天安财险山东济南中支暖心理赔服务获客户赞誉
2024-02-20
近日，三者客户田女士家属将印有“理赔见真情 温暖送人心”字样的锦旗送至天安财险山东济南中支运营分部员工李敏手中，对她高效暖心的服务表示认可和感谢。
2023年4月29日，客户王女士驾驶车辆与三者电动车发生碰撞，三者客户田女士摔倒后又碰上丁先生驾驶的大客车，造成田女士受伤、车辆受损。接到报案后，天财济南中支立即派查勘员赶赴现场，协助处理事故，并陪同送医治疗。经交警认定，王女士负事故主要责任，丁先生负次要责任，田女士无责。
经医院诊断，田女士需住院治疗。天财济南中支人伤岗李敏多次前往医院探望，在伤者于5月份出院后，积极调解，主动耐心讲解索赔流程和赔付问题，完善索赔材料，打消客户疑虑，使伤者及家属感受到了天安的温暖。经李敏多次与车主和伤者协调、沟通，于12月22日签署调解协议，快速结案。
天安财险济南中支理赔人员用主动暖心服务获得了客户的认可和称赞。客户的认可是公司前进的动力，今后，天财济南中支将持续努力提升服务水平，用更高的标准服务好每一位客户。