天安财险重庆分公司设绿色通道 暖心服务助老年人化解“数字困境”
2023-04-21
随着信息技术的高速发展，数字化产品已广泛应用于各种金融保险服务场景，但部分老年群体却面临“数字困境”，不知何为“码”及“APP”，望“网”却步，大大降低了这些老年消费者的服务体验。天安财险重庆分公司对此给予充分关注，开通老年人绿色服务通道，安排专职服务人员，提供周到、贴心的服务，让老人办理业务更便捷。
不久前，一位七旬老人来到重庆分公司柜台办理摩托车保险，老人没有微信、支付宝，不懂网银付款程序，也未带足现金，陷入无法支付保费而非常焦急的状态。现场专职服务人员了解情况后，用心安抚老人情绪，陪同他到隔壁银行办理现金转账。天安财险专职服务人员在银行帮老人取号，耐心陪同他一起等候，直至银行转账成功，再搀扶老人返回职场办理承保业务。
树敬老之风，传关爱之情。天财重庆分公司要求全辖各机构主动思考，积极打通老年人从“只能”到“智能”的最后一公里，精准对接老年群体的消费习惯，操作上做“减法”，服务上做“加法”，提供有温度、更畅通的保险服务，将保护老年消费者权益工作落到实处。
（重庆分公司）