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江苏省分公司全力做好南京“728”
爆炸事故受损客户的理赔工作
7月28日上午9时56分，南京塑料四厂拆迁工地丙烯管道被施工人员挖断，泄漏后发生爆炸，目前已有13人死亡，120人住院治疗。爆炸涉及我司承保的南京银行、苏果超市部分标的，其中苏果超市共计13个门店受损，受损严重的金太阳大卖场已停电停业。
爆炸发生后，分公司立即启动应急预案，组成了以张宇生总经理为组长的“7.28”事故应急领导小组。张宇生亲自带领分公司和营业部的理赔人员赴现场查勘；并拜访了苏果超市有限公司，对苏果受损情况进行了交流，并成立了现场清理和查账两个小组，全面展开核损工作。 ( 徐金华)
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甘肃省分公司举办庆祝分公司成立7周年
暨“忠诚拼搏、爱司敬业”主题演讲比赛
nbsp;     为了庆祝甘肃省分公司成立七周年，展示分公司成立7年来所取得的可喜成就， 8月2日，甘肃省分公司举办了庆祝分公司成立7周年暨“忠诚拼搏、爱司敬业”主题演讲比赛，分公司本部、营业部全体员工、武威等四家机构负责人共计120人参加了比赛活动。
      分公司副总经理管万林发表了热情洋溢的贺词，管万林首先代表分公司党委、总经理室对7年来始终忠于职守、辛勤工作、无私奉献的全体干部员工及默默支持公司发展的员工家属表示衷心的感谢和亲切的问候。管万林同志在讲话中回顾了甘肃省分公司成立七年来在机构建设、业务发展、员工队伍建设、内部管理、天安品牌、客户服务等方面所取得的可喜成绩，并指出了公司目前发展所面临的困难和压力，要求全体甘肃天安人要坚定信念，迎难而上，坚持依法合规经营，确保全面完成总公司各项目标承接任务。
      随后，分公司举办了紧张激烈、精彩迭起的以“忠诚拼搏、爱司敬业”为主题的演讲比赛，分公司本部、营业部及部分机构进入决赛的14名选手或慷慨激昂，或娓娓道来，表达了大家坚决支持公司改革、积极投身公司改革发展的决心，抒发了自己热爱公司、忠诚公司、为了共同利益而奋勇拼搏的精神风貌。
                                                                                    甘肃韩鹏飞报道 [返回页首]
规范市场行为加快改革建设
深圳分公司被深圳保险工作情况通报会表扬
7月28日，深圳分公司负责人参加上半年深圳保险工作情况通报会，会上深圳保监局余龙华局长在进行产险工作通报时，对上半年行业效益进行了点评。上半年，深圳产险公司实现承保利润2.14亿元，同比增长186.99%，承保利润率5.11%，有15家公司实现盈利。深圳分公司上半年实现管理报表利润815万，是15家盈利公司之一，受到会议的表扬。
会后，分公司立即召开会议对保险工作情况通报会进行传达、学习，分公司负责人阮晓华指出，合规和效益分公司下一步工作的重中之重。分公司一是要进一步规范市场行为，将合规作为各项工作的首要前提予以落实；二是以效益为先，一切工作围绕效益二字展开，在承保管理、理赔管理、费用管理上严格控制，开源节流；三做好与保监局、总公司的沟通协调，以商业车险定价机制改革为契机，争取在各项产品、服务创新上取得突破和进展。( 龚素亮 )
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持续强降雨将至
大连分公司全力以赴做好汛期防灾防损工作
      大连分公司从市防台防汛指挥部获知“大连市自4日开始将有数天的持续降雨过程，预计雨量可达50-70毫米，局部地区可能超过100毫米”。
      灾情就是命令！大连分公司经营班子高度重视，责成分公司业务监督部门通过短信平台第一时间将6779条气象预警信息和风险提示发送至客户手机。8月3日早7点，分公司负责人赵一军带领分公司业务监督部门有关人员，亲赴大连北三市地区指导检查汛期防灾防损工作，精心部署，未雨绸缪，力争把汛期防灾防损工作做深、做实、做细。
      大连进入汛期以来雨量偏多，汛情面临严峻形势。针对这一情况，大连分公司由分公司班子成员牵头，组织了由分公司业务监督部门骨干力量组成的防灾减损工作组，对辖区高端客户、重点企业进行风险评估，对各类风险隐患进行全面排查。并利用自己的专业优势，向客户提出经济、合理、科学的防灾防损方案。截止发稿，已完成了对98个重点客户财产险业务防灾防损检查工作，并对检查出的有较大风险隐患的8个客户下达了整改建议书。对检查出有严重风险隐患的6个客户因整改不合格做出了解除合同和不予以承保的处理。同时，分公司各级理赔人员严阵以待，一方面认真备战汛期救灾理赔工作，另一方面加大与气象、水文部门、广播媒体、移动通讯的合作力度，确保公司各类信息畅通无碍，第一时间了解灾情，第一时间快速反应，让广大市民能够第一时间感受到天安公司高效、快捷、热情的保险服务。（张琳）
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大灾无情人间有爱
陕西省分公司举行特别晨会开展抗洪救灾爱心捐款活动
      7月下旬，陕西部分地区遭受暴雨袭击，引发山洪、滑坡、泥石流等灾害，全省因洪灾直接损失110.4亿元，造成全省9市61县（区）448万人受灾，各地基础设施受损严重。
      为充分发挥金融保险的经济补偿功能，陕西省委、省政府、陕西保监局号召各驻陕金融机构积极向灾区捐助。为了响应省委、省政府的号召，支持受灾地区灾后重建，积极履行企业社会责任，陕西省分公司向全辖发出向灾区捐款倡议，全体员工积极响应，充分发挥“一方有难，八方支援”的传统美德，向灾区伸出援助之手，奉献爱心，在短短的半天时间就收到爱心捐款2万3630元。
      一直以来，陕西天安人时刻牢记企业社会责任，积极投身到捐资助学、扶贫济困的社会公益活动中，安康等地受灾后，大家情系灾区，积极捐款，再次彰显天安人的大爱无疆和无私奉献。（贾洁）
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业务监督服务总部防灾防损现场检查工作顺利结束
7月中旬，公司防灾减损现场检查小组对宁波、浙江、江苏、福建、广东和深圳6家分公司进行了防灾防损现场检查。
在检查现场，检查小组首先听取了分公司汛期防台、防洪应急预案情况介绍和前期各项防灾防损工作进展情况，随后与外聘的水险理赔专家一起走访了分公司的4个财产险承保标的，在现场进行风险防范减灾指导，提出风险整改建议。现场检查工作结束后，总公司业务监督服务总部将对机构出具正式的书面整改建议书，并要求机构结合本次现场检查的情况，对辖内所有的财产险承保标的进行一次全面的防灾防损检查。( 王艳 )
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团结一心做好“八个坚定不移“ 全力以赴实现全年目标任务
公司召开8月份业务调度会
      公司八月份业务调度会传来喜讯：在全体员工“忠诚拼搏、艰苦创业”的不懈努力下，尽管高温酷暑，南北暴雨和洪灾，公司仍实现利润总额7448万元，创造了公司有史以来，首次单月创利超历史上任何一个年份利润总额的记录。8月12日的业务调度会由拟任副董事长康毅主持，公司拟任总裁洪波总结了七月业务经营分析工作，布置了近期业务发展工作。总公司班子成员、各部门主要负责人及全体员工、各分公司主要负责人、政委、班子成员及中心支公司主要负责人、辽宁分公司全体员工参加了会议。
      裘强董事长在讲话中首先代表集团董事会、代表公司经营班子，对大家所付出的努力表示了衷心的感谢。裘强董事长说，7月份，天安当月实现利润总额7448万元，比上月增加了5044万元。创造了公司有史以来，首次单月创利超历史上任何一个年份利润总额的记录。1-7月份，公司累计实现利润总额2.52亿元。7月份，公司新增保费收入7.11亿元，1－7月累计实现保费收入58.72亿元，同比增长47.39%。成绩的取得，凝结了在座的广大干部和员工的智慧和汗水。裘强董事长指出，7月份主要工作成效有以下几点：一是“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业文化进一步深入人心。团结一心、齐心协力干事业的氛围越来越浓；敢于坚持原则、敢于维护公司利益的行为越来越多；不计个人利益得失，任劳任怨的同志越来越多。二是公司的各项改革进一步深化。设立北京第二管理总部的工作已经启动，公司总部部分工作人员就要分期、分批前往北京工作。部分内设机构设置进一步优化调整，公司大项目部和上海直属营业部进行合并，进一步优化业务资源和人力资源配置。根据上半年各机构的任务完成情况，对一些完成全年任务困难的公司负责人进行了调整。下一步，还要对一些机构亏损严重，完成年度任务无望的机构负责人进行调整。三是公司的各项经营指标进一步优化。偿付能力进一步改善，赔款支出得到进一步控制，各项费用支出进一步下降，行业排名进一步向前挺进。根据最新数据统计，今年上半年，公司在全国财险市场主体保费排名中位列第八；保费增速排名第五；市场份额同比变化排名第五，达同行业先进水平。四是公司的各项管理进一步完善。综合管理取得了较好成效，业务管理向专业化管理迈进，监督管理更加严格规范。五是公司的各项业务发展进一步加快。险种业务“控规模、调结构”初见成效，投资业务抓住股票市场回暖时机，取得了较好收益；金融创新业务逐渐铺开；集团内部交叉业务开始启动。
      裘强董事长表示，公司进入快速发展轨道的同时，仍有一些机构经营亏损，管理不够规范，仍有一些干部的事业心不强。仍有一些违规违纪的问题存在。会议通报的河北分公司总经理冯新民、张家口中支李顺清，就存在不同程度的违规违纪问题。
      对于下一步工作，裘强董事长强调八月份工作必须做到“八个坚定不移”。一是坚定不移地推行“忠诚拼搏、艰苦创业”为核心的企业文化建设。广大干部员工要保持对公司的绝对忠诚，树立“共同利益观”，不相互拆台，不勾心斗角，不拉帮结派，不争权夺利，要树立一切行动听从指挥的风气，要让新企业文化浸润天安的每个角落。二是坚定不移地将改革进行到底。要坚决执行目标任务承接制度，进一步深化薪酬体制改革、人事用工制度改革，推进政治文化干部制度，推进核保理赔制度的改革，同时加快成立“北京第二管理总部”的步伐。三是坚定不移地完成全年目标任务。要狠抓业务创收，在全辖开展业务大竞赛活动，加强险种结构优化，做好防灾防损工作。四是坚定不移地加强干部员工的培训教育和人才队伍的建设。要建立干部员工的定期培训和考试制度，加强各级机构班子建设。五是要坚定不移开展业务创新创造，大力开展交叉业务。充分利用集团的综合金融功能优势和覆盖全国的网络优势，大力开展综合金融业务。六是坚定不移地推行现代化管理，增强服务功能。要加快信息系统升级改造步伐，推行电销和网销，搭建新的产品营销渠道。加快95505呼叫中心分中心的建设，实现系统客户服务资源的统一调配，全面提升客户服务质量。进一步完善OA系统功能，为搭建电子化印章管理平台提供服务。七是坚定不移地打击违法违规违制的各种行为。要加强合规经营，对违规操作，造成公司损失者绝不留情。八是坚定不移地为建设一个具有强大竞争力和光明前途的保险公司而努力奋斗。公司各位领导、干部、骨干及员工都应树立远大的理想，为公司建功立业。同时要不断转换我们的体制机制，不断增强机构的活力，增强应变能力和快速发展能力，要学习全世界最先进的保险业的管理经验，要博采众长，为我所有，为我所用。
      公司拟任总裁助理严命有通报了2010年7月份财务状况和各机构承接任务完成情况；制度部和业监部分别通报了各项制度和防灾防损相关工作。41家中支公司进行了目标承接任务完成情况的汇报及下一步工作打算的发言。会议还对毛惠春等分支机构负责人的奖励晋级和原河北省分公司冯新民等违规违纪的处罚进行了通报。会议中，多么竞聘者还进行了辽宁省分公司第一负责人、青岛分公司财务负责人、广西分公司财务负责人职位的竞聘。（吴爱雯）
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公司召开第五次岗位竞聘演讲大会
裘强董事长强调：公司将一如既往将这种竞聘上岗的选人机制贯彻到底，给天安有能力想干事的员工更多晋升机会
7月23日，公司召开全系统第五次岗位竞聘视频大会，19名符合条件的竞聘人员激烈角逐湖南分公司总经理、河北省分公司副总经理、各分公司政治文化委员等岗位。竞聘演讲大会由公司拟任副董事长康毅主持。
公司董事长、党委书记裘强在会上作重要讲话。裘强董事长强调了采用竞聘的方式选拔人才的意义，评价了竞聘者所作的精彩演讲和他们勇挑重担的精神。
裘强董事长指出，天安保险上半年工作成效显著、前所未有，公司进入了一个高速成长的关键时期，本次增资扩股后，资本金将达到50亿，召开主题鲜明的竞聘大会，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，可以极大地激发了全系统广大干部员工高昂的工作热情，有力地促进公司快速发展。
裘强董事长表示，下一步公司管理总部将搬迁首都，北京天时、地利、人和的资源将为公司的大发展增添力量，需要大量人才进行对接，竞聘上岗的同志要树立正气，一心为公，公司将一如既往将这种选人机制贯彻到底，给有能力想干事的员工更多的晋升机会，给作出贡献的同志提供更广阔的舞台。
通过竞聘演讲，现场答辩，当场投票等环节，经过公正、公平、严格的统计，拟任副董事长康毅宣布了竞聘结果，柯汉明等4位同志被聘为分公司班子成员，赖士乐等9位同志被聘为分公司政治委员。总公司本部全体员工、分公司政治文化干部、班子成员及部门第一负责人、中心支公司第一负责人、各分公司本部全体员工参加了视频大会.（吴爱雯）

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7月23日洪波总一行莅临河北分公司进行工作调研，并参加了总公司召开的竞聘视频会议。
视频会议结束后洪波总与分公司全体员工召开了座谈会。洪波总指出，此次竞聘大会选出了河北分公司总经理助理，充实了班子成员，完善了班子力量，为河北分公司的发展奠定了坚实的基础。洪波总同时对分公司今后工作提出了要求：一是开展自查自纠工作，查漏补缺，提高全体员工的执行力；二是要把合规、风险管控、效益放在工作首位；三是抓好基础管理工作，提高经营指标，解决好历史包袱，为公司实现创收多做贡献；四是利用股东资源，挖掘潜在客户资源，要为公司盈利服务；五是抓好业务结构调整，各个部门要通力协作；六是干部队伍要团结，留住业务骨干，重视人才建设；七是要把主题教育活动贯穿于全年经营工作中。

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我司成功中标中电投业务
中国电力投资集团公司近期对2009-2010年度所属企业财产保险（财产一切险、机器损坏险、建筑工程安装一切险）进行了公开招标，我司成功中标，其中华北地区我司中标份额为20%，贵州地区我司中标份额为10%。
业务监督服务总部全力支持该项目，与山东泰安中支一起赴北京参加竞标会，标书及相关投标文件均在业务监督服务总部的指导下在上海完成制作及装订，经过公司上下的一致努力，最终成功中标并与中电投签订了财产保险统保协议。
山东分公司泰安中心支公司作为本次中标业务的出单机构，目前已签发了6张华北地区的财产险保单，保费合计70余万。
（王艳）
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深化改革强化管理推进公司更快更好更健康的发展
董事长、党委书记裘强在上半年总结表彰大会上提出下半年公司总体目标：
抓效益、定战略、促改革、强管理、控规模、调结构、建文化
7月20日，公司在北京隆重召开上半年总结表彰大会，公司本部、全辖32家分公司、1225家分支机构，14200多名员工，通过现场和视频的形式参加了会议。董事长、党委书记裘强到会并作重要讲话。公司拟任总裁洪波在会上对公司上半年工作进行了全面总结，对下半年的工作提出了要求和部署。会议由拟任副董事长康毅主持。

公司董事长、党委书记裘强在讲话中总结了上半年公司取得的前所未有的好成绩：上半年全公司实现利润1.78亿元，较去年同期-0.93亿元增加了2.70亿元；实现保费收入51.60亿元，较去年同期33.67亿元增加17.93亿元，同比增长了53.25%；总资产达96.03亿元，较年初的72.8亿元增加了23.23亿元，增长了31.91%。同时，广大机构狠抓业务开展，实现了上半年开门红。截止6月末，与总公司签订了目标承接合同的213家机构中，有55家机构超额完成了年度目标利润任务，101家机构完成了目标任务同步计划，26家实现了盈利。这些成绩的取得来之不易，振奋人心。
裘强董事长表示，公司上半年工作成效显著，硕果累累。具体表现在六个方面：一是股权重组顺利完成，新的董事会和经营班子临危受命，拨乱反正。重组以来，新经营班子临危受命，挽狂澜于既倒，扶大厦之将倾，带领全体员工奋勇拼搏，开拓进取，把公司带入了一个崭新的发展时代。二是增资扩股基本完成，公司偿付能力逐渐提升。4月份，公司进行了一轮增资扩股，将注册资本从21.7亿元增加至43.4亿元，通过补充资本金解决了公司偿付能力严重不足的历史问题。目前增资扩股工作已基本完成，资本金也陆续到位，困扰公司发展的资本金和偿付能力问题将得到根本解决。三是各项改革稳步推进，公司体制机制发生了翻天覆地变化。公司推行了目标任务承接机制、机构体制改革、人事用工制度、薪酬体制、采购招投标体制、承保和理赔体制、监督管理体制、投资体制等方面的改革，改革成效明显，改革成绩振奋人心。四是金融创新业务发展势头强劲。分险种业务大幅增长。1-6月份，公司累计实现保费收入51.60亿元，同比增长53.24%。大项目方面，维护和推进了中石油、兵装集团等总对总合作业务，并在积极跟进中信银行、武汉地铁、国家开发投资公司、国家开发银行总对总等业务方面成效显著。投资业务也实现了重大转型，重点发展了几个监管部门允许的投资新品种。金融创新业务发展取得了良好收益，实现了450万元的收入，目前还有多个创新业务正在沟通洽谈中。五是各项管理日渐规范，公司平稳高效运行。上半年公司强化了制度管理，加强了财务管理，合规管理，行政管理，业务后台管理，取得较好成效。六是主题教育活动纵深化推进，企业文化建设取得巨大成效。自从2月23日公司开展主题教育活动以来，几个月的时间内，全辖上下开展了轰轰烈烈的主题教育活动，通过各种形式和载体，将公司企业文化做得有声有色。忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神深入人心，涌现出很多可歌可颂的先进事迹。
在肯定工作成绩的同时，裘强董事长指出，在看到成绩的同时，我们要看到存在的困难和问题，具体表现在：一些机构上半年任务进度不理想，完成全年任务存在一定的困难；个别机构“四定”改革不彻底，走过场，流于形式；机构及负责人漠视法纪，搞暗箱操作，违规违纪；少数机构班子成员拉帮接派，相互拆台；一些同志的思想观念和作风有待进一步转变。对上述发现的问题，各机构要认真对待，正视现实，找准问题根源，制定措施尽快改正。
对下一步工作要求，裘强董事长提出下半年公司总体目标是：抓效益、定战略、促改革、强管理、控规模、调结构、建文化。
一是始终以效益为中心，全力以赴抓创收，坚定不移完成全年目标任务。下半年公司的工作重心仍然是做业务、创效益。已经完成全年目标利润任务的部门要再接再厉，争取做得更好，没有完成目标利润任务的机构，要千方百计开展业务，全力以赴抓创收，确保年度目标任务的最终实现。二是制定公司发展战略，明确发展目标，走一条具有天安特色的可持续发展之路。要有清晰的思路，要结合公司的实际情况，预测未来三五年趋势，制定切实可行的发展战略。三是进一步深化改革，狠抓改革重点，加大改革力度，完善改革措施。具体要进一步深化机构改革、完善人事用工制度改革、薪酬体制改革，深化监督管理体制建设，加强营销体制、服务体制改革。四是进一步强化管理，堵塞漏洞，提升效率，为公司的大发展保驾护航。加强制度建设、合规管理、费用管理、出险标的残值管理、车辆定点维修管理、未决赔案清理、项目责任管理、业务基础管理、信息系统管理和行政管理。五是合理控制规模，优化业务险种机构，促进公司平稳健康发展。下半年，公司要根据目标承接合同中确定的保费规模目标，将保费控制在80-85亿元之间，各级机构必须服从公司大局，对业务发展的速度和规模要有所控制，在业务结构和质量方面，一定要要多做效益好的非车险业务，不断提升业务品质。六是强化合规经营，坚决打击各种违规违纪行为。要坚决打击虚挂应收、虚假批单退费、撕单埋单、阴阳保单等坐支保费的行为，确保保费收入据实全额入账；坚决打击故意编造保险事故、制造虚假理赔，故意扩大事故损失、虚增赔款金额的行为，确保赔案和赔款的真实；坚决打击以分拆保单、人为调整未决、调节经营数据、虚增利润的行为，确保经营数据真实；坚决打击虚列销售费用、虚列理赔费用、私设小金库、账外账等违法违规行为，确保廉洁自律、依法合规经营。七是加快创新创造，促进公司各项业务迅猛发展。要抢抓全国财险市场逐步复苏的机遇，加快推进财险业务进一步发展。以设立北京第二管理总部为契机，实现总对总业务及大项目的全面突破。依托江信国际集团综合金融平台的背景，加快金融创新业务和投资业务的发展。八是继续深化主题教育活动，坚定不移地把企业文化建设向纵深推进。要进一步加强职场建设，开展各种丰富多彩的主题教育活动，加强调查研究，倾听基层呼声，进一步转变作风，转变观念，积极投身到公司的新一轮发展中去。
裘强董事长最后强调，公司自重组改革以来，各项事业呈现一派欣欣向荣的景象，焕发出勃勃的生机。但同时我们还应认识到，我们的事业不会一帆风顺，前进的道路上充满荆棘和坎坷。在这关键时刻，让我们携起手来，同心协力，坚定信心，迎难而上，共克时坚，为了我们的共同利益，为了公司的美好前程，为建设我们天安保险美好家园而努力奋斗。
会议还通报了6月份各项制度执行情况、上半年公司违规违纪案件查处情况、全辖未决赔案清理工作情况、上半年主题教育活动开展等方面情况。拟任副董事长范小清宣读了上半年度公司优秀集体和个人的表彰决定，共表彰了团队21名，授予6家分公司，15家中心支公司为 “忠诚拼搏优秀团队”荣誉称号；授予60名个人为“忠诚卫士、创业标兵、开放先锋”荣誉称号。大连分公司、浙江分公司、江苏分公司、温州中支、南通中支、淮北中支等6家机构代表在会上作了典型发言。（吴爱雯）

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公司组织部分与会代表参观集团新职场
7月21日，刚参加完公司2010年上半年总结表彰大会的总公司部门负责人和分公司负责人及部分与会代表兴致勃勃地参观了集团和公司北京第二管理总部的职场。
原定会议安排总公司部门负责人和分公司负责人参观集团和北京第二管理总部的职场，不料更多的与会代表向会务组表达了想去集团总部看一看、学一学的迫切意愿。面对蜂拥而至的人群，会务组不得不临时增加车辆前往。
集团和公司北京第二管理总部职场地处繁华的金融大街，周边云集着中国金融行政机构和金融企业总部。虽然参观时间不长，但仍然给大家留下了深刻的印象，大家纷纷表示：北京是中国资源最多、最集中的城市，也是各金融与非金融主体竞争资源的焦点，公司董事会审时度势，高瞻远瞩，决定将集团和公司管理总部迁至北京，无疑是一个英明的战略抉择。眼见为实，看到如此漂亮、怡人的职场办公环境、更加坚定了我们“忠诚拚搏、艰苦创业”和建设未来天安美好家园的信心和决心。（许建国）

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裘强董事长一行莅临辽宁省分公司视察指导工作
6月24日、25日，裘强董事长一行莅临辽宁省分公司视察指导工作，期间，裘强董事长专程拜访了辽宁省委副书记、省长陈政高，并就相关事宜进行了交流。
6月24日9点，裘强董事长参观了辽宁分公司本部营业场所，走访了各个部门，与干部员工进行了亲切的交谈。会上，分公司阎德民总经理向裘强董事长进行了工作汇报，与会人员结合实际，对公司的发展提出了各自的意见和建议。听取大家的发言后，裘强董事长指出，辽宁省分公司全体员工对改革的支持和拥护有目共睹，新的企业文化在辽宁得到了全面的认同，中支机构的积极性得到了充分的调动，保费规模较去年明显增加，整体经营管理水平明显改善，多项经营指标呈现良好发展趋势。但是从辽宁分公司近几年的发展看，还要努力摆脱历史包袱，实现经营成果的根本性好转，保证完成年度目标承接任务。
6月25日，裘强董事长一行专程抵达辽阳中心支公司视察指导工作。辽阳中心支公司全体员工举行了特别的欢迎仪式，向裘强董事长演示了“感恩的心”手语操，既表达了对以裘强董事长为核心的新领导班子不辞辛劳带领天安员工不断改革、锐意进取的感激之情，又表达了辽阳天安人面对激烈的市场竞争，不怕困难、勇于开拓的奋斗精神。晨会上，全体员工认真背诵公司“十八支持十八反对”及“二十推行二十禁止”的经营准则和行为准则，在裘强董事长的带领下，大家高举右臂，大声齐诵“忠诚拼搏，艰苦创业”的企业精神，将整个晨会推向了高潮。
晨会结束后，裘强董事长参观了辽阳中心支公司营业场所，亲身体验了辽阳中心支公司创建的“一流标准化服务窗口”活动，通过走访交流，裘强董事长对辽阳中心支公司独创的手语操、新颖的企业文化建设、朝气蓬勃的精神面貌以及先进的管理举措等方面给予了高度评价，并表示要将辽阳中心支公司的创新做法和先进的管理举措在全国各机构范围内进行推广。裘强董事长随即召开了全体员工座谈会，会上，辽阳中心支公司赵吉普总经理向裘强董事长汇报了近期的工作情况和下阶段工作安排。裘强董事长同与会人员进行了亲切的交谈，并就如何推动公司发展征求了意见和建议，对员工提出的问题一一进行了解答，凝聚了力量，坚定了信心。
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洪波总莅临贵州省分公司调研指导工作
全国第二十二届车险保险人联席会议在贵州贵阳隆重召开， 6月25日，洪波总一行利用会议间隙莅临贵州省分公司了解基层经营状况，发展态势以及机构在改革中存在的问题，。
洪波总听取贵州分公司总经理室及各部门负责人的工作汇报，对贵州分公司的各项工作取得的成绩表示充分认可，希望贵州公司的全体员工发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，全面完成总公司下达的各项指标。洪波总同时提出了几点要求：一是要做好主题教育活动，树立合规意识；二是是要树立创新意识；只有创新企业才能立于不败之地。三是做好后备干部队伍建设；要培养一批忠诚公司，热爱保险的天安干部队伍。
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忠诚拼搏乘势而上
董事长、党委书记裘强在6月份业务调度会上强调
为全面实现“时间过六月、完成任务过六十”而奋力冲刺
6月23日，公司召开全系统六月份业务调度视频会议。董事长、党委书记裘强做重要讲话。裘强董事长强调，5月份的工作总体是好的，工作的亮点是突出的，工作成绩是值得肯定的，这与在座的广大中层干部的辛勤工作和努力付出是分不开的，与广大中层干部敢于管理、善于组织是分不开的，与全体员工的发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神是分不开的。会议由副董事长康毅主持。
公司董事长、党委书记裘强在讲话中首先肯定了5月份的工作亮点：一是经营指标不断优化。二是保费规模稳步扩张。三是赔款支出明显下降。
裘强董事长说，自签订目标承接合同以来，各机构以利润为导向，发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”精神，狠抓业务拓展，狠抓业务创收，截止5月底，与总公司签订目标任务承接合同的213家机构，已经完年度目标考核任务60%的有67家，其中浙江丽水中支、辽阳中支、大连分公司等37家机构已经完成了全年目标考核任务。如丽水中支完成年度目标基数的383%，辽阳中支完成年度目标基数的的324%，舟山中支、贵州分公司、蚌埠中支、云浮中支完成年度目标基数都在200%以上。半年总结大会上，公司将坚决兑现承诺，为提前完成全年目标考核任务的机构兑现部分绩效奖，绝不食言。
裘强董事长表示，5月份来全系统掀起了忠诚主题教育活动。各分公司根据总公司的时间要求和安排，制定出台了活动实施方案，明确了组织领导和专人负责，分公司一把手带头撰写学习体会，并带头向各自机构的员工进行宣传辅导，使广大员工进一步深刻认识“共同利益”的内涵，并积极践行对公司忠诚的各项要求。其中，浙江分公司利用“五•四”时机，召集青年员工和主要骨干进行座谈，分公司领导和青年骨干面对面就公司改革发展面对面进行沟通，大家踊跃建言献策。活动期间，各分公司还开设了忠诚教育专题宣传栏，专人负责挖掘“忠诚”教育活动涌现的典型人物和先进事迹，并积极撰写稿件进行广泛宣传，及时报道各机构在忠诚教育活动中开展的动员会、座谈会等新闻内容。活动开展还结合了业务大单、理赔打假、敬业奉献等方方面面，取得了实实在在的成效。
对下一步工作要求，裘强董事长强调，一要狠抓目标任务完成不放松。二要狠抓经营管理不放松。三要狠抓合规经营和风险控制不放松。四要狠抓市场开拓不放松。五要狠抓金融创新业务发展不放松。六要狠抓政治文化干部建设不放松。七要狠抓人才队伍建设不放松。八要狠抓企业文化建设不放松。
公司拟任总裁洪波在会上总结了5月业务经营分析，布置了近期业务发展的相关工作。公司拟任总裁助理严命有通报了5月份财务状况和各机构承接任务完成情况；制度管理部魏龙通报了各项制度的执行情况；业务监督服务总部李强汇报了业务检查的执行情况。32家分公司以及部分中支代表对5月份的工作总结和6月份的工作安排作了汇报。会议还举行了与青岛分公司、总公司信息技术中心签订目标承接合同的仪式。
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总公司洪波总莅临江西分公司调研指导工作
5月31日，洪波总莅临江西省分公司调研指导工作，了解基层经营状况以及机构在改革中存在的问题,并召开了座谈会。
会上，洪波详细解读了公司的各项政策，鼓励大家要充分发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，增强信心、克服困难，同时对今后工作提出目标和要求：一是争取全面完成今年的目标承接任务；二是要把合规、风险管控、效益放在工作首位；三是抓好基础管理工作，提高几项经营指标，解决好历史包袱；四是充分利用股东资源，挖掘衍生客户资源，领导干部带头成为复合型人才；五是抓好业务结构调整，不以保费论英雄；六是干部队伍要团结，要与员工积极交流，了解、关心员工思想动态，留住业务骨干；七是要把主题教育活动贯穿于全年经营工作中，抓好抓实。
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关于2010年4月份代查勘投诉案件的通报
自2010年4月12日公司下发天保【2010】155号《关于2010年“3.15”客户投诉处理情况通报及进一步加强业务处理流程管理、提升客户服务质量的通知》文件以来，各级机构高度重视，快速、积极、妥善地处理各类代查勘案件，代查勘服务质量得到了明显提升。
但是，仍有少数分支机构没有认真学习和严格执行总公司文件要求，导致发生客户投诉6起，分别涉及河北、辽宁、浙江、福建、甘肃、四川、山东等七家分公司，其中，涉及河北分公司的投诉就有3起。
经分析，发生代查勘投诉主要有以下几种情况：
一是被委托机构不及时进行查勘定损，或是对代查勘案件马虎处理，查勘完毕后不及时发回委托机构。
二是被委托机构责任心不强，发现案件疑点不及时通知委托机构，发现修理单位拖延送交档案不主动催缴。
三是委托机构和被委托机构双方衔接不顺畅、不及时，造成案件处理拖延。
发生投诉后，浙江分公司高度重视，第一时间进行了核查，对责任人进行了批评教育，同时扣发考核绩效，浙江分公司处理问题的及时性以及教育与处罚并重的严谨工作态度值得全辖学习。
总公司对河北、辽宁、福建、甘肃、四川、山东等六家分公司提出批评，要求上述分公司必须不折不扣地执行公司制度，切实加强代查勘工作管理，对投诉案件的责任人进行批评教育和处罚。
各级机构应引以为戒，以公司利益为重，以客户利益为重，相互支援，严格履行异地代查勘职责，严禁以各种理由拒绝、拖延或随意处置代查勘案件。同时，委托机构和被委托机构应积极沟通协调，快速高效处理代查勘案件，不得相互推诿。今后，如再发生代查勘投诉和投诉处理不及时的情况，总公司将严肃追究分支机构的领导责任。
各级机构应牢记董事长和公司领导指示，本着“推行以客户为中心的全方位服务、禁止客户服务不到位”的理念，不断提升客户服务水平，提高客户满意度，共同维护公司品牌形象。
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业务监督服务总部开展工程险系列培训
鉴于近年来公司工程险业务大幅增加，而工程险业务对专业性要求较强，机构对专业培训需求较为迫切。为提高相关岗位工作人员的工作技能，总公司业务监督服务总部近期安排了工程基本知识系列培训，以普及工程基础知识，提高各级机构的风险识别和风险管理能力。
此次培训特邀同济大学专业讲师主讲，全部课程分为七期，从5月7日起，每二周举行一次，时间安排在周五下午以视频形式进行。目前该系列培训已举行了二次，机构反馈良好。
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2010年业绩竞赛自5月1日起正式开展
作为公司主题教育活动的组成部分，2010年业绩竞赛活动自5月1日起正式开展，鼓励各级机构努力奋进，争先创优，全力实现目标承接任务。
本次业绩竞赛将分公司（含总公司大项目业务总部及直属营业部）和参加目标承接的中心支公司（含分公司自营）分为两组进行竞赛，紧紧围绕利润目标，设置月度竞赛奖项（承接目标进度奖、承保质量改善奖、理赔质量改善奖），每月获奖情况将在公司业务调度会上进行通报。并且实行合规一票否决。
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裘强董事长在公司召开的5月份业务调度会暨员工大会上指出：
忠诚拚搏，艰苦创业，为实现“时间过六月，完成任务过六十”而奋勇向前
5月14日，公司召开了5月份业务调度会暨员工大会。会上，公司党委书记、董事长裘强作了题为“忠诚拚搏，艰苦创业，为实现‘时间过六月，完成任务过六十’而奋勇向前”的重要讲话。
裘强董事长指出，公司公司重组四个月以来，公司发展已进入健康快速发展的轨道，公司的保费收入屡创新高，经营效益快速提升，制度体系不断健全，基础管理更加科学规范，经营品质逐步提升，四定改革稳步推进，主题教育活动深入开展，形式丰富多采，全系统忠诚拚搏，艰苦创业已蔚然成风，员工的精神面貌焕然一新，好人好事层出不穷，公司已发生翻天覆地的变化。
裘强董事长充分肯定了公司改革所取得的重要成果，认真剖析了经营管理上存在的问题和挑战，并对此提出了实现“时间过六月，完成任务过六十”的目标要求。
裘强董事长强调全体干部员工一是要始终保持对公司的绝对忠诚，以“忠诚拼搏、艰苦创业”的精神开拓天安事业。裘强董事长对“为什么要忠诚、如何做到了忠诚”进行了详细阐述，是一次重要的、精彩的忠诚教育辅导。裘强董事长说，忠诚是我们每个人对社会和国家的责任，是公司对每位员工的基本要求，是人与人之间相互合作的需要。忠诚是一种义务，是执行的最大动力，忠诚更是我们成就天安伟大事业的根本保障。每个员工要从“十五要”入手，切实践行对公司的忠诚。裘强董事长满怀豪情地指出，改革的号角早已吹响，前进的脚步势不可挡，纵使困难再大，阻力再大，也坚决阻挡不了我们天安人改革前进的步伐。今天的天安保险，就像一艘即将起航的巨轮，就像一轮即将喷薄而出的红日，未来的发展将势不可挡。全体员工一定要坚定信心，进一步解放思想，转变观念，推进改革，加快发展，发扬“忠诚拼搏、艰苦创业”的企业精神，为了我们美好的前程，为了我们的共同利益，为建设我们天安保险幸福家园而不懈努力。
会上，洪波对4月份的经营工作进行了总结，对5月份的工作进行了部署；相关公司领导通报了公司4月份财务状况和各机构承接任务完成情况的、公司优化保险业务险种结构的决定、通报了受表彰的机构和个人名单、公司近期重大违规承保和违规理赔案件的处理情况、公司各项制度的执行情况及各分公司以及部分中支机构领导的月度工作汇报。并对广东省分公司总经理等岗位进行了公开竞聘。会议由康毅主持。
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为了共同利益相互援助团结友爱
江西省分公司对安徽省分公司重大赔案处理给予积极支持
2010年4月20日上午10时20分，安徽省分公司接到所属池州中支报告，称其承保的旅行社责任险在江西吉安地区发生特大交通事故，造成10人死亡，22人受伤。得知此重大案件后，安徽省分公司快速组成了由分、支两级公司班子成员和理赔专业人员共6人得工作小组赶赴出险地，同时委托江西公司代查勘，并向总公司作了重大案件报告。由于事发地距承保地路途遥远，途中遭遇长时间的大雨，安徽省分公司事故处理小组一行于当日晚上21时许才赶至吉安，江西省公司及吉安中支的同志在接到安徽省分公司的求援后，主动请缨，在第一时间安排查勘并赶赴事故现场，机构负责人还亲自在吉安的高速路出口接应过来处理事故的安徽同事。
由于此次事故特别重大，伤者及前来善后的亡者家属和工作人员众多，在吉安治疗、议事的地点也比较分散，吉安中支的同志给予了极大的帮助：他们做向导，陪同安徽省分公司同志走访交警部门、查勘事故车俩、慰问事故伤员；他们做助手，为安徽省分公司同志修改文件、传输资料；他们做后勤，在机构人员和费用都很紧张的情况下，为兄弟公司参与事故处理人员提供了尽可能多的生活便利，而且热情、周到。
接到重大案件报告后，总公司也于第一时间派出以核保核赔总队总队长带领的专门小组进行靠前指导，江西省分公司赵丹明总经理也专程前往吉安看望现场人员。目前，事故处理第一阶段工作已经结束，各方均对我司在事故处理中的积极态度和有礼有节的处理方式表示满意。
此次事故处理现场工作的顺利进行，充分彰显了公司“为了共同利益”企业价值观的内在动力，江西省分公司及吉安中支用实际行动践行了公司相互配合、相互援助的企业文化，体现了公司各机构以“全国一盘棋”的观念维护了公司的声誉和形象，为实现共同利益作出了自己应有的贡献。
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为进一步强化2010年主题教育，
公司开展“忠诚”教育活动
从2月23日公司召开主题教育活动动员大会以来，广大干部员工理解改革、支持改革并积极投身改革，公司的各项工作都取得了显著成绩，呈现出近三年来少有的向好的发展态势。
在看到成绩的同时，也发现改革、发展过程中出现一些不和谐的现象。一是公司的各项改革触动了一些人的利益，他们对公司的改革和各项制度的出台，阳奉阴违，当面一套，背后一套；二是有的人对主题教育活动漠不关心，麻木不仁，事不关己，高高挂起；三是有的单位对公司的改革要求敷衍了事，执行不力；四是个别单位对主题活动抓的不实，对新的企业文化宣导不足，对新制度组织学习不够；五是有极个别人把公司的一些信息和资料透露给一些别有用心的人，挑动一些人无理取闹，严重影响了公司的声誉和全体天安人的利益，所有这些都与董事长提出的“六破六立”和公司发展主旋律格格不入。
为了强化主题教育活动的主旋律，弘扬正气，纠正这些不良风气和错误做法，公司决定从5月6日至5月30日，在公司系统开展以“忠诚”为主题的阶段性教育活动。
活动内容有：一是开展主题教育活动自查，组织以“忠诚”为主题的学习讨论。各单位对照今年主题教育的内容和安排，以及“十八支持、十八反对”、“二十推行、二十禁止”的要求开展自查工作，列举正反案例，同时要结合工作中的正反案例，组织员工开展深入讨论，弘扬正气，打击不正之风。二是组织员工以“忠诚”为主题撰写心得体会。三是开展“忠诚”教育专题辅导。四是组织开展演讲比赛等多种形式的活动来推动此次“忠诚”教育活动的开展。五是开展建言献策，鼓励员工为公司改革发展积极建言献策。
总公司将根据各单位开展“忠诚”教育活动的实施情况进行总结，表扬一批在活动开展好的机构与个人。
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裘强董事长在公司2010年第三次干部员工竞聘大会上指出：
在改革中发展，在发展中改革
4月27日下午，公司通过视频会议系统召开了2010年第三次竞聘大会，19名来自分公司的竞聘者通过竞聘演讲，现场答辩，员工投票等环节，竞争分公司总经理，副总经理，政治委员及财务负责人等10个中层管理岗位，洪波代表班子公布了刘新宇等竞聘当选人和聘任结果，大会由康毅主持。
裘强董事长在会上作了重要讲话。裘强董事长指出，第三次竞聘大会的圆满举行，对全系统火热开展的主题教育活动和不断掀起高潮的人事制度改革及公司可持续发展具有里程碑的重要意义。通过召开主题鲜明的竞聘大会，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，极大地激发了全系统广大干部员工高昂的工作热情，有力地促进公司快速发展。
裘强董事长要求，竞聘上岗的同志要以股东利益为重，以大局为重，以社会责任为重，树立正气，一心为公，公司将一如既往誓将这种选人新机制，好机制贯彻到底，给更多的干事创业的员工更多的晋升机会，给作出贡献的同志提供更广阔的舞台。裘强董事长强调，目前，分公司“四定”改革，已按时间节点和改革要求达到了预定目标，压缩了综合管理部门人员，提高了员工的办事效率，有的分公司还推行了积分制考核，严抓考核促管理，考核结果与绩效工资挂钩，做到奖罚分明，多劳多得，不劳不得。
裘强董事长指出：广大员工要坚定不移，坚持改革不动摇，要不断完善改革，把改革推向前进。二是在改革中出现的新情况，新问题，在总原则不变的情况下，允许各地因地制宜。三是由于这次改革推行的时间短，改革力度大，改革范围广，本着科学合理的态度，部分分公司改革完成的时间可以推迟到下个月。四是在改革中要认真作好员工的思想政治工作。五是将广大员工的注意力引导到为公司创收增效上来，大力开展各种形式的业务竞赛活动，不断营造比、学、赶、帮、超的氛围。六是在改革中，对各分支机构、广大员工反映的问题要认真加以研究，做到件件有答复，事事有落实。七是全体员工要旗帜鲜明的拥护改革，支持改革，积极投身于改革，并与歪风邪气作坚决斗争。
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保监会吴定富主席率工作组到大连调研
大连分公司作“四个增效、六个文化”主题发言
日前，中国保监会吴定富主席率工作组到大连调研。在大连保监局组织召开的由吴定富主席及保监会工作组、大连市委常委、副市长戴玉林、大连保监局有关领导、大连保险企业负责人等参加的全市保险工作座谈会上，我公司作为全市13家内资商业财险的两家代表之一，与中国人保财险大连分公司分别作了主题发言。对于大连分公司的工作，吴定富主席给予了高度评价。
大连分公司党委书记、总经理查亚清，联系公司08、09年及今年一季度的经营情况，以翔实的数据和事实，向与会的领导和全市保险界同仁，介绍了公司改革以来所发生的喜人变化：思想观念彻底转变，管控更加严格，经营更加合规，执行更加有力，成本大幅下降，利润快速攀升，社会影响力不断扩大，开创了分公司成立以来最好的经营业绩。吴定富主席听后赞道：“大连天安做得好！”保监局朱进元局长也补充说：“大连天安是大连产险工作做得最好的公司之一。”
就如何降低财险业的综合成本、提高盈利能力、防范经营风险、增强发展能力这一话题，查亚清联系全国及大连本地财险市场和分公司的实际情况，从承保、理赔、人力资源配置、内部管控、市场环境、司法环境等几个方面，用具体的数据和比例构成，阐述了导致财险企业成本加大的主要原因，并提出了“四个增效”的独到见解，即：合规增效、文化增效、管理增效、自律增效。一是保险企业要以保险市场的大局为重，严格贯彻落实保监会70号文件，尤其是要不折不扣地执行“报行一致”原则，按规矩办事，在条款、费率规定的范围内，努力提高保费充足率。二是要以科学发展观为指导，大力提倡“六个文化”，即：合规文化、效益文化、风险文化、节约文化、法治文化、自律文化；作为天安大连分公司，还要全力推行以江信理念为核心的新企业文化。三是加强内部管控，做到“四好”，即：立好自己的规，看好自己的人，把好自己的门，办好自己的事。市场要繁荣，效益要提升，关键是每个保险企业都要从自身做起，加强内部管控，依法、合规办事。四是行业要自律，要建立有效的自律和协调机制，做到有章可循、有规可守、利益共享。对于不顾大局、扰乱市场、损害行业整体利益和形象者，要加重处罚，让违法违规行为没有市场，没有“下一次”。
查亚清的上述阐述和论点，吴定富主席很感兴趣，几次打断汇报,与查亚清进行了详细的沟通和交流。对于分公司开展专业化理赔打假防骗的做法，吴定富主席很重视，要求继续做好打假防骗，依法维护公司的权益。对于查亚清提出的对保险企业以分公司为单位进行分类、分级监管的建议，吴定富主席表示赞同，并指示大连保监局马上研究，拿出方案，尽快实施。
吴定富主席会上对大连分公司提出四点希望：一是创新发展理念，要以科学发展观为指导，正确处理好速度、规模与效益的关系，要“好”字当先，又好又快；二是继续解放思想，着力抓好公司的内部管控，防范风险，保持保险市场的稳定和繁荣；三是维护投资人的利益，加大创新力度，提升盈利能力，增强公司实力；四是要与当地政府密切配合，服务社会大众。
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厦门分公司：
向市场推出“资料齐全三日内赔付”承诺
厦门分公司日前组织全体内外勤中层干部召开一季度经营分析会议，认真贯彻传达裘强董事长在4月份工作调度会议上的重要讲话精神。
会上皮立总经理首先传达了裘强董事长的重要讲话精神，将总公司改革以来的丰硕成果、存在问题、裘董提出的深入开展主教育活动等几点要求传达给分公司各部门负责人，要求中层干部负起责任做好各部门员工的再教育工作，深化改革，为实现公司利润目标而努力奋斗。
随后，皮立对分公司一季度经营情况做了全面通报，和大家分享了一季度的利好成果：一季度实现保费收入2785万，完成全年承包任务的30.94%，同比正增长113.5%；已决赔付率为 43.37% ，同比下降 68.79个百分点；实现利润432万，完成全年利润基数86.4%，完成全年承包利润计划72%。
皮立在发言中对下一阶段工作做出了明确的安排：一是要全面进行人力资源改革，有效落实四定方案，进行薪酬改革；二是为确保利润达成，迎接台风期的到来，分公司将组织100%财产险客户防灾防损，消除风险隐患；三是创新营销手段，通过试点网销、寻找联盟厂家建立客户服务平台等手段提高客户服务水平，为公司的发展提供充足的后劲；四是持续优化理赔流程，第二季度向市场推出“资料齐全三日内赔付”的承诺。
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裘强董事长在公司2010年第二次干部员工竞聘大会上指出：
让更多有责任、有能力、忠诚公司改革发展的人才脱颖而出
3月25日下午，公司通过视频会议组织召开了2010年第二次竞聘大会，会上裘强董事长作了重要讲话，会议由工作组副组长康毅主持。
此次竞聘大会共有20个干部员工参加了岗位竞聘，大家精神振奋，围绕公司改革和发展，各抒已见，建言献策，言语间充满了对公司的无恨深情，以此表达了自己做好工作的信心、决心。经对总、分公司员工投票汇总，工作组刘国宁受董事长委托宣布了投票结果和竞聘岗位人选，杨兰祺、戴季辰等竞聘者竞聘上岗。
裘强董事长在会上作了重要讲话，董事长说，公司召开2010年第二次干部员工竞聘大会，大家参与的热情十分高涨，总、分公司广大员工再一次见证了这意义深远的竞聘大会。竞聘会上，除了部分管理岗位外，更多的是一线业务岗位，这充分说明了公司改革正在向纵深发展。上周，魏述来同志主动请缨，坚决要求到一线去工作，对此我专门作出了批示。希望大家以魏述来为榜样，以自己实际行动践行“忠诚拼搏，艰苦创业的企业精神”，为促进天安事业的发展作出新贡献。
裘强董事长提出，我们要公司这一先进的用人选拔机制发扬光大，充分调动起全体员工的积极性，要让所有的员工有机会找到合适自己的岗位，搭好平台，让更多的员工能有机会充分展现自己的才华，体现最大的价值,要通过这一先进用人选拔制度，让更多有责任，有能力，忠诚公司改革发展的人才脱颖而出，从体制机制上确保天安事业人才辈出，青出于蓝胜于蓝,要继续通过竞争上岗这一先进用人选拔机制，不断强化基础管理，进一步完善培训制度、亲属回避制度和干部交流制度，积极构建公平、公开、公正的用人管人机制，杜绝个别领导在选人过程中的不正当行为。
裘强董事长要求，人才选拔和交流是我司一以贯之的方针和政策，此次竞聘大会后，衷心希望各位竞聘上岗者坚决服从组织上的决定，尽快到位，迅速进入角色，为天安美好的明天做出更大的贡献。同时，也希望这次竞聘没有成功的同志不要气馁，振奋精神，鼓起勇气，调整心态，强化自己，以积极的态度和决然的行动，迎接即将到来的新挑战。
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公司机动车交通事故责任强制保险业务情况实施顺利公示
近日，保监会对保险公司交强险信息披露工作作了严密部署。

自保监会与行业协会启动交强险信息披露工作以来，公司上下迅速反应，总公司层面成立了车险事业部、计财、投资、精算等部门主要负责人和交强险部负责人为组员的披露工作领导小组。同时，公司及时布置各分公司分三个阶段开展业务数据的自查工作，主办部门与协办部门积极协调、通力配合，做好了包括与保监会及行业协会沟通协调、相关披露材料的审核准备、以及同指定媒体落实刊登报告的具体事宜等信息披露前的最后准备，在《中国保险报》、公司外网和员工信息门户网站等媒体平台上，圆满完成了公司2008年度交强险专题财务报告和精算报告的披露工作。

2008年会计年度结束后， 26家经营交强险业务的保险公司分别由会计师事务所对交强险业务情况进行了审计，各会计师事务所均出具了无保留意见的审计报告。中国保监会依法对保险公司交强险业务相关报告进行了审核。经审计的各保险公司交强险汇总数据显示，2006年7月1日至2008年12月31日，交强险共承保机动车1.56亿辆次，保险责任已到期的保费1045.9亿元，保险责任未到期的保费263.9亿元，赔付670.6亿元，经营费用412.7亿元。两年半累计承保亏损37.4亿元，考虑投资收益44.3亿元，结余合计为6.9亿元。（胡琴苏薇）
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公司争做履行企业社会责任的标杆
近日，公司正式成为上海浦东新区2009年第一批通过履行企业社会责任达标评估的企业。

据悉，为提倡企业履行社会责任，上海浦东新区在全国率先实施由政府主导的社会责任达标评估。此次参评的企业有上百家，参评企业共经历了新区政府企业社会责任办公室初选、第三方机构评估、新区政府各部门复选及公示等几个阶段，前后历时半年多，最终入选的只有16家，我司是其中之一。

此次入选表明我司在社会责任方面的工作走在了时代的前列，并获得了政府的认可，这也是对我司多年来发展方向的肯定，公司将继续秉承“化险为夷，补天爱人”的企业精神，做一个有道德，有责任，有效益的优秀企业。（刘艳辉）
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总公司组织“2009车险核价人培训”
为提高我司车险远程核价的速度和质量，整合和发挥现有人力资源潜力和作用，有效防范核损定价可能发生的舞弊与欺诈风险，全面挤压理赔水分，年初，总公司在全系统实施了分公司集中核价的管理制度。为充分发挥核价人员的专业技术技能，促进集中核价工作扎实的推进，车险事业部与人力资源部日前又组织了 “2009车险核价人集中培训”，此次核价人员的培训是我司建司以来培训规模最大、参训人员最多、涉及内容最丰富的一次业务培训。本次培训邀请了我司战略合作伙伴北京精友时代公司的副总经理曹学军、华北中心经理唐忠两位行业内资深专家为主讲，两位老师结合国内保险行业车险理赔核价的特点和精友远程核价系统的功能特点，由浅入深地阐述了车险基础知识、配件基础知识、核价人员工作实务、车损碰撞诊断、保险反欺诈和防范等方面的知识，并与参训人员展开热烈的讨论与交流。总公司车险事业部尤敏捷在培训期间同与会培训人员进行了广泛的交流，从公司车险人才建设与培养方面，强调了此次全系统核价技能培训的重要性，并希望全体参训人员以此次培训为契机，切实提升自身工作技能，把学习的成果落实到核价工作中去，为公司“减亏、扭亏”目标的实现做出积极贡献。（陈彦冰）
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公司车险业务实现阶段性经营成果
今年上半年以来，总公司车险事业部紧紧围绕做强和发展这一主题，积极贯彻落实总公司“合规、效益、创新” 经营指导思想，用科学发展观指导车险业务发展，紧密结合车险市场，细分各种类型客户，向公司优质客户配置有限资源，促进车险业务的精细化经营。截至2009年6月25日，全辖车险业务累计保费收入达到28.02亿元，计划完成率达到50.59%，提前完成上半年车险业务保费计划指标。经过车险事业部上半年的不懈努力，保费收入与去年同期保费收入差距逐月缩小，由1月末同比减少28.70%缩小到现在的减少12.60%。从各级机构计划完成情况来看，截至6月25日，全辖共有20家分公司提前达成半年保费收入计划，5家分公司计划完成率超过45%，5家分公司计划完成率在40%与45%之间。今后，车险事业部将不断挖掘和释放各级机构的销售潜力，努力完善和改进现有车险各条线工作在结构性、制度性、效益性和品质性等方面的不足，为实现车险业务的可持续发展奠定坚实的基础。（熊杰）
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公司新核心业务系统上海商业车险平台顺利通过验收
根据监管部门的要求，天安各机构商业车险信息平台工作已陆续启动。总公司信息部高度重视此项工作，积极主动协助分公司提取商业车险历史数据，着手改造商业数据的上传接口，完成了一系列的新系统改造、数据转换和测试等工作。

2009年6月16日上海同业工会对上海分公司进行了新核心业务系统"商业车险进平台"的系统验收工作。通过严格的测试，新核心业务系统完全符合同业工会的相关要求，上海分公司商业车险平台顺利通过验收，并定于2009年7月1日正式上线。

6月1日，经过两个月的系统功能开发测试，宁波分公司全国车船税平台接口改造工作也实现正式上线。日前，北京商业车险平台的改造开发和浙江商业车险平台的接口改造也已经提上日程。（张卢阳）
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公司95505全国呼叫中心系统在上海分公司成功试运行
历时10个月的集中开发和全面测试后，公司重点建设项目全国95505统一呼叫中心系统于2009年5月21日零时正式在上海分公司上线试运行。
本次上线的呼叫系统采用的是IP呼叫系统为核心的话务平台，以分析型CRM为业务架构，采用“95505”全国统一号码，“中心集中座席＋省分公司统一调度”的多媒体呼叫中心。主要服务功能包括各险种的报案受理，分公司调度，客户投保和理赔的咨询、查询、投诉，各类客户关怀、回访、满意度调查。截止6月1日，已处理话务6342次，平均话务处理时间2分54秒，平均排队时间10秒，系统和业务运转正常，服务质量得到有效提高。
上海地区95505统一呼叫中心系统的成功试运行，为公司提升服务质量，统一品牌形象，节约管理成本打下了扎实基础。近期，总公司还将根据山东保监局的要求，于8月1日实施山东省地区的语音集中服务。（高晓骏）
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公司新一代核心业务系统人身险正式在公司试运行
6月1日，公司新一代核心业务系统人身险已正式在天安全国范围内开始试运行。
为确保试运行期间各项工作的顺利实施，新系统项目组在5月份进行了全国视频培训，下发了详细的用户手册和屏幕录像；同时制定了完善的《人身险试运行方案》、公司各级机构的具体管理要求及相关的业务管理规定；要求出单机构每个产品不小于20单的录入量。试运行为期一个月时间，涉及公司现有人身险的60个产品。
连日来，各分公司都积极配合，严格按照要求做好人身险的试运行工作。目前，各项试运行情况均在正常推进中，受到了业务单位的一致好评。
本次人身险的试运行工作将为新系统顺利全险种上线的目标又迈进了一大步，为促进公司健康、稳定、可持续发展，强化公司的业务基础管理水平起到了积极的推动作用。（张卢阳）
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聚焦新保险法
5月被确定为保险宣传月新保险法10月正式实施
天安策略：坚持依法合规经营推进公司可持续健康发展
周密部署：《保险法》宣传三阶段
2月28日,新《保险法》经过十一届全国人大常委会第七次会议第三次审议通过,正式颁布,并将于10月1日起正式实施。《保险法》最核心的三大变化是突出了保护被保险人,突出了加强监管和防范风险,突出了拓宽保险服务领域,对保险业的依法合规经营提出了更高的要求。
宣传新《保险法》是当前保险业一项十分重要的工作，天安保险为此周密部署、精心策划、抓好落实、注重实效。这次《保险法》的修订，吸收了十六大以来保险业改革发展的新鲜经验和有益探索，针对保险业发展站在新起点进入新阶段的实际，对行业发展和商业保险监管作出了许多新规定。新《保险法》的宣传分为三阶段。
第一阶段为4月到5月，广泛动员和全面启动。动员全行业认真学习新《保险法》的法律全文，逐步弄懂、吃透法律精神，牢牢把握新法的精髓和亮点；全面启动新《保险法》的宣传工作，保监会要求各保险公司把新《保险法》的有关内容和公司在诚信服务、依法合规和认真维护客户利益方面的工作、措施和案例结合起来，广泛宣传出去。
第二阶段为6月到9月中旬，专题宣传。这个阶段的工作重点是，组织好专题宣传活动，结合保险业发展实际，加强典型宣传和案例教育，进一步丰富宣传手段，提高宣传效果。保监会要求各保险公司结合公司业务发展和结构调整，充分报道学习、贯彻新《保险法》过程中经验和成绩，重点加强对客户的法律知识宣传，自觉接受客户的监督。
第三阶段为9月下旬到10月，全面实施后的重点宣传。这个阶段的工作重点是，抓住新《保险法》中加强监管、防范风险和保护被保险人利益等内容，认真做好投保提示、理性消费、正当维权等方面的宣传活动；为新《保险法》全面实施营造良好的舆论环境，推动保险业步入新的发展阶段。各保险公司要按照新《保险法》的有关规定，及时发现和总结本公司在依法合规、诚信服务、保护客户利益方面的典型材料，通过新闻媒体广泛宣传，进一步提升行业形象。同时，要统一制作新《保险法》宣传折页，通过销售队伍面向广大投保人进行宣传。
天安保险要求保险法学习全系统要上下联动，全员参与，形成一个自上而下的宣导氛围，建立一支专业的讲师团队，销售、理赔、管理、内勤等所有从业人员全员接受培训并参加公司组织的考试，并将考试结果作为上岗资格的依据，及时建立和完善长效惩处机制和法律防范预警机制。
三个突出：解读新保险法新变化
即将于今年10月1日起正式实施的新保险法，对保险公司的公司治理、内部控制、风险管理、产品开发、条款设计、客户服务以及资金运用等诸多方面都将产生重大影响。
体现了三个“突出”：与原法相比，新《保险法》在保险合同法律规范、保险行业基本制度、保险监管等方面进行了完善。具体来说体现了三个“突出”：一是突出以人为本，更加注重保护被保险人利益，切实加强了对投保人、被保险人和受益人合法权益的保护；二是突出科学发展，完善保险经营规则，进一步规范了保险业务规则；三是突出防范化解风险，突出规范市场秩序，明确法律责任。
合同明确保护被保险人：长期以来,当保险标的发生转让时,受让人能否享受原保险合同的保障,有不同理解,一直存在争议。新保险法在财产保险合同中明确规定:保险标的转移后,受让人承继被保险人的权利和义务,同时对被保险人设定通知义务。这个制度设计,逻辑清楚,平衡各方关系,尊重契约自由和特别法规定,也减少了社会成本。
对公司提出更高要求：根据新保险法规定，保险事故发生后，投保人、被保险人或受益人提出索赔时，保险公司如果认为需补交有关的证明和资料，应当及时一次性通知对方；材料齐全后，保险公司应当及时作出核定，情形复杂的，应当在30天内作出核定；对属于保险责任的，保险公司在赔付协议达成后10天内支付赔款；对不属于保险责任的，应当自作出核定之日起3天内发出拒赔通知书并说明理由。
上下联动：分公司结合案例学习培训
天安保险进行新《保险法》宣导培训工作部署会议后，下属各机构纷纷贯彻落实中国保监会《关于认真学习贯彻新 <保险法> 的通知》精神和总公司《新保险法》宣导培训工作精神，进一步把“促发展、保效益、防风险”的工作主基调落到实处。
近日，四川省分公司召开了学习《新保险法》第一阶段动员大会，在全辖掀起了学习新《保险法》的热潮。四川分公司总经理室杨兴强并结合案例重点讲解了新法在合同方面注重保护被保险人利益的6个亮点。
宁波分公司拟定了学习贯彻实施方方案，分公司总经理室还特别要求，要以学习贯彻新法为契机，进一步加强分公司内控管理制度建设，及时完善销售、承保、理赔等关键环节的服务标准，不断加强服务创新，保障公司各项服务工作取得新的突破和进步。
海南分公司对客服、理赔部门全体成员进行了题为“简析修改后保险法对保险人的影响”的培训讲解。特别是对《新保险法》修改的10大亮点逐步解释，并同与会人员结合工作实际对新旧《保险法》的区别进行了积极探讨。
江西省分公司则组织新《保险法》视频培训，围绕新《保险法》的修订背景、修订情况、新旧条款对照、修订亮点及对市场影响等五方面进行，并结合理赔工作实际对新旧《保险法》条款区别进行了积极探讨。
公司目前已经成立了新《保险法》宣导培训领导小组，以进一步规范保险理赔程序，提高理赔效率；着力解决市场反映突出的问题，完善保护被保险人利益的工作机制。（吴爱雯）
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关于开展“每月慈善一元捐“活动的倡议书
慈善捐助，济困扶危，弘扬善举历来是中华民族的传统美德，也是社会文明和进步的重要标志，更是天安人践行“化险为夷，补天爱人”的愿景和社会责任的体现。我们曾积极参与“安老、扶幼、助学、济困”的社会慈善活动而自豪！今天，在全社会倡导科学发展、和谐稳定的时候，我们天安人更应高扬中国特色社会主义的伟大旗帜，弘扬天安人一以贯之的慈善奉献精神，及时为弱势群体和困难群众送去片片爱心。为此，我们倡议：在天安系统内开展“每月慈善一元捐”活动。
应该看到：慈善的不是钱，是心。慈善捐赠时还有救人济世的美德，善解人意的真诚，更有温情守望和社会责任。天安人应该具有这种美德，每月一次、二次……将找零的一分、一角、一元钱投进捐款箱，以养成“心里有善，随时可举”的好习惯，那才是慈善事业的进步、慈善文化的本质回归。
为了方便大家的善举，天安慈善基金会将制有天安爱心标识的捐款箱放置于职场大厅的醒目位置，让员工、客户和所有进出职场的人们时时感受到天安人的爱心和博爱的伟大力量。
一元钱是微不足道的，但千万滴水珠可以汇成大海，千万缕春风可以驱散乌云。在这个充满希望的世界里，只要有善心，天安人捐赠的一元一分和捐助成千上万元的有钱人一样富有爱心，同样值得尊敬。
人生总不能避免沧桑，但爱心总能给荒芜的沙漠播撒爱的希望；生活总不能一帆风顺，但爱心总能给弱者心灵以坚强的力量。传递的是爱心，营造的是希望。授人玫瑰，手有余香；奉献爱心，收获希望。
天安同仁们：大家行动起来！用我们的爱心和热情，为贫困而辍学、突遭变故而贫困的家庭点燃人生的火焰、架起生活的桥梁而努力吧！(天安慈善基金会)
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我司国内首家推出“手机保险”
“五一”前夕，我司推出的国内首个“手机保险”正式面市。四月二十九日，我司与手机零售商巨头迪信通在上海举行手机保险业务合作签约仪式，上海分公司总经理梁宝柱与迪信通集团副总裁、上海分公司总经理周清代表双方在合作协议书上签字。
我司推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机的意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。
手机保险（Mobile Insurance）起源于欧美地区，近年来在世界范围内得到了快速发展, 仅2006年，全球手机保险用户就突破6000万。在英国超过30%的手机用户购买了手机保险。根据知名技术顾问公司Booz Allen Hamilton所做的市场调查显示：手机遗失、被窃及意外事故等原因，是顾客购买手机的主要因素。最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中，41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。据工业信息产业部公布的数据显示，2009年2月底，中国手机用户已接近6.6亿，其中蕴含着巨大的手机保险需求，我司的手机保险正是为满足此市场需求应运而生的。该产品的推出，也是我司积极应对金融危机和市场竞争，充分挖掘市场潜力，满足客户不同层次保险需求，着力实施产品创新的实际举措。（曹楠）
中国保险业监管进入公司治理层面
天安策略：对中支机构进行合规专项治理
编者按：
在很多行业还在寻找底部的时候，保险业开始走出谷底，行业趋势慢慢向好，但无论是投资、保费还是业绩，均是一种恢复性的上升或者是相对于较坏预期的乐观，并不是真正的反转。
中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，
为切实提高基层营业机构的经营管理水平，强化基层营业机构合规和效益的责任意识，公司以2009年年度计划纲要和2009年一季度会议精神为指导，以“合规、效益、创新”为主题，开展对全辖所有中心支公司级机构进行专项治理工作，全面检查和总结中支机构在发展过程中的经验和教训，大力弘扬和宣传合规典型，严格惩处违纪违规现象，确保公司年度经营目标的实现。
行业：保监会要求开展风险自查
保监会日前下发了《关于保险集团（控股）公司开展风险自查的通知》，决定在保险集团（控股）公司开展风险自查，从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，形成自查报告后上报保监会。
通过开展风险自查，保监会希望进一步摸清集团公司的风险，对集团公司可能存在的共性风险隐患，保监会将通过出台相应的监管制度予以防范；对于可能存在的个性风险隐患，将本着“一司一策”的原则，督促和指导有关公司及时采取措施，逐个予以防范化解。
8家集团公司的总资产、净资产和原保费收入，均占全部保险公司的四分之三强，对行业发展起着主导作用。此前保监会已分别对产、寿险公司的风险进行过排查和研究。
规范财产保险市场秩序成为全行业的共同呼声，越来越多的保险机构确立了“承保有利润、发展有效益”的经营目标，切实转变经营观念，由粗放经营向集约经营模式转变。通过强化预算管理、成本控制和核保核赔关键环节的管控，使得经营效益有所好转。而财产保险市场秩序的初步好转，也开始让各家市场主体从中受益，财产险公司利润总体扭亏为盈，也已经不再是遥不可及的目标。
公司：对中支机构进行合规专项治理
在当前形势下，部分机构粗放发展、违规违纪现象仍比较突出，如果不及时扭转，机构可能从盈利转为亏损，个别机构可能会亏损加重，严重的甚至可能危及公司正常经营，因此，对中支机构进行合规专项治理，对公司实现可持续发展具有十分重要的意义
天安保险对中心支公司级机构进行专项治理工作着重于两个方面：一是治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产行为，包括采用虚挂应收保费、撕单埋单、阴阳保单、虚假批单退费等方式、采用虚假费用支出方式、采用虚报员工人数，不按员工实际所得发放薪酬、绩效、津贴的方式、采用虚假赔案、截留支付给客户的赔款、非正常查勘费用的方式、采用追回被盗车辆不入账或低价处理的方式、其他在法律上认定属截留、挪用、侵占资产的行为。二是虚假赔案行为，包括虚构出险时间和事故现场、捏造虚假事故经过、故意制造保险事故、提供虚假书面材料，如证明、发票、情况说明、扩大损失项目和金额、扩大保险责任范围、其他涉及赔案的舞弊和欺诈等行为。
对中支机构进行合规专项治理旨在进一步强化风险意识，改变长期以来存在的承保环节无利润局面。要通过严格承保条件、加强理赔管理等途径，惩处违纪违规现象实现承保业务盈利，提高总体盈利水平。
机构：完善内控体系把风险防范放首位
为贯彻落实好中心支公司级机构专项治理工作，各机构纷纷召开专题会议对风险防范治理工作做了部署，成立了专项治理工作领导组，实行“一把手”负责制，负责本次治理工作的各项具体工作，并与当地保监局部署的违法违规行为自查自纠工作结合起来。
按照总公司的要求，各分公司均对本次专项治理工作的时间作了严格限定，要求在5月中旬前后，完成全部的检查和确认工作并进行反馈并出具检查的书面报告。
治理工作的重点内容为中支机构及其负责人是否有截留、挪用、侵占公司资产、制造虚假赔案等行为。安徽省分公司要求通过本次治理工作，既要树立一批维护公司利益、坚持合规经营的正面典型，也要严肃处理一批为了个人私欲或小团体利益而损失公司利益的机构及责任人。广东分公司则重点对赔款流向集中的修理厂、大额赔款、单方事故、同一标的多次出险、重复出险、夜间出险、资料不齐全、无现场查勘等案件进行检查，发现重大问题的，不论是天安人员还是天信人员，都将一查到底，对违法违规的人和事坚决处理，起到杀一儆百的效果。陕西分公司则把此项工作同分支机构评级、班子末尾淘汰考核、现金流考核、预算执行考核、理赔打假防骗结合起来下发文件，明确时限，整章建制，边整边改，全面合规。河南分公司治理工作组将本着从严检查、全面清理、区分优劣、奖罚分明原则，重点治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产和虚假赔案现象。
通过合规专项治理，各机构必将改善经营管理，完善内控体系和绩效考核机制，强化制度的执行力，把风险防范工作放在突出位置，切实防范市场风险，及时排查可能存在的风险点，打击各种违规违法行为。
可以断定，第一季度工作会议后的天安保险各机构，将更加注重通过优化业务结构、提高发展质量，惩处违纪违规，切实提高承保业务的盈利水平，通过精细化的经营管理降低费用和成本。（吴爱雯）
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规范服务用语提升服务质量
公司全面推进95505语音服务标准化体系建设
为实现公司2009年“合规、效益、创新”的管理目标，全面推进公司95505语音服务标准化体系建设，公司制定了《95505语音服务标准化体系建设指导意见（2009年版）》，其中包括95505管理职能、95505功能定位、95505管理目标、95505岗位职责、95505主要工作流程及相关要求、培训与考核等六大内容，旨在进一步优化95505语音服务流程，不断提升客户服务质量。
95505语音服务标准化体系建设是提升公司客服水平的基础保障，也是体现公司服务品牌价值的途径之一，早在去年客户服务月期间，公司就针对95505推出了优质语音服务，具体要求有：
1、接听电话时，必须做到三响之内接听，替同事接听电话，亦需三响之内接听。如果三响后接听，应及时向客户道歉。
2、应使用标准问候语“您好！天安保险某某分公司”。保持态度友善、语速适中、吐字清晰。
3、需要来电者稍候时，应问客户：“请问您是否愿意稍等一下？” 等候的时间如果超过一分钟，须再次询问对方是否愿意等待或之后回电。一旦重启谈话，必须对延迟表示歉意及感谢客户的等待。
4、转接电话时，应问客户：“请问您的姓名是......？我将您的电话转接给某某处理，如果电话断线，请您直接拨打总机转某位分机。请稍候。”在确定转接的电话有相应的承办人员接听后，方能挂机。
5、替同事留言时，应说：“对不起，某某现在不在座位上，请问您需要留言吗？”详细记录来电者姓名、电话、留言时间和内容，签署自己的名字后，应及时转交被留言者。
6、结束电话时，应对客户说：“感谢您的来电。” 等待来电者先挂电话后，方能挂机。
在日常的客户服务过程中，也应掌握以下语音服务沟通技巧，提高客户服务的水平和质量：使用明确的语言，不要使用“尽快”、“马上”等模糊的字眼；复述重点可以避免造成不必要的误解，更使客户觉得自己被尊重；当无法履行承诺的时候，必须先向客户表示歉意，然后说明无法履行承诺的理由，并与对方确定新的期限；传递积极的讯息，可以帮助我们在无法满足客户需求的时候，仍然让客户感受到我们对他们的尊重与关怀；表达同理心的关键在于让对方清楚知道我们已经了解他的感受与看法，虽然并不一定要赞成其看法；沟通无法进行下去时，须有技巧地中止这次谈话，等到客户冷静的时候再处理。
自《95505语音服务标准化体系建设指导意见（2009年版）》印发以来，各分公司通过培训、自学等方式对文件进行了学习，掌握文件要领，并在工作中认真执行，力求通过标准的语音服务，提升客户满意度。大连分公司利用每日培训时间对新话术的运用进行演练。同时，要求95505接线人员为新话术过渡期做好准备，从原问候话术“您好，天安保险，某某号为您服务！”变更为“您好，天安保险，某某号很高兴为您服务！”接电结束语也由原来的“某某先生/女士，再见！”变更为“感谢您的来电，再见！”或“感谢您的配合，再见！”
经过通过一段时间以来的话术过度发现，客户对新话术的反响很大，有的保户表示“听着很温暖”；有的客户则在听到问候及询问话术后，开始平稳情绪，配合报案，从而使整个通话过程和谐、顺畅。
95505语音服务标准化体系建设是提升公司客服水平的基础保障，也是体现公司服务品牌价值的途径之一。通过本次规范和重申，公司的品牌形象得到了较好的提升。（徐超）
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积极参与灾后重建工程公司承保都汶公路保险项目
日前，从四川传来喜讯，我司在四川灾后恢复重建工程项目——都汶公路映秀至汶川段保险项目招标中一举中标，独家承保该工程项目的建筑工程一切险和建筑工程团体意外伤害保险，总保额超过2亿元。
都汶公路在去年5.12地震灾害中严重受损，尤其是地震重灾区映秀和汶川之间的路段更是遭受毁灭性破坏。为了延续对灾区人民的关爱，为灾后重建作出天安人新的更大的贡献，在接到都汶公路工程项目保险招标邀请后，我司积极作出响应，总公司财产险事业部迅速成立项目小组，并充分利用公司现有的专家网络资源，从销售、承保、理赔等各个环节入手，对项目进行科学的研究分析，最终制定了旨在为该工程项目提供及时周全服务的完善的保险方案，受到招标方的充分肯定，从而成功中标。
为保证该项目的顺利开展，公司将为都汶公路项目专门成立保险服务小组，在保险期间将为工程方主动提供保险知识和风险管理培训，及时提供包括预报气象风险信息等在内的防灾防损服务等一系列增值服务，并将为该项目开设理赔快速处理通道，以提供最及时、最全面的风险保障，为工程早日顺利竣工，尽快使灾区人民恢复正常工作和生活贡献天安人的一份力量。（曹楠）
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迎难而上天安人唱响天安文化
编者按：一个企业必须有自己的力量，使企业能在一个斜坡上往上爬。爬不上去，在原点徘徊，就意味着长不大，活不长。要使企业往上走，需要三种力量。第一种力量是牵引力，第二种力量是企业自身的动力，第三就是后面要有推动力。把这三种力量做一个定位，就是核心竞争力。牵引力、内部动力和后面的推动力，构成了企业核心竞争力的关键和实质性的内容，是一个企业生存、发展、壮大的关键要素。
企业是树，文化是根，根深才能叶茂。
进入2009年，我们欣喜地看到，天安保险各机构屡屡获奖，行风建设省级表彰、市级文明单位、最佳保险企业、诚信承诺先进单位、女职工建功立业标兵、保险业促进地方经济发展贡献奖、保险信息工作先进单位此起彼伏，似一幅迎难而上、奋进有为的闹春图。这不得不让人由衷地感叹：尽管还是早春三月，但天安家园已是春色满园花盛开！
企业之间的竞争归根到底是文化与品牌的竞争。在保险市场转型的历史条件下，如何利用文化对保险行业、保险企业、品牌建设创造更大的价值，天安人迎难而上，用自己的实际行动唱响“化险为夷补天爱人”的天安企业精神。
文明：在奉献中获得
本着 “以更及时、更全面、更专业、更道德的服务，建设中国保险第一品牌”的理念，坚持“化险为夷补天爱人”的企业精神，天安人在推动公司业务发展的同时坚持以合规为准绳，以诚信为保障，不断加强文明建设，注重维护客户合法权益，获得了当地政府和广大消费者的认可和高度评价。
近日，杭州市委、市政府联合下文表彰了全市102家“2008年度杭州市级文明单位”，天安保险浙江省分公司荣列其中，成为了杭州市唯一一家获此殊荣的保险公司，这也是分公司继2006年荣获“杭州市上城区区级文明单位”称号以来文明创建工作所取得的又一重大成果。在分公司的带领下，全省有绍兴、衢州、金华三家中支和金华武义、东阳两家支公司获得市级文明单位称号，另有温州泰顺，金华浦江，丽水缙云、遂昌，绍兴诸暨5家县级机构荣获当地区级文明单位称号，在创建工作上一步一个脚印地共同推进。
从大连市消费者协会了解到，在该协会开展的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度调查”活动中，天安保险大连分公司荣获2008年度保险业财产险消费者满意优胜单位。从去年底开始，作为保护大连市消费者合法权益的主体单位——大连市消费者协会首度推出包括保险业在内的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度”调查活动，大连分公司在本次调查活动中取得较好的成绩。同月，大连中山支公司也荣获2007-2008年度大连市保险业“文明服务窗口”光荣称号。
3月6日，中共金华市委正式下发了16号文件，对金华市级文明单位、市级文明行业、文明村镇进行了表彰，浙江金华中支被命名为“市级文明单位”。为顺利实现争创目标，浙江金华中支把争创“市级文明单位”写入公司发展计划大纲，坚持以合规经营为生命线，公司基础管理稳健扎实；强化创新意识，连续两年取得了政府车辆招投标的胜利，提升了公司效益水平。金华中支还坚持开展“党员示范岗”活动，党员、干部先进性得到了充分发挥。
同月，中共山东青州市委下发文件，对2008年度市级文明单位、市级文明行业、文明村镇进行了表彰，山东分公司潍坊青州支公司被评为“市级文明单位”，已经连续3年获此殊荣。
“竞争中奋进，创新中发展”，天安保险屡获文明单位称号从一定程度反映出公司的产品和服务在全国保险市场上具有一定的品牌美誉度和人际传播影响力，得到了广大消费者的认可和褒奖。
诚信：在“信誉”中叫响
保险行业是特殊的行业，承担社会责任，加强文化品牌建设。好的社会责任形象使公司的无形价值得以提升
3月15日，潍坊市委宣传部、工商行政管理局、消费者协会在潍坊广播电视演播大厅举行大型晚会，隆重表彰2008年度表现突出的先进单位和个人。经过广泛测评，最终天安保险潍坊中支被评为2008年度5A级诚信经营服务单位，成为全市唯一一家获得5A级荣誉称号的财产保险公司，赢得了当地政府、社会和广大消费者的信赖和支持。
同日，经湖南娄底市消费者委员会评审通过，天安保险娄底中心支公司继去年之后，再次荣获2008-2009年度十佳诚信单位的荣誉称号，，赢得了当地政府、社会和广大消费者的信赖和支持。
而广西钦州中心支公司凭借优质的服务以及良好的信誉再次荣获2009-2010年度钦州市“诚信单位”，成为钦州市唯一一家荣获此荣誉的财产保险公司。自2007年3.15钦州中支被市消费者协会评为“诚信单位”至今，该中支秉承“客户至上，服务社会，信誉为本，追求卓越”的理念，在积极拓展业务的同时，认真做好客户服务工作，以规范管理和诚信服务树立公司品牌形象。
日前，潍坊市人民政府金融证券业发展协调办公室与潍坊市保险行业协会联合在全市开展了创建评选2008年度保险诚信经营示范单位活动。山东潍坊中支在全市众保险公司中脱颖而出，所辖多家机构喜获殊荣，继寿光支公司、青州支公司被评为“诚信经营五星级示范单位”后，高密支公司、诸城营销服务部在此次评选活动中获此殊荣。
天安保险屡次获奖是社会对公司多年来在企业公民建设方面所取得的成绩给予的肯定。天安人始终坚持诚信合规经营，规范管理，做到了急客户之所急，想客户之所想，客户服务水平和管理水平不断提高，客户服务流程不断完善，市场知名度和美誉度得到了社会的充分认可。
品牌：在“宣传”中创新
保险公司是服务型企业，这一特性决定了保险公司所有的内功最终要体现在品牌竞争上，宣传策略不仅仅在于外部的宣传，同样重要的是在公司内部形成统一的企业文化。宣传策略是企业文化的外层，品牌战略体现出企业文化的外在张力。
近期，由舟山市人民政府牵头对舟山市保险系统支持地方经济发展先进单位予以表彰。天安保险舟山中心支公司荣获舟山市人民政府颁发保险业促进地方经济发展贡献奖。2008年，舟山中支根据舟山经济发展和社会建设的需要，不断创新保险产品，积极拓展保险市场，为政府重点工程项目提供建筑安装工程保险、船舶保险、船舶建造保险、及与工程配套的意外伤害保险等服务，承接了如大陆连岛工程、老塘山工程、东皋岭隧道工程等重大工程保险项目，并积极开拓“三农”方面保险业务。在做好政府重大项目外，舟山中支还承保了如常石集团、中远、兴中公司等舟山大型企业。在稳固发展传统保险业务外，也为舟山船运业发展提供服务。着力发展与舟山经济密切相关的渔业、水产业、海运业、临港开发、旅游等产业的保险业务，为地方经济发展起到保驾护航的作用。
近日，浙江省总工会在全省范围内评选出2007-2008两年来各行业涌现出的各类女职工先进集体和个人。浙江省分公司客户服务部95505集体榜上有名，成为财贸工会系统3个省级女职工建功立业标兵岗位之一，也是唯一一家入选的保险公司工会组织。这一荣誉充分肯定了分公司客户服务部95505热线服务中心全体女职工多年来为公司的创新和发展作出的突出贡献，95505的全体姑娘们用她们甜美的声音、优质的服务实践着公司的承诺，也收获着她们应有的果实。
日前，四川省分公司2008年宣传工作受到四川保险行业协会、学会的表彰，公司多位员工荣获行业优秀宣传员、优秀策划员、优秀统计员等多项荣誉，这是分公司连续2年荣获行业宣传工作表彰。四川分公司对08年的重大事情，如抗击南方雨雪冰冻、四川大地震等自然灾害，以及支持奥运、纪念改革开放30周年等事件，都在保险协会、学会网站、《保险市场动态》结合保险工作作了重点宣传，极大地提高了天安保险品牌形象。
我们说以产品创市场，以文化固根基，以品牌谋发展。产品是核心是第一位的，它解决满意度的问题，文化、品牌是保证知名度和美誉度的。因此，持续而长效地提高企业的知名度、美誉度。天安定能厚积薄发，蓄积足够的力量在保险业新一轮发展中喷薄而出。 (吴爱雯)
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公司商标获上海市著名商标称号
经上海市著名商标认定委员会第十三次会议复审通过，并经上海市工商行政管理局审定，日前，我司注册并使用在保险服务上的“” 商标被认定为上海市著名商标。（查俊瑜） [返回页首]