天安财险四川分公司召开一季度消费者权益保护工作检视会议
2023-04-25
为树立全员消保意识，切实做好消费者权益保护工作，近期，天安财险四川分公司组织召开一季度消保工作检视会。
会议深入学习了《银行保险机构消费者权益保护管理办法》的新要求和消费者八大权益，研讨了重点案例，主要涉及自主选择权-尊重车险客户险种的选择、公平交易权-特别约定应审慎、依法求偿权-拒赔理由应充分、信息安全权-个人信息保护机制等内容，并积极开展警示教育。会议强调，各级机构要高度重视消保工作，提升认识水平，积极构建消保工作机制，将消保工作融入经营全流程，全员承担消保任务，从源头关注消保，主要领导带头，持续提升消费者权益保护工作水平。
会议检视了一季度消保工作开展情况，对标行业，分析了2022年、2023年一季度投诉情况，提出了下一步工作重点：强化投诉主体责任，明确2023年投诉考核目标与处罚机制，升级矛盾化解处理举措与标准，升级投诉管理流程，强化问责机制。
分公司本部、各三、四级机构消保条线全体人员参会。
（四川分公司）