天安财险快速应对梅大高速路塌方事故
2024-05-03
2024年5月1日2时10分左右，梅大高速大埔往福建方向（茶阳路段出口方向2公里左右）附近发生高速公路路面塌陷事故。
天安财险高度重视，迅速行动，第一时间启动理赔应急预案，按照“急事急办、特事特办，预赔快赔”原则迅速开展承保排查并部署相关应急处置工作，快速组建事故理赔应急处置小组，以最快速度落实各项应急举措和理赔服务。
一、迅速启动应急预案。天安财险第一时间启动重大事故应急响应机制，成立应急工作小组，迅速开展事故应对工作，全面统筹安排本次灾害的应急管理、承保排查、理赔服务、安全救援等相关工作。
二、落实7项应急服务举措：
天安财险推出7项应急服务举措，全方位提供有责任、有温度的服务
1.主动寻找客户。多方收集出险事故信息，主动开展客户排查。
2.多渠道受理报案。为客户提供销售人员报案、柜面报案、微信报案、95505和当地理赔电话报案服务，多渠道、24小时报案受理服务。
3.无保单服务。客户申请理赔无需提供保单，可直接申请理赔处理。
4.简化理赔材料。简化事故理赔材料，对于客户申请医疗费保险金的，可免医疗就诊资料，只需医疗费用发票，立即办理理赔。
5.取消定点医院及费用限制。因事故出险需紧急治疗的客户，在紧急治疗期间取消定点医院就诊限制及自费费用的赔付限制等。
6.放宽身份证明。对于政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，即主动寻找家属，主动处理赔付。
7.提供预付服务。主动核查、慰问客户，在保险责任范围内，主动、快速预付理赔款，送赔款上门，积极配合政府相关部门开展现场救援工作。
三、持续关注事故进展，全面提供理赔服务。持续关注事故处置进展，按照政府统一安排开展应急处置，积极为客户提供理赔服务，确保事故损失在第一时间得到处理，切实做到应赔尽赔、能赔快赔。
截至5月2日，天安财险已有两笔预付款赔付到位。天安财险将继续积极配合当地公安、应急、消防和卫健等相关部门，积极参与、落实后续各项工作。