- 天安保险客户服务中心组织讨论消费者维权服务模式
-
近日，天安保险客户服务中心以中国保险维权网为学习平台，通过召开特别晨会、认真组织学习讨论的形式，旨在增强全体员工的客户服务意识和为客户创造价值的理念，为努力改善公司的客户服务质量积极献言献策、勾画蓝图。
[返回页首]
中国保险维权网该网站以“维护合法权益、严肃法律尊严、倡导社会和谐”为宗旨，全力打造中国保险行业与关注保险行业健康发展的爱好者之间的沟通桥梁，是中国目前唯一一家从事保险公益性维权服务的门户网站。
天安保险将在今后的工作中对该网站进行高度关注，在使广大保险消费者和行业主体了解并掌握最快捷、最准确、最全面的保险维权服务资讯，提高全民保险维权意识的同时，切实了解消费者的需求及行业服务状况，提高公司的社会美誉度，为现有客户及潜在客户提供最优质的保险服务。
（刊于中国保险网、千龙网、沃保网、客户世界等） - 天安保险大连分“保险神探”张伟民
-
张伟民是 天安 保险大连分公司理赔管理部查勘员、理赔打假大案团队成员，是一位让保险诈骗犯罪分子闻名丧胆的人物，素有“保险神探”的美誉。很多同事对他的专业技能以及“破案”能力表示由衷的钦佩。2008至2009年度，他所参与破获的各类保险欺诈案件高达150余起，为公司挽回直接经济损失1000余万元。
[返回页首]
打铁必须本身硬
熟悉张伟民的人都知道，他还是一名“保险新兵”，加入公司从事理赔查勘工作也仅3年多。然而，也就在这短短的3年多时间里，他凭借“蚂蚁啃骨头”般的惊人毅力，认真学习保险基础理论、理赔查勘实务理论以及相关法律法规等知识。
张伟民认为为客户提供更及时、更全面、更专业的保险服务，仅靠热情和信心是远远不够的，必须具备过硬的专业知识，才能适应工作需要，为客户提供优质服务。正是“天道酬勤”，张伟民的成长经历充分印证了这句古训，也正是因为这种持之以恒的不懈努力，使其练就了一身让保险欺诈犯罪分子闻风丧胆的硬本事。
2008年4月20日18时27分，分公司“95505”报案中心接到李某报案电话，称其驾驶的标的车于当日18时20分许，在大连市某辖区一酒店南侧因躲车不慎撞树，车辆前部受损严重。分公司查勘员经过现场比对，并向周围群众了解，确认事故地为第一现场，司机无酒后驾车行为。但当询问司机的行踪时，其却一会说去办事，一会又说是借朋友车出来溜达，行迹十分可疑。鉴于案情性质，分公司迅速启动大案复勘程序，张伟民作为大案骨干人员被派往调查此案。
在调查期间，被保险人态度极其蛮横，并具有一定的反侦查能力，非常熟悉保险公司的查勘“套路”。张伟民以浩然正气面对犯罪分子的恐吓、威胁，凭借其过硬的专业技能和良好的职业道德操守，从纷繁复杂的案情中理出头绪。经过深入走访调查得到四条重要线索:一是肇事标的车曾在某修配厂停放较长时间；二是从与事故地仅一道之隔的工地一名施工人员那里了解到：事故发生前，与标的车相似的车辆曾经滞留路边一段时间；三是通过到移动营业厅调查，发现肇事司机在该事故中临时使用了一个新的手机号码；四是事故地小区录像系统记录了事发前标的车确实停在离撞击点约5米处的道边一段时间。上述线索着实让张伟民兴奋不已，种种迹象表明肇事司机应该是在等待时机作案，故此案具有故意碰撞骗保嫌疑。
经过进一步地深入调查后，张伟民及时将该案调查基础情况及相关录像资料、证人证词一并送到市刑侦大队。其材料及分析得到刑侦专家的认可，确定该案为制造真现场的故意骗赔案件。在事实面前，肇事者最终交代了骗赔的整个过程：标的车在分公司投保前曾经出过车祸，车内电脑损坏。因维修电脑需要两万余元，李某便想在投保后制造假事故，由保险公司一并赔偿，所以才发生了夜幕降临前那不该发生的一幕。
真诚服务让客户感动
保险服务虽然是老生常谈，可是并不是一个简单的话题。张伟民进入 天安 后，分公司负责人亲自给包括他在内的新员工们所上的第一堂关于 天安 保险服务理念的专题培训课，使他对服务的认识有了更加深刻的认识。他明白了客户的需求其实很简单，那就是实实在在的基本服务。车发生事故了，保险公司能够及时到现场勘察，然后该修车就修车，该理赔就理赔，而且是按规定应赔尽赔。不该赔的，按有关法规解释清楚。这些本色服务再平常不过了，但只要你做得实在、讲诚信就能得到客户的欢迎。
在他看来，一个人无论从事何种职业，要想事业有成，首先要敬业爱岗，应该心中常存责任感，要热爱自己的工作，能在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。比如在对客户的服务中，满足客户提出的每一个服务需求，用心为客户服务，让客户满意，这就是真正的敬业。
2007年的12月22日，郭女士拥有了自己梦寐以求的爱车——标志307。然而，“天有不测风云，人有旦夕祸福”，仅在其提车后的第三天，因一辆大货车强行并道，使其爱车撞到路边的电线杆……“两个气囊爆开了，我和老公都受了伤，瞬间的车祸让我心里恐惧万分。”这是郭女士作为一名新手在遭遇自己驾驶生涯中第一次车祸时刻的真实感受。冬日里的滨城非常寒冷，望着爱车受损，使得郭女士和她先生的心在瞬间降到了零点以下。
经过交管部门的裁决处理，郭女士和她的先生亲自来到了 天安 保险大连分公司，也遇到了在她信中被称为“ 天安 好人”的分公司理赔人员张伟民。在随后的理赔过程中，夫妇俩深深地被张伟民这样的 天安 保险人所感动。
作为新手，又是第一次遭遇车祸，张伟民凭借其丰富的保险专业知识及法律知识，总是不厌其烦地帮助郭女士解答各种问题，用及时、高效、专业、道德的保险服务去抚慰客户受伤的心灵。
如果我们每名员工都能像张伟民那样，想客户之所想，急客户之所急，真正学会换位思考，我们的客服工作一定会取得更大的成绩。
( 刊于《中国保险报》、中国广播网、百度和讯财经网、中国经济网、和讯网、金融网等)
- 1000万元人身险大单花落天安保险
-
日前，天安保险河南分公司正式与河南煤业化工集团有限公司达成矿业职工团体人身意外伤害保险合作协议，这标志着该集团保费规模1000万元左右的人身险大单花落天安保险。
[返回页首]
河南煤业化工集团有限责任公司是经河南省委、省政府批准，在原永煤集团、鹤煤集团、焦煤集团、中原大化、省煤气集团的基础上重组成立的国有独资公司， 2009年，该集团的资产和销售总额均已双双过千亿。为有效调整险种结构，提升公司经营效益，天安保险河南省分公司通过引进专业销售人才、成立人身险业务拓展专业团队、深度挖掘保费资源等方法，进一步加大了非车险尤其是人身险业务推动力度。
(刊于中国保险网、成功保险网、圈中人保险网、中金在线等) - 天安保险出台《理赔重要岗位人员资信调查暂行规定》
-
本网讯：为规范理赔人员队伍，加大理赔打假的力度，避免录用存在道德缺陷的人员从事理赔工作，降低由于员工道德因素而导致的理赔风险，天安保险日前制定《理赔重要岗位人员信调查暂行规定》，从招聘源头上防范理赔风险。
天安保险理赔重要岗位人员资信调查暂行规定个人资信调查对象为分公司、中心支公司理赔部门负责人以及各级机构查勘、核赔等岗位的人员。调查内容包括：一是求职申请表是否填写完整，填写内容是否属实；二是 学历、学位、职称等证书是否真实；三是否有过处分或犯罪记录；四是在前一工作单位的工作表现、离职原因等；五是有无近亲属在存在隶属关系的分支、上级或本级机构中工作。
天安保险资信调查通过查阅档案、电话调查、实地调查等形式进行，必要时将委托第三方机构进行调查。经调查并证实被调查人个人品德、职业道德有严重缺陷的，不予录用，已经在职的予以解除劳动关系.（吴爱雯）
中国保险网/何艳
[返回页首] - 天安就开展新《保险法》宣传教育活动专题部署
-
本网讯：为贯彻好即将于今年10月1日起正式实施的新保险法。天安保险近日根据中国保监会《关于做好新 <保险法> 宣传工作的通知》的有关要求，就扎实开展新《保险法》的宣导、培训和贯彻落实工作作了专题部署。专题部署会讨论并成立了新《保险法》宣导培训领导小组.
天安保险力争7月底之前公司要完成对新《保险法》的全员学习、培训和考试工作，9月底之前完成实物操作层面的学习、培训和考试工作，让全体员工接受守法承诺，为新法全面实施营造良好的舆论环境，推动保险业步入新的发展阶段。
天安保险进行新《保险法》宣导培训工作部署会议后，下属各机构纷纷贯彻落实中国保监会《关于认真学习贯彻新 <保险法> 的通知》精神和总公司《新保险法》宣导培训工作精神，进一步把“促发展、保效益、防风险”的工作主基调落到实处。吴爱雯报道
（刊于中国保险网、长安保险知识网、江西保险网等）
[返回页首] - 天安保险出台95505语音服务标准化建设指导意见
-
为全面推进天安保险95505语音服务标准化体系建设，加强95505座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到95505服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，天安保险日前制定《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》以不断优化95505语音服务流程，全面提升客户服务质量。
95505电话服务是以客户为中心，根据外部及内部客户的需求，提供相应的语音服务与支持：以报案受理为主，辅以提供业务咨询、业务查询、投诉受理、续保提醒、新承保客户回访、出险理赔客户满意度调查、客户关系维护等语音服务;为一线销售提供服务支持，为理赔提供品质保证，为天安保险品牌推广提供增值服务。
《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》一是建立95505语音服务标准化体系，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象;二是建立总――分――中支联动的培训考核机制，全面推行95505座席人员量化考核办法，提高95505座席人员整体服务水平。并要求对出险结案客户进行“一访一查”：“一访”：对出险客户报案后三个工作日内进行回访，了解客户对我司查勘理赔过程中的服务满意度，并再次确认、补充、修正客户信息;“一查”：是指客户满意度调查，对当月完成核赔并划付赔款的客户，在赔款资金划付一周后进行满意度调查，调查客户对我司理赔服务的满意度。
天安保险总公司客户服务中心负责制订《95505座席人员培训教材》并定期下发，同时通过集中授课、网络教育及视频系统组织各分公司客服部、本部95505座席人员进行培训。总公司将通过笔试、在线测试、电话服务质量监听等形式不定期开展各项质检评估、督导整改等管控工作，全面提升95505整体服务水平。
各分公司组织辖内95505座席人员开展岗前培训，制定培训计划。培训内容包括公司基本情况、服务优势及服务举措、公司员工行为准则及职业道德、专线信息员的岗位职责、电话接听礼仪、保险基础知识、公司现行主要保险条款、费率及条款解释和费率规章、公司主要险种理赔实务流程、交通事故的基本处理程序等。培训频率每月不少于一次。
培训结束后，由各分公司对95505座席人员实施考核，考试合格后方可上岗工作。同时根据业务发展、技术进步的需要，对已培训合格上岗的座席人员，分公司应定期组织实施各类业务培训，不断提高服务技能。
[返回页首] - 中国保险业监管进入公司治理层面 天安策略：对中支机构进行合规专项治理
-
在很多行业还在寻找底部的时候，保险业开始走出谷底，行业趋势慢慢向好，但无论是投资、保费还是业绩，均是一种恢复性的上升或者是相对于较坏预期的乐观，并不是真正的反转。
中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、公司管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，
中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，为切实提高基层营业机构的经营管理水平，强化基层营业机构合规和效益的责任意识，公司以2009年年度计划纲要和2009年一季度会议精神为指导，以“合规、效益、创新”为主题，开展对全辖所有中心支公司级机构进行专项治理工作，全面检查和总结中支机构在发展过程中的经验和教训，大力弘扬和宣传合规典型，严格惩处违纪违规现象，确保公司年度经营目标的实现。
行业：保监会要求保险业开展风险自查
保监会日前下发了《关于保险集团（控股）公司开展风险自查的通知》，决定在保险集团（控股）公司开展风险自查，从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，形成自查报告后上报保监会。
通过开展风险自查，保监会希望进一步摸清集团公司的风险，对集团公司可能存在的共性风险隐患，保监会将通过出台相应的监管制度予以防范；对于可能存在的个性风险隐患，将本着“一司一策”的原则，督促和指导有关公司及时采取措施，逐个予以防范化解。
8家集团公司的总资产、净资产和原保费收入，均占全部保险公司的四分之 强，对行业发展起着主导作用。此前保监会已分别对产、寿险公司的风险进行过排查和研究。
规范财产保险市场秩序成为全行业的共同呼声，越来越多的保险机构确立了“承保有利润、发展有效益”的经营目标，切实转变经营观念，由粗放经营向集约经营模式转变。通过强化预算管理、成本控制和核保核赔关键环节的管控，使得经营效益有所好转。而财产保险市场秩序的初步好转，也开始让各家市场主体从中受益，财产险公司利润总体扭亏为盈，也已经不再是遥不可及的目标。
公司：出重拳对中支机构进行合规专项治理
在当前形势下，部分机构粗放发展、违规违纪现象仍比较突出，如果不及时扭转，机构可能从盈利转为亏损，个别机构可能会亏损加重，严重的甚至可能危及公司正常经营，因此，对中支机构进行合规专项治理，对公司实现可持续发展具有十分重要的意义.
天安保险对中心支公司级机构进行专项治理工作着重于两个方面：一是治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产行为，包括采用虚挂应收保费、撕单埋单、阴阳保单、虚假批单退费等方式、采用虚假费用支出方式、采用虚报员工人数，不按员工实际所得发放薪酬、绩效、津贴的方式、采用虚假赔案、截留支付给客户的赔款、非正常查勘费用的方式、采用追回被盗车辆不入账或低价处理的方式、其他在法律上认定属截留、挪用、侵占资产的行为。二是虚假赔案行为，包括虚构出险时间和事故现场、捏造虚假事故经过、故意制造保险事故、提供虚假书面材料，如证明、发票、情况说明、扩大损失项目和金额、扩大保险责任范围、其他涉及赔案的舞弊和欺诈等行为。
对中支机构进行合规专项治理旨在进一步强化风险意识，改变长期以来存在的承保环节无利润局面。要通过严格承保条件、加强理赔管理等途径，惩处违纪违规现象实现承保业务盈利，提高总体盈利水平。
机构：完善内控体系把风险防范放首位
为贯彻落实好中心支公司级机构专项治理工作，各机构纷纷召开专题会议对风险防范治理工作做了部署，成立了专项治理工作领导组，实行“一把手”负责制，负责本次治理工作的各项具体工作，并与当地保监局部署的违法违规行为自查自纠工作结合起来。
按照总公司的要求，各分公司均对本次专项治理工作的时间作了严格限定，要求在5月中旬前后，完成全部的检查和确认工作并进行反馈并出具检查的书面报告。
治理工作的重点内容为中支机构及其负责人是否有截留、挪用、侵占公司资产、制造虚假赔案等行为。安徽省分公司要求通过本次治理工作，既要树立一批维护公司利益、坚持合规经营的正面典型，也要严肃处理一批为了个人私欲或小团体利益而损失公司利益的机构及责任人。广东分公司则重点对赔款流向集中的修理厂、大额赔款、单方事故、同一标的多次出险、重复出险、夜间出险、资料不齐全、无现场查勘等案件进行检查，发现重大问题的，不论是天安人员还是天信人员，都将一查到底，对违法违规的人和事坚决处理，起到杀一儆百的效果。陕西分公司则把此项工作同分支机构评级、班子末尾淘汰考核、现金流考核、预算执行考核、理赔打假防骗结合起来下发文件，明确时限，整章建制，边整边改，全面合规。河南分公司治理工作组将本着从严检查、全面清理、区分优劣、奖罚分明原则，重点治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产和虚假赔案现象。
分支机构治理工作以分公司自查自纠为主，总公司组织各分公司开展本次专项整治工作，提供必要的指导并组织抽查，落实奖惩措施，并在天安保险半年度工作会议上宣布奖惩决定.
通过合规专项治理，各机构必将改善经营管理，完善内控体系和绩效考核机制，强化制度的执行力，把风险防范工作放在突出位置，切实防范市场风险，及时排查可能存在的风险点，打击各种违规违法行为。
可以断定，第一季度工作会议后的天安保险各机构，将更加注重通过优化业务结构、提高发展质量，惩处违纪违规，切实提高承保业务的盈利水平，通过精细化的经营管理降低费用和成本。吴爱雯报道
（刊于中国保险网、中保网、中国保通等）
[返回页首] - 天安保险国内首家推出“手机保险”
-
本网讯： “五一”前夕，天安保险推出的国内首个“手机保险”正式面市。
4月29日，天安保险与手机零售巨头迪信通在上海举行手机保险业务合作签约仪式，上海分公司总经理梁宝柱与迪信通集团副总裁、上海分公司总经理周清代表双方在合作协议书上签字。
天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。
手机保险（Mobile Insurance）起源于欧美地区，近年来在世界范围内得到了快速发展, 仅2006年，全球手机保险用户就突破6000万。在英国超过30%的手机用户购买了手机保险。根据知名技术顾问公司Booz Allen Hamilton所做的市场调查显示：手机遗失、被窃及意外事故等原因，是顾客购买手机的主要因素。最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中，41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。据国家工业信息产业部公布的数据显示，2009年2月底，中国手机用户已接近6.6亿，其中蕴含着巨大的手机保险需求，天安保险的手机保险正是为满足此市场需求应运而生的。
天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机的意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。据悉，“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。曹楠报道
（刊于新浪网、中保网、保网、中国金融界网等）
[返回页首] - 天安保险荣获2008年度大连保险业消费者满意优胜单位称号
-
本网讯 记者从天安保险获悉，在大连市消费者协会协会日前开展的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度调查”活动中，天安保险大连分公司荣获2008年度保险业财产险消费者满意优胜单位。
从去年12月9日开始，作为保护大连市消费者合法权益的主体单位——大连市消费者协会首度推出包括保险业在内的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度”调查活动。该活动旨在体现消费者力量，促进企业改进服务，提高服务质量，反映大连服务行业的真实情况，直观表现大连消费者心目中的服务单位形象与品牌价值，唤起消费者主动维权意识，推动大连消费维权事业发展。
（刊于中国保险网、中保网、财经、消费者报）
[返回页首] - 天安保险辽宁省分公司收到吉林省九台市人民政府感谢信
-
天安保险辽宁省分公司日前收到吉林省九台市人民政府的诚挚的感谢信。感谢信对辽宁、吉林两省公司在吉林省九台市特大交通事故处理中快速反应和密切协作，全力维护事故受害人的合法权益表示由衷的感谢和崇高的敬意。
今年2月6日，吉林省九台市发生特大交通事故，辽宁省营口中支承保的标的车辽H11642号陕汽集装箱牵引车拖挂辽H8643挂车由于公路下坡遇险制动不及时且采取措施不当，追撞前车辽H61231号集装箱运输车，将正常行驶的吉A8R215号夏利车碾压，造成车内6人全部死亡。得到此消息后，天安保险辽宁、吉林两省公司迅速反应，启动重大事故应急预案，按照相关程序开展调查，对死者家属进行慰问，并积极配合九台市人民政府开展事故善后处理工作，在第一时间将 12万元预付款和60万元赔款送到死者家属手中。
在此次案件的处理过程中，天安保险辽宁、吉林两省公司的理赔人员做到了精心组织、保障有力；以安全、优质、高效的服务，有力地推进了事故的妥善快速解决，以实际行动诠释了天安公司“为客户提供更及时、更全面、更专业、更道德”的服务理念，彰显了天安公司“化险为夷 补天爱人”的企业精神，既以精湛的业务技能和高度责任感认真地履行了职责，又为天安保险赢得良好的声誉，得到了当地政府和客户的充分肯定。
（刊于东方财富网、中国保险网、金融理财等）
[返回页首] - 温馨服务送进千家万户 天安保险各机构掀起“3.15”国际消费者权益日宣传活动热潮
-
为充分发挥保险的社会保障功能，增强社会群众的维权意识，结合“3.15”国际消费者维权日“消费与发展”主题，近日，在天安保险的统一策划和部署下，全国各地天安机构掀起了“3·15”国际消费者权益日活动热潮。
早在2月初，天安保险就下发了《关于加强“3.15”期间客户服务工作的通知》，要求各级机构在“3.15国际消费者权益日”前后，进一步加强客户服务工作，全面提升销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量;及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司品牌形象，提升公司的品牌价值。通知下发后，各天安保险分公司对该方案进行了周密部署和充分准备。
自2月份开始，天安保险各机构就开始着手加强与新闻媒体的沟通和联系，积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，提升公司品牌知名度和美誉度;期间，天安保险各级机构加强了投诉管理工作，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，做到及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，防止矛盾激化和事态升级，力争做好客户回访工作;与此同时，天安保险各分公司还积极做好辖内各级机构95505电话的抽查工作，确保95505电话24小时畅通，加强95505电话各项服务功能。天安保险各分公司也借此机会加大了信访工作梳理力度，各机构一把手是机构信访工作的第一责任人，全面梳理辖内机构受理的各类投诉案件。3月初，部分机构在人流集中的酒店、商厦、学校、车行4S店等公众场所拜访咨询服务台，不少机构还在公司所在地和当地大型广场悬挂了标有“天安保险保障每一天”、“温馨服务 回报社会”等字样的宣传条幅。
连日来，天安保险全国各分公司、中支公司、支公司和营销服务部开展了丰富多彩、形式多样的客户服务活动。
天安保险广东省分公司早在2月份就展开了“诚信理赔、真诚服务”活动，加快清理未决、投诉案件，对车险简易案件快捷处理办法作了及时强调，就交强险“互碰自赔”、客户服务质量和服务意识提升等专题开展相关培训。2月下旬，天安保险湖南省分公司参加了湖南保监局联合省消委开展的维权活动启动仪式。在当地监管部门的积极引导下，分公司进行多次多种方式的客户服务活动。截止至2月25日，天安保险湖南省分公司共电话回访和登门回访客户29530位，参与回访的工作人员面较广，除了客服部的工作人员外，还包括一线的业务员、代理人和部分中介机构等;2月28日，分公司根据08年的大客户资料表，向全省81户大客户寄送了感谢信函，同时全辖共计发送慰问短信11200余条。
3月13日至16日，天安保险大连分公司借大连2009年3·15国际消费品博览会的良好契机大力推动保险消费者的宣传教育，扩大公司的社会影响力。在活动现场，分公司搭建了具有鲜明天安企业文化特色的咨询服务展台，抽调全辖两核业务骨干、法务人员组成了阵容强大的保险消费者服务团队，为广大市民提供保险产品、防灾防损及保险法律维权等方面的专业保险咨询服务。同时也为广大消费者准备了内容丰富的倡导科学理性保险险费的公司3·15客服关怀专刊。活动期间，大连保监局朱进元副局长被分公司活动展台吸引，还饶有兴致地向现场咨询人员了解广大市民咨询的热点问题。活动期间，分公司接待市民现场咨询超过万人次，发放各类宣传资料超过千份。
天安保险贵州省分公司也于3月14、15日两天参加了由贵州省消费者协会主办的 “消费与发展”为主题的大型系列3.15宣传咨询投诉活动，宣传公司品牌，解答客户咨询，取得了良好的社会效应。活动期间，贵阳市人民广场人头攒动，印有天安保险名称和标语的气球、彩旗迎风招展。来自贵阳的50余家知名企事业单位聚集在人民广场上，面对面与广大消费者进行沟通交流。贵州省各职能维权部门设立了投诉咨询服务台，现场为消费者解疑释惑，并受理投诉，开设消费维权流动咨询服务站。为使群众能够更直观地了解公司，分公司提前制作了精美的宣传展板和各种宣传彩页，用图文并茂的形式介绍了公司的简要情况、理赔流程及经营的主要险种。咨询活动中，天安保险员工一边热情地向过往行人介绍天安产品，一边在人民广场上发放公司的业务宣传资料，现场解答消费者提出的承保、理赔等方面的疑难问题，积极为消费者提供合理化的承保建议，受到了广大消费者的一致好评。
据不完全统计，天安保险四川、江苏、陕西、安徽、河南、山西、天津、湖北、福建、河北、青岛、宁波等分公司及下属各机构也纷纷开展了形式各异的宣传活动，将一个安全温馨的消费服务环境带到了社会和群众的心坎里，提升了公司的品牌形象，增强了公司的社会知名度和品牌美誉度。胡琴报道
(刊于东方财富网、中国保险网、上海保险网等)
[返回页首] - 当前 第1页 跳至 1 2 3 页