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天安保险荣获行业2011年度营销创新大奖

和2011年度保险业杰出领导力奖

2011年11月26日，第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖颁奖盛典在深圳隆重举行。来自保险监管部门、保险企业高管及机构负责人，保险学术界、文化与品牌专家、财经媒体等近200人出席会议。

经过评选委员会专家们的严格评审，第六届中国保险创新大奖评选结果揭晓，天安保险凭借：“以客户为中心，以奋斗者为本"的核心价值观，携手中信银行，推出国内产险和银行银保合作，首发"联名信用卡"；持续推进包括保险业务代理、银行业务拓展、客户增值服务、技术及产品创新、风险管理等全方位的合作，不断在营销管理上深耕创新。”得到专家和市场的一致认可，荣获“2011年度营销创新大奖，成为产险业唯一获得此项奖项的保险公司（5家寿险，1家财险，一家中介）。同时，江苏分公司总经理张宇生也在保险行业分公司领导人评比中以“坚持一个中心、推行三大改革、构建三大工程”的三年目标获得“2011年度保险业杰出领导力”奖。

在“中国保险文化与品牌创新论坛之文化专场”上，洪波总裁阐述道：天安的整体企业文化体系还在积极探索中，但核心方面包括两个方面，一个是“以客户为中心”的经营理念，一般大家说的以客户为中心是以消费者需求为导向，更多的是面向市场、面向外面，天安倡导以客户为中心则是内外两层，我们内部也倡导以客户为中心，员工与员工之间、员工与干部之间、机构与总部之间、股东与公司之间、董事会与管理层之间都是以客户需求为导向来服务，这是我们倡导的以服务为中心的延伸。这是第一方面。

第二方面，天安文化提出“以奋斗者为本”的核心价值观。我们提出“以奋斗者为本”，企业要提高核心竞争力，企业的资本、人才、技术等竞争要素要以企业文化为纽带，以“奋斗者为本”就是要在新的历史时期，再次弘扬奉献的精神，弘扬雷锋精神，要让乐于奉献、敢于奉献的员工得到，不能让雷锋吃亏，要让正在奋斗的和已经奋斗的干部员工得到公正的待遇，公平的回报，公开的提升、提职、提级，要让听得到炮火人来呼唤炮火。这两年公司在整个营销体系的建设方面正是秉承着这种文化并做了一些工作，非常高兴天安的营销文化得到行业的认可。希望天安保险打造的企业文化能够跟同行业共享，共同塑造整个保险行业的文化。

据悉，中国保险创新大奖评选活动由保险文化杂志社主办，并由中中国营销协会、中国企业文化研究会、中国保险学会并联合全国各大名牌院校保险院系等行业权威机构联合举办，由国内知名保险专家、文化、品牌与营销专家、保险企业高层和财经媒体主编、资深编辑、记者组成评委会，该活动至今已连续举办六届，成为中国保险业内最具影响力的评选活动之一。

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以服务促主题活动以品牌促公司效益

――天安保险第九届客户服务节采撷

总公司：呼叫中心掀起话务质量大比拼热潮

服务月期间，总公司呼叫中心举办了呼叫中心业务竞赛，在全体座席中掀起了比服务技能、比服务质量的热潮，通过岗中培训、优化考核指标、业务竞赛的方式，座席工作热情与潜力得到了激发，增强了全体座席的服务意识和责任意识，质检平均得分不断提高、业务能力与服务技能得到了提高。竞赛共评选出“璀璨之星”、“优秀辅导员”、“激情班长”等个人奖项以及“最佳团队”、“零错先锋”等团队奖项。

2011年也是公司推进完成全国语音服务集中关键时刻，在全体员工的共同付出与努力下，呼叫中心呈现出蓬勃向上的精神风貌，各项KPI指标趋于优良，开启了95505呼叫中心全国统一开展接报案、咨询、查询、回访、满意度调查、投诉等业务的新型客户服务模式。展现了天安窗口服务“微笑、专业、技巧、速度”的服务形象。

各分支机构：创新服务精彩纷呈

湖南分公司：一是为更深入了解客户的心声，开展“让我们做得更好”客户服务改进计划调研活动，通过多种形式对理赔客户进行实时调查，对VIP客户进行实地走访和电话访谈；二是积极献爱心募捐活动，湖南省分公司工会发起对益阳中支癌症晚期刘金云同志献爱心募捐活动，仅三天时间，全省员工奉献爱心，慷慨解囊，踊跃捐款42730元。三是“客户满意度”专项回访，赔款客户中，共回访客户1291名，满意率达98.29%；四是客户关怀短信服务，通过高温天气防自燃、防疲劳，爱车保养等温馨提示，共发短信10208条；五是株洲中支组织为湖北省秭归县泄滩乡黄家小学爱心募捐活动，共募捐到图书187本，学习用品23件，学习光碟54本，玩具20件，天安人用心诠释责任，彰显社会责任风貌。

湖北分公司：为提高查勘工作时效，主动接受客户监督。湖北省分公司在全辖推广使用《理赔查勘服务监督卡》，对查勘员及时到达现场率进行电话回访与考核，主动接受客户监督。

厦门分公司：服务礼仪培训、推出多项便民服务举措。为提高理赔人员的服务水平，厦门理赔管理部组织了对部门全体员工礼仪培训，分《查勘礼仪与服务规范》、《服务与接待礼仪》两部分，由理赔部苏方景副部长主讲。理赔部安排车险理赔处及部门领导对培训成果进行现场检查，根据检查结果进行分析总结。经过培训得到了较好的效果，各环节服务得到了规范，在服务节期间没有因理赔服务差而产生的投诉。

宁波分公司：夯实基础服务，拓展增值服务。宁波分公司在抓好基础理赔服务，做好防灾防损工作的同时，积极探索、拓展个性化增值服务，通过宁波电台和和95505客户服务热线向客户提供非保险事故道路免费救援服务，服务内容包括“派送燃料服务”、“电瓶充电服务”和“更换轮胎服务”等。为维护良好客户关系、提升续保率与客户满意度做出了积极有益的尝试。

深圳分公司：服务进社区、力推多项增值客户服务。客户服务月期间，深圳分公司组织公司干部、员工利用周末休息时间深入社区街道，开展承保、理赔咨询，参与环境整治行动，积极宣传天安保险品牌。同时，分公司通过推出上门收取索赔资料、免费拖车、车辆简易事故排除、援油、换胎、搭电等各项增值服务，使客户享受到更加便捷的保险服务。

党员进社区：学习革命先辈服务新社会

根据天保【2011】365号文，本次客户服务节的活动内容主要包括党员义工进社区、服务改进调研、客户满意度专项回访、短信关怀及话务质量大比拼等五项内容。各机构高度重视，成立了以分公司班子领导各主要部门负责人的执行小组，制订服务节执行方案，分解落实、督促指导，在完成规定动作的基础上，结合各地实际与地域特色，开展了丰富多彩的特色服务活动，将防灾防损、理赔服务质量监督、增值售后服务、赴敬老院、儿童村、向合作单位困难员工送慰问金、给交通警察送清凉等个性化服务活动开展地有声有色。同时，通过参加社区街道环境整治活动、城市文明出行宣传，在开展公益活动的同时，也彰显了公司承担社会责任、关爱回报社会的良好企业形象。

客户服务月虽然只进行了一个月，但是各级机构都从中体会到了真诚服务为公司带来的价值，服务月期间所开展的多项活动，如对出险客户、理赔客户及投诉客户的满意度回访、服务礼仪培训与考核、关怀短信、针对VIP客户的增值服务等都已成为机构的常态化工作，大家认真倾听客户的声音，不断完善、改进服务方式，优化服务流程，提高服务效率，将客户服务的提升落实到日常工作的每一个细小环节。服务水平的提高必将促进公司效益的提高，促进公司核心竞争力的提升，推动天安事业不断向前发展。

数据统计

客户服务月期间，全辖共完成对3648名客户的服务改进调查问卷，客户涵盖19%交通企业、18%机关与民营企业、15%金融企业；33%的客户认为我司赔付周期过长、22%的客户认为我司现场查勘定损时间需缩短、11%的客户认为服务人员态度冷淡；37%的客户希望赠送油卡、31%的客户希望享受理赔绿色通道、13%的客户希望提供免费洗车；30%的客户希望提供保险积分换礼品、20%的客户希望得到短信温馨提示等。

客户服务月期间，全辖共发送客户关怀短信144501条，短信内容主要涵盖灾害性气候提醒、高温天气车辆保养与安全驾车常识等，部分分公司还向客户发送了续保提醒、赔款划款通知、职场及车辆拆检定损中心搬迁等信息，取得了良好的效果。

在服务月期间，全辖共完成了对52347名已支付赔款客户、8563名出险客户、11341名新承保客户及95名工单咨询客户的满意度回访，回访内容主要涵盖客户对保单告知义务、查勘员是否一次性告知索赔材料等内容，其中，我司在承保销售服务环节、查勘员服务态度方面满意度较高，均超过了90%，但是在对保单告知义务、查勘员及时到达现场率的满意值相对较低，有待明确服务标准，在今后的工作中加以改进。

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大运客服节落幕深分服务无止境

随着深圳第26届大学生夏季运动会的完美闭幕，深圳分公司2011年大运客服节也圆满落下帷幕。

2011年7月15日至8月15日——深圳分公司2011年客户服务节；2011年8月11日至8月23日——深圳第26届大学生夏季运动会。以大运会召开为契机，为全面提升公司各项服务水平，提高天安品牌美誉度和知名度，分公司将客户服务节和大运会紧密结合，厉兵秣马，全力做好理赔服务工作，开展了为期为一个半月的大运客服节活动。客服节期间，分公司各级领导重视客户服务工作，全体员工着装整齐，服务规范，迅速、高效地处理保险事故，表现出很强的团队作战能力，涌现了一批服务大众、不求回报的优秀人员，公司服务和管理水平得到新的提高。

一、加强组织领导，强化制度保障。

分公司制定了“2011深圳世界大学生夏季运动会——为客户提供全方位服务”工作方案，对大运客服节期间作了更加细致的便民服务和快速理赔措施。一是响应深圳市政府“绿色出行停用少用给力大运”行动，积极组织员工申报车辆停驶信息，鼓励员工大运期间减少机动车辆使用，多乘坐公交、地铁等交通工具出行。二是组织开展宣传进社区、走访机构客客户、实施调查问卷、加强回访等形式多样的客户服务活动。三是理赔部门各级干部员工随时待命，保持通信畅通；四是在大运场馆、大运村附近做好合理排班，增加查勘机动组，保证大运期间赛区理赔工作顺利开展；五是提高时效，调度人员接到报案信息后3分钟内通知查勘人员，查勘人员在5分钟内与客户取得联系；六是严格执行重大案件分级管理及快速响应规定，及时组织事故现场查勘、成因调查、损失核定及外围关系协调等工作；七是启动快速结案机制，妥善处理争议案件；八是进一步加强投诉管理工作，切实做好投诉客户的100%回访工作。

二、成绩显著，各项服务指标有提升。

在“2011深圳世界大学生夏季运动会——为客户提供全方位服务”工作方案的引导下，深圳分公司全体员工以“高效、快捷、热情”的服务理念，推行以客户为中心的全方位服务，各项服务指标有所提升，取得显著成绩。

1、大运客服节期间，深圳分公司报案量同比减少534件。在深圳市民积极响应“绿色大运，绿色出行，申报停驶”倡议下，深圳路面车辆数量下降30%多，交通事故出险量也呈相应下降趋势，为大运会期间高效优质的服务创造了良好的客观条件。

2、投诉量明显下降，有效投诉为零。各岗位人员加强工作责任心，服务意识不断提高，各级领导和负责人对有可能产生争议的案件高度敏感，把投诉工作前置，在矛盾产生前拟定有效应对措施，较好的化解各类纠纷，有效降低投诉。

3、现场与定损回访数据环比发现各类指标均有所提升。现场和定损时效变化最为明显，效率的提高与报案量下降的客观条件息息相关，同时与各位查勘人员的努力密不可分。首先各外勤人员通过不断的提升业务技能和专业水平，缩短了单个案件的处理时效。其次通过合理配置人力资源和车辆资源使效率最大化，各区域人员通力合作，相互配合，也是现场和定损效率提高的重要因素。再次，严格执行总公司案件快速响应机制，为查勘速度和效率的提升提供了有力保障。

4、回访量环比下降265件，客户满意度同期均保持在一个较高的水平。分公司全方位高标准、严要求的理赔品质考核，造就了分公司高效、优质、稳定的服务，建立了以现场、定损回访工作为主线，投诉为辅，结合现场录音和多项服务考核指标的考核体系，形成一个多维立体的考核平台，卓有成效的“挤水分、提服务、促发展”，各项服务和指标均在良性轨道上运行。

5、好人好事层出不穷。
没有光辉的事迹，没有灿烂的光芒，一直默默无闻、无私奉献的深圳五星级义工黎秀兰，因大运呈现了所有员工面前。黎秀兰，深圳分公司理赔部一名优秀的客户服务人员，也是深圳大运会千万志愿者中的一员。她用自己的年轻、自己的激情、用自己的行动为深圳这座青春城市，为激情大运划下了浓抹重彩的精彩一笔。26岁的黎秀兰是一名资深的深圳义工，2006年加入深圳义工联，义工龄超过5年时间。工作中,她是一名优秀的客户服务人员,认真负责，表现优秀，以她博爱的心胸,无畏的勇气，高尚的情操认真微笑服务好每一位客户让客户感受到天安不一样的服务。工作之余，认真学习专业知识，不断充实自己，努力使自己成为工作态度优、人格品质高、专业技术佳的优秀人才。大运会期间，黎秀兰被选为大运会志愿者领头羊——深圳罗湖地铁服务站站长，带领160多名志愿者为大运服务。秉承“我在这里”的大运志愿者口号，她利用工作排班时间差每天上午参与志愿服务，放弃自己的休假时间，带领她的队员担任穿梭在地铁、闹市等头，担任交通引导员、行人劝导员、大运U站监督员，外国宾客引导员等……，哪里需要他们，哪里就有他们的身影。无论汗水浸透了衣裳，脚底磨起了水泡，她始终用心服务、绽放笑容。她这种服务大众，不求回报，对义工事业一无反顾、无私奉献的精神也深深感染了公司的同事，同事们以她这种高尚的服务精神为榜样，以身作则，提升自我修养，为客户提供高品质的优质服务。人人用自己的行为、语言感染家人、同事、朋友，倡导由我做起、我为人人、人人为我的服务理念，公司的客户服务水平上升到了一个新的高度
三、稳固维新，服务无止境。

大运虽然结束了，客服节虽然落幕了，但是深圳分公司的服务没有停止。深圳分公司将继续以“大运会”理赔服务的标准和要求开展工作，继续保持务实创新的工作热情和作风，不断提升各项服务指标及服务水平，将客户服务工作和客户满意度提升到新的高度。

1、针对客服节期间走访机构、客户过程中发现的客服电话等问题，及时与总公司客户服务中心进行沟通反馈，成立深圳客服咨询组，根据自身问题采取应对措施，方便客户进行承保、理赔等咨询，改进服务。

2、加强与合作车行的信息沟通，为客户提供立体化的全方位服务。车行客户出险后10分钟内将出险情况通知合作车行，直接业务客户则在15分钟内发送，向客户提供周全的服务。

3、高度重视客投诉处理工作，及时、妥善处理客户来访、来函、来电，组织协调相关部门有效化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，维护公司品牌形象。对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，及时督导责任部门和责任人主动与客户沟通解释，防止矛盾激化和事态升级，并切实做好投诉客户的100％回访工作。

4、加强增值服务，使客户安心驾车。查勘人员上门收取客户索赔资料；不限次数免费拖车、车辆简易事故排除、援油、换胎、搭电等救援服务；重要节假日短信温馨祝福，自然灾害来临前用车提醒服务。这些贴心的服务让客户感觉购买保险后出现车辆故障、保险事故都不必烦心、忧心。
5、降未决、压周期，提升赔案处理效率及客户满意度，7月至年末全面铺开深圳分公司 “降未决、压周期”专项活动。通过抽调工作能力强的人员专职催收未决，实施未决实物案件与VISDA未决数据清单进行对比清理的催收模式，清理各岗位积压案件，组织业务机构协助催收，加强查勘员收取客户索赔资料，加大直赔力度等措施，全力抓好“降未决、压周期”工作。对每个时段，每项安排作了具体的指标任务要求，定期总结活动成果，查找不足，积累经验，圆满完成“降未决、压周期”专项活动目标任务。（龚素亮）

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提升专业技术总公司开展承保业务专项分析视频培训

为提升全辖承保条线的专业技术，指导各机构科学合理拓展业务，8月22日起，总公司承保监督服务总部先后在全辖开展了三场业务专项分析视频培训，分别就车险、财产险、人身险等险种进行了细致深入的分析。

视频培训在数据分析的基础上，归纳出了各类业务的风险特点，给出了相应的承保指导意见，并结合2011年的市场情况，调整了部分产品的核保政策。谢总在会上进一步强调了下半年控成本增效益的经营理念，要求各分公司在业务精细化分类的基础上，区分业务的优劣性，优化险种结构，坚决抵制高风险业务的流入，确保公司下半年经营效益的体现。
9月份，承保监督服务总部还将针对人身险中的团意险及日常基础管理开展两场专项分析视频培训，进一步加大日常基础管理的宣导力度，加强承保录入的数据真实性管理。承保管理总部报道

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练内功树品牌借服务节契机扬天安品牌

为落实裘强董事长在6月份 “集中力量抓效益、全力以赴促发展”的讲话精神，有效提高客户服务满意度。客户服务中心于7月15日起在全辖范围内组织为期一个月的客户服务节。
客户服务节在总、分、中支等多个层面同时开展，主题活动将围绕客户关怀、客户满意度调研与内部服务质量提升等方面展开，同时也融入了党建90周年的相关主题，具体包括党员义工进社区、服务改进调研、对新承保及理赔客户的电话回访、短信关怀、座席话务质量大比拼等。旨在通过全辖各级机构举办客户服务活动，加强与客户的联系沟通，不断完善工作流程，提高专业素养，提升服务效率，促进公司整体服务水平与品牌形象的提高。

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树正气、讲团结、聚合力、促发展

公司召开纪念中国共产党成立90周年座谈会

7月1日，公司召开纪念中国共产党成立90周年座谈会，会议由洪波总裁主持，刘国宁副总裁宣读了对优秀党务工作者、优秀党员的表彰决定，公司副董事长、党委副书记康毅参加座谈会，并作重要讲话。

总公司本部各支部书记、党支部委员、各部门负责人以及党员和入党积极分子代表在会上畅所欲言，深情地回顾了中国共产党90年发展的历程，结合公司改革发展和岗位工作，积极畅谈了作为一名共产党员如何在“树正气、讲团结、聚合力、促发展”专题活动中率先垂范，发挥模范带头作用的想法和举措。

公司副董事长、党委副书记康毅在讲话中说，今天，我们欢聚一堂，以座谈会的形式隆重纪念中国共产党成立90周年。我们既要全面回眸90年来我们的党所取得的巨大成就；更要立足当下，把握好、保持好、巩固好公司改革发展的大局，这是公司各级党组织和广大共产党员义不容辞的重大责任和肩负的重大使命。

康毅副书记指出，要加强各级党组织建设，充分发挥基层党支部的战斗堡垒作用。一是要发挥党组织的“保证”作用。作为企业党的各级组织，当下重任就是要保证效益这一中心，实现公司快速发展；保证各级机构依法合规经营；保证公司先进的文化深入人心；保证企业“风正气顺”的良好氛围。二是要发挥党组织的“监督”作用。任何人都必须在组织的监督之下，监督干部员工是否遵纪守法；经营氛围是否“风正气顺”；各种歪风邪气有无市场。当前，公司正在开展“树正气、讲团结、聚合力、促发展”主题教育活动，就是要在全系统发扬正直做人、团结互信、一心为公的工作作风，坚决反对和打击无视公司利益将内部矛盾外部化、在工作中为一己之私拆台诬陷、挑拨离间、随意散布小道谣言等破坏公司声誉和形象的反面言行，使公司上下团结一心，方向一致，营造一种积极向上的和谐氛围，促进公司快速稳健发展，共创天安美好明天。

康毅副书记对广大共产党员如何发挥模范带头作用提出了四点要求，一是要认真学习，善于学习，不断提高自身的政治理论水平和文化修养。二是要对党忠诚，在企业就是要对公司忠诚，始终以公司利益作为最高利益。具有较高的政治敏锐性和政治鉴别力，在大是大非面前旗帜鲜明，立场坚定，始终在思想政治和行动上与公司保持高度一致，保证公司的制度政策的贯彻执行。三是要具有勤奋履职的自觉行动，敢于承担责任，办事不推诿。要树立集体主义精神，团结协作，任劳任怨，诚实守信，在各项工作中起模范带头作用。四是要带头廉洁自律。要以身作则，严以律己，做到自重、自省、自警、自励。要吃苦在前，享受在后，反对拜金主义、享乐主义和极端个人主义，保持共产党员的政治本色。
康毅副书记说，要不断加强基层党组织建设，充分发挥党委的政治核心作用、党支部的战斗堡垒作用和广大共产党员的先锋模范作用，要通过抓好政治思想工作，提高干部员工的道德素质、政治素质，责任意识、合规意识，奉献精神和拼搏精神。进一步营造“聚精会神抓效益，一心一意谋发展”的干事创业的氛围，促进公司平稳健康发展。

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     追怀峥嵘岁月    致敬永恒信仰
     总公司本部党员、积极分子参观一大会址纪念馆
在中国共产党90华诞之际，6月30日下午，总公司本部党员、积极分子代表走进“红色起点-------中共一大会址纪念馆，追怀峥嵘岁月，致敬永恒信仰。

    在中共一大会址纪念馆前，面对鲜红的党旗，总公司本部党员代表高举右手，重温了庄严而神圣的誓言。作为此次活动的领誓人，公司副总裁张成荣激昂地说，今天我们聚集在中国共产党的诞生地——中共一大会址纪念馆，回顾共产党成立以来的光辉历程和峥嵘岁月，感叹在党的领导下国家取得的非凡成绩。抚今追昔，忆苦思甜，作为共产党员的一份子，我们倍感自豪，更坚定了为共产主义事业奋斗终生的理想信念,更激发了我们投身公司火热的改革和发展，立足本职率先垂范，发挥模范带头作用的信心和决心。

    在参观结束一大会址纪念馆后，本部党员和积极分子又来到了上海展览中心，参观由上海市委主办的“我们共产党人--------上海市纪念中国共产党成立90周年大型主题展览”。
本部党员和积极分子在展览留言板上纷纷写下肺腑之言，表达了对老一辈革命先烈的追怀和对永恒信仰的致敬。

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95505实现全国集中上线
历经两年的进程，95505呼叫中心终于实现了全国集中上线。江苏、新疆与深圳三家分公司作为这一辉煌篇章的尾声与高潮，于昨日当天完成了线路割接工作，正式开启了95505呼叫中心全国统一开展接报案、咨询、查询、回访、满意度调查、投诉等业务的新型客户服务模式。对接当日，总公司客户服务中心负责人坐镇现场、鼓舞士气，呼叫中心司现场运营管理、系统运行支持、质量监督与管理等各相关管理人员严正以待、实时跟踪，呼叫中心现场区域经理、班组长与座席人员均严守岗位，三家分公司陆续顺利完成对接任务。

在裘强董事长与公司经营领导班子的统筹规划下、在呼叫中心各运营管理人员忠诚拼搏的创新实干下、在95505全体座席员工爱岗奉献的奋发敬业中，呼叫中心各项运营指标不断提升。呼叫接通率由平均60%提升至95.99%；平均受理时长由187秒缩短至160秒；平均事后处理时长也维持在30秒以内。全国95505统一呼叫中心系统的建成将为培养天安忠诚客户夯实更坚固的基础，为开拓天安业务发展打开了更广阔的局面。

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公司组织第二次财务业务数据真实性检查
为认真贯彻落实中国保监会《关于开展保险机构第二次财务业务数据真实性检查的通知》文件精神，公司组织开展了第二次财务业务数据真实性检查工作。

根据文件精神，本次检查工作分为组织学习、自查自纠和整改落实三个阶段。检查内容涵盖保费收入、业务及管理费、赔付支出、准备金、投资收益等重点科目的数据真实性，并对2009年第一次数据真实性检查工作之后的规章制度修订完善、账务调整处理、不当得利追回、内部处罚有效落实以及数据真实性长效机制的建立情况，进行全面检查，以达到进一步巩固第一次数据真实性检查的成果，推动公司的依法合规经营的最终目标。

制度管理总部根据公司要求，已完成检查工作方案制定等前期准备工作，并根据方案的实施计划安排，于5月10日下发内部联系单，要求总公司各部门根据文件要求开展自查工作，并填报相关报表。制度管理总部已督促各分公司严格按照时间要求上报自查情况，并开展相关统计汇总工作。同时根据安排，自5月20日起，公司将组成联合检查组，开展对总公司各部门及各机构的现场抽查工作。

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公司积极落实保监会机动车辆保险制度调研工作
保监会近期下发了《关于开展完善机动车辆保险制度调研工作的通知》，要求各地监管部门对现行车险条款、费率市场化、产品管理制度和客户服务等内容进行调研，征询各方意见。承保监督服务总部对保监会提出的此项工作高度重视，积极落实，要求各机构密切关注当地的进展情况及时将各地监管部门和行业协会的调研意见及同业信息反馈至总公司。同时，承保部也在5月派相关人员赴江苏省分公司现场参加江苏保监局、保险行业协会组织的车险制度改革调研座谈会，现场了解现阶段监管部门、消费者、社会各界学者、出租运输协会等各方面对于现行车险制度的看法，及时获取了第一手资料，以便于下阶段总公司车险管理工作的顺利开展。

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浙江分公司独家 “颂歌飞扬90年” 大型歌舞晚会
为庆祝建党90周年，深切缅怀党的光辉历程，热情讴歌党的丰功伟绩，浙江省直机关委联合浙江广播电视集团举办以“颂歌飞扬90年”为主题的大型歌舞晚会，这是省直机关和省部属企事业单位献给我党的一份大礼，也是全省迎接七一的一项重要活动。

作为省部属企事业单位的一份子，浙江分公司高度重视这次机遇和平台，早在数月前就积极行动起来，主动与省直机关党工委的负责此事的领导进行联系沟通，最终争取到了作为唯一的协办单位参与此次活动的宝贵机会。而作为活动的协办单位，公司以较小的投入赢得了天安品牌宣传的机会，目前遍布杭州城区10块墙体广告已正式发布，此次活动还将前后延续3个月，同时杭州市中心莫干山路的大型广告牌以及音乐调频西湖直播室4块LED广告均将出现天安司徽和公司名称的身影，进一步扩大了宣传的力度和深度，此外，后续的音乐调频现场播报广告，Ting9968.com官网大幅宣传栏、专题窗口宣传也将继续跟进，多方位、全角度地的向广大市民展现了天安保险浙江分公司承担社会责任、歌唱祖国、创业创新的精神风貌。

浙江分公司此次参与协办这一大型活动既构建了一个理想的品牌宣传平台，在全省范围内扩大了天安的品牌影响力，更是为沟通政府部门关系、打开联络渠道，实现双赢奠定了坚实的基础。

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大连分公司纪念建党90周年系列活动正式启动
近日，连分公司全辖45名党员干部齐聚分公司会议室，认真听取了中共大连市委党校哲学教研室主任杨青山教授做的题为《转变发展方式，提高发展能力》的专题报告。同时，本次报告也正式开启了大连分公司纪念建党90周年系列活动的序幕。

杨青山教授针对当前的时政热点、难点问题，运用科学发展观、和谐社会建设的基本理论为与会人员生动解读了国家“十二五规划”的内涵主旨、转型期中国社会发展的基本概况，并结合保险行业的自身特色和我国的国情国力，深刻剖析了保险企业提升内涵价值、加强团队建设的实现途径。讲座期间，杨青山教授还将其对中国传统文化核心价值观研究的最新理论成果与参训人员共同分享，并由此抛出了“木桶理论”，阐述了共赢、协作对于个人与集体的重要意义。参训人员一致认为，本次讲座内涵丰富、形式生动、深入浅出、受益匪浅。

据悉，分公司党委将纪念建党90周年与年度主题教育活动紧密结合，制定了活动计划，推出了党员干部专题培训、迎新重温入党誓、主题教育演讲、传唱经典红歌等八项精品活动。

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2011年营销管理工作会议在南京顺利召开
3月30日至31日，公司2011年度营销管理条线工作会议在南京召开，会议由总裁助理林郁文主持，洪波总裁参加会议并作重要讲话。总公司各业务管理部门负责人、分公司分管营销工作的班子成员及部门负责人参加了会议。

会上，洪波总对今年一季度的销售工作作了点评，指出公司在当前市场竞争日趋激烈、业务发展不容乐观的形势下营销管理工作的重点。洪总解读了广义上对“客户”的理解，提出了 “以客户为中心”的营销理念，强调了新的市场环境下渠道创新的重要性。

会议通报了公司系统一季度销售情况，对今年下一步营销管理的工作重点进行了宣导，邀请了江泰经纪公司副总裁张志安先生作了题为“竞争从差异中开始”专题讲座。同时，与会人员通过专题交流、分组讨论等方式对逐单核算管理、银保渠道建设以及业务发展中的主要问题展开了充分的交流、讨论，本次会将有效促进公司下一阶段的营销工作的顺利开展，有力的提升了机构完成承接任务的信心。

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肩负民族团结的重任——记郭守刚和他的团队
•国方
“阿瓦日古丽
我骑着马儿唱起了歌儿走过了伊犁
看见了美丽的阿瓦日古丽
天涯海角谁又能比上你
哎呀，阿瓦日古丽……”
远处古老悠扬的歌声在飘扬，我仿佛慢步在这花香的伊犁草原，情不自禁地随着鸟儿一起欢唱，沉醉在优美的小夜曲绿色的音符上，荡漾……
作为公司系统“级别最高”（伊犁是全国唯一的副省级自治州）、范围最大（占地达5.66万平方公里）、服务群体最特殊（维吾尔、哈萨克、锡伯、回族等少数民族占绝对多数）的一家中心支公司，从其成立的那刻起，就赋予了其别样的“神圣”责任。“二年多来，我和我的同事们时刻秉承并践行着作为一名天安人那崇高的“化险为夷，补天爱人”的企业精神，始终高扬民族团结和民族和谐的大旗，弘扬“和合”的中华民族的文化传统。即使在那不堪回首的2009年乌鲁木齐“7•5”事件中，天安人关键时刻挺身而出，全然不顾随时都会发生的生命危险，坚决同不法分子的违法犯罪行为作斗争，自觉维护并确保了民族团结和社会的稳定，受到了州党委、政府和社会的广泛好评。”伊犁中支总经理郭守刚如是说。
伊犁保险学会史秘书长说：在致力于维护民族团结和社会稳定工作中，天安无疑是做的最好的，也是工作最有成效的公司之一。
焦点人物：克力木——伊犂州党委、政法委领导亲自给我颁发证书，以表彰在维稳工作中作出的突出贡献
伊犁中支有一支特殊的民族展业团队，团队长叫克力木，其全名为克力木江•阿合买提江，维吾尔语义为“勇敢的雄鹰”。他目前“手下”还有吾尔古丽、古丽拜克热木、萨尼燕……都是清一色的少数民族。
克力木很特别。和维吾尔族人打交道，前提你必须会说其民族语言，这是获取信任的唯一“通行证”。作为一名维吾尔族人，其特别的经历造就了他成为一名“双语”专家。在河南五年难忘的“空降兵”经历，锤炼了他那刚毅的性格以及执著的做事风格；复员后长期从事商业购销工作，不断积累了丰富的“人脉”。就在他临近“天命之年”时，他再一次选择向命运发起挑战，“都说做一名保险营销员难，那我就来试试吧！”克力木期待这次人生转折能同前两次一样完美。
然而，克力木根本没有想到，展业的路上充满着荆棘，你不知道怎么去面对它，又如何去解决？缘由一来他确实对保险很佰生，二则原本自己熟悉的业务受到承保政策的限制（伊犁主要产业为农业和畜牧业，目前政策只允许人保和中华承保此类业务），此时的他十分迷离恍惚，很快萌生了退意。
中支郭守刚当然不会轻易放弃这难得的人才，推心置腹的与之交心，工作上无微不至予以关怀，使克力木重新燃起了创业的信心和决心。克力木说，领导这么信任我，我没有任何理由当“逃兵”，坚决干好工作，全力拓展市场，决不辜负领导的期望。
经过风雨的洗礼，克力木终于见到了彩虹，一个“清一色”少数民族组成的营销团队也随之诞生了。
克力木很实在。在伊犁，克力木有很好的人缘，在我和他交流不到三十分里，时时刻刻感受到了他的热情，分分秒秒在分享他的成功喜悦。然而，听到最多的一句话竟然是“我说的每一句话，保证绝对负责”。事后同事们告诉我，这可是克力木的口头禅，三句话不离其中。克力木平时其实话不多，但就是这“口头禅”远近闻名，许多维吾尔族人似乎都是冲着克力木“我绝对负责”这句朴素的话而来，在客户心目中，这就是一种承诺、一种诚信，说到底就是一种放心。现在克力木的维吾尔族客户超过了百人，当然还有不少汉族“朋友”。
克力木很细心。翻开克力木的工作记事本，里面记满了每天晨会上通报的点点滴滴，有领导的工作布置啊，有每天展业的“排行榜”，更有通报的每件赔案。克力木告诉我，不光是我一个人，大伙儿都是这么做的，每个人都能清楚并管控好自己的客户，承保质量才有保障，“效益”目标就能落到实处。平时做个有心人，看看自己承保的客户有无理赔，一旦发现自己的客户发生了事故，就可以在“第一时间”给予必要的关怀，那怕打个电话慰问一下也好。此外，克力木的工作记事本上还记录了所有客户的基本信息，到了客户生日的那一天，克力木总要打个电话祝贺一番！二年多来没有拉下一个，这一点客户很感动。
克力木临走时，向我透露了一个新年新打算：在“客户生日电话祝贺”的基础上，2010年起自己掏钱，对其承保的三年没有出险的优质客户，在客户生日那一天，通过邮局送上一鲜花礼蓝……
一个基层营销人员，长期关注客户服务的内容和形式，并致力于在工作中对客户服务不断进行探索和创新，这分明在积极响应陈剖建董事长在2010年计划工作会议上强调的“要开展优质客户增值服务，提升公司品牌形象”的号召，相信一个自上而下，由下而上的客户服务创新热潮正在形成中，并将在2010年取得全面突破。
克力木的态度很坚决。 “维吾尔”本义为团结和联合，“维吾尔族人和汉族人在这片美丽的家园共同生活了数百年，结下了亲如一家的兄弟情谊，一小撮动乱分子却犯下滔天罪行，罪大恶极，必须严惩。维护社会稳定，不仅是中央和全国各族人民的要求，更是我们维吾尔族人应有的责任”。事发后，尤其是新疆各地频繁发生了可怕的“针刺”案件，克力木再也忍不住了，积极向公司和当地政府请缨，强烈要求参加维稳工作。
在伊犁州党委的统一部署下，从9月4日到10月17日，整整43天，克力木参加了州公交维稳工作，成为了一名“编外”交通治安管理员。每天早起晚归，7点不到就要赶到公交停车场，挤上首班车，一直工作到末班车收工为止。在来来去去的车流中，在熙熙攘攘的乘客里，克力木时刻保持着高度警惕，不放过任何一个嫌疑人。临出战前，他向组织立下了誓言：坚决不让歹徒的阴谋得逞，确保每一个乘客的生命安全。在他的努力下，克力木圆满完成了艰巨的任务。
整整43天啊，之间没有休息日，由于家离停车场较远，为了确保能赶上早班车，克力木只能天天叫出租，费用支出较往常增加了许多，但他说，值……
“在参加公交维稳工作期间，不怕吃苦，坚守岗位，连续奋战，无私奉献，以出色的工作表现圆满完成了州党委和政府交办的维稳工作任务，特此表扬”，当克力木手拿这红彤彤的证书时，激动的泪花盈满了眼眶……
得到州党委和政府表彰的还有伊犁中支的曹钧、黄俊、张江波等人。
全盛运输公司杨总说：无论是客户服务的理念、内容、形式、手段，还是服务效率，天安绝对是伊犁做的最好的，也是社会口碑最佳的公司之一。
焦点人物：王军——理赔人员除了要掌握保险理赔常规技能外，还须人人身怀“独门绝技”
伊犁哈萨克自治州地处祖国的西北边陲新疆最西部，素有美丽的“塞上江南”之称。主要产业以畜牧业和农业为主，此外，州府伊宁只有二家规模较小的发电厂，当地总体经济欠发达。
伊犁地域辽阔，总面积达5.66万平方公里，共设有八县二市。业内人士看来，伊犁天安目前机构少得可怜，除了在伊宁设有中支机构外，其余县市都没有营业网点，这绝对是伊犁天安的“致命伤”，幅员广大的州域内一旦发生保险事故，你根本不可能在第一时间到达现场查勘，这必将会限制其业务拓展并影响天安的品牌形象。
好在客户就偏偏不认这个“理”，“我不管你公司网点有多少，即便遍布整个州域，不能给我解决实际问题还不是照样‘白搭’，我只认事故查勘最快捷、服务最周全，价格最公道”，这是客户投保时选择保险公司的唯一法则。
郭守刚总经理说，伊犁中支必须克服自身的“硬伤”，全力满足和达到客户的需求。要在当地10余家财险公司中脱颖而出，出路只有一条，那就是变不可能为我能，变人家没有为我有，这需要我们比别人多付出十倍、百倍的努力，坚信我们一定能在伊犁这片土地上创造奇迹。
一切工作围绕着市场和客户在展开。
开业时间不长，却已迅速成市场“航标”。虽然目前从保费规模上看，也许伊犁天安还根本没有说话的“份儿”，但就其推出的“服务承诺”来看，绝对称得上是重量级的。在伊犁保险市场，客户拿着“天安的服务标准”来说事已成习惯并慢慢成为了人们心目中统一的“保险服务行业标准”。
并不是说，伊犁天安开业之初向社会作出的的客户服务承诺有什么特别，或者内容很创新、形式很超前，“‘关键是你所规划的客户服务策略，制定的承保、理赔操作流程，规定的客户服务内容’都能当一回事，并始终贯彻执行。在我们心目中，天安做到了“三个一个样”，即不管你知情不知情，该享受的‘优惠’始终一个样，这是一种诚信；不管你是在过去、现在还是将来，服务标准始终一个样，并随着客户的需求而不断提升，这是一种承诺；不管你事故发生在哪里？那怕发生在遥远的天南地北，服务质量不会随勘查成本的上升而降低，依旧是一个样，这是一种社会责任。”天安客户如是说（对上门投保的三客户作调查后得出的结论）。
即便是在业内看似最基础、最简单的服务内容，如规定：接到报案后，市区15分钟内必须到达（州郊每增加10公里，时间相应延长5-10分钟），也成了伊犁天安“高调”承诺的内容之一，原因是当地众多财险公司目前还真的做不到或不能长期坚持做到。从最基础做起，让客户充分享受你服务的成果，这是伊犁天安日后在政府采购招标等大项目上屡屡“以弱胜强”的关键所在。
营业网点最少，但市场口碑最佳。在郭守刚看来，天安尽管在业内营业机构数根本不占优，但在承保、理赔等经营管理的各环节上却要处处争优。理赔岗位编制少，仅有4人，却要负责全州域理赔现场查勘，难度可想而知，就算在伊犁辖内，到偏远的县城查勘，来回一次起码二天……但只要我们科学管理，合理高度，并充分调动起员工的工作积极性，就一定能变挑战为机遇，变弱势为优势。
4个理赔人员，24小时随时待命，每天超负荷工作，异常辛苦，满疆域奔波，任劳任怨对待每一个案件，尽心尽责做好每一项工作，没有一丝怨言。遇到重大案子或是节假日突发事故，中支领导总是挺身而出，和理赔人员一起奋战在事故查勘么一线。辛勤付出的同时收获的是客户如潮般的掌声和社会的广泛好评。据统计：中支成立以来短短的二年多来，已收到客户各类表扬信、表扬电话多达75封（次），其中客户送上门的锦旗就有10面。伊犁中支的第一事故现场双人查勘率超过了95%，丝毫不亚于交通便利的东部沿海城市。
2009年3月24日中午时分，伊犁天安接到客户报案，果子沟山区发生车损人伤事故，请求紧急援助！！！时下的果子沟山区正处寒冬腊月，整个山区依旧被冰雪笼罩，经验告诉郭守刚，受伤的人员在这恶劣的环境里不可能坚持太久，否则必会有生命危险。案情就是命令，一场与时间赛跑的“战役”打响了。
负责理赔工作的王军二话没说，立即叫上同伴，赶赴130公里开外的事故现场，临行前压根儿没时间和家人通个电话。
此时的王军脑子里反复回放着客户报案的内容、声（语）调和说话的节奏，由此初步判断客户的受伤程度以及需采取的救助措施，并及时告知了受伤的客户。途中又紧急采购了一些快餐盒饭和保暖用具，寒冬季节的果子沟，前无村后无店，人烟稀少，从出险时间推算，出险客户应该还没用上午饭，到时快餐盒饭和保暖用具准能派上大用场。
经过二个多小时的快速行进，赶到现场后王军等人立即对蜷缩在受损的车内，身子不停地颤栗的客户进行了紧急救助，并和随后赶到的交警、医生一起对事故现场作了处理。当王军把还算温热的饭菜递上时，受伤的客户感动地当场流下了热泪。
事后，该客户开始用心起周围亲戚朋友和单位的车辆保险情况，并用自己的切身经历，劝说其把车投报天安，整整37辆车啊！问他为何如此“敬业”时，他说“感动的最高境界在于会感恩”，多么朴素的真谛啊！
理赔人员最精干，个个身怀“绝技”。问“绝技”如何养成？答案：一是守规；二是用心；三是创新。
理赔员小麻在与我交流中，谈到进司二年来最多的感受时，他深有体会地说：严格执“法”，用心服务，这是做好理赔工作的前提。“在我们伊犁，天安的理赔价格不是最高的，但给予客户的服务一定是最满意的”，这可从职场大堂的墙上挂满的客户锦旗就可见一斑。
说严格执“法”，无论是现场查勘，还是最后的事故估损、定损，很少有客户纠纷，因为一来过程很透明，一切有据可查；二来理赔人员很专业，所有定损价格都经得起笔笔仔细“推敲”；三来绝对杜绝“吃拿卡要”，客户对此评价甚高。
有了一个好的制度或流程，就必须不折不扣加以执行。为了进一步挤掉理赔“水份”，提升理赔质量，伊犁天安对理赔流程进行了再造，规定“现场初步定损后，理赔人员必须跟到修理厂，进行第二次定损”，这样既可以向客户提供全程周全服务，让客户倍感安心和放心；又可以控制理赔水份，避免二次损坏。
当然，伊犁天安的特色服务在当地绝对是“名声在外”。如接报案体现天安文化的“关怀”。一旦接到报案电话，先给予安慰，问清人伤情况，并及时传授紧急施救方法。此外再深入了解车损的具体情况；现场查勘体现天安文化的“品牌”。理赔人员在赴现场途中要电话告知报案者，问清情况以及到达现场的时间。到达到达现场后，先作自我介绍，让客户看清天安胸牌，然后展开施救；事后回访体现天安文化的“服务”。投保完成后的翌日，电话回访征询服务人员的工作态度的满意情况和改进意见；保单快递后的翌日，电话询问客户保单是否已收到、有无数据差错及其他服务需求；赔款理鐥后的三日内，询问通过银行划转的赔款是否已到位以及整个事故处理过程中的服务质量和需改进的意见、建议等；续保温馨提示体现天安文化的“周全”。在客户保险期满前一个月，也要进行电话回访，提醒客户保险即将到期，询问有何新的需求和需要的服务内容等，让客户处处时时感受到温馨和周到的服务。
伊犁中支理赔人员除了掌握保险理赔常规技能外，人人身怀“独门绝技”，那就是对牛、马、驴、羊等动物的血脉、出生、身份、种类等研究十分透彻，各自的市场价格行情更是了如指掌。伊犁素有草莽花海之称，到处是茫茫的大草原，到处见成群的牛羊在欢歌，即使你徜徉在伊宁这座迷人的城市里，身旁会突然出现五彩的羊群与你结伴而行。如正逢放牧归来，加之牛羊们行走又不讲“规则”，马路上极易发生汽车与动物的碰撞事故。
这就要求理赔人员个个基本功扎实，成为“动物学家”。理由是牛、马、驴、羊等动物因血脉、出生、身份、种类等不同，其市场的价格会差拾倍、甚至百倍。以牛为例，伊犁草原上有土黄牛、黑白花、进口的良种有瑞士的西门塔尔等；马的学问则更多，不仅有当地的名种马——天山马，还有进口的良种孕马和出生高贵的汗血宝马。对于一个保险查勘员来说，如果你第一时间不能对事故中的动物诸要素作出判断，理赔成本上升不说，还会极大地损害公司的形象。
一头普通马市场价为5-6千元，但如果事故涉及到良种孕马（专门哺孕良种赛马），其市场价高达300-500万元。为了控制这潜在的巨大风险，伊犁中支与客户、交警“齐抓共管”，设立专职安全员、对每天良种孕马活动的区域、放牧的时间及线路都进行了规划，将风险降到万无一失。在中支全员的努力下，成立至今年综合赔付率分别为22.16%、32.22%和46.96%，出色地完成了07年至09年度各项任务。
伊犁州政府采购中心蒋主任说：天安之所以能连续两年在“州政府行政事业单位车辆保险业务”竞标中胜出，已不是简单地在价格、措施、服务上做加减，而是胜在公司的理念、文化，尤其重要的是一种精神、一种责任。
焦点人物：郭守刚——全力打造伊犁保险第一品牌是我的愿景和着力突破的标杆，让领导放心、让社会认可、让客户满意、让员工安心……
过去的一年，伊犁中支可谓是喜事连连，不仅在市场拓展、内部管控、经营效益、队伍建设、企业文化、品牌影响和社会形象等方面实现了全面进步，而且还获得了总公司授予的“合规、效益优秀中心支公司”的最高荣誉。尽管来伊犁之前已做足了“功课”，但我更喜欢直接聆听大量“第一手”来自社会方方面面的客观评价。于是，下飞机不到一小时，我就“串访”了保险行业协会、保险监管部门、大客户、甚至是陌生的市民……
“第一个考虑天安”。保险行业协会史秘书长是个很“实在”的人，一阵客气的问候后，很快就进入到了正题。针对“今后还望史秘书长多关心、多指导、多帮助”的话，他说“伊犁目前的财产险年保费收入三亿元主要来自畜牧业和农业保险，受政策限制，目前只有人保和中华允许经营。作为新设公司的“排头兵”，天安无论经营理念、基础管理、创新意识，还是服务能力和社会评价，在伊犁都是有目共睹的。一旦政策壁垒被打破，我们会第一个考虑天安”。这也是我在伊犁获得的第一份信息，这是同业协会领导对天安成立二年多来所做工作的充分肯定。
在保险同业协会，意外地遇到了正在伊犁检查工作的省保监局财务处袁科长，尽管他正在忙于找几家保险公司老总谈话，但还是情不自禁和我聊了起来，“今年三月，我来伊犁进行年检，在天安整整待了三天，将年度所有经营数据里里外外查了个遍，竟然没有发现一处违规现象，这令我们很佩服。在之后伊犁各保险公司年检总结大会上，我们对天安内部经营管理给予了较高的评价，并进行了表扬”。
在全盛运输公司，我见到了杨总。起先还有点“谨恃”的他，明白了我的来意“你是我们公司的一个大客户，从上海总公司来，不是来听你的表扬声，而是想听听你对我们工作还有哪些意见和建议”后，杨总已全然没有了陌生的隔阂，“我从事运输业已十多年了，最怕的是出事故，大事故，就是晚上睡觉也总是不安心，有好几次深夜被叫起赴现场。所以，我选择保险公司唯一的原则是能成为我名副其实的“保险顾问”，全权帮我打理并解决各种突发事故，以解我后顾之忧”。激昂的杨总滔滔不绝，一旁的我也已热血沸腾，这是杨总“掏心掏肺”说的大实话。
杨总说，“作为一家知名的运输公司，拥有超过1500多辆的运输车。全盛一向以管理严格享誉伊犁，历年的保险赔付率均低于15%，成为了众财险公司“争夺”的客户。2009年初，全盛开始“尝试”投保天安，随着对天安品牌的认同和服务的认可，投保天安的车辆呈逐月上升的态势，至10月底已达800辆。现在看来，当初我的决策是正确的。天安机构虽少，但理赔员工十分敬业，24小时待命，无论是恶劣天气，还是大年初一等重要节假日，报案后15分钟必赶到现场，这在整个伊犁此外还没有一家公司能做到。至从投保了天安后，我真的还没有去过一个事故现场，晚上睡觉比以前踏实多了，总算可以睡个安心觉了”。
临别时，杨总在我耳边轻声说，其实我选择保险合作对象时，非常在乎被选公司的班子团结，一个没有“互信”的班子，对客户肯定也是不负责的。
作为一家“合规、效益优秀中支公司”，能得到社会的赞佩和同业的尊重，对于伊犁中支总经理郭守刚来说，肩上的担子自然不轻，“只有适应当地社会经济的发展，公司才能不断进步和有所作为，其实，对于我们来说，要做的事还有很多很多……”
古人曰：“越是有危机的人，其进步越明显”。
成立二年保费收入实现翻番，但郭守刚仍嫌“不快”
由于特殊的地域环境和独有的民族政策，西北边陲城市伊犁以其经济开放性、文化多元性、宗教包容性独树一帜。2007年8月19日，一位转业军人带着他的天安同仁，走进了这片神奇的土地。
“相比原预想的还是有很大的差距，虽然竞争不能和内地比，也没有过于激烈的价格战，但客户认的就是服务，就这么简单”郭守刚回忆那当初的经历感慨道。
伊犁天安刚一进入市场，就瞄准了政府采购这一业务。拿下这一业务，不仅保费规模能实现突破，更重要的是能对天安品牌和公司形象起到重要的作用，这是一个重要的市场发展路径。其实，这也是除了人保、中华财险外，其余七家中小财险公司共同的愿望。
08年之前，伊犁州政府一直恪守“两家准入”的竞标规则，即无论参与“政府采购项目保险”的主体多少，最后只能两家胜出。在伊犁乃至整个疆域，人保和中华由于历史原因形成的“垄断”地位谁也无法悍动，每年热热闹闹的竞标，实为“过过场”而已。尽管众多中小财险公司抱团强烈呼吁，也无际于事。然而随着天安的成立，这一“长年不变”的规则终于被打破了。
之所以能引起州府采购中心领导高度关注，全在于天安开业以来在整个州域迅速聚集的社会口碑。论实力，天安和同业还差了好远；论规模，天安一切还刚刚起步；论品牌，很多人还不知道。但得到过天安服务的人，都说天安“诚信”，做事认真，将客户的需求当回事。在认同天安经营理念的同时，更敬佩天安勇于承担社会责任，“说到做到”。社会好评如潮，自然打动了采购中心的领导们，于是，派出专人对天安来了番“暗查”。
检查的结果正如“标书”中所描述、所承诺的，绝对可信，天安确实给市场带来了全新的服务理念和服务方式。“对于伊犁财险市场这一‘新生事物’，我们一定要加以支持和保护，这必将有助于构建良性的市场竞争格局”。于是，九位“独立”评委（州府聘请的第三方专家）一致决定：增加一个名额。天安由此成为了此次政府采购招标的最大赢家。
在伊犁天安，我偶遇了前来进行例行检查的州政府采购中心的蒋主任。从蒋主任的介绍中，我知晓了州政府长期以来高度重视集中采购项目保险的缘由。讲大点事关国计民生和社会安定团结，所以长期来一直致力于将此打造成政府的样板工程，成为百姓的满意工程。为了确保“工程质量”万无一失，政府采购中心每季度都要组成工作组（成员每次不固定，以体现公正性）对承保的公司进行全面系统检查，每一张保单、每一笔赔款，特别是客户对服务的评价都一一细细看过，如发现客户重复投诉或保险公司有重大过错，将一票否决。从历次的常规检查中，检查组对天安的基础管理给予了较高的评价，综合考核分始终排列前二名。
2009年政府采购招标又如期举行，不出意料，伊犁天安以第二名的成绩战胜了人保，再次获得承保资格。市场竞争的背后，是伊犁天安全体员工的辛勤付出和汗水交织的结果。
在全体干部员工的共同努力，伊犁天安市场拓展实现了突飞猛进的进步，2007年实现保费158.61万元（开业仅4个月），2008年实现了翻番增长，达760.41万元，进入2009年，尽管遇到了全球金融危机的严峻挑战和新疆“7•5”事件的严重影响，但伊犁中支仍旧保持强势发展的势头，全年实现保费收入达1277.78万元。
也就是从这一次“招投标”起，伊犁天安的客户服务有了一个质的飞跃。按照郭守刚的话，那是“逼”出来的，其实和同业比我们什么都不占优，只有做强自己，才是提升公司核心竞争力的关键。
成立以来业务经营管理零违规，但郭守刚仍然高举着“必杀令”
依法合规经营，严守行为规范是伊犁天安的立业之本、发展之基。从2007年成立之日起，伊犁天安坚决按照陈剖建董事长关于“把合规管理的要求上升到全员高度认可、共同遵守、认真执行的道德理念和价值追求，从而使遵纪守法、按章办事、精细管理成为全公司及每位员工的自觉行为”的要求，不断强化“合规创造价值”的理念，积极营造全员参与的合规文化氛围，自觉开展合规教育和培训，努力培育主动合规以及良好互动的合规意识，并着力在制度机制上下功夫，纠正“重经营业绩、轻内控管理”的绩效考核理念，破除“以信任代替管理、以资格代替制度、以情面代替纪律”等不良文化的桎梏，明确“零容忍”理念，强化政策和程序等规章制度的执力。
在历次省保监局组织的财险市场规范整顿大检查、保险行业协会组织的季度常规业务检查、州工商局以及州税务局进行的代扣车船使用税专项检查中，均没有发现任何违规行为，受到了保监局的多次公开表扬，中支也被州工商局评为“2008-2009年度诚信服务优秀单位。
效益实现年年翻番，但郭守刚仍始终想着扩大“盈利”的途径
伊犁中支成立以来，以其强烈的效益意识和成本意识，成为了公司系统年年实现盈利的中支机构之一。2009年，伊犁中支更是以实现利润136.19万元，较上年同比增长了279%再创佳绩。
熟悉郭守刚的人都知道，军旅生涯造就了一个“粗中有细”的性格。遇事从不张扬的他，一旦描准了“准星”，他绝对会带着骆驼的血性，义无反顾扑向目标。每每听到客户有保险需求时，也是他最兴奋的时候，不管路途再遥远，气候环境再恶劣，他从不失信也从不失约。
但一谈起管理，尤其是经他审定的每一笔支出，他又总会变得“优柔寡断”，反复“精打细算”。不因业务冲动而盲目开设机构网点，是为控制机构成本；着力打破岗位界线，培养“多面手”，是为了降低人力成本；做好客户服务工作，尤其是对大客户、优质客户采取诸多“人文关怀”激励措施，目的是提高理赔品质；根据市场需求，及时开发保险新产品，主动调整险种结构……所有措施，只为了一点，那就是效益。
效益是伊犁中支生存和发展永远的基石。
团队尽现和谐氛围，但郭守刚仍在时时探求“软竞争力”突破的方法
待人忠，办事诚，以德兴业。伊犁中支成立以来，始终坚持人性化管理，注重发挥员工的积极性和创造性，形成了“团结凝聚力量，拚搏创造价值”干事创业的氛围。每当新的发展目标确定后，新的发展口号形成时，干部员工迅速统一认识，细化为各岗位的“必达指标”，全力以赴加以推进，不折不扣加以执行。因为员工们知道：每个人分工虽有不同，作用也有大小差别，但在整个“集体链”中其价值是等同的。只有我们每个环节紧紧相扣，链条无与伦比的“纲性”和“柔美”才能得到充分发挥，也正是靠着员工的齐心协力，伊犁中支成立至今每个季度度身制定的阶段奋斗目标都以“圆满达成”而笑开颜。
每每到了员工的生日，都会有领导（个人掏钱）为你庆贺。伊犁中支业管部经理万洁说，员工一心想着集体，领导全力服务员工，换位思考是我们团队迅速凝聚力量的成功所在。由于人少，大家总是主动放弃休息，双休日“争”着来司值班，很多人已记不清了上次休息的时间，但没有一人提出索要“加班费”。中支领导看在眼里，痛在心里，不得不采取强制休息命令！实在不忍心员工为了这个集体而如此拚搏。中支成立至今，没有一名员工由于对公司不满意离开到其它同业公司。
在我离开伊犁的时候，天突然下起了雪，面对着早早到来的第一场雪，郭守刚感慨万千，瑞雪兆丰年啊！新疆当前的发展态势很良性，发展速度很快，我们一定要以只争朝夕的精神，锐意进取，开拓创新，争取2010年有大的跨步。
近处舒扬悦耳的歌声再次响起，那是王洁实、谢莉斯的代表作：
远方的人请问你来自那里
你可曾说过阿瓦日古丽
勇敢的人儿踏破了天山越过那戈壁
一路向前方
……

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1000万元人身险大单花落天安
日前，分公司正式与河南煤业化工集团有限公司达成矿业职工团体人身意外伤害保险合作协议，这标志着该集团保费规模1000万元左右的人身险大单花落河南省分公司。
河南煤业化工集团有限责任公司是经河南省委、省政府批准，在原永煤集团、鹤煤集团、焦煤集团、中原大化、省煤气集团的基础上重组成立的国有独资公司， 2009年，该集团的资产和销售总额均已双双过千亿。为有效调整险种结构，提升公司经营效益，河南省分公司通过引进专业销售人才、成立人身险业务拓展专业团队、深度挖掘保费资源等方法，进一步加大了非车险尤其是人身险业务推动力度。
（周广伟张莹）
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日本AUTO SERVER公司一行访问我司
3月2日上午，日本最大的二手车交易服务商AUTO SERVER公司社长安达正纯、副社长菱田诚一行4人访问我司，受洪波总裁委托，伍再兴副总裁接见了日本客人，营管、承保、理赔、合规等相关部门负责人参加了座谈。期间，宾主双方就二手车市场及保险问题展开讨论。日本客人向我司介绍了日本二手车市场发展历史、现状及AS公司在二手车交易平台建设等方面的成熟经验，同时对中国二手车市场的发展及与我司的合作表现出较大兴趣。伍再兴副总裁向日本客人介绍了当前我国二手车交易市场与车辆信息获取等方面的情况，并指出在二手车交易中保险公司可发挥的保障作用及二手车交易平台在保险公司车辆残值处理等方面的合作空间。通过会谈，双方加深了对二手车市场发展的认识，交换了对二手车保险业务开展等方面的意见，为开展相关领域的实质性合作打下基础。

会后，日方致电我司，对会谈结果表示满意，并期待今后进一步的沟通合作。
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安徽淮南中支成功续保淮浙煤电公司财产险业务
日前，安徽淮南中支经过不懈努力，成功续保淮浙煤电有限责任公司凤台发电分公司包括财产一切险、机损险、责任险在内的各项非车险业务，保费共计20余万元，为兔年“开门红”送上了一份隆重贺礼。

淮浙煤电有限责任公司是淮南中支维系多年的客户。自承保该公司业务以来，淮南中支始终坚持定期走访客户，协助企业做好安全生产防灾防损工作，以周到、细致、专业的服务赢得了客户的信赖，最终得到了续保权。此项业务的成功续保，进一步扩大了天安保险在当地财险市场的品牌知名度，也为淮南中支全年财产险业务上规模创效益打下了坚实的基础。
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忠诚拼博谋发展齐心协力创效益
湖北荆门中支成功签下车险团单业务
近日，湖北荆门中支与湖北洋丰集团成功签订了2011年车险业务合作协议，获得该公司公务用车近40万元的保费份额。同时，承保了荆门市公安局交警支队部分车险业务，一举打破了近两年来荆门中支公务车承保僵局。

湖北洋丰集团是荆门市大型民营企业，中国化肥业前十强，业务范围涉及全国20多个省市，年销售额达100亿元，有各类小型客车和大型货车300多辆，年保费支出在100万元以上。荆门交警支队有各种车辆近百台，过去其车险业务一直由人保财险公司所独占。这两家单位均是本市各产险公司竞相争夺的重点客户。为打开我司集团客户承保的被动局面，奋力开拓优质业务，中支业务部陈学梅多次登门拜访，动用一切可以利用的资源，想尽一切可以想到的办法，频繁攻关，凭着对公司的无限忠诚，不计个人得失，向客户全面介绍天安公司的企业文化、服务理念和品牌优势，经过不懈的努力，终于赢得了客户的信赖，选择了天安保险。

在承接上述业务过程中，中支业务部李严林经理多次参与谈判，业管部经理张义同志精心制作标书并参与了整个招标程序，充分体现了团结协作的精神风貌，用实际行动诠释了“为了共同利益”的核心价值观。
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宁波分公司人民路营销服务部
成功承保建工团意险大单
近日,宁波分公司人民路营销服务部成功承保了宁波住宅建设集团股份有限公司建工团意险项目，单笔保费21万元，实现与该公司的首次合作。

2010年人民路营销服务部完成保费1035万，作为宁波分公司的效益机构之一，此单业务的成功承保，为今年完成承接目标任务，打响开门红工作打下了基础，也增强了全体员工投身开拓效益业务的积极心态。
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天安保险与中信银行在沪签署战略合作协议并携手首发联名信用卡
12月21日，天安保险和中信银行全面战略合作协议签约暨联名信用卡首发仪式在沪隆重举行。中信集团副总经理窦建中、中信银行张强副行长和江信国际集团董事局主席、天安保险董事长裘强以及公司领导康毅、洪波、伍再兴、张成荣等出席了仪式。

天安保险公司与中信银行此次战略合作协议的签署，标志着双方进入了全面合作的新阶段。作为改革开放后成立的第一家全国性新兴商业银行，二十多年来，中信银行经营业绩稳步增长，市场地位不断提升，现已成为国内资本实力最为雄厚、具有强大综合竞争力的商业银行之一。作为国内首家由企业出资组建的股份制商业保险公司，天安保险成立十六年来，为国家和社会经济改革发展保驾护航，作出了积极的贡献。今年公司股权重组和综合改革后，天安保险在资本、资源、管理和技术上呈现全新的面貌。

天安保险公司与中信银行签署战略合作协议后，双方将充分利用双方客户、渠道、产品、技术等资源优势，在存款、结算、资产托管、现金管理、投资银行以及保险代理等各方面开展全面合作，共同打造体系完善的客户增值服务平台。在此次签约仪式上，双方携手发行“中信银行•天安保险”联名信用卡，该联名信用卡不仅能够为持卡人提供信用消费、转账结算、存取现金等信用卡基本金融功能，而且还附加了中信银行和天安保险各种独特的增值服务，开启了国内银行与财险公司首发联名信用卡之先河。

（总公司许建国报道）
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公司召开2010年度财务决算工作会议
12月20-21日，公司2010年度财务决算工作会议在深圳召开，全国32家分公司的财务负责人及主办会计参加了会议。作为公司改革以来的第一次财务条线会议，公司领导高度重视，康毅副董事长、张成荣副总裁、严命有总裁助理参加会议并作重要讲话。

会上，康康毅副董事长对公司财务条线2010年以来所做的工作做了归纳性总结，强调公司开展财务决算工作的目的是要保证公司经营数据的真实准确，要经得起审计的检验，要经得起保监会的检验，要经得起时间的检验，要经得起全体员工的检验。康总强调，作为公司直管条线的财务人员，必须坚持原则，兢兢业业，一丝不苟地开展工作，从财务管理层面为公司发展决策提出意见，为公司规范管理、合规经营提供决策依据。康总希望公司财务决算工作圆满完成，为明年财务管理的精细化，推动业务快速健康发展，为公司创造更加辉煌的业绩做好准备。

会议对2010年度财务决算工作进行了布置，宣导了2011年预算及单证管理工作，邀请普华永道专员对2010年度审计要求、所得税清算要求进行了宣导，并对公司领导的重要讲话精神和决算、预算、所得税等相关工作展开了热烈的分组讨论。

深圳龚素亮报道
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总公司及上海分公司组织参观金融系统反腐倡廉建设展
11月26日，“金融系统反腐倡廉建设展”上海巡展在上海展览中心隆重开幕，总公司副总裁张成荣和上海分公司黄方红总经理参加了当天的领导观展日活动。11月29日和12月1日，总公司和上海分公司组织干部员工代表参观了本次展览。

“金融系统反腐倡廉建设展”是在党中央和国务院领导同志指示下筹备的一个大型综合性专题展览，以金融业党风廉政建设和反腐败斗争历程为主线，集中展示中央领导同志有关反腐倡廉方面的论述，全面展示金融系统反腐倡廉建设的工作情况和重要成果，并通过部分案例解析，进一步警示金融系统干部职工要引以为戒，自觉反腐，廉洁从业。此次上海巡展由中国人民银行上海总部、中共上海市金融工作委员会、上海银监局、证监局、保监局5家单位联合主办。

（总公司查俊瑜、上海分公司林正权报道）
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依法依纪宽严相济自查自纠举报有奖
公司部署“小金库”专项治理工作
根据中国保险监督管理委员会《关于印发〈国有及国有控股保险机构“小金库”专项治理试点工作方案〉的通知》，公司日前制定了“小金库”专项治理试点工作方案并成立了“小金库”专项治理工作领导小组，负责组织、指导和协调各机构“小金库”专项治理工作。

公司对专项治理试点工作制定了翔实的专项方案，一是各分支机构成立由机构负责人牵头、相关部门参加的治理“小金库”工作领导小组，积极开展“小金库”专项治理工作。各分支机构在总公司治理“小金库”工作领导小组的统一领导下，负责辖区内治理“小金库”工作的组织实施工作。二是各分支机构要抓紧制定具体的自查自纠工作方案，认真组织自查自纠工作。自查工作要全面细致，确保质量。对自查中发现的各种违法违规问题，要严格按照有关法律法规及相关规定主动纠正和处理。三是自查自纠工作结束后，各分支机构要认真总结自查自纠情况，撰写总结报告，并按照填表说明填报《国有及国有控股金融企业“小金库”自查自纠情况报告表》。

公司专项治理试点的处理原则将严格按照“依法依纪、宽严相济”的原则进行处理。一是对自查发现的问题从轻从宽处理。凡自查认真、纠正及时的，对责任单位可从轻、减轻或免予行政处罚，对有关责任人员可从轻、减轻或免予处分。二是对被检查发现的“小金库”，除依法进行财务、税务等相关处理外，还要对责任单位和责任人员依法予以行政处罚，并依纪依法追究责任。三是对专项治理试点工作中走过场的单位，要给予通报批评并责令整改；对问题严重的，要依据党纪政纪和有关法律追究相关负责人的责任。四是对在专项治理试点工作中弄虚作假、压案不查、对抗检查、拒不纠正、销毁证据、突击花钱、打击报复举报人的，或重点检查中发现“小金库”数额巨大、情节严重的，要按照有关规定从重处理。涉嫌犯罪的，移交司法机关依法处理。五是通知》下发后再设立“小金库”的，对主要领导、分管领导和直接责任人要严肃处理，按照组织程序先予免职，再依据党纪政纪和有关法律法规追究责任。六是对专项治理试点工作中发现的其他违反法律法规的问题，按国家有关法律法规及保险监管规定进行处理。

公司专项治理工作办公室已设立举报电话和信箱，对自查不交待但被举报查实的机构，该机构负责人一律撤职，对举报有功的人员按查实“小金库”金额的１０%给予奖励，奖金最高额为10万元。（吴爱雯）
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喜迁新址感恩天安
六道营天安希望小学落实典礼在宝鸡凤翔举行
9月9日，天安保险灾后在陕西援建的六道营天安希望落实典礼在宝鸡凤翔举行。陕西省分公司党委书记、总经理王增顺，宝鸡市保险协会、凤翔县县委、县政府、县教育局、城关镇领导，六道营天安希望小学全体师生们及当地村民300余人参加了落实典礼。

5.12大地震后，在灾区人民最需要帮助的时候，天安保险心系教育，奉献爱心，捐助50万元援建六道营天安希望小学。9月9日，孩子们身着节日的盛装，村民自编自演文艺节目，用最朴实、最隆重的形式表达浓浓的谢意和对天安保险深深的感恩。上午10点30分，六道营天安希望小学落实典礼仪式正式开始，陕西省分公司王增顺代表代表天安保险股份有限公司党委书记、董事长裘强以及分公司全体同仁对所有关心天安希望小学建设的各级领导及社会各界人士表示的衷心感谢，向六道营天安希望小学的全体师生表示热烈的祝贺。希望六道营天安希望小学的全体同学们要以学校的落成为新的起点，从小树立远大理想，珍惜大好时光和来之不易的学习条件，勤奋刻苦，努力学习，用自己优异的成绩回报祖国，回报社会，成为一名对祖国、对人民、对社会有用的栋梁之才。

凤翔县县委常委、纪委书记王纪平代表当地政府对天安保险捐资助学、奉献爱心的善举表示衷心的感谢和崇高的敬意，并祝愿天安保险事业蓬勃发展、蒸蒸日上。当地电视台、主流媒体现场跟踪报道，更好树立天安保险品牌形象。（蒋亚红）
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四川分公司连续奋战抗击特大山洪地质灾害
自8月以来，四川各地暴雨、山洪、泥石流、滑坡、江河洪水等自然灾害频繁发生，特别是山洪、泥石流、滑坡等灾害点多面广，江河洪水灾害损失严重。

灾情发生后，四川分公司总经理室高度重视，成立了应对地质灾害工作领导小组靠前指挥，迅速启动强暴雨灾害事故应急机制，并召开专题会议进行安排部署。分公司要求下辖各级机构负责人及相关人员实行24小时值班制，全体员工取消休假，密切关注灾情发展，对洪涝灾害地区的客户进行全面排查、配合客户做好防灾防损工作，对已受灾客户本着“重合同、守信誉”的原则积极做好理赔应对措施。截至8月23日分公司共接到报案126起，其中车险108起，非车险18起次，报损金额累计1580余万元（部分为共保报损）。

面对严重的自然灾害和巨大的保险财产损失，四川天安全体员工正以“忠诚拼搏艰苦创业”的企业精神全身心投入抗击自然灾害、查勘定损的工作中。

乐山中支接到福华通达农药科技有限公司报案，遭受暴雨雷击损失报损200余万元，分公司总经理室彭智刚、杨兴强、干雷一行三人立即赶往现场，指挥理赔人员做好现场查勘工作、帮助客户确认损失。对已确认的事故损失，开通快速理赔通道，最终经双方协商确定福华通达农药科技有限公司赔付金额12万元。

分公司成立棉茂公路受灾处理（共保）小组，干雷为组长、王海莲、王学英、张晓媛、李娅玲等为组员赶赴重灾区德阳进行抗灾指挥工作。处理小组配合德阳中支做好抢险应急部署，与地方相关部门和共保公司建立联系机制，认真落实防灾减灾的相关物资、材料、人员准备工作，力争将损失降到最低。由于目前进入棉茂公路查勘的所有道路全部中断，查勘工作还得延后。

目前各中支正按省分公司统一部署和要求全力以赴加快案件的处理工作，对暂无法查勘定损的案件必须密切跟踪，随时做好查勘准备；对确定损失的加快结案进度，快速支付赔款；对争议案件要严格把关，积极协商解决。截止8月23日，全省车险案件已全部完成查勘定损工作，结案赔付35件；企财险5件次未查勘，其余均已完成查勘。全险种已完成查勘案件预估损失180余万元。
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配合保监会清理地方性财险产品
我司顺利完成了12个地方性产品的报备工作
8月31日，财险公司地方性保险条款和费率清理工作结束，分公司向地方保监局申报审批和备案的权限被收回。根据保监会要求，凡是在2010年4月1日之前，各家财险公司分公司向当地保监局报批、报备的地方性保险条款和保险费率，在清理工作结束后将停止使用；对需要继续经营使用的地方性条款费率，应由总公司统一报保监会审批或备案。

我司对本次地方性条款清理工作高度重视，业务监督服务总部提前做好各项准备工作，由专人负责跟踪管理，通过加强与监管部门的沟通等一系列努力，最终在8月31日之前，顺利完成了12个地方性产品的报备工作。此外，我司8月份还完成了对13个人身险产品和4个财产险产品的修订工作。
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全面提高客服质量，完善投诉管理机制
为进一步提升我司客户服务质量，客户服务中心充分利用95505平台的技术功能，自2010年9月1日起实施全系统客户咨询和投诉服务全集中的第一阶段工作，所有接入至总公司以及95505已上线机构的客户咨询和投诉将得到及时、统一、标准化的处理。同时，客户服务中心将对咨询和投诉的处理情况进行实时跟踪和全程管理。随着95505全国化推进，客户咨询和投诉管理功能更得到进一步完善。

客户服务中心日前通过视频会议的形式，对32家分公司进行了95505呼叫中心系统工单管理操作培训，详细介绍了系统工单管理流程、投诉工单处理的界面操作以及投诉处理意见的具体反馈要点。

95505客户咨询和投诉的全集中管理，是践行“二十推行、二十禁止”，努力提升公司服务质量，提升公司品牌的又一主要举措，并将为今后推行客户全方位服务创造良好的条件。
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2010年上半年客户投诉情况不断改善
近期保监会公布了《2010年上半年中国保监会信访投诉处理情况通报》，上半年，监管部门（含保监会和各地保监局）受理的投诉我司的各类信访件为93件，与去年持平；每亿元保费被投诉量为1.8，较去年同期的2.76下降34.8%，服务质量取得了较大幅度的改善。

2010年上半年，总公司客服中心直接受理客户投诉475起，较去年同期559起投诉减少84起，同比降幅达15%；1-6月，总公司直接受理的各类投诉呈现逐月递减的趋势。在公司上半年业务总量快速上升的同时，客户投诉数量反向下降，说明各机构的客户服务能力明显增强。

从上半年总公司受理的有效投诉分布来看，客户投诉主要有以下四方面：理赔不及时、赔款资金支付不及时、合同及定损争议、代查勘服务问题。与去年同期相比，因承保、代查勘、定损争议产生的投诉有所下降，因理赔查勘、定损、理算、给付等各环节的处理时效性所产生的投诉有一定上升。各级机构的理赔服务时效性及赔款资金给付时效性的改善是进一步优化客户服务水平、提高公司品牌形象的关键。
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转变思路求发展团结协作结硕果
江苏无锡中心支公司成功中标无锡地铁2号线保险项目
无锡中支日前接获无锡市轨道交通规划建设领导小组、无锡市轨道交通发展有限公司的《中标通知书》，正式确认我司成为无锡地铁2号线保险业务共保单位之一，共保比例10%，预计保费500余万。

无锡地铁2号线全长26.6千米，共建车站22座，工期5年，工程总造价95亿，预计建工险、雇主责任险保费5千余万，竞争激励。为确保中标，我司一方面积极与总、分公司进行联系，争取到了上级公司技术层面的支持；另一方面专门成立了领导、协调、服务小组，负责二号线工程保险投标工作。经过一个月的努力，终于获得了业主和经纪人的认可，从十家保险公司中脱颖而出，顺利入围。

近些年来，随着保险业发展，无锡中心支公司紧跟行业发展节拍，在应对电销挑战方面另谋生路，一方面更加重视直销业务发展，打好“直销牌”；另一方面业务发展重点转向建立公司渠道、国家基础建设、政府车辆等招标业务，今年已先后成功参与了大西铁路、沪昆铁路、兰渝铁路、无锡太湖大道节点改造工程等重大基础建设项目的承保，保费收入已达550余万。甚至在已连续5年未入围的无锡市政府公务用车保险招标也一举中标，取得了显著成效。
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山东省分公司举办为甘肃舟曲灾区捐款活动
8月7日，一场特大山洪泥石流突袭甘肃甘南藏族自治州舟曲县，数千人顿失家园，死亡人数不断攀升，灾情牵动着亿万国人的心。

一方有难，八方支援。山东省分公司举办了一次特殊的晨会，组织全体员工为甘肃受灾地区捐款。在一首“爱的奉献”背景音乐下，分公司总经理、党委书记孙士武带头捐款2000元，大家积极响应，慷慨解囊，1000元、500元、300元等数额不等的爱心捐款不断投入捐款箱内，献上了对灾区人民的浓浓爱心，短短几分钟，累计捐款12300元。

本次捐款所得，分公司将通过民政部门把善款转至受灾地区。
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四川分公司连续奋战抗击特大山洪地质灾害
自8月12日以来，四川各地暴雨、山洪、泥石流、滑坡、江河洪水等自然灾害频繁发生，特别是山洪、泥石流、滑坡等灾害点多面广，江河洪水灾害损失严重。

灾情发生后，四川分公司总经理室高度重视，成立了应对地质灾害工作领导小组靠前指挥，迅速启动强暴雨灾害事故应急机制，并召开专题会议进行安排部署。分公司要求下辖各级机构负责人及相关人员实行24小时值班制，全体员工取消休假，密切关注灾情发展，对洪涝灾害地区的客户进行全面排查、配合客户做好防灾防损工作，对已受灾客户本着“重合同、守信誉”的原则积极做好理赔应对措施。截至8月23日分公司共接到报案126起，其中车险108起，非车险18起次，报损金额累计1580余万元（部分为共保报损）。

面对严重的自然灾害和巨大的保险财产损失，四川天安全体员工正以“忠诚拼搏艰苦创业”的企业精神全身心投入抗击自然灾害、查勘定损的工作中。

8月13日乐山中支接到福华通达农药科技有限公司报案，遭受暴雨雷击损失报损200余万元，分公司总经理室彭智刚、杨兴强、干雷一行三人立即赶往现场，指挥理赔人员做好现场查勘工作、帮助客户确认损失。对已确认的事故损失，开通快速理赔通道，最终经双方协商确定福华通达农药科技有限公司赔付金额12万元。

8月19日分公司成立棉茂公路受灾处理（共保）小组，干雷为组长、王海莲、王学英、张晓媛、李娅玲等为组员赶赴重灾区德阳进行抗灾指挥工作。处理小组配合德阳中支做好抢险应急部署，与地方相关部门和共保公司建立联系机制，认真落实防灾减灾的相关物资、材料、人员准备工作，力争将损失降到最低。由于目前进入棉茂公路查勘的所有道路全部中断，查勘工作还得延后。

目前各中支正按省分公司统一部署和要求全力以赴加快案件的处理工作，对暂无法查勘定损的案件必须密切跟踪，随时做好查勘准备；对确定损失的加快结案进度，快速支付赔款；对争议案件要严格把关，积极协商解决。截止8月23日，全省车险案件已全部完成查勘定损工作，结案赔付35件；企财险5件次未查勘，其余均已完成查勘。全险种已完成查勘案件预估损失180余万元。
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四川乐山中支全力以赴抗击特大自然灾害
2010年8月12日晚,四川大面积突发暴风暴雨、雷击和山洪等自然灾害，致使许多企业和家庭财产遭受重大损失。乐山中支承保的四川省乐山市福华农科投资集团受损严重，向我司报案称受损金额高达260余万元。

乐山中支公司在接到报案后因考虑事故损失较大，除及时向上级公司报告以外，启动应急预案，第一时间便成立了理赔工作小组，四川省分公司总经理助理兼乐山中支公司总经理杨兴强、乐山中支副总经理刘茂奇及相关理赔人员一行六人迅速赶往该公司协助施救清理；分公司负责人彭智刚、理赔负责人干雷第二天下午及时赶赴现场，分别对损失的财产、设备进行了核对，及时调取查阅了该公司固定资产明细帐薄。由于该公司设备大部份为美国、德国进口设备，受专业局限，理赔工作小组果断决定立即聘请专业的大洋公估公司介入，经过近十天的评估和近十轮的谈判，双方达成协议，确定保险责任损失22万元，扣除10万元绝对免赔额后，赔偿12万元。

乐山中支本着“忠诚拼搏、艰苦创业”的精神和对公司高度负责的态度，为公司挽回了较大损失。
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四川分公司营业部员工不畏艰险
率先深入泥石流重灾区查勘定损
2010年8月14日四川分公司营业部查勘员张仕明接到报案中心调度，我司承保车辆川AL759L，于都江堰龙池镇遭遇“8.13”特大泥石流，车辆被冲毁。

接到调度后，张仕明试图与客户取得联系，但是因通讯中断，始终联系不上，同时前往龙池镇的各条道路由于泥石流损毁严重已实行交通管制，随后便前往紫平铺查勘岷江电力几处因暴雨受损的变电站。直到8月23日，前往龙池的道路才部分通行，张仕明不顾个人安危徒步2小时进入灾区腹地寻找事故车辆；他沿途说服多名设卡交警，经过重重交通管制，利用各种交通工具，终于到达现场并对事故车辆进行查勘。

由于灾区路况复杂，环境恶劣，车辆具体损失暂时无法确定，但是张仕明同志发扬高度负责的职业精神，将公司利益放在第一位，为核实事故真实性，不顾个人安危多次深入灾区进行查勘的事迹，在四川主流媒体《华西都市报》的报道中获得好评。
四川省分公司营业部报道 [返回页首]
天津分公司成功签单中国神华集团百万大项目
天津分公司传来喜讯，分公司成功续保中国神华煤制油项目运营期保险，具体包括财产一切险、机器损坏险及公众责任险，签单保费102万元。

中国神华是综合性大型能源企业，也是世界领先的以煤炭为基础的一体化能源公司。本次分公司承保的煤制油项目是神华集团下属的高科技项目，主要是在高温高压条件下将煤直接变油，这在国际上亦属领先技术。

本次成功签单，得到了总公司的大力支持，分公司总经理室和承保部不懈努力，先后经过数轮谈判攻关，向客户及共保体展现了天安人团结拼搏的精神，和人保、平安、太平洋等三家公司一起，再次发挥资源集约优势，开创了保险公司共保国家级大型能源项目的模式，也创天安保险承保国家级第二代战略性新能源项目保险的先河，展示了公司实力，扩大了社会影响力，为分公司调整、优化险种结构打下了良好的基础。
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江苏省分公司全力做好南京“728”
爆炸事故受损客户的理赔工作
7月28日上午9时56分，南京塑料四厂拆迁工地丙烯管道被施工人员挖断，泄漏后发生爆炸，目前已有13人死亡，120人住院治疗。爆炸涉及我司承保的南京银行、苏果超市部分标的，其中苏果超市共计13个门店受损，受损严重的金太阳大卖场已停电停业。
爆炸发生后，分公司立即启动应急预案，组成了以张宇生总经理为组长的“7.28”事故应急领导小组。张宇生亲自带领分公司和营业部的理赔人员赴现场查勘；并拜访了苏果超市有限公司，对苏果受损情况进行了交流，并成立了现场清理和查账两个小组，全面展开核损工作。 ( 徐金华)
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甘肃省分公司举办庆祝分公司成立7周年
暨“忠诚拼搏、爱司敬业”主题演讲比赛
nbsp;     为了庆祝甘肃省分公司成立七周年，展示分公司成立7年来所取得的可喜成就， 8月2日，甘肃省分公司举办了庆祝分公司成立7周年暨“忠诚拼搏、爱司敬业”主题演讲比赛，分公司本部、营业部全体员工、武威等四家机构负责人共计120人参加了比赛活动。
      分公司副总经理管万林发表了热情洋溢的贺词，管万林首先代表分公司党委、总经理室对7年来始终忠于职守、辛勤工作、无私奉献的全体干部员工及默默支持公司发展的员工家属表示衷心的感谢和亲切的问候。管万林同志在讲话中回顾了甘肃省分公司成立七年来在机构建设、业务发展、员工队伍建设、内部管理、天安品牌、客户服务等方面所取得的可喜成绩，并指出了公司目前发展所面临的困难和压力，要求全体甘肃天安人要坚定信念，迎难而上，坚持依法合规经营，确保全面完成总公司各项目标承接任务。
      随后，分公司举办了紧张激烈、精彩迭起的以“忠诚拼搏、爱司敬业”为主题的演讲比赛，分公司本部、营业部及部分机构进入决赛的14名选手或慷慨激昂，或娓娓道来，表达了大家坚决支持公司改革、积极投身公司改革发展的决心，抒发了自己热爱公司、忠诚公司、为了共同利益而奋勇拼搏的精神风貌。
                                                                                    甘肃韩鹏飞报道 [返回页首]
规范市场行为加快改革建设
深圳分公司被深圳保险工作情况通报会表扬
7月28日，深圳分公司负责人参加上半年深圳保险工作情况通报会，会上深圳保监局余龙华局长在进行产险工作通报时，对上半年行业效益进行了点评。上半年，深圳产险公司实现承保利润2.14亿元，同比增长186.99%，承保利润率5.11%，有15家公司实现盈利。深圳分公司上半年实现管理报表利润815万，是15家盈利公司之一，受到会议的表扬。
会后，分公司立即召开会议对保险工作情况通报会进行传达、学习，分公司负责人阮晓华指出，合规和效益分公司下一步工作的重中之重。分公司一是要进一步规范市场行为，将合规作为各项工作的首要前提予以落实；二是以效益为先，一切工作围绕效益二字展开，在承保管理、理赔管理、费用管理上严格控制，开源节流；三做好与保监局、总公司的沟通协调，以商业车险定价机制改革为契机，争取在各项产品、服务创新上取得突破和进展。( 龚素亮 )
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持续强降雨将至
大连分公司全力以赴做好汛期防灾防损工作
      大连分公司从市防台防汛指挥部获知“大连市自4日开始将有数天的持续降雨过程，预计雨量可达50-70毫米，局部地区可能超过100毫米”。
      灾情就是命令！大连分公司经营班子高度重视，责成分公司业务监督部门通过短信平台第一时间将6779条气象预警信息和风险提示发送至客户手机。8月3日早7点，分公司负责人赵一军带领分公司业务监督部门有关人员，亲赴大连北三市地区指导检查汛期防灾防损工作，精心部署，未雨绸缪，力争把汛期防灾防损工作做深、做实、做细。
      大连进入汛期以来雨量偏多，汛情面临严峻形势。针对这一情况，大连分公司由分公司班子成员牵头，组织了由分公司业务监督部门骨干力量组成的防灾减损工作组，对辖区高端客户、重点企业进行风险评估，对各类风险隐患进行全面排查。并利用自己的专业优势，向客户提出经济、合理、科学的防灾防损方案。截止发稿，已完成了对98个重点客户财产险业务防灾防损检查工作，并对检查出的有较大风险隐患的8个客户下达了整改建议书。对检查出有严重风险隐患的6个客户因整改不合格做出了解除合同和不予以承保的处理。同时，分公司各级理赔人员严阵以待，一方面认真备战汛期救灾理赔工作，另一方面加大与气象、水文部门、广播媒体、移动通讯的合作力度，确保公司各类信息畅通无碍，第一时间了解灾情，第一时间快速反应，让广大市民能够第一时间感受到天安公司高效、快捷、热情的保险服务。（张琳）
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大灾无情人间有爱
陕西省分公司举行特别晨会开展抗洪救灾爱心捐款活动
      7月下旬，陕西部分地区遭受暴雨袭击，引发山洪、滑坡、泥石流等灾害，全省因洪灾直接损失110.4亿元，造成全省9市61县（区）448万人受灾，各地基础设施受损严重。
      为充分发挥金融保险的经济补偿功能，陕西省委、省政府、陕西保监局号召各驻陕金融机构积极向灾区捐助。为了响应省委、省政府的号召，支持受灾地区灾后重建，积极履行企业社会责任，陕西省分公司向全辖发出向灾区捐款倡议，全体员工积极响应，充分发挥“一方有难，八方支援”的传统美德，向灾区伸出援助之手，奉献爱心，在短短的半天时间就收到爱心捐款2万3630元。
      一直以来，陕西天安人时刻牢记企业社会责任，积极投身到捐资助学、扶贫济困的社会公益活动中，安康等地受灾后，大家情系灾区，积极捐款，再次彰显天安人的大爱无疆和无私奉献。（贾洁）
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业务监督服务总部防灾防损现场检查工作顺利结束
7月中旬，公司防灾减损现场检查小组对宁波、浙江、江苏、福建、广东和深圳6家分公司进行了防灾防损现场检查。
在检查现场，检查小组首先听取了分公司汛期防台、防洪应急预案情况介绍和前期各项防灾防损工作进展情况，随后与外聘的水险理赔专家一起走访了分公司的4个财产险承保标的，在现场进行风险防范减灾指导，提出风险整改建议。现场检查工作结束后，总公司业务监督服务总部将对机构出具正式的书面整改建议书，并要求机构结合本次现场检查的情况，对辖内所有的财产险承保标的进行一次全面的防灾防损检查。( 王艳 )
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团结一心做好“八个坚定不移“ 全力以赴实现全年目标任务
公司召开8月份业务调度会
      公司八月份业务调度会传来喜讯：在全体员工“忠诚拼搏、艰苦创业”的不懈努力下，尽管高温酷暑，南北暴雨和洪灾，公司仍实现利润总额7448万元，创造了公司有史以来，首次单月创利超历史上任何一个年份利润总额的记录。8月12日的业务调度会由拟任副董事长康毅主持，公司拟任总裁洪波总结了七月业务经营分析工作，布置了近期业务发展工作。总公司班子成员、各部门主要负责人及全体员工、各分公司主要负责人、政委、班子成员及中心支公司主要负责人、辽宁分公司全体员工参加了会议。
      裘强董事长在讲话中首先代表集团董事会、代表公司经营班子，对大家所付出的努力表示了衷心的感谢。裘强董事长说，7月份，天安当月实现利润总额7448万元，比上月增加了5044万元。创造了公司有史以来，首次单月创利超历史上任何一个年份利润总额的记录。1-7月份，公司累计实现利润总额2.52亿元。7月份，公司新增保费收入7.11亿元，1－7月累计实现保费收入58.72亿元，同比增长47.39%。成绩的取得，凝结了在座的广大干部和员工的智慧和汗水。裘强董事长指出，7月份主要工作成效有以下几点：一是“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业文化进一步深入人心。团结一心、齐心协力干事业的氛围越来越浓；敢于坚持原则、敢于维护公司利益的行为越来越多；不计个人利益得失，任劳任怨的同志越来越多。二是公司的各项改革进一步深化。设立北京第二管理总部的工作已经启动，公司总部部分工作人员就要分期、分批前往北京工作。部分内设机构设置进一步优化调整，公司大项目部和上海直属营业部进行合并，进一步优化业务资源和人力资源配置。根据上半年各机构的任务完成情况，对一些完成全年任务困难的公司负责人进行了调整。下一步，还要对一些机构亏损严重，完成年度任务无望的机构负责人进行调整。三是公司的各项经营指标进一步优化。偿付能力进一步改善，赔款支出得到进一步控制，各项费用支出进一步下降，行业排名进一步向前挺进。根据最新数据统计，今年上半年，公司在全国财险市场主体保费排名中位列第八；保费增速排名第五；市场份额同比变化排名第五，达同行业先进水平。四是公司的各项管理进一步完善。综合管理取得了较好成效，业务管理向专业化管理迈进，监督管理更加严格规范。五是公司的各项业务发展进一步加快。险种业务“控规模、调结构”初见成效，投资业务抓住股票市场回暖时机，取得了较好收益；金融创新业务逐渐铺开；集团内部交叉业务开始启动。
      裘强董事长表示，公司进入快速发展轨道的同时，仍有一些机构经营亏损，管理不够规范，仍有一些干部的事业心不强。仍有一些违规违纪的问题存在。会议通报的河北分公司总经理冯新民、张家口中支李顺清，就存在不同程度的违规违纪问题。
      对于下一步工作，裘强董事长强调八月份工作必须做到“八个坚定不移”。一是坚定不移地推行“忠诚拼搏、艰苦创业”为核心的企业文化建设。广大干部员工要保持对公司的绝对忠诚，树立“共同利益观”，不相互拆台，不勾心斗角，不拉帮结派，不争权夺利，要树立一切行动听从指挥的风气，要让新企业文化浸润天安的每个角落。二是坚定不移地将改革进行到底。要坚决执行目标任务承接制度，进一步深化薪酬体制改革、人事用工制度改革，推进政治文化干部制度，推进核保理赔制度的改革，同时加快成立“北京第二管理总部”的步伐。三是坚定不移地完成全年目标任务。要狠抓业务创收，在全辖开展业务大竞赛活动，加强险种结构优化，做好防灾防损工作。四是坚定不移地加强干部员工的培训教育和人才队伍的建设。要建立干部员工的定期培训和考试制度，加强各级机构班子建设。五是要坚定不移开展业务创新创造，大力开展交叉业务。充分利用集团的综合金融功能优势和覆盖全国的网络优势，大力开展综合金融业务。六是坚定不移地推行现代化管理，增强服务功能。要加快信息系统升级改造步伐，推行电销和网销，搭建新的产品营销渠道。加快95505呼叫中心分中心的建设，实现系统客户服务资源的统一调配，全面提升客户服务质量。进一步完善OA系统功能，为搭建电子化印章管理平台提供服务。七是坚定不移地打击违法违规违制的各种行为。要加强合规经营，对违规操作，造成公司损失者绝不留情。八是坚定不移地为建设一个具有强大竞争力和光明前途的保险公司而努力奋斗。公司各位领导、干部、骨干及员工都应树立远大的理想，为公司建功立业。同时要不断转换我们的体制机制，不断增强机构的活力，增强应变能力和快速发展能力，要学习全世界最先进的保险业的管理经验，要博采众长，为我所有，为我所用。
      公司拟任总裁助理严命有通报了2010年7月份财务状况和各机构承接任务完成情况；制度部和业监部分别通报了各项制度和防灾防损相关工作。41家中支公司进行了目标承接任务完成情况的汇报及下一步工作打算的发言。会议还对毛惠春等分支机构负责人的奖励晋级和原河北省分公司冯新民等违规违纪的处罚进行了通报。会议中，多么竞聘者还进行了辽宁省分公司第一负责人、青岛分公司财务负责人、广西分公司财务负责人职位的竞聘。（吴爱雯）
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公司召开第五次岗位竞聘演讲大会
裘强董事长强调：公司将一如既往将这种竞聘上岗的选人机制贯彻到底，给天安有能力想干事的员工更多晋升机会
7月23日，公司召开全系统第五次岗位竞聘视频大会，19名符合条件的竞聘人员激烈角逐湖南分公司总经理、河北省分公司副总经理、各分公司政治文化委员等岗位。竞聘演讲大会由公司拟任副董事长康毅主持。
公司董事长、党委书记裘强在会上作重要讲话。裘强董事长强调了采用竞聘的方式选拔人才的意义，评价了竞聘者所作的精彩演讲和他们勇挑重担的精神。
裘强董事长指出，天安保险上半年工作成效显著、前所未有，公司进入了一个高速成长的关键时期，本次增资扩股后，资本金将达到50亿，召开主题鲜明的竞聘大会，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，可以极大地激发了全系统广大干部员工高昂的工作热情，有力地促进公司快速发展。
裘强董事长表示，下一步公司管理总部将搬迁首都，北京天时、地利、人和的资源将为公司的大发展增添力量，需要大量人才进行对接，竞聘上岗的同志要树立正气，一心为公，公司将一如既往将这种选人机制贯彻到底，给有能力想干事的员工更多的晋升机会，给作出贡献的同志提供更广阔的舞台。
通过竞聘演讲，现场答辩，当场投票等环节，经过公正、公平、严格的统计，拟任副董事长康毅宣布了竞聘结果，柯汉明等4位同志被聘为分公司班子成员，赖士乐等9位同志被聘为分公司政治委员。总公司本部全体员工、分公司政治文化干部、班子成员及部门第一负责人、中心支公司第一负责人、各分公司本部全体员工参加了视频大会.（吴爱雯）

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7月23日洪波总一行莅临河北分公司进行工作调研，并参加了总公司召开的竞聘视频会议。
视频会议结束后洪波总与分公司全体员工召开了座谈会。洪波总指出，此次竞聘大会选出了河北分公司总经理助理，充实了班子成员，完善了班子力量，为河北分公司的发展奠定了坚实的基础。洪波总同时对分公司今后工作提出了要求：一是开展自查自纠工作，查漏补缺，提高全体员工的执行力；二是要把合规、风险管控、效益放在工作首位；三是抓好基础管理工作，提高经营指标，解决好历史包袱，为公司实现创收多做贡献；四是利用股东资源，挖掘潜在客户资源，要为公司盈利服务；五是抓好业务结构调整，各个部门要通力协作；六是干部队伍要团结，留住业务骨干，重视人才建设；七是要把主题教育活动贯穿于全年经营工作中。

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我司成功中标中电投业务
中国电力投资集团公司近期对2009-2010年度所属企业财产保险（财产一切险、机器损坏险、建筑工程安装一切险）进行了公开招标，我司成功中标，其中华北地区我司中标份额为20%，贵州地区我司中标份额为10%。
业务监督服务总部全力支持该项目，与山东泰安中支一起赴北京参加竞标会，标书及相关投标文件均在业务监督服务总部的指导下在上海完成制作及装订，经过公司上下的一致努力，最终成功中标并与中电投签订了财产保险统保协议。
山东分公司泰安中心支公司作为本次中标业务的出单机构，目前已签发了6张华北地区的财产险保单，保费合计70余万。
（王艳）
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深化改革强化管理推进公司更快更好更健康的发展
董事长、党委书记裘强在上半年总结表彰大会上提出下半年公司总体目标：
抓效益、定战略、促改革、强管理、控规模、调结构、建文化
7月20日，公司在北京隆重召开上半年总结表彰大会，公司本部、全辖32家分公司、1225家分支机构，14200多名员工，通过现场和视频的形式参加了会议。董事长、党委书记裘强到会并作重要讲话。公司拟任总裁洪波在会上对公司上半年工作进行了全面总结，对下半年的工作提出了要求和部署。会议由拟任副董事长康毅主持。

公司董事长、党委书记裘强在讲话中总结了上半年公司取得的前所未有的好成绩：上半年全公司实现利润1.78亿元，较去年同期-0.93亿元增加了2.70亿元；实现保费收入51.60亿元，较去年同期33.67亿元增加17.93亿元，同比增长了53.25%；总资产达96.03亿元，较年初的72.8亿元增加了23.23亿元，增长了31.91%。同时，广大机构狠抓业务开展，实现了上半年开门红。截止6月末，与总公司签订了目标承接合同的213家机构中，有55家机构超额完成了年度目标利润任务，101家机构完成了目标任务同步计划，26家实现了盈利。这些成绩的取得来之不易，振奋人心。
裘强董事长表示，公司上半年工作成效显著，硕果累累。具体表现在六个方面：一是股权重组顺利完成，新的董事会和经营班子临危受命，拨乱反正。重组以来，新经营班子临危受命，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾，带领全体员工奋勇拼搏，开拓进取，把公司带入了一个崭新的发展时代。二是增资扩股基本完成，公司偿付能力逐渐提升。4月份，公司进行了一轮增资扩股，将注册资本从21.7亿元增加至43.4亿元，通过补充资本金解决了公司偿付能力严重不足的历史问题。目前增资扩股工作已基本完成，资本金也陆续到位，困扰公司发展的资本金和偿付能力问题将得到根本解决。三是各项改革稳步推进，公司体制机制发生了翻天覆地变化。公司推行了目标任务承接机制、机构体制改革、人事用工制度、薪酬体制、采购招投标体制、承保和理赔体制、监督管理体制、投资体制等方面的改革，改革成效明显，改革成绩振奋人心。四是金融创新业务发展势头强劲。分险种业务大幅增长。1-6月份，公司累计实现保费收入51.60亿元，同比增长53.24%。大项目方面，维护和推进了中石油、兵装集团等总对总合作业务，并在积极跟进中信银行、武汉地铁、国家开发投资公司、国家开发银行总对总等业务方面成效显著。投资业务也实现了重大转型，重点发展了几个监管部门允许的投资新品种。金融创新业务发展取得了良好收益，实现了450万元的收入，目前还有多个创新业务正在沟通洽谈中。五是各项管理日渐规范，公司平稳高效运行。上半年公司强化了制度管理，加强了财务管理，合规管理，行政管理，业务后台管理，取得较好成效。六是主题教育活动纵深化推进，企业文化建设取得巨大成效。自从2月23日公司开展主题教育活动以来，几个月的时间内，全辖上下开展了轰轰烈烈的主题教育活动，通过各种形式和载体，将公司企业文化做得有声有色。忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神深入人心，涌现出很多可歌可颂的先进事迹。
在肯定工作成绩的同时，裘强董事长指出，在看到成绩的同时，我们要看到存在的困难和问题，具体表现在：一些机构上半年任务进度不理想，完成全年任务存在一定的困难；个别机构“四定”改革不彻底，走过场，流于形式；机构及负责人漠视法纪，搞暗箱操作，违规违纪；少数机构班子成员拉帮接派，相互拆台；一些同志的思想观念和作风有待进一步转变。对上述发现的问题，各机构要认真对待，正视现实，找准问题根源，制定措施尽快改正。
对下一步工作要求，裘强董事长提出下半年公司总体目标是：抓效益、定战略、促改革、强管理、控规模、调结构、建文化。
一是始终以效益为中心，全力以赴抓创收，坚定不移完成全年目标任务。下半年公司的工作重心仍然是做业务、创效益。已经完成全年目标利润任务的部门要再接再厉，争取做得更好，没有完成目标利润任务的机构，要千方百计开展业务，全力以赴抓创收，确保年度目标任务的最终实现。二是制定公司发展战略，明确发展目标，走一条具有天安特色的可持续发展之路。要有清晰的思路，要结合公司的实际情况，预测未来三五年趋势，制定切实可行的发展战略。三是进一步深化改革，狠抓改革重点，加大改革力度，完善改革措施。具体要进一步深化机构改革、完善人事用工制度改革、薪酬体制改革，深化监督管理体制建设，加强营销体制、服务体制改革。四是进一步强化管理，堵塞漏洞，提升效率，为公司的大发展保驾护航。加强制度建设、合规管理、费用管理、出险标的残值管理、车辆定点维修管理、未决赔案清理、项目责任管理、业务基础管理、信息系统管理和行政管理。五是合理控制规模，优化业务险种机构，促进公司平稳健康发展。下半年，公司要根据目标承接合同中确定的保费规模目标，将保费控制在80-85亿元之间，各级机构必须服从公司大局，对业务发展的速度和规模要有所控制，在业务结构和质量方面，一定要要多做效益好的非车险业务，不断提升业务品质。六是强化合规经营，坚决打击各种违规违纪行为。要坚决打击虚挂应收、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳保单等坐支保费的行为，确保保费收入据实全额入账；坚决打击故意编造保险事故、制造虚假理赔，故意扩大事故损失、虚增赔款金额的行为，确保赔案和赔款的真实；坚决打击以分拆保单、人为调整未决、调节经营数据、虚增利润的行为，确保经营数据真实；坚决打击虚列销售费用、虚列理赔费用、私设小金库、账外账等违法违规行为，确保廉洁自律、依法合规经营。七是加快创新创造，促进公司各项业务迅猛发展。要抢抓全国财险市场逐步复苏的机遇，加快推进财险业务进一步发展。以设立北京第二管理总部为契机，实现总对总业务及大项目的全面突破。依托江信国际集团综合金融平台的背景，加快金融创新业务和投资业务的发展。八是继续深化主题教育活动，坚定不移地把企业文化建设向纵深推进。要进一步加强职场建设，开展各种丰富多彩的主题教育活动，加强调查研究，倾听基层呼声，进一步转变作风，转变观念，积极投身到公司的新一轮发展中去。
裘强董事长最后强调，公司自重组改革以来，各项事业呈现一派欣欣向荣的景象，焕发出勃勃的生机。但同时我们还应认识到，我们的事业不会一帆风顺，前进的道路上充满荆棘和坎坷。在这关键时刻，让我们携起手来，同心协力，坚定信心，迎难而上，共克时坚，为了我们的共同利益，为了公司的美好前程，为建设我们天安保险美好家园而努力奋斗。
会议还通报了6月份各项制度执行情况、上半年公司违规违纪案件查处情况、全辖未决赔案清理工作情况、上半年主题教育活动开展等方面情况。拟任副董事长范小清宣读了上半年度公司优秀集体和个人的表彰决定，共表彰了团队21名，授予6家分公司，15家中心支公司为 “忠诚拼搏优秀团队”荣誉称号；授予60名个人为“忠诚卫士、创业标兵、开放先锋”荣誉称号。大连分公司、浙江分公司、江苏分公司、温州中支、南通中支、淮北中支等6家机构代表在会上作了典型发言。（吴爱雯）

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公司组织部分与会代表参观集团新职场
7月21日，刚参加完公司2010年上半年总结表彰大会的总公司部门负责人和分公司负责人及部分与会代表兴致勃勃地参观了集团和公司北京第二管理总部的职场。
原定会议安排总公司部门负责人和分公司负责人参观集团和北京第二管理总部的职场，不料更多的与会代表向会务组表达了想去集团总部看一看、学一学的迫切意愿。面对蜂拥而至的人群，会务组不得不临时增加车辆前往。
集团和公司北京第二管理总部职场地处繁华的金融大街，周边云集着中国金融行政机构和金融企业总部。虽然参观时间不长，但仍然给大家留下了深刻的印象，大家纷纷表示：北京是中国资源最多、最集中的城市，也是各金融与非金融主体竞争资源的焦点，公司董事会审时度势，高瞻远瞩，决定将集团和公司管理总部迁至北京，无疑是一个英明的战略抉择。眼见为实，看到如此漂亮、怡人的职场办公环境、更加坚定了我们“忠诚拚搏、艰苦创业”和建设未来天安美好家园的信心和决心。（许建国）

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裘强董事长一行莅临辽宁省分公司视察指导工作
6月24日、25日，裘强董事长一行莅临辽宁省分公司视察指导工作，期间，裘强董事长专程拜访了辽宁省委副书记、省长陈政高，并就相关事宜进行了交流。
6月24日9点，裘强董事长参观了辽宁分公司本部营业场所，走访了各个部门，与干部员工进行了亲切的交谈。会上，分公司阎德民总经理向裘强董事长进行了工作汇报，与会人员结合实际，对公司的发展提出了各自的意见和建议。听取大家的发言后，裘强董事长指出，辽宁省分公司全体员工对改革的支持和拥护有目共睹，新的企业文化在辽宁得到了全面的认同，中支机构的积极性得到了充分的调动，保费规模较去年明显增加，整体经营管理水平明显改善，多项经营指标呈现良好发展趋势。但是从辽宁分公司近几年的发展看，还要努力摆脱历史包袱，实现经营成果的根本性好转，保证完成年度目标承接任务。
6月25日，裘强董事长一行专程抵达辽阳中心支公司视察指导工作。辽阳中心支公司全体员工举行了特别的欢迎仪式，向裘强董事长演示了“感恩的心”手语操，既表达了对以裘强董事长为核心的新领导班子不辞辛劳带领天安员工不断改革、锐意进取的感激之情，又表达了辽阳天安人面对激烈的市场竞争，不怕困难、勇于开拓的奋斗精神。晨会上，全体员工认真背诵公司“十八支持十八反对”及“二十推行二十禁止”的经营准则和行为准则，在裘强董事长的带领下，大家高举右臂，大声齐诵“忠诚拼搏，艰苦创业”的企业精神，将整个晨会推向了高潮。
晨会结束后，裘强董事长参观了辽阳中心支公司营业场所，亲身体验了辽阳中心支公司创建的“一流标准化服务窗口”活动，通过走访交流，裘强董事长对辽阳中心支公司独创的手语操、新颖的企业文化建设、朝气蓬勃的精神面貌以及先进的管理举措等方面给予了高度评价，并表示要将辽阳中心支公司的创新做法和先进的管理举措在全国各机构范围内进行推广。裘强董事长随即召开了全体员工座谈会，会上，辽阳中心支公司赵吉普总经理向裘强董事长汇报了近期的工作情况和下阶段工作安排。裘强董事长同与会人员进行了亲切的交谈，并就如何推动公司发展征求了意见和建议，对员工提出的问题一一进行了解答，凝聚了力量，坚定了信心。
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洪波总莅临贵州省分公司调研指导工作
全国第二十二届车险保险人联席会议在贵州贵阳隆重召开， 6月25日，洪波总一行利用会议间隙莅临贵州省分公司了解基层经营状况，发展态势以及机构在改革中存在的问题，。
洪波总听取贵州分公司总经理室及各部门负责人的工作汇报，对贵州分公司的各项工作取得的成绩表示充分认可，希望贵州公司的全体员工发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，全面完成总公司下达的各项指标。洪波总同时提出了几点要求：一是要做好主题教育活动，树立合规意识；二是是要树立创新意识；只有创新企业才能立于不败之地。三是做好后备干部队伍建设；要培养一批忠诚公司，热爱保险的天安干部队伍。
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忠诚拼搏乘势而上
董事长、党委书记裘强在6月份业务调度会上强调
为全面实现“时间过六月、完成任务过六十”而奋力冲刺
6月23日，公司召开全系统六月份业务调度视频会议。董事长、党委书记裘强做重要讲话。裘强董事长强调，5月份的工作总体是好的，工作的亮点是突出的，工作成绩是值得肯定的，这与在座的广大中层干部的辛勤工作和努力付出是分不开的，与广大中层干部敢于管理、善于组织是分不开的，与全体员工的发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神是分不开的。会议由副董事长康毅主持。
公司董事长、党委书记裘强在讲话中首先肯定了5月份的工作亮点：一是经营指标不断优化。二是保费规模稳步扩张。三是赔款支出明显下降。
裘强董事长说，自签订目标承接合同以来，各机构以利润为导向，发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”精神，狠抓业务拓展，狠抓业务创收，截止5月底，与总公司签订目标任务承接合同的213家机构，已经完年度目标考核任务60%的有67家，其中浙江丽水中支、辽阳中支、大连分公司等37家机构已经完成了全年目标考核任务。如丽水中支完成年度目标基数的383%，辽阳中支完成年度目标基数的的324%，舟山中支、贵州分公司、蚌埠中支、云浮中支完成年度目标基数都在200%以上。半年总结大会上，公司将坚决兑现承诺，为提前完成全年目标考核任务的机构兑现部分绩效奖，绝不食言。
裘强董事长表示，5月份来全系统掀起了忠诚主题教育活动。各分公司根据总公司的时间要求和安排，制定出台了活动实施方案，明确了组织领导和专人负责，分公司一把手带头撰写学习体会，并带头向各自机构的员工进行宣传辅导，使广大员工进一步深刻认识“共同利益”的内涵，并积极践行对公司忠诚的各项要求。其中，浙江分公司利用“五•四”时机，召集青年员工和主要骨干进行座谈，分公司领导和青年骨干面对面就公司改革发展面对面进行沟通，大家踊跃建言献策。活动期间，各分公司还开设了忠诚教育专题宣传栏，专人负责挖掘“忠诚”教育活动涌现的典型人物和先进事迹，并积极撰写稿件进行广泛宣传，及时报道各机构在忠诚教育活动中开展的动员会、座谈会等新闻内容。活动开展还结合了业务大单、理赔打假、敬业奉献等方方面面，取得了实实在在的成效。
对下一步工作要求，裘强董事长强调，一要狠抓目标任务完成不放松。二要狠抓经营管理不放松。三要狠抓合规经营和风险控制不放松。四要狠抓市场开拓不放松。五要狠抓金融创新业务发展不放松。六要狠抓政治文化干部建设不放松。七要狠抓人才队伍建设不放松。八要狠抓企业文化建设不放松。
公司拟任总裁洪波在会上总结了5月业务经营分析，布置了近期业务发展的相关工作。公司拟任总裁助理严命有通报了5月份财务状况和各机构承接任务完成情况；制度管理部魏龙通报了各项制度的执行情况；业务监督服务总部李强汇报了业务检查的执行情况。32家分公司以及部分中支代表对5月份的工作总结和6月份的工作安排作了汇报。会议还举行了与青岛分公司、总公司信息技术中心签订目标承接合同的仪式。
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总公司洪波总莅临江西分公司调研指导工作
5月31日，洪波总莅临江西省分公司调研指导工作，了解基层经营状况以及机构在改革中存在的问题,并召开了座谈会。
会上，洪波详细解读了公司的各项政策，鼓励大家要充分发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，增强信心、克服困难，同时对今后工作提出目标和要求：一是争取全面完成今年的目标承接任务；二是要把合规、风险管控、效益放在工作首位；三是抓好基础管理工作，提高几项经营指标，解决好历史包袱；四是充分利用股东资源，挖掘衍生客户资源，领导干部带头成为复合型人才；五是抓好业务结构调整，不以保费论英雄；六是干部队伍要团结，要与员工积极交流，了解、关心员工思想动态，留住业务骨干；七是要把主题教育活动贯穿于全年经营工作中，抓好抓实。
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关于2010年4月份代查勘投诉案件的通报
自2010年4月12日公司下发天保【2010】155号《关于2010年“3.15”客户投诉处理情况通报及进一步加强业务处理流程管理、提升客户服务质量的通知》文件以来，各级机构高度重视，快速、积极、妥善地处理各类代查勘案件，代查勘服务质量得到了明显提升。
但是，仍有少数分支机构没有认真学习和严格执行总公司文件要求，导致发生客户投诉6起，分别涉及河北、辽宁、浙江、福建、甘肃、四川、山东等七家分公司，其中，涉及河北分公司的投诉就有3起。
经分析，发生代查勘投诉主要有以下几种情况：
一是被委托机构不及时进行查勘定损，或是对代查勘案件马虎处理，查勘完毕后不及时发回委托机构。
二是被委托机构责任心不强，发现案件疑点不及时通知委托机构，发现修理单位拖延送交档案不主动催缴。
三是委托机构和被委托机构双方衔接不顺畅、不及时，造成案件处理拖延。
发生投诉后，浙江分公司高度重视，第一时间进行了核查，对责任人进行了批评教育，同时扣发考核绩效，浙江分公司处理问题的及时性以及教育与处罚并重的严谨工作态度值得全辖学习。
总公司对河北、辽宁、福建、甘肃、四川、山东等六家分公司提出批评，要求上述分公司必须不折不扣地执行公司制度，切实加强代查勘工作管理，对投诉案件的责任人进行批评教育和处罚。
各级机构应引以为戒，以公司利益为重，以客户利益为重，相互支援，严格履行异地代查勘职责，严禁以各种理由拒绝、拖延或随意处置代查勘案件。同时，委托机构和被委托机构应积极沟通协调，快速高效处理代查勘案件，不得相互推诿。今后，如再发生代查勘投诉和投诉处理不及时的情况，总公司将严肃追究分支机构的领导责任。
各级机构应牢记董事长和公司领导指示，本着“推行以客户为中心的全方位服务、禁止客户服务不到位”的理念，不断提升客户服务水平，提高客户满意度，共同维护公司品牌形象。
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业务监督服务总部开展工程险系列培训
鉴于近年来公司工程险业务大幅增加，而工程险业务对专业性要求较强，机构对专业培训需求较为迫切。为提高相关岗位工作人员的工作技能，总公司业务监督服务总部近期安排了工程基本知识系列培训，以普及工程基础知识，提高各级机构的风险识别和风险管理能力。
此次培训特邀同济大学专业讲师主讲，全部课程分为七期，从5月7日起，每二周举行一次，时间安排在周五下午以视频形式进行。目前该系列培训已举行了二次，机构反馈良好。
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2010年业绩竞赛自5月1日起正式开展
作为公司主题教育活动的组成部分，2010年业绩竞赛活动自5月1日起正式开展，鼓励各级机构努力奋进，争先创优，全力实现目标承接任务。
本次业绩竞赛将分公司（含总公司大项目业务总部及直属营业部）和参加目标承接的中心支公司（含分公司自营）分为两组进行竞赛，紧紧围绕利润目标，设置月度竞赛奖项（承接目标进度奖、承保质量改善奖、理赔质量改善奖），每月获奖情况将在公司业务调度会上进行通报。并且实行合规一票否决。
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裘强董事长在公司召开的5月份业务调度会暨员工大会上指出：
忠诚拚搏，艰苦创业，为实现“时间过六月，完成任务过六十”而奋勇向前
5月14日，公司召开了5月份业务调度会暨员工大会。会上，公司党委书记、董事长裘强作了题为“忠诚拚搏，艰苦创业，为实现‘时间过六月，完成任务过六十’而奋勇向前”的重要讲话。
裘强董事长指出，公司公司重组四个月以来，公司发展已进入健康快速发展的轨道，公司的保费收入屡创新高，经营效益快速提升，制度体系不断健全，基础管理更加科学规范，经营品质逐步提升，四定改革稳步推进，主题教育活动深入开展，形式丰富多采，全系统忠诚拚搏，艰苦创业已蔚然成风，员工的精神面貌焕然一新，好人好事层出不穷，公司已发生翻天覆地的变化。
裘强董事长充分肯定了公司改革所取得的重要成果，认真剖析了经营管理上存在的问题和挑战，并对此提出了实现“时间过六月，完成任务过六十”的目标要求。
裘强董事长强调全体干部员工一是要始终保持对公司的绝对忠诚，以“忠诚拼搏、艰苦创业”的精神开拓天安事业。裘强董事长对“为什么要忠诚、如何做到了忠诚”进行了详细阐述，是一次重要的、精彩的忠诚教育辅导。裘强董事长说，忠诚是我们每个人对社会和国家的责任，是公司对每位员工的基本要求，是人与人之间相互合作的需要。忠诚是一种义务，是执行的最大动力，忠诚更是我们成就天安伟大事业的根本保障。每个员工要从“十五要”入手，切实践行对公司的忠诚。裘强董事长满怀豪情地指出，改革的号角早已吹响，前进的脚步势不可挡，纵使困难再大，阻力再大，也坚决阻挡不了我们天安人改革前进的步伐。今天的天安保险，就像一艘即将起航的巨轮，就像一轮即将喷薄而出的红日，未来的发展将势不可挡。全体员工一定要坚定信心，进一步解放思想，转变观念，推进改革，加快发展，发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，为了我们美好的前程，为了我们的共同利益，为建设我们天安保险幸福家园而不懈努力。
会上，洪波对4月份的经营工作进行了总结，对5月份的工作进行了部署；相关公司领导通报了公司4月份财务状况和各机构承接任务完成情况的、公司优化保险业务险种结构的决定、通报了受表彰的机构和个人名单、公司近期重大违规承保和违规理赔案件的处理情况、公司各项制度的执行情况及各分公司以及部分中支机构领导的月度工作汇报。并对广东省分公司总经理等岗位进行了公开竞聘。会议由康毅主持。
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为了共同利益相互援助团结友爱
江西省分公司对安徽省分公司重大赔案处理给予积极支持
2010年4月20日上午10时20分，安徽省分公司接到所属池州中支报告，称其承保的旅行社责任险在江西吉安地区发生特大交通事故，造成10人死亡，22人受伤。得知此重大案件后，安徽省分公司快速组成了由分、支两级公司班子成员和理赔专业人员共6人得工作小组赶赴出险地，同时委托江西公司代查勘，并向总公司作了重大案件报告。由于事发地距承保地路途遥远，途中遭遇长时间的大雨，安徽省分公司事故处理小组一行于当日晚上21时许才赶至吉安，江西省公司及吉安中支的同志在接到安徽省分公司的求援后，主动请缨，在第一时间安排查勘并赶赴事故现场，机构负责人还亲自在吉安的高速路出口接应过来处理事故的安徽同事。
由于此次事故特别重大，伤者及前来善后的亡者家属和工作人员众多，在吉安治疗、议事的地点也比较分散，吉安中支的同志给予了极大的帮助：他们做向导，陪同安徽省分公司同志走访交警部门、查勘事故车俩、慰问事故伤员；他们做助手，为安徽省分公司同志修改文件、传输资料；他们做后勤，在机构人员和费用都很紧张的情况下，为兄弟公司参与事故处理人员提供了尽可能多的生活便利，而且热情、周到。
接到重大案件报告后，总公司也于第一时间派出以核保核赔总队总队长带领的专门小组进行靠前指导，江西省分公司赵丹明总经理也专程前往吉安看望现场人员。目前，事故处理第一阶段工作已经结束，各方均对我司在事故处理中的积极态度和有礼有节的处理方式表示满意。
此次事故处理现场工作的顺利进行，充分彰显了公司“为了共同利益”企业价值观的内在动力，江西省分公司及吉安中支用实际行动践行了公司相互配合、相互援助的企业文化，体现了公司各机构以“全国一盘棋”的观念维护了公司的声誉和形象，为实现共同利益作出了自己应有的贡献。
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为进一步强化2010年主题教育，
公司开展“忠诚”教育活动
从2月23日公司召开主题教育活动动员大会以来，广大干部员工理解改革、支持改革并积极投身改革，公司的各项工作都取得了显著成绩，呈现出近三年来少有的向好的发展态势。
在看到成绩的同时，也发现改革、发展过程中出现一些不和谐的现象。一是公司的各项改革触动了一些人的利益，他们对公司的改革和各项制度的出台，阳奉阴违，当面一套，背后一套；二是有的人对主题教育活动漠不关心，麻木不仁，事不关己，高高挂起；三是有的单位对公司的改革要求敷衍了事，执行不力；四是个别单位对主题活动抓的不实，对新的企业文化宣导不足，对新制度组织学习不够；五是有极个别人把公司的一些信息和资料透露给一些别有用心的人，挑动一些人无理取闹，严重影响了公司的声誉和全体天安人的利益，所有这些都与董事长提出的“六破六立”和公司发展主旋律格格不入。
为了强化主题教育活动的主旋律，弘扬正气，纠正这些不良风气和错误做法，公司决定从5月6日至5月30日，在公司系统开展以“忠诚”为主题的阶段性教育活动。
活动内容有：一是开展主题教育活动自查，组织以“忠诚”为主题的学习讨论。各单位对照今年主题教育的内容和安排，以及“十八支持、十八反对”、“二十推行、二十禁止”的要求开展自查工作，列举正反案例，同时要结合工作中的正反案例，组织员工开展深入讨论，弘扬正气，打击不正之风。二是组织员工以“忠诚”为主题撰写心得体会。三是开展“忠诚”教育专题辅导。四是组织开展演讲比赛等多种形式的活动来推动此次“忠诚”教育活动的开展。五是开展建言献策，鼓励员工为公司改革发展积极建言献策。
总公司将根据各单位开展“忠诚”教育活动的实施情况进行总结，表扬一批在活动开展好的机构与个人。
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裘强董事长在公司2010年第三次干部员工竞聘大会上指出：
在改革中发展，在发展中改革
4月27日下午，公司通过视频会议系统召开了2010年第三次竞聘大会，19名来自分公司的竞聘者通过竞聘演讲，现场答辩，员工投票等环节，竞争分公司总经理，副总经理，政治委员及财务负责人等10个中层管理岗位，洪波代表班子公布了刘新宇等竞聘当选人和聘任结果，大会由康毅主持。
裘强董事长在会上作了重要讲话。裘强董事长指出，第三次竞聘大会的圆满举行，对全系统火热开展的主题教育活动和不断掀起高潮的人事制度改革及公司可持续发展具有里程碑的重要意义。通过召开主题鲜明的竞聘大会，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，极大地激发了全系统广大干部员工高昂的工作热情，有力地促进公司快速发展。
裘强董事长要求，竞聘上岗的同志要以股东利益为重，以大局为重，以社会责任为重，树立正气，一心为公，公司将一如既往誓将这种选人新机制，好机制贯彻到底，给更多的干事创业的员工更多的晋升机会，给作出贡献的同志提供更广阔的舞台。裘强董事长强调，目前，分公司“四定”改革，已按时间节点和改革要求达到了预定目标，压缩了综合管理部门人员，提高了员工的办事效率，有的分公司还推行了积分制考核，严抓考核促管理，考核结果与绩效工资挂钩，做到奖罚分明，多劳多得，不劳不得。
裘强董事长指出：广大员工要坚定不移，坚持改革不动摇，要不断完善改革，把改革推向前进。二是在改革中出现的新情况，新问题，在总原则不变的情况下，允许各地因地制宜。三是由于这次改革推行的时间短，改革力度大，改革范围广，本着科学合理的态度，部分分公司改革完成的时间可以推迟到下个月。四是在改革中要认真作好员工的思想政治工作。五是将广大员工的注意力引导到为公司创收增效上来，大力开展各种形式的业务竞赛活动，不断营造比、学、赶、帮、超的氛围。六是在改革中，对各分支机构、广大员工反映的问题要认真加以研究，做到件件有答复，事事有落实。七是全体员工要旗帜鲜明的拥护改革，支持改革，积极投身于改革，并与歪风邪气作坚决斗争。
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保监会吴定富主席率工作组到大连调研
大连分公司作“四个增效、六个文化”主题发言
日前，中国保监会吴定富主席率工作组到大连调研。在大连保监局组织召开的由吴定富主席及保监会工作组、大连市委常委、副市长戴玉林、大连保监局有关领导、大连保险企业负责人等参加的全市保险工作座谈会上，我公司作为全市13家内资商业财险的两家代表之一，与中国人保财险大连分公司分别作了主题发言。对于大连分公司的工作，吴定富主席给予了高度评价。
大连分公司党委书记、总经理查亚清，联系公司08、09年及今年一季度的经营情况，以翔实的数据和事实，向与会的领导和全市保险界同仁，介绍了公司改革以来所发生的喜人变化：思想观念彻底转变，管控更加严格，经营更加合规，执行更加有力，成本大幅下降，利润快速攀升，社会影响力不断扩大，开创了分公司成立以来最好的经营业绩。吴定富主席听后赞道：“大连天安做得好！”保监局朱进元局长也补充说：“大连天安是大连产险工作做得最好的公司之一。”
就如何降低财险业的综合成本、提高盈利能力、防范经营风险、增强发展能力这一话题，查亚清联系全国及大连本地财险市场和分公司的实际情况，从承保、理赔、人力资源配置、内部管控、市场环境、司法环境等几个方面，用具体的数据和比例构成，阐述了导致财险企业成本加大的主要原因，并提出了“四个增效”的独到见解，即：合规增效、文化增效、管理增效、自律增效。一是保险企业要以保险市场的大局为重，严格贯彻落实保监会70号文件，尤其是要不折不扣地执行“报行一致”原则，按规矩办事，在条款、费率规定的范围内，努力提高保费充足率。二是要以科学发展观为指导，大力提倡“六个文化”，即：合规文化、效益文化、风险文化、节约文化、法治文化、自律文化；作为天安大连分公司，还要全力推行以江信理念为核心的新企业文化。三是加强内部管控，做到“四好”，即：立好自己的规，看好自己的人，把好自己的门，办好自己的事。市场要繁荣，效益要提升，关键是每个保险企业都要从自身做起，加强内部管控，依法、合规办事。四是行业要自律，要建立有效的自律和协调机制，做到有章可循、有规可守、利益共享。对于不顾大局、扰乱市场、损害行业整体利益和形象者，要加重处罚，让违法违规行为没有市场，没有“下一次”。
查亚清的上述阐述和论点，吴定富主席很感兴趣，几次打断汇报,与查亚清进行了详细的沟通和交流。对于分公司开展专业化理赔打假防骗的做法，吴定富主席很重视，要求继续做好打假防骗，依法维护公司的权益。对于查亚清提出的对保险企业以分公司为单位进行分类、分级监管的建议，吴定富主席表示赞同，并指示大连保监局马上研究，拿出方案，尽快实施。
吴定富主席会上对大连分公司提出四点希望：一是创新发展理念，要以科学发展观为指导，正确处理好速度、规模与效益的关系，要“好”字当先，又好又快；二是继续解放思想，着力抓好公司的内部管控，防范风险，保持保险市场的稳定和繁荣；三是维护投资人的利益，加大创新力度，提升盈利能力，增强公司实力；四是要与当地政府密切配合，服务社会大众。
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厦门分公司：
向市场推出“资料齐全三日内赔付”承诺
厦门分公司日前组织全体内外勤中层干部召开一季度经营分析会议，认真贯彻传达裘强董事长在4月份工作调度会议上的重要讲话精神。
会上皮立总经理首先传达了裘强董事长的重要讲话精神，将总公司改革以来的丰硕成果、存在问题、裘董提出的深入开展主教育活动等几点要求传达给分公司各部门负责人，要求中层干部负起责任做好各部门员工的再教育工作，深化改革，为实现公司利润目标而努力奋斗。
随后，皮立对分公司一季度经营情况做了全面通报，和大家分享了一季度的利好成果：一季度实现保费收入2785万，完成全年承包任务的30.94%，同比正增长113.5%；已决赔付率为 43.37% ，同比下降 68.79个百分点；实现利润432万，完成全年利润基数86.4%，完成全年承包利润计划72%。
皮立在发言中对下一阶段工作做出了明确的安排：一是要全面进行人力资源改革，有效落实四定方案，进行薪酬改革；二是为确保利润达成，迎接台风期的到来，分公司将组织100%财产险客户防灾防损，消除风险隐患；三是创新营销手段，通过试点网销、寻找联盟厂家建立客户服务平台等手段提高客户服务水平，为公司的发展提供充足的后劲；四是持续优化理赔流程，第二季度向市场推出“资料齐全三日内赔付”的承诺。
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裘强董事长在公司2010年第二次干部员工竞聘大会上指出：
让更多有责任、有能力、忠诚公司改革发展的人才脱颖而出
3月25日下午，公司通过视频会议组织召开了2010年第二次竞聘大会，会上裘强董事长作了重要讲话，会议由工作组副组长康毅主持。
此次竞聘大会共有20个干部员工参加了岗位竞聘，大家精神振奋，围绕公司改革和发展，各抒已见，建言献策，言语间充满了对公司的无恨深情，以此表达了自己做好工作的信心、决心。经对总、分公司员工投票汇总，工作组刘国宁受董事长委托宣布了投票结果和竞聘岗位人选，杨兰祺、戴季辰等竞聘者竞聘上岗。
裘强董事长在会上作了重要讲话，董事长说，公司召开2010年第二次干部员工竞聘大会，大家参与的热情十分高涨，总、分公司广大员工再一次见证了这意义深远的竞聘大会。竞聘会上，除了部分管理岗位外，更多的是一线业务岗位，这充分说明了公司改革正在向纵深发展。上周，魏述来同志主动请缨，坚决要求到一线去工作，对此我专门作出了批示。希望大家以魏述来为榜样，以自己实际行动践行“忠诚拼搏，艰苦创业的企业精神”，为促进天安事业的发展作出新贡献。
裘强董事长提出，我们要公司这一先进的用人选拔机制发扬光大，充分调动起全体员工的积极性，要让所有的员工有机会找到合适自己的岗位，搭好平台，让更多的员工能有机会充分展现自己的才华，体现最大的价值,要通过这一先进用人选拔制度，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，从体制机制上确保天安事业人才辈出，青出于蓝胜于蓝,要继续通过竞争上岗这一先进用人选拔机制，不断强化基础管理，进一步完善培训制度、亲属回避制度和干部交流制度，积极构建公平、公开、公正的用人管人机制，杜绝个别领导在选人过程中的不正当行为。
裘强董事长要求，人才选拔和交流是我司一以贯之的方针和政策，此次竞聘大会后，衷心希望各位竞聘上岗者坚决服从组织上的决定，尽快到位，迅速进入角色，为天安美好的明天做出更大的贡献。同时，也希望这次竞聘没有成功的同志不要气馁，振奋精神，鼓起勇气，调整心态，强化自己，以积极的态度和决然的行动，迎接即将到来的新挑战。
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公司机动车交通事故责任强制保险业务情况实施顺利公示
近日，保监会对保险公司交强险信息披露工作作了严密部署。

自保监会与行业协会启动交强险信息披露工作以来，公司上下迅速反应，总公司层面成立了车险事业部、计财、投资、精算等部门主要负责人和交强险部负责人为组员的披露工作领导小组。同时，公司及时布置各分公司分三个阶段开展业务数据的自查工作，主办部门与协办部门积极协调、通力配合，做好了包括与保监会及行业协会沟通协调、相关披露材料的审核准备、以及同指定媒体落实刊登报告的具体事宜等信息披露前的最后准备，在《中国保险报》、公司外网和员工信息门户网站等媒体平台上，圆满完成了公司2008年度交强险专题财务报告和精算报告的披露工作。

2008年会计年度结束后， 26家经营交强险业务的保险公司分别由会计师事务所对交强险业务情况进行了审计，各会计师事务所均出具了无保留意见的审计报告。中国保监会依法对保险公司交强险业务相关报告进行了审核。经审计的各保险公司交强险汇总数据显示，2006年7月1日至2008年12月31日，交强险共承保机动车1.56亿辆次，保险责任已到期的保费1045.9亿元，保险责任未到期的保费263.9亿元，赔付670.6亿元，经营费用412.7亿元。两年半累计承保亏损37.4亿元，考虑投资收益44.3亿元，结余合计为6.9亿元。（胡琴苏薇）
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公司争做履行企业社会责任的标杆
近日，公司正式成为上海浦东新区2009年第一批通过履行企业社会责任达标评估的企业。

据悉，为提倡企业履行社会责任，上海浦东新区在全国率先实施由政府主导的社会责任达标评估。此次参评的企业有上百家，参评企业共经历了新区政府企业社会责任办公室初选、第三方机构评估、新区政府各部门复选及公示等几个阶段，前后历时半年多，最终入选的只有16家，我司是其中之一。

此次入选表明我司在社会责任方面的工作走在了时代的前列，并获得了政府的认可，这也是对我司多年来发展方向的肯定，公司将继续秉承“化险为夷，补天爱人”的企业精神，做一个有道德，有责任，有效益的优秀企业。（刘艳辉）
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总公司组织“2009车险核价人培训”
为提高我司车险远程核价的速度和质量，整合和发挥现有人力资源潜力和作用，有效防范核损定价可能发生的舞弊与欺诈风险，全面挤压理赔水分，年初，总公司在全系统实施了分公司集中核价的管理制度。为充分发挥核价人员的专业技术技能，促进集中核价工作扎实的推进，车险事业部与人力资源部日前又组织了 “2009车险核价人集中培训”，此次核价人员的培训是我司建司以来培训规模最大、参训人员最多、涉及内容最丰富的一次业务培训。本次培训邀请了我司战略合作伙伴北京精友时代公司的副总经理曹学军、华北中心经理唐忠两位行业内资深专家为主讲，两位老师结合国内保险行业车险理赔核价的特点和精友远程核价系统的功能特点，由浅入深地阐述了车险基础知识、配件基础知识、核价人员工作实务、车损碰撞诊断、保险反欺诈和防范等方面的知识，并与参训人员展开热烈的讨论与交流。总公司车险事业部尤敏捷在培训期间同与会培训人员进行了广泛的交流，从公司车险人才建设与培养方面，强调了此次全系统核价技能培训的重要性，并希望全体参训人员以此次培训为契机，切实提升自身工作技能，把学习的成果落实到核价工作中去，为公司“减亏、扭亏”目标的实现做出积极贡献。（陈彦冰）
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公司车险业务实现阶段性经营成果
今年上半年以来，总公司车险事业部紧紧围绕做强和发展这一主题，积极贯彻落实总公司“合规、效益、创新” 经营指导思想，用科学发展观指导车险业务发展，紧密结合车险市场，细分各种类型客户，向公司优质客户配置有限资源，促进车险业务的精细化经营。截至2009年6月25日，全辖车险业务累计保费收入达到28.02亿元，计划完成率达到50.59%，提前完成上半年车险业务保费计划指标。经过车险事业部上半年的不懈努力，保费收入与去年同期保费收入差距逐月缩小，由1月末同比减少28.70%缩小到现在的减少12.60%。从各级机构计划完成情况来看，截至6月25日，全辖共有20家分公司提前达成半年保费收入计划，5家分公司计划完成率超过45%，5家分公司计划完成率在40%与45%之间。今后，车险事业部将不断挖掘和释放各级机构的销售潜力，努力完善和改进现有车险各条线工作在结构性、制度性、效益性和品质性等方面的不足，为实现车险业务的可持续发展奠定坚实的基础。（熊杰）
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公司新核心业务系统上海商业车险平台顺利通过验收
根据监管部门的要求，天安各机构商业车险信息平台工作已陆续启动。总公司信息部高度重视此项工作，积极主动协助分公司提取商业车险历史数据，着手改造商业数据的上传接口，完成了一系列的新系统改造、数据转换和测试等工作。

2009年6月16日上海同业工会对上海分公司进行了新核心业务系统"商业车险进平台"的系统验收工作。通过严格的测试，新核心业务系统完全符合同业工会的相关要求，上海分公司商业车险平台顺利通过验收，并定于2009年7月1日正式上线。

6月1日，经过两个月的系统功能开发测试，宁波分公司全国车船税平台接口改造工作也实现正式上线。日前，北京商业车险平台的改造开发和浙江商业车险平台的接口改造也已经提上日程。（张卢阳）
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公司95505全国呼叫中心系统在上海分公司成功试运行
历时10个月的集中开发和全面测试后，公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。
本次上线的呼叫系统采用的是IP呼叫系统为核心的话务平台，以分析型CRM为业务架构，采用“95505”全国统一号码，“中心集中座席＋省分公司统一调度”的多媒体呼叫中心。主要服务功能包括各险种的报案受理，分公司调度，客户投保和理赔的咨询、查询、投诉，各类客户关怀、回访、满意度调查。截止6月1日，已处理话务6342次，平均话务处理时间2分54秒，平均排队时间10秒，系统和业务运转正常，服务质量得到有效提高。
上海地区95505统一呼叫中心系统的成功试运行，为公司提升服务质量，统一品牌形象，节约管理成本打下了扎实基础。近期，总公司还将根据山东保监局的要求，于8月1日实施山东省地区的语音集中服务。（高晓骏）
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公司新一代核心业务系统人身险正式在公司试运行
6月1日，公司新一代核心业务系统人身险已正式在天安全国范围内开始试运行。
为确保试运行期间各项工作的顺利实施，新系统项目组在5月份进行了全国视频培训，下发了详细的用户手册和屏幕录像；同时制定了完善的《人身险试运行方案》、公司各级机构的具体管理要求及相关的业务管理规定；要求出单机构每个产品不小于20单的录入量。试运行为期一个月时间，涉及公司现有人身险的60个产品。
连日来，各分公司都积极配合，严格按照要求做好人身险的试运行工作。目前，各项试运行情况均在正常推进中，受到了业务单位的一致好评。
本次人身险的试运行工作将为新系统顺利全险种上线的目标又迈进了一大步，为促进公司健康、稳定、可持续发展，强化公司的业务基础管理水平起到了积极的推动作用。（张卢阳）
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聚焦新保险法
5月被确定为保险宣传月新保险法10月正式实施
天安策略：坚持依法合规经营推进公司可持续健康发展
周密部署：《保险法》宣传三阶段
2月28日,新《保险法》经过十一届全国人大常委会第七次会议第三次审议通过,正式颁布,并将于10月1日起正式实施。《保险法》最核心的三大变化是突出了保护被保险人,突出了加强监管和防范风险,突出了拓宽保险服务领域,对保险业的依法合规经营提出了更高的要求。
宣传新《保险法》是当前保险业一项十分重要的工作，天安保险为此周密部署、精心策划、抓好落实、注重实效。这次《保险法》的修订，吸收了十六大以来保险业改革发展的新鲜经验和有益探索，针对保险业发展站在新起点进入新阶段的实际，对行业发展和商业保险监管作出了许多新规定。新《保险法》的宣传分为三阶段。
第一阶段为4月到5月，广泛动员和全面启动。动员全行业认真学习新《保险法》的法律全文，逐步弄懂、吃透法律精神，牢牢把握新法的精髓和亮点；全面启动新《保险法》的宣传工作，保监会要求各保险公司把新《保险法》的有关内容和公司在诚信服务、依法合规和认真维护客户利益方面的工作、措施和案例结合起来，广泛宣传出去。
第二阶段为6月到9月中旬，专题宣传。这个阶段的工作重点是，组织好专题宣传活动，结合保险业发展实际，加强典型宣传和案例教育，进一步丰富宣传手段，提高宣传效果。保监会要求各保险公司结合公司业务发展和结构调整，充分报道学习、贯彻新《保险法》过程中经验和成绩，重点加强对客户的法律知识宣传，自觉接受客户的监督。
第三阶段为9月下旬到10月，全面实施后的重点宣传。这个阶段的工作重点是，抓住新《保险法》中加强监管、防范风险和保护被保险人利益等内容，认真做好投保提示、理性消费、正当维权等方面的宣传活动；为新《保险法》全面实施营造良好的舆论环境，推动保险业步入新的发展阶段。各保险公司要按照新《保险法》的有关规定，及时发现和总结本公司在依法合规、诚信服务、保护客户利益方面的典型材料，通过新闻媒体广泛宣传，进一步提升行业形象。同时，要统一制作新《保险法》宣传折页，通过销售队伍面向广大投保人进行宣传。
天安保险要求保险法学习全系统要上下联动，全员参与，形成一个自上而下的宣导氛围，建立一支专业的讲师团队，销售、理赔、管理、内勤等所有从业人员全员接受培训并参加公司组织的考试，并将考试结果作为上岗资格的依据，及时建立和完善长效惩处机制和法律防范预警机制。
三个突出：解读新保险法新变化
即将于今年10月1日起正式实施的新保险法，对保险公司的公司治理、内部控制、风险管理、产品开发、条款设计、客户服务以及资金运用等诸多方面都将产生重大影响。
体现了三个“突出”：与原法相比，新《保险法》在保险合同法律规范、保险行业基本制度、保险监管等方面进行了完善。具体来说体现了三个“突出”：一是突出以人为本，更加注重保护被保险人利益，切实加强了对投保人、被保险人和受益人合法权益的保护；二是突出科学发展，完善保险经营规则，进一步规范了保险业务规则；三是突出防范化解风险，突出规范市场秩序，明确法律责任。
合同明确保护被保险人：长期以来,当保险标的发生转让时,受让人能否享受原保险合同的保障,有不同理解,一直存在争议。新保险法在财产保险合同中明确规定:保险标的转移后,受让人承继被保险人的权利和义务,同时对被保险人设定通知义务。这个制度设计,逻辑清楚,平衡各方关系,尊重契约自由和特别法规定,也减少了社会成本。
对公司提出更高要求：根据新保险法规定，保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人提出索赔时，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方；材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款；对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。
上下联动：分公司结合案例学习培训
天安保险进行新《保险法》宣导培训工作部署会议后，下属各机构纷纷贯彻落实中国保监会《关于认真学习贯彻新 <保险法> 的通知》精神和总公司《新保险法》宣导培训工作精神，进一步把“促发展、保效益、防风险”的工作主基调落到实处。
近日，四川省分公司召开了学习《新保险法》第一阶段动员大会，在全辖掀起了学习新《保险法》的热潮。四川分公司总经理室杨兴强并结合案例重点讲解了新法在合同方面注重保护被保险人利益的6个亮点。
宁波分公司拟定了学习贯彻实施方方案，分公司总经理室还特别要求，要以学习贯彻新法为契机，进一步加强分公司内控管理制度建设，及时完善销售、承保、理赔等关键环节的服务标准，不断加强服务创新，保障公司各项服务工作取得新的突破和进步。
海南分公司对客服、理赔部门全体成员进行了题为“简析修改后保险法对保险人的影响”的培训讲解。特别是对《新保险法》修改的10大亮点逐步解释，并同与会人员结合工作实际对新旧《保险法》的区别进行了积极探讨。
江西省分公司则组织新《保险法》视频培训，围绕新《保险法》的修订背景、修订情况、新旧条款对照、修订亮点及对市场影响等五方面进行，并结合理赔工作实际对新旧《保险法》条款区别进行了积极探讨。
公司目前已经成立了新《保险法》宣导培训领导小组，以进一步规范保险理赔程序，提高理赔效率；着力解决市场反映突出的问题，完善保护被保险人利益的工作机制。（吴爱雯）
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关于开展“每月慈善一元捐“活动的倡议书
慈善捐助，济困扶危，弘扬善举历来是中华民族的传统美德，也是社会文明和进步的重要标志，更是天安人践行“化险为夷，补天爱人”的愿景和社会责任的体现。我们曾积极参与“安老、扶幼、助学、济困”的社会慈善活动而自豪！今天，在全社会倡导科学发展、和谐稳定的时候，我们天安人更应高扬中国特色社会主义的伟大旗帜，弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神，及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心。为此，我们倡议：在天安系统内开展“每月慈善一元捐”活动。
应该看到：慈善的不是钱，是心。慈善捐赠时还有救人济世的美德，善解人意的真诚，更有温情守望和社会责任。天安人应该具有这种美德，每月一次、二次……将找零的一分、一角、一元钱投进捐款箱，以养成“心里有善，随时可举”的好习惯，那才是慈善事业的进步、慈善文化的本质回归。
为了方便大家的善举，天安慈善基金会将制有天安爱心标识的捐款箱放置于职场大厅的醒目位置，让员工、客户和所有进出职场的人们时时感受到天安人的爱心和博爱的伟大力量。
一元钱是微不足道的，但千万滴水珠可以汇成大海，千万缕春风可以驱散乌云。在这个充满希望的世界里，只要有善心，天安人捐赠的一元一分和捐助成千上万元的有钱人一样富有爱心，同样值得尊敬。
人生总不能避免沧桑，但爱心总能给荒芜的沙漠播撒爱的希望；生活总不能一帆风顺，但爱心总能给弱者心灵以坚强的力量。传递的是爱心，营造的是希望。授人玫瑰，手有余香；奉献爱心，收获希望。
天安同仁们：大家行动起来！用我们的爱心和热情，为贫困而辍学、突遭变故而贫困的家庭点燃人生的火焰、架起生活的桥梁而努力吧！(天安慈善基金会)
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我司国内首家推出“手机保险”
“五一”前夕，我司推出的国内首个“手机保险”正式面市。四月二十九日，我司与手机零售商巨头迪信通在上海举行手机保险业务合作签约仪式，上海分公司总经理梁宝柱与迪信通集团副总裁、上海分公司总经理周清代表双方在合作协议书上签字。
我司推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机的意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。
手机保险（Mobile Insurance）起源于欧美地区，近年来在世界范围内得到了快速发展, 仅2006年，全球手机保险用户就突破6000万。在英国超过30%的手机用户购买了手机保险。根据知名技术顾问公司Booz Allen Hamilton所做的市场调查显示：手机遗失、被窃及意外事故等原因，是顾客购买手机的主要因素。最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中，41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。据工业信息产业部公布的数据显示，2009年2月底，中国手机用户已接近6.6亿，其中蕴含着巨大的手机保险需求，我司的手机保险正是为满足此市场需求应运而生的。该产品的推出，也是我司积极应对金融危机和市场竞争，充分挖掘市场潜力，满足客户不同层次保险需求，着力实施产品创新的实际举措。（曹楠）
中国保险业监管进入公司治理层面
天安策略：对中支机构进行合规专项治理
编者按：
在很多行业还在寻找底部的时候，保险业开始走出谷底，行业趋势慢慢向好，但无论是投资、保费还是业绩，均是一种恢复性的上升或者是相对于较坏预期的乐观，并不是真正的反转。
中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，
为切实提高基层营业机构的经营管理水平，强化基层营业机构合规和效益的责任意识，公司以2009年年度计划纲要和2009年一季度会议精神为指导，以“合规、效益、创新”为主题，开展对全辖所有中心支公司级机构进行专项治理工作，全面检查和总结中支机构在发展过程中的经验和教训，大力弘扬和宣传合规典型，严格惩处违纪违规现象，确保公司年度经营目标的实现。
行业：保监会要求开展风险自查
保监会日前下发了《关于保险集团（控股）公司开展风险自查的通知》，决定在保险集团（控股）公司开展风险自查，从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，形成自查报告后上报保监会。
通过开展风险自查，保监会希望进一步摸清集团公司的风险，对集团公司可能存在的共性风险隐患，保监会将通过出台相应的监管制度予以防范；对于可能存在的个性风险隐患，将本着“一司一策”的原则，督促和指导有关公司及时采取措施，逐个予以防范化解。
8家集团公司的总资产、净资产和原保费收入，均占全部保险公司的四分之三强，对行业发展起着主导作用。此前保监会已分别对产、寿险公司的风险进行过排查和研究。
规范财产保险市场秩序成为全行业的共同呼声，越来越多的保险机构确立了“承保有利润、发展有效益”的经营目标，切实转变经营观念，由粗放经营向集约经营模式转变。通过强化预算管理、成本控制和核保核赔关键环节的管控，使得经营效益有所好转。而财产保险市场秩序的初步好转，也开始让各家市场主体从中受益，财产险公司利润总体扭亏为盈，也已经不再是遥不可及的目标。
公司：对中支机构进行合规专项治理
在当前形势下，部分机构粗放发展、违规违纪现象仍比较突出，如果不及时扭转，机构可能从盈利转为亏损，个别机构可能会亏损加重，严重的甚至可能危及公司正常经营，因此，对中支机构进行合规专项治理，对公司实现可持续发展具有十分重要的意义
天安保险对中心支公司级机构进行专项治理工作着重于两个方面：一是治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产行为，包括采用虚挂应收保费、撕单埋单、阴阳保单、虚假批单退费等方式、采用虚假费用支出方式、采用虚报员工人数，不按员工实际所得发放薪酬、绩效、津贴的方式、采用虚假赔案、截留支付给客户的赔款、非正常查勘费用的方式、采用追回被盗车辆不入账或低价处理的方式、其他在法律上认定属截留、挪用、侵占资产的行为。二是虚假赔案行为，包括虚构出险时间和事故现场、捏造虚假事故经过、故意制造保险事故、提供虚假书面材料，如证明、发票、情况说明、扩大损失项目和金额、扩大保险责任范围、其他涉及赔案的舞弊和欺诈等行为。
对中支机构进行合规专项治理旨在进一步强化风险意识，改变长期以来存在的承保环节无利润局面。要通过严格承保条件、加强理赔管理等途径，惩处违纪违规现象实现承保业务盈利，提高总体盈利水平。
机构：完善内控体系把风险防范放首位
为贯彻落实好中心支公司级机构专项治理工作，各机构纷纷召开专题会议对风险防范治理工作做了部署，成立了专项治理工作领导组，实行“一把手”负责制，负责本次治理工作的各项具体工作，并与当地保监局部署的违法违规行为自查自纠工作结合起来。
按照总公司的要求，各分公司均对本次专项治理工作的时间作了严格限定，要求在5月中旬前后，完成全部的检查和确认工作并进行反馈并出具检查的书面报告。
治理工作的重点内容为中支机构及其负责人是否有截留、挪用、侵占公司资产、制造虚假赔案等行为。安徽省分公司要求通过本次治理工作，既要树立一批维护公司利益、坚持合规经营的正面典型，也要严肃处理一批为了个人私欲或小团体利益而损失公司利益的机构及责任人。广东分公司则重点对赔款流向集中的修理厂、大额赔款、单方事故、同一标的多次出险、重复出险、夜间出险、资料不齐全、无现场查勘等案件进行检查，发现重大问题的，不论是天安人员还是天信人员，都将一查到底，对违法违规的人和事坚决处理，起到杀一儆百的效果。陕西分公司则把此项工作同分支机构评级、班子末尾淘汰考核、现金流考核、预算执行考核、理赔打假防骗结合起来下发文件，明确时限，整章建制，边整边改，全面合规。河南分公司治理工作组将本着从严检查、全面清理、区分优劣、奖罚分明原则，重点治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产和虚假赔案现象。
通过合规专项治理，各机构必将改善经营管理，完善内控体系和绩效考核机制，强化制度的执行力，把风险防范工作放在突出位置，切实防范市场风险，及时排查可能存在的风险点，打击各种违规违法行为。
可以断定，第一季度工作会议后的天安保险各机构，将更加注重通过优化业务结构、提高发展质量，惩处违纪违规，切实提高承保业务的盈利水平，通过精细化的经营管理降低费用和成本。（吴爱雯）
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规范服务用语提升服务质量
公司全面推进95505语音服务标准化体系建设
为实现公司2009年“合规、效益、创新”的管理目标，全面推进公司95505语音服务标准化体系建设，公司制定了《95505语音服务标准化体系建设指导意见（2009年版）》，其中包括95505管理职能、95505功能定位、95505管理目标、95505岗位职责、95505主要工作流程及相关要求、培训与考核等六大内容，旨在进一步优化95505语音服务流程，不断提升客户服务质量。
95505语音服务标准化体系建设是提升公司客服水平的基础保障，也是体现公司服务品牌价值的途径之一，早在去年客户服务月期间，公司就针对95505推出了优质语音服务，具体要求有：
1、接听电话时，必须做到三响之内接听，替同事接听电话，亦需三响之内接听。如果三响后接听，应及时向客户道歉。
2、应使用标准问候语“您好！天安保险某某分公司”。保持态度友善、语速适中、吐字清晰。
3、需要来电者稍候时，应问客户：“请问您是否愿意稍等一下？” 等候的时间如果超过一分钟，须再次询问对方是否愿意等待或之后回电。一旦重启谈话，必须对延迟表示歉意及感谢客户的等待。
4、转接电话时，应问客户：“请问您的姓名是......？我将您的电话转接给某某处理，如果电话断线，请您直接拨打总机转某位分机。请稍候。”在确定转接的电话有相应的承办人员接听后，方能挂机。
5、替同事留言时，应说：“对不起，某某现在不在座位上，请问您需要留言吗？”详细记录来电者姓名、电话、留言时间和内容，签署自己的名字后，应及时转交被留言者。
6、结束电话时，应对客户说：“感谢您的来电。” 等待来电者先挂电话后，方能挂机。
在日常的客户服务过程中，也应掌握以下语音服务沟通技巧，提高客户服务的水平和质量：使用明确的语言，不要使用“尽快”、“马上”等模糊的字眼；复述重点可以避免造成不必要的误解，更使客户觉得自己被尊重；当无法履行承诺的时候，必须先向客户表示歉意，然后说明无法履行承诺的理由，并与对方确定新的期限；传递积极的讯息，可以帮助我们在无法满足客户需求的时候，仍然让客户感受到我们对他们的尊重与关怀；表达同理心的关键在于让对方清楚知道我们已经了解他的感受与看法，虽然并不一定要赞成其看法；沟通无法进行下去时，须有技巧地中止这次谈话，等到客户冷静的时候再处理。
自《95505语音服务标准化体系建设指导意见（2009年版）》印发以来，各分公司通过培训、自学等方式对文件进行了学习，掌握文件要领，并在工作中认真执行，力求通过标准的语音服务，提升客户满意度。大连分公司利用每日培训时间对新话术的运用进行演练。同时，要求95505接线人员为新话术过渡期做好准备，从原问候话术“您好，天安保险，某某号为您服务！”变更为“您好，天安保险，某某号很高兴为您服务！”接电结束语也由原来的“某某先生/女士，再见！”变更为“感谢您的来电，再见！”或“感谢您的配合，再见！”
经过通过一段时间以来的话术过度发现，客户对新话术的反响很大，有的保户表示“听着很温暖”；有的客户则在听到问候及询问话术后，开始平稳情绪，配合报案，从而使整个通话过程和谐、顺畅。
95505语音服务标准化体系建设是提升公司客服水平的基础保障，也是体现公司服务品牌价值的途径之一。通过本次规范和重申，公司的品牌形象得到了较好的提升。（徐超）
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积极参与灾后重建工程公司承保都汶公路保险项目
日前，从四川传来喜讯，我司在四川灾后恢复重建工程项目——都汶公路映秀至汶川段保险项目招标中一举中标，独家承保该工程项目的建筑工程一切险和建筑工程团体意外伤害保险，总保额超过2亿元。
都汶公路在去年5.12地震灾害中严重受损，尤其是地震重灾区映秀和汶川之间的路段更是遭受毁灭性破坏。为了延续对灾区人民的关爱，为灾后重建作出天安人新的更大的贡献，在接到都汶公路工程项目保险招标邀请后，我司积极作出响应，总公司财产险事业部迅速成立项目小组，并充分利用公司现有的专家网络资源，从销售、承保、理赔等各个环节入手，对项目进行科学的研究分析，最终制定了旨在为该工程项目提供及时周全服务的完善的保险方案，受到招标方的充分肯定，从而成功中标。
为保证该项目的顺利开展，公司将为都汶公路项目专门成立保险服务小组，在保险期间将为工程方主动提供保险知识和风险管理培训，及时提供包括预报气象风险信息等在内的防灾防损服务等一系列增值服务，并将为该项目开设理赔快速处理通道，以提供最及时、最全面的风险保障，为工程早日顺利竣工，尽快使灾区人民恢复正常工作和生活贡献天安人的一份力量。（曹楠）
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迎难而上天安人唱响天安文化
编者按：一个企业必须有自己的力量，使企业能在一个斜坡上往上爬。爬不上去，在原点徘徊，就意味着长不大，活不长。要使企业往上走，需要三种力量。第一种力量是牵引力，第二种力量是企业自身的动力，第三就是后面要有推动力。把这三种力量做一个定位，就是核心竞争力。牵引力、内部动力和后面的推动力，构成了企业核心竞争力的关键和实质性的内容，是一个企业生存、发展、壮大的关键要素。
企业是树，文化是根，根深才能叶茂。
进入2009年，我们欣喜地看到，天安保险各机构屡屡获奖，行风建设省级表彰、市级文明单位、最佳保险企业、诚信承诺先进单位、女职工建功立业标兵、保险业促进地方经济发展贡献奖、保险信息工作先进单位此起彼伏，似一幅迎难而上、奋进有为的闹春图。这不得不让人由衷地感叹：尽管还是早春三月，但天安家园已是春色满园花盛开！
企业之间的竞争归根到底是文化与品牌的竞争。在保险市场转型的历史条件下，如何利用文化对保险行业、保险企业、品牌建设创造更大的价值，天安人迎难而上，用自己的实际行动唱响“化险为夷补天爱人”的天安企业精神。
文明：在奉献中获得
本着 “以更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国保险第一品牌”的理念，坚持“化险为夷补天爱人”的企业精神，天安人在推动公司业务发展的同时坚持以合规为准绳，以诚信为保障，不断加强文明建设，注重维护客户合法权益，获得了当地政府和广大消费者的认可和高度评价。
近日，杭州市委、市政府联合下文表彰了全市102家“2008年度杭州市级文明单位”，天安保险浙江省分公司荣列其中，成为了杭州市唯一一家获此殊荣的保险公司，这也是分公司继2006年荣获“杭州市上城区区级文明单位”称号以来文明创建工作所取得的又一重大成果。在分公司的带领下，全省有绍兴、衢州、金华三家中支和金华武义、东阳两家支公司获得市级文明单位称号，另有温州泰顺，金华浦江，丽水缙云、遂昌，绍兴诸暨5家县级机构荣获当地区级文明单位称号，在创建工作上一步一个脚印地共同推进。
从大连市消费者协会了解到，在该协会开展的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度调查”活动中，天安保险大连分公司荣获2008年度保险业财产险消费者满意优胜单位。从去年底开始，作为保护大连市消费者合法权益的主体单位——大连市消费者协会首度推出包括保险业在内的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度”调查活动，大连分公司在本次调查活动中取得较好的成绩。同月，大连中山支公司也荣获2007-2008年度大连市保险业“文明服务窗口”光荣称号。
3月6日，中共金华市委正式下发了16号文件，对金华市级文明单位、市级文明行业、文明村镇进行了表彰，浙江金华中支被命名为“市级文明单位”。为顺利实现争创目标，浙江金华中支把争创“市级文明单位”写入公司发展计划大纲，坚持以合规经营为生命线，公司基础管理稳健扎实；强化创新意识，连续两年取得了政府车辆招投标的胜利，提升了公司效益水平。金华中支还坚持开展“党员示范岗”活动，党员、干部先进性得到了充分发挥。
同月，中共山东青州市委下发文件，对2008年度市级文明单位、市级文明行业、文明村镇进行了表彰，山东分公司潍坊青州支公司被评为“市级文明单位”，已经连续3年获此殊荣。
“竞争中奋进，创新中发展”，天安保险屡获文明单位称号从一定程度反映出公司的产品和服务在全国保险市场上具有一定的品牌美誉度和人际传播影响力，得到了广大消费者的认可和褒奖。
诚信：在“信誉”中叫响
保险行业是特殊的行业，承担社会责任，加强文化品牌建设。好的社会责任形象使公司的无形价值得以提升
3月15日，潍坊市委宣传部、工商行政管理局、消费者协会在潍坊广播电视演播大厅举行大型晚会，隆重表彰2008年度表现突出的先进单位和个人。经过广泛测评，最终天安保险潍坊中支被评为2008年度5A级诚信经营服务单位，成为全市唯一一家获得5A级荣誉称号的财产保险公司，赢得了当地政府、社会和广大消费者的信赖和支持。
同日，经湖南娄底市消费者委员会评审通过，天安保险娄底中心支公司继去年之后，再次荣获2008-2009年度十佳诚信单位的荣誉称号，，赢得了当地政府、社会和广大消费者的信赖和支持。
而广西钦州中心支公司凭借优质的服务以及良好的信誉再次荣获2009-2010年度钦州市“诚信单位”，成为钦州市唯一一家荣获此荣誉的财产保险公司。自2007年3.15钦州中支被市消费者协会评为“诚信单位”至今，该中支秉承“客户至上，服务社会，信誉为本，追求卓越”的理念，在积极拓展业务的同时，认真做好客户服务工作，以规范管理和诚信服务树立公司品牌形象。
日前，潍坊市人民政府金融证券业发展协调办公室与潍坊市保险行业协会联合在全市开展了创建评选2008年度保险诚信经营示范单位活动。山东潍坊中支在全市众保险公司中脱颖而出，所辖多家机构喜获殊荣，继寿光支公司、青州支公司被评为“诚信经营五星级示范单位”后，高密支公司、诸城营销服务部在此次评选活动中获此殊荣。
天安保险屡次获奖是社会对公司多年来在企业公民建设方面所取得的成绩给予的肯定。天安人始终坚持诚信合规经营，规范管理，做到了急客户之所急，想客户之所想，客户服务水平和管理水平不断提高，客户服务流程不断完善，市场知名度和美誉度得到了社会的充分认可。
品牌：在“宣传”中创新
保险公司是服务型企业，这一特性决定了保险公司所有的内功最终要体现在品牌竞争上，宣传策略不仅仅在于外部的宣传，同样重要的是在公司内部形成统一的企业文化。宣传策略是企业文化的外层，品牌战略体现出企业文化的外在张力。
近期，由舟山市人民政府牵头对舟山市保险系统支持地方经济发展先进单位予以表彰。天安保险舟山中心支公司荣获舟山市人民政府颁发保险业促进地方经济发展贡献奖。2008年，舟山中支根据舟山经济发展和社会建设的需要，不断创新保险产品，积极拓展保险市场，为政府重点工程项目提供建筑安装工程保险、船舶保险、船舶建造保险、及与工程配套的意外伤害保险等服务，承接了如大陆连岛工程、老塘山工程、东皋岭隧道工程等重大工程保险项目，并积极开拓“三农”方面保险业务。在做好政府重大项目外，舟山中支还承保了如常石集团、中远、兴中公司等舟山大型企业。在稳固发展传统保险业务外，也为舟山船运业发展提供服务。着力发展与舟山经济密切相关的渔业、水产业、海运业、临港开发、旅游等产业的保险业务，为地方经济发展起到保驾护航的作用。
近日，浙江省总工会在全省范围内评选出2007-2008两年来各行业涌现出的各类女职工先进集体和个人。浙江省分公司客户服务部95505集体榜上有名，成为财贸工会系统3个省级女职工建功立业标兵岗位之一，也是唯一一家入选的保险公司工会组织。这一荣誉充分肯定了分公司客户服务部95505热线服务中心全体女职工多年来为公司的创新和发展作出的突出贡献，95505的全体姑娘们用她们甜美的声音、优质的服务实践着公司的承诺，也收获着她们应有的果实。
日前，四川省分公司2008年宣传工作受到四川保险行业协会、学会的表彰，公司多位员工荣获行业优秀宣传员、优秀策划员、优秀统计员等多项荣誉，这是分公司连续2年荣获行业宣传工作表彰。四川分公司对08年的重大事情，如抗击南方雨雪冰冻、四川大地震等自然灾害，以及支持奥运、纪念改革开放30周年等事件，都在保险协会、学会网站、《保险市场动态》结合保险工作作了重点宣传，极大地提高了天安保险品牌形象。
我们说以产品创市场，以文化固根基，以品牌谋发展。产品是核心是第一位的，它解决满意度的问题，文化、品牌是保证知名度和美誉度的。因此，持续而长效地提高企业的知名度、美誉度。天安定能厚积薄发，蓄积足够的力量在保险业新一轮发展中喷薄而出。 (吴爱雯)
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公司商标获上海市著名商标称号
经上海市著名商标认定委员会第十三次会议复审通过，并经上海市工商行政管理局审定，日前，我司注册并使用在保险服务上的“” 商标被认定为上海市著名商标。（查俊瑜） [返回页首]