【案例介绍】

2023年4月3日，保险公司接到某修理厂人员张某报案称：车主李某的丰田车在黑龙江某小区，因操作不慎撞到地桩上。经保险公司理赔人员查勘现场后，确认车辆的前杠、左前雾灯、水箱、冷凝器等受损需要修复，损失金额约4000元左右，现场损失全部由修理厂人员张某代为确认。

车主李某收到赔款短信后，顿时感到车辆的定损金额太高了，向理赔人员询问车辆损失明细。李某最终确认只有前杠、左前雾灯是本次造成的，水箱、冷凝器等都是修理厂扩大的损失。

【案例分析】

按照保险合同约定，索赔时一般由被保险人向保险公司提交相关证明和资料，保险公司直接向被保险人支付赔款。部分车险客户在车辆发生损坏后，由于防范意识不强，为图方便省事，将被保险人身份证、行驶证、驾驶证、保险单等相关理赔资料原件交由未与保险公司签订直赔协议的汽修单位代为索赔。本案中的汽修单位正是利用车主李某的信任，扩大事故车辆损失实施诈骗，侵害了保险消费者权益。

【风险提示】

我们提醒广大车主朋友在办理车辆理赔时应注意以下事项：

一、选择正规修理厂

首先，车主应选择具有合法经营资质、口碑良好，且与保险公司合作的正规修理厂。这类修理厂通常拥有专业的维修团队和设备，能够提供高质量的维修服务。同时，他们也更注重维护自身声誉，不会制造虚假车险事故或故意扩大损失。

二、仔细核对维修记录

车主在送修车辆时，应要求修理厂提供详细的维修记录，并在维修完成后仔细核对。这有助于了解车辆的实际损坏情况，防止修理厂在维修过程中虚报损失或故意损坏车辆部件。

三、了解车险理赔流程

车主应了解车险理赔的基本流程和规定，以便在发生事故时能够迅速、准确地处理相关事宜。了解理赔流程有助于车主识别是否存在虚假事故或损失扩大的情况，并及时采取措施加以防范。

四、保持沟通监督维修

在车辆维修过程中，车主应保持与修理厂的沟通，及时了解维修进度和遇到的问题。这有助于车主对维修过程进行有效监督，防止修理厂在未经车主同意的情况下擅自更换部件或扩大损失。

五、及时报告可疑情况

如果车主发现修理厂存在制造虚假车险事故或故意扩大损失的行为，应及时向相关部门报告。这不仅有助于维护自身权益，还能对其他车主起到警示作用，促进整个行业的健康发展。