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“天安与世博同行”金融服务活动红红火火
本网讯：自4月底至今，天安保险已召开了六次世博金融服务工作联席会议，浙江、江苏、宁波、上海四家世博主要辐射地区分公司以及总公司各部门积极参与和落实世博金融服务重点工作。
5月份以来，天安保险管理部门和各级机构“服务为先”的理念蔚然成风：业务监督服务总部全力支持世博期间的两核工作；计划财务总部充分保障理赔资金及时到位；总公司客户服务中心启动了世博金融服务客户回访工作，检验理赔时效性及合规性，听取客户意见和建议；信息技术中心深入基层调研，现场解决系统出单问题；行政管理总部积极开展对内和对外宣传工作。
天安保险各分公司纷纷开展了一系列以“提升理赔服务质量、提高窗口服务规范性”为主题的竞赛活动。全系统对于代查勘工作的重视程度和处理效率明显提升。长三角地区6个代查勘服务小队全部就位，积极备战。在赔款支付方面，江苏、浙江分公司率先提出了“3000元以下案件资料齐全后1个工作日支付、万元以下案件资料齐全后3个工作日支付”的理赔提速目标。
目前，天安保险全系统32家分公司、250家中支公司（营业部）均建立了总经理接待日制度，由机构主要负责人接待内部员工和外部客户的投诉信访工作，宣传公司政策和制度，解释公司服务标准和规范，积极主动化解矛盾，安抚投诉人和信访人情绪。总公司还对所有反映问题的解决情况进行及时跟踪，务求实效。
天安保险领导层对世博金融服务工作高度关注，要求全系统做好以下工作：一是要把世博维稳作为政治任务来抓，确保公司运营顺畅，管理秩序稳定。二是要以世博会为契机，创新产品和服务，多渠道做强销售，提升公司市场拓展能力。三是要自我加压，大幅度提升公司理赔服务能力、服务水平和服务效率，特别是做好世博会商业保险的理赔服务，做强公司品牌，促进业务发展。四是要高度重视合规经营和风险管控问题，要做到合规经营与创利同等重要，风险第一与效益第一同等重要，确保经验数据真实，创造实实在在的业绩。（刊于中国保险网、搜狐、中国经济网、新民网、网易等八家媒体）
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与世博同行
天安保险积极为上海世博会保驾护航
百年世博，梦圆上海。2010年上海世博会经过为期3年的场馆园区建设，盛世开幕。本届世博会展期长达184天,来自全球的珍贵展品不计其数,预计每天参观人数40万至80万人。为保证世博会庞大的物流、人流的安全，天安保险作为2010年上海世博会规定保险共保体，创新服务，积极为世博会的成功举办保驾护航。日前，天安保险推出了“天安与世博同行”——2010年上海世博金融服务活动方案，集全系统之力，全力以赴做好世博会期间的各项保险服务和安全保障工作，全面提升客户服务水平，弘扬天安品牌，做强天安事业。
　　专业承保
　　中国是首次举办世博会，中国保险业也是第一次为世博会提供保险保障业务，在国际展览局以及上海世博局的支持下，在中国保监会的指导下，中国保险业结合中国国情，开发出具有自主知识产权、有中国特色的世博保险产品和服务。2008年，世博保险工作小组面向全国公开征集财产保险、建筑和安装工程保险以及展品和艺术品保险3个规定保险的承保公司。全国共有25家财产保险公司参加了应征，天安保险以其良好的企业品牌形象及提交的完善的风险评估方案，成为12家世博会规定保险共保体成员之一，为2010年上海世博会的成功举办提供全面有力的保险保障。同时，天安保险还成立以董事长为组长的世博保险工作领导小组，建立了决策科学、责任明晰、反应快速、运转高效的工作机制，确保世博会服务保障工作落实到位。
　　倾情服务
　　天安保险推出的与世博同行活动，时间跨度从3月24日至12月31日，共分宣传活动、营销活动、全国性客户服务活动、全国窗口服务竞赛活动和安全保障五个部分。全公司将开展全国性客户服务活动：一是推行《天安保险服务规范》，在各分支机构在营业场所公示宣传窗口服务规范和承保、理赔流程规范，切实提高服务质量和服务效率；二是确保呼叫中心快速响应，以世博文明礼仪规范服务，加强世博服务培训，进一步提高客户咨询、报案、投诉处理技能；三是确保理赔快速响应，本着强化责任、狠抓理赔、服务客户的理念，确保案件理赔时效；四是确保支付快速响应，做好世博期间退保和赔款资金预备及安排工作，确保支付时效；五是确保投诉信访快速响应，在辖内开展“投诉快速处理 ”、“零客户上访”活动，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，要求在三个工作日内及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，切实做好投诉客户的100％回访工作；六是在全辖范围内开展“天安与世博同行”窗口服务竞赛，并做好宣传、安全保障等工作。
　　天安保险将借世博契机，全面提高销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量、工作效率，树立脚踏实地，积极向上的工作作风，接受来自社会、客户的全面监督。（刊于广西日报）
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天安保险浙江省分公司正式启动“行业文化年建设活动”
为构建浙江保险行业水文化体系，并全力塑造有天安自身特色的公司文化，近日，天安保险浙江省分公司积极响应浙江保监局号召，借总公司“主题教育活动”的有利契机，全面启动了“行业文化建设年”系列活动。
在前期分公司班子扩大会议率先传达、学习和谋划的基础上， 6月4日一早，浙江省分公司举办了全辖“行业文化建设年”活动推动大会，各中支一把手、分公司主要骨干以上干部员工及理赔会议的全体参会人员共计60余人参加了此次会议。
会上，在张琴漓总助全面宣导和介绍了保监局《浙江保险业“行业文化建设年”活动方案》和浙江保险文化体系后，分公司毛惠春总经理做重要讲话。毛总简单介绍了“行业文化建设年”活动启动大会的情况和主要精神，并分享了自己对行业文化学习的理解和体会。毛总指出，保监局行业文化建设年的核心在于实现行业的创新、诚信与和谐，此次提出的行业核心价值观、行业精神、行业愿景等文化理念与我们一向奉行与坚守的“建设三大保险”是一脉相承的。而开展行业文化建设活动的目的在于提升行业地位和形象，在于规范行业的管理秩序，在于打造行业的特色文化，在于提升行业“软实力”、建设一流的金融保险行业，也在于为社会的和谐作出贡献。为此，毛总强调，文化也是生产力，是与我们的经营发展和效益息息相关的，必须要克服“走形式”“无所谓”的消极态度。作为保险行业的一份子，各保险公司要实现经营利润必须建立在行业规范经营、竞争合理有序的基础上，因此要积极参与和配合行业文化的建设和推广、最后，毛总对分公司决心建塑的文化类型——湖文化进行了深入的阐述，并对贯彻行业文化的具体要求和步骤进行了细致的部署。 ( 刊于浙江保险网）
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大连天安保险积极参与世博金融服务
日前，根据总公司的统一部署，天安保险大连分公司响应中央及上海市政府的号召，以“全力以赴做好2010年世博金融服务工作”为目标，组织全辖积极参与“天安与世博同行” ——2010年上海世博金融服务活动。
　　5月1日至12月31日，分公司将努力做好四项工作，全力以赴支持上海世博会。
　　一是以世博会为契机，积极宣传公司品牌、产品和服务，通过开展“天安与世博同行”为主题的宣传、营销活动和客户服务活动，全面提升各级机构的服务质量和水平、业务拓展能力和公司的核心竞争力。二是多措并举，执行有力，全力保障全辖世博期间的维稳工作，确保各项工作运行平稳，安全顺畅。三是组织全辖积极参与总公司在全系统开展的窗口服务竞赛，以“二十推行、二十禁止”为准则，牢固树立脚踏实地、积极向上的工作作风，全面提高销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量、工作效率。四是鼓励和引导全辖各级机构将世博服务与公司综合改革相结合，全力促进业务发展，不断改善险种结构和业务品质。
据悉，分公司还专门成立世博金融服务工作领导小组，制定工作方案确保各项工作落实有序。并明确要求全辖要切实做好“四个快速响应”，即呼叫中心快速响应、理赔快速响应、支付快速响应、投诉信访快速响应，举全辖之力为上海世博会提供优质、专业、快捷的保险服务。
（刊于中国保险网、教育资源网等）
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甘肃天安保险连破车险骗赔案
本报讯５月１３日，记者从甘肃省保险行业协会获悉，继２０１０年４月下旬破获一起故意伪造保险责任，骗取保险赔款的虚假索赔案件之后，天安保险甘肃省分公司又破获一起先险后保的车险骗赔案件，共挽回经济损失２０多万元。
今年４月２４日１４时许，被保险人赵某驾驶牌号为陕ＥＤ１６的机动车行至清水县松树乡友爱村路段时发生侧翻，造成车辆严重受损的单方交通事故。接到报案后，保险公司理赔人员赶赴第一现场勘查，确定损失重大，报损金额４．３万元。在案件审核中，省分公司发现该案存在一些疑点，随派复勘人员前往事发地进行深入调查。通过大量走访现场周边群众及取证，并蹲点询问知情人，最后证实该车承保时间为２０１０年４月２０日，而事故实际发生时间为２０１０年４月１９日凌晨７时左右，属于先出险后投保。调查核实后，在当地保险公司工作人员配合下，省分公司复勘人员对被保险人进行了三次谈话，讲明利害关系，最终被保险人在大量证据面前承认了该起事故确实为先出险后投保，并最终承认错误，放弃保险索赔。
（刊于兰州晚报、中国保险网、股票证券网、甘肃新闻网等）
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天安保险全辖世博金融服务活动正式启动
4月16日，天安保险总公司正式下发了天保172号《关于组织开展“ 天安与世博同行”--2010年上海世博金融服务活动的通知》，在全辖范围内正式启动世博金融服务工作。福建省分公司随即成立了各级机构世博金融服务领导小组暨世博维稳领导小组，组织和指导世博期间各项服务工作及安全维稳工作，全力以赴开展宣传、服务、监督、协调和安全保障工作。
自 4月19日起，全辖32家分公司已进入为期两周的世博金融服务工作准备和自查阶段，包括分支机构世博金融服务方案的拟定、亮点客服活动的策划、服务标准公示等各项准备工作。
从 5月1日起，结合综合改革工作，我司将正式启动一系列宣传活动、营销活动、全国性客户服务活动、全国窗口服务竞赛活动。同时，我司要求各级机构以世博会为契机，积极宣传天安品牌、产品和服务，通过推行“ 天安保险服务规范”，推行承保、理赔、支付、投诉处理快速响应机制，全面提升销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量和工作效率，提高业务拓展能力和业务经营品质，确保运营稳定和经营效益，以实际行动检验综合改革的成效。
（刊于中国保险网、福建保险网等）
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金华天安保险推行人身险业务四项服务措施
本报讯为推进人身险业务全方位服务，近日，浙江金华天安保险公司推出了四项服务举措，赢得了客户的一致好评。这四项举措包括：
一是在职场大厅设立了客户投诉箱，并将人身险服务标示牌进行了悬挂，客户可以清楚地从标示牌上查明人身险理赔流程、承保服务内容，可随时拨打热线电话进行投诉和监督。二是自3月中旬以来，连续对下属9家机构业务人员开展了人身险业务培训，并要求业务人员“明示身份”展业，使被保险人明明白白投保，清清楚楚理赔。三是进一步完善加强核保管理。若发现投保人提交的资料有误或不全，或者核保人认为需要被保险人进行体检、生存调查等程序的应在收到投保人资料5个工作日内通知投保人；若无上述情况的，核保人会在收到投保人资料15个工作日内完成保单的膳制和送达工作。四是加强客户服务工作。承保出单后10个工作日内、出险报案后3个工作日内、赔案支出7个工作日内的回访工作，尤其针对投保人、被保险人或受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币1000元的赔案，会将办理结果及时通知投保人、被保险人或受益人，提高售后服务和监控管理。
（刊于证券之星、中国保险网等）
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天安保险重组焕发新活力
日前，天安保险公司在保监会的正确指导下，在各股东单位的共同努力和天安保险广大干部员工的大力支持下，公司顺利实现重组，领导班子平稳交接，标志着公司进入了一个崭新的发展时期。虎年开局才两个多月，各分公司不仅各项工作正常运转，且业务纷纷实现开门红。
　　据介绍，重组后的公司各项工作运行平稳，发展态势良好。员工们思想稳定，都坚决拥护临时股东大会的决议，纷纷表示引进新的战略投资者，调整董事会和经营班子组成人员，转换经营理念是公司当前发展的需要，是市场竞争的需要，是改革公司陈旧体制机制、重新焕发公司生机活力的需要，是保障股东和员工利益的需要，更是保障和维护被保险人利益的需要。公司在2010年将展开一次以 “发扬忠诚拼搏、艰苦创业的企业精神，解放思想、转变观念、推进改革、加快发展”为主题的教育活动。
　　活动指导思想深入贯彻落实科学发展观，以共同利益观为指导，围绕转变思想观念，创新体制机制，以忠诚拼搏、艰苦创业的企业精神，提高员工的忠诚度和创业热情，激活公司活力，为使天安保险不断做强做大，尽快跨入全国同业先进行列，提供强大的精神动力和思想保证。
（刊于吴江新闻网）
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天安保险出台《理赔重要岗位人员资信调查暂行规定》
本网讯：为规范理赔人员队伍，加大理赔打假的力度，避免录用存在道德缺陷的人员从事理赔工作，降低由于员工道德因素而导致的理赔风险，天安保险日前制定《理赔重要岗位人员信调查暂行规定》，从招聘源头上防范理赔风险。

天安保险理赔重要岗位人员资信调查暂行规定个人资信调查对象为分公司、中心支公司理赔部门负责人以及各级机构查勘、核赔等岗位的人员。调查内容包括：一是求职申请表是否填写完整，填写内容是否属实；二是学历、学位、职称等证书是否真实；三是否有过处分或犯罪记录；四是在前一工作单位的工作表现、离职原因等；五是有无近亲属在存在隶属关系的分支、上级或本级机构中工作。

天安保险资信调查通过查阅档案、电话调查、实地调查等形式进行，必要时将委托第三方机构进行调查。经调查并证实被调查人个人品德、职业道德有严重缺陷的，不予录用，已经在职的予以解除劳动关系.（吴爱雯）

中国保险网/何艳
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天安就开展新《保险法》宣传教育活动专题部署
本网讯：为贯彻好即将于今年10月1日起正式实施的新保险法。天安保险近日根据中国保监会《关于做好新 <保险法> 宣传工作的通知》的有关要求，就扎实开展新《保险法》的宣导、培训和贯彻落实工作作了专题部署。专题部署会讨论并成立了新《保险法》宣导培训领导小组.

天安保险力争7月底之前公司要完成对新《保险法》的全员学习、培训和考试工作，9月底之前完成实物操作层面的学习、培训和考试工作，让全体员工接受守法承诺，为新法全面实施营造良好的舆论环境，推动保险业步入新的发展阶段。

天安保险进行新《保险法》宣导培训工作部署会议后，下属各机构纷纷贯彻落实中国保监会《关于认真学习贯彻新 <保险法> 的通知》精神和总公司《新保险法》宣导培训工作精神，进一步把“促发展、保效益、防风险”的工作主基调落到实处。吴爱雯报道

（刊于中国保险网、长安保险知识网、江西保险网等）
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天安保险出台95505语音服务标准化建设指导意见
为全面推进天安保险95505语音服务标准化体系建设，加强95505座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到95505服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，天安保险日前制定《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》以不断优化95505语音服务流程，全面提升客户服务质量。

95505电话服务是以客户为中心，根据外部及内部客户的需求，提供相应的语音服务与支持：以报案受理为主，辅以提供业务咨询、业务查询、投诉受理、续保提醒、新承保客户回访、出险理赔客户满意度调查、客户关系维护等语音服务;为一线销售提供服务支持，为理赔提供品质保证，为天安保险品牌推广提供增值服务。

《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》一是建立95505语音服务标准化体系，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象;二是建立总――分――中支联动的培训考核机制，全面推行95505座席人员量化考核办法，提高95505座席人员整体服务水平。并要求对出险结案客户进行“一访一查”：“一访”：对出险客户报案后三个工作日内进行回访，了解客户对我司查勘理赔过程中的服务满意度，并再次确认、补充、修正客户信息;“一查”：是指客户满意度调查，对当月完成核赔并划付赔款的客户，在赔款资金划付一周后进行满意度调查，调查客户对我司理赔服务的满意度。

天安保险总公司客户服务中心负责制订《95505座席人员培训教材》并定期下发，同时通过集中授课、网络教育及视频系统组织各分公司客服部、本部95505座席人员进行培训。总公司将通过笔试、在线测试、电话服务质量监听等形式不定期开展各项质检评估、督导整改等管控工作，全面提升95505整体服务水平。

　各分公司组织辖内95505座席人员开展岗前培训，制定培训计划。培训内容包括公司基本情况、服务优势及服务举措、公司员工行为准则及职业道德、专线信息员的岗位职责、电话接听礼仪、保险基础知识、公司现行主要保险条款、费率及条款解释和费率规章、公司主要险种理赔实务流程、交通事故的基本处理程序等。培训频率每月不少于一次。

培训结束后，由各分公司对95505座席人员实施考核，考试合格后方可上岗工作。同时根据业务发展、技术进步的需要，对已培训合格上岗的座席人员，分公司应定期组织实施各类业务培训，不断提高服务技能。
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中国保险业监管进入公司治理层面天安策略：对中支机构进行合规专项治理
在很多行业还在寻找底部的时候，保险业开始走出谷底，行业趋势慢慢向好，但无论是投资、保费还是业绩，均是一种恢复性的上升或者是相对于较坏预期的乐观，并不是真正的反转。

中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、公司管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，　

中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，为切实提高基层营业机构的经营管理水平，强化基层营业机构合规和效益的责任意识，公司以2009年年度计划纲要和2009年一季度会议精神为指导，以“合规、效益、创新”为主题，开展对全辖所有中心支公司级机构进行专项治理工作，全面检查和总结中支机构在发展过程中的经验和教训，大力弘扬和宣传合规典型，严格惩处违纪违规现象，确保公司年度经营目标的实现。

行业：保监会要求保险业开展风险自查　

保监会日前下发了《关于保险集团（控股）公司开展风险自查的通知》，决定在保险集团（控股）公司开展风险自查，从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，形成自查报告后上报保监会。　　

通过开展风险自查，保监会希望进一步摸清集团公司的风险，对集团公司可能存在的共性风险隐患，保监会将通过出台相应的监管制度予以防范；对于可能存在的个性风险隐患，将本着“一司一策”的原则，督促和指导有关公司及时采取措施，逐个予以防范化解。

8家集团公司的总资产、净资产和原保费收入，均占全部保险公司的四分之强，对行业发展起着主导作用。此前保监会已分别对产、寿险公司的风险进行过排查和研究。　

规范财产保险市场秩序成为全行业的共同呼声，越来越多的保险机构确立了“承保有利润、发展有效益”的经营目标，切实转变经营观念，由粗放经营向集约经营模式转变。通过强化预算管理、成本控制和核保核赔关键环节的管控，使得经营效益有所好转。而财产保险市场秩序的初步好转，也开始让各家市场主体从中受益，财产险公司利润总体扭亏为盈，也已经不再是遥不可及的目标。

公司：出重拳对中支机构进行合规专项治理

在当前形势下，部分机构粗放发展、违规违纪现象仍比较突出，如果不及时扭转，机构可能从盈利转为亏损，个别机构可能会亏损加重，严重的甚至可能危及公司正常经营，因此，对中支机构进行合规专项治理，对公司实现可持续发展具有十分重要的意义.

天安保险对中心支公司级机构进行专项治理工作着重于两个方面：一是治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产行为，包括采用虚挂应收保费、撕单埋单、阴阳保单、虚假批单退费等方式、采用虚假费用支出方式、采用虚报员工人数，不按员工实际所得发放薪酬、绩效、津贴的方式、采用虚假赔案、截留支付给客户的赔款、非正常查勘费用的方式、采用追回被盗车辆不入账或低价处理的方式、其他在法律上认定属截留、挪用、侵占资产的行为。二是虚假赔案行为，包括虚构出险时间和事故现场、捏造虚假事故经过、故意制造保险事故、提供虚假书面材料，如证明、发票、情况说明、扩大损失项目和金额、扩大保险责任范围、其他涉及赔案的舞弊和欺诈等行为。　

对中支机构进行合规专项治理旨在进一步强化风险意识，改变长期以来存在的承保环节无利润局面。要通过严格承保条件、加强理赔管理等途径，惩处违纪违规现象实现承保业务盈利，提高总体盈利水平。

机构：完善内控体系把风险防范放首位

为贯彻落实好中心支公司级机构专项治理工作，各机构纷纷召开专题会议对风险防范治理工作做了部署，成立了专项治理工作领导组，实行“一把手”负责制，负责本次治理工作的各项具体工作，并与当地保监局部署的违法违规行为自查自纠工作结合起来。

按照总公司的要求，各分公司均对本次专项治理工作的时间作了严格限定，要求在5月中旬前后，完成全部的检查和确认工作并进行反馈并出具检查的书面报告。

治理工作的重点内容为中支机构及其负责人是否有截留、挪用、侵占公司资产、制造虚假赔案等行为。安徽省分公司要求通过本次治理工作，既要树立一批维护公司利益、坚持合规经营的正面典型，也要严肃处理一批为了个人私欲或小团体利益而损失公司利益的机构及责任人。广东分公司则重点对赔款流向集中的修理厂、大额赔款、单方事故、同一标的多次出险、重复出险、夜间出险、资料不齐全、无现场查勘等案件进行检查，发现重大问题的，不论是天安人员还是天信人员，都将一查到底，对违法违规的人和事坚决处理，起到杀一儆百的效果。陕西分公司则把此项工作同分支机构评级、班子末尾淘汰考核、现金流考核、预算执行考核、理赔打假防骗结合起来下发文件，明确时限，整章建制，边整边改，全面合规。河南分公司治理工作组将本着从严检查、全面清理、区分优劣、奖罚分明原则，重点治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产和虚假赔案现象。

分支机构治理工作以分公司自查自纠为主，总公司组织各分公司开展本次专项整治工作，提供必要的指导并组织抽查，落实奖惩措施，并在天安保险半年度工作会议上宣布奖惩决定.

通过合规专项治理，各机构必将改善经营管理，完善内控体系和绩效考核机制，强化制度的执行力，把风险防范工作放在突出位置，切实防范市场风险，及时排查可能存在的风险点，打击各种违规违法行为。

可以断定，第一季度工作会议后的天安保险各机构，将更加注重通过优化业务结构、提高发展质量，惩处违纪违规，切实提高承保业务的盈利水平，通过精细化的经营管理降低费用和成本。吴爱雯报道

（刊于中国保险网、中保网、中国保通等）
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天安保险国内首家推出“手机保险”
本网讯： “五一”前夕，天安保险推出的国内首个“手机保险”正式面市。

4月29日，天安保险与手机零售巨头迪信通在上海举行手机保险业务合作签约仪式，上海分公司总经理梁宝柱与迪信通集团副总裁、上海分公司总经理周清代表双方在合作协议书上签字。

天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。

手机保险（Mobile Insurance）起源于欧美地区，近年来在世界范围内得到了快速发展, 仅2006年，全球手机保险用户就突破6000万。在英国超过30%的手机用户购买了手机保险。根据知名技术顾问公司Booz Allen Hamilton所做的市场调查显示：手机遗失、被窃及意外事故等原因，是顾客购买手机的主要因素。最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中，41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。据国家工业信息产业部公布的数据显示，2009年2月底，中国手机用户已接近6.6亿，其中蕴含着巨大的手机保险需求，天安保险的手机保险正是为满足此市场需求应运而生的。

天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机的意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。据悉，“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。曹楠报道

（刊于新浪网、中保网、保网、中国金融界网等）
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天安保险荣获2008年度大连保险业消费者满意优胜单位称号
本网讯记者从天安保险获悉，在大连市消费者协会协会日前开展的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度调查”活动中，天安保险大连分公司荣获2008年度保险业财产险消费者满意优胜单位。

从去年12月9日开始，作为保护大连市消费者合法权益的主体单位——大连市消费者协会首度推出包括保险业在内的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度”调查活动。该活动旨在体现消费者力量，促进企业改进服务，提高服务质量，反映大连服务行业的真实情况，直观表现大连消费者心目中的服务单位形象与品牌价值，唤起消费者主动维权意识，推动大连消费维权事业发展。

（刊于中国保险网、中保网、财经、消费者报）
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天安保险辽宁省分公司收到吉林省九台市人民政府感谢信
天安保险辽宁省分公司日前收到吉林省九台市人民政府的诚挚的感谢信。感谢信对辽宁、吉林两省公司在吉林省九台市特大交通事故处理中快速反应和密切协作，全力维护事故受害人的合法权益表示由衷的感谢和崇高的敬意。

今年2月6日，吉林省九台市发生特大交通事故，辽宁省营口中支承保的标的车辽H11642号陕汽集装箱牵引车拖挂辽H8643挂车由于公路下坡遇险制动不及时且采取措施不当，追撞前车辽H61231号集装箱运输车，将正常行驶的吉A8R215号夏利车碾压，造成车内6人全部死亡。得到此消息后，天安保险辽宁、吉林两省公司迅速反应，启动重大事故应急预案，按照相关程序开展调查，对死者家属进行慰问，并积极配合九台市人民政府开展事故善后处理工作，在第一时间将 12万元预付款和60万元赔款送到死者家属手中。

在此次案件的处理过程中，天安保险辽宁、吉林两省公司的理赔人员做到了精心组织、保障有力；以安全、优质、高效的服务，有力地推进了事故的妥善快速解决，以实际行动诠释了天安公司“为客户提供更及时、更全面、更专业、更道德”的服务理念，彰显了天安公司“化险为夷补天爱人”的企业精神，既以精湛的业务技能和高度责任感认真地履行了职责，又为天安保险赢得良好的声誉，得到了当地政府和客户的充分肯定。

（刊于东方财富网、中国保险网、金融理财等）
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温馨服务送进千家万户天安保险各机构掀起“3.15”国际消费者权益日宣传活动热潮
　为充分发挥保险的社会保障功能，增强社会群众的维权意识，结合“3.15”国际消费者维权日“消费与发展”主题，近日，在天安保险的统一策划和部署下，全国各地天安机构掀起了“3·15”国际消费者权益日活动热潮。

早在2月初，天安保险就下发了《关于加强“3.15”期间客户服务工作的通知》，要求各级机构在“3.15国际消费者权益日”前后，进一步加强客户服务工作，全面提升销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量;及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司品牌形象，提升公司的品牌价值。通知下发后，各天安保险分公司对该方案进行了周密部署和充分准备。

自2月份开始，天安保险各机构就开始着手加强与新闻媒体的沟通和联系，积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，提升公司品牌知名度和美誉度;期间，天安保险各级机构加强了投诉管理工作，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，做到及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，防止矛盾激化和事态升级，力争做好客户回访工作;与此同时，天安保险各分公司还积极做好辖内各级机构95505电话的抽查工作，确保95505电话24小时畅通，加强95505电话各项服务功能。天安保险各分公司也借此机会加大了信访工作梳理力度，各机构一把手是机构信访工作的第一责任人，全面梳理辖内机构受理的各类投诉案件。3月初，部分机构在人流集中的酒店、商厦、学校、车行4S店等公众场所拜访咨询服务台，不少机构还在公司所在地和当地大型广场悬挂了标有“天安保险保障每一天”、“温馨服务回报社会”等字样的宣传条幅。

连日来，天安保险全国各分公司、中支公司、支公司和营销服务部开展了丰富多彩、形式多样的客户服务活动。

天安保险广东省分公司早在2月份就展开了“诚信理赔、真诚服务”活动，加快清理未决、投诉案件，对车险简易案件快捷处理办法作了及时强调，就交强险“互碰自赔”、客户服务质量和服务意识提升等专题开展相关培训。2月下旬，天安保险湖南省分公司参加了湖南保监局联合省消委开展的维权活动启动仪式。在当地监管部门的积极引导下，分公司进行多次多种方式的客户服务活动。截止至2月25日，天安保险湖南省分公司共电话回访和登门回访客户29530位，参与回访的工作人员面较广，除了客服部的工作人员外，还包括一线的业务员、代理人和部分中介机构等;2月28日，分公司根据08年的大客户资料表，向全省81户大客户寄送了感谢信函，同时全辖共计发送慰问短信11200余条。

3月13日至16日，天安保险大连分公司借大连2009年3·15国际消费品博览会的良好契机大力推动保险消费者的宣传教育，扩大公司的社会影响力。在活动现场，分公司搭建了具有鲜明天安企业文化特色的咨询服务展台，抽调全辖两核业务骨干、法务人员组成了阵容强大的保险消费者服务团队，为广大市民提供保险产品、防灾防损及保险法律维权等方面的专业保险咨询服务。同时也为广大消费者准备了内容丰富的倡导科学理性保险险费的公司3·15客服关怀专刊。活动期间，大连保监局朱进元副局长被分公司活动展台吸引，还饶有兴致地向现场咨询人员了解广大市民咨询的热点问题。活动期间，分公司接待市民现场咨询超过万人次，发放各类宣传资料超过千份。

天安保险贵州省分公司也于3月14、15日两天参加了由贵州省消费者协会主办的 “消费与发展”为主题的大型系列3.15宣传咨询投诉活动，宣传公司品牌，解答客户咨询，取得了良好的社会效应。活动期间，贵阳市人民广场人头攒动，印有天安保险名称和标语的气球、彩旗迎风招展。来自贵阳的50余家知名企事业单位聚集在人民广场上，面对面与广大消费者进行沟通交流。贵州省各职能维权部门设立了投诉咨询服务台，现场为消费者解疑释惑，并受理投诉，开设消费维权流动咨询服务站。为使群众能够更直观地了解公司，分公司提前制作了精美的宣传展板和各种宣传彩页，用图文并茂的形式介绍了公司的简要情况、理赔流程及经营的主要险种。咨询活动中，天安保险员工一边热情地向过往行人介绍天安产品，一边在人民广场上发放公司的业务宣传资料，现场解答消费者提出的承保、理赔等方面的疑难问题，积极为消费者提供合理化的承保建议，受到了广大消费者的一致好评。

据不完全统计，天安保险四川、江苏、陕西、安徽、河南、山西、天津、湖北、福建、河北、青岛、宁波等分公司及下属各机构也纷纷开展了形式各异的宣传活动，将一个安全温馨的消费服务环境带到了社会和群众的心坎里，提升了公司的品牌形象，增强了公司的社会知名度和品牌美誉度。胡琴报道

(刊于东方财富网、中国保险网、上海保险网等)
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