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天安保险荣获行业2011年度“营销创新”大奖和2011年度保险业“杰出领导力奖"

本网讯：2011年11月26日，第四届中国保险文化与品牌创新论坛暨第六届中国保险创新大奖颁奖盛典在深圳隆重举行。来自保险监管部门、保险企业高管及机构负责人，保险学术界、文化与品牌专家、财经媒体等近200人出席会议。

经过评选委员会专家们的严格评审，第六届中国保险创新大奖评选结果揭晓，天安保险凭借：“以客户为中心，以奋斗者为本"的核心价值观，携手中信银行，推出国内产险和银行银保合作，首发"联名信用卡"；持续推进包括保险业务代理、银行业务拓展、客户增值服务、技术及产品创新、风险管理等全方位的合作，不断在营销管理上深耕创新。”得到专家和市场的一致认可，荣获“2011年度营销创新大奖，成为产险业唯一获得此项奖项的保险公司（5家寿险，1家财险，一家中介）。同时，江苏分公司总经理张宇生也在保险行业分公司领导人评比中以“坚持一个中心、推行三大改革、构建三大工程”的三年目标获得“2011年度保险业杰出领导力”奖。

在“中国保险文化与品牌创新论坛之文化专场”上，洪波总裁阐述道：天安的整体企业文化体系还在积极探索中，但核心方面包括两个方面，一个是“以客户为中心”的经营理念，一般大家说的以客户为中心是以消费者需求为导向，更多的是面向市场、面向外面，天安倡导以客户为中心则是内外两层，我们内部也倡导以客户为中心，员工与员工之间、员工与干部之间、机构与总部之间、股东与公司之间、董事会与管理层之间都是以客户需求为导向来服务，这是我们倡导的以服务为中心的延伸。这是第一方面。

第二方面，天安文化提出“以奋斗者为本”的核心价值观。我们提出“以奋斗者为本”，企业要提高核心竞争力，企业的资本、人才、技术等竞争要素要以企业文化为纽带，以“奋斗者为本”就是要在新的历史时期，再次弘扬奉献的精神，弘扬雷锋精神，要让乐于奉献、敢于奉献的员工得到，不能让雷锋吃亏，要让正在奋斗的和已经奋斗的干部员工得到公正的待遇，公平的回报，公开的提升、提职、提级，要让听得到炮火人来呼唤炮火。这两年公司在整个营销体系的建设方面正是秉承着这种文化并做了一些工作，非常高兴天安的营销文化得到行业的认可。希望天安保险打造的企业文化能够跟同行业共享，共同塑造整个保险行业的文化。
据悉，中国保险创新大奖评选活动由保险文化杂志社主办，并由中中国营销协会、中国企业文化研究会、中国保险学会并联合全国各大名牌院校保险院系等行业权威机构联合举办，由国内知名保险专家、文化、品牌与营销专家、保险企业高层和财经媒体主编、资深编辑、记者组成评委会，该活动至今已连续举办六届，成为中国保险业内最具影响力的评选活动之一。（刊于中国保险网等）
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天安保险与中信银行联合召开全国银保业务启动会

8月2日，天安保险股份有限公司与中信银行目前举行银保业务合作启动会。天安保险广西分公司和来自全国的31家分公司、中信银行34家分行的主要负责人通过视频参加了会议。这是继2010年12月天安保险和中信银行签署全面战略合作协议及银保联名信用卡首发仪式之后，双方再次携手，共同迈入银保合作实质性发展的新阶段。

据悉，自去年12月天安保险与中信银行签署战略合作协议以来，双方正在紧锣密鼓地推进包括保险业务代理、银行业务拓展、客户增值服务、技术及产品创新、风险管理等全方位的合作。目前，中信天安联名信用卡全国推广活动已经拉开帷幕，2011年内发行量将突破5万张。双方正利用渠道、客户、产品、基数、人才的优势互补和资源共享，全方位、多层次地满足客户需求，从而提高市场占有率，降低交易成本，推动彼此业务发展和经营效益提升。

为促进和推动双方的合作关系，天安保险将有针对性地对中信银行及其客户提供销售、承保、理赔和技术服务，并以此为试点，制定专门的股东业务服务方案，优质高效地服务于股东业务。目前，天安保险广西分公司已成立专门的工作服务小组，与当地中信银行开展洽谈深化银保业务的合作事项。（刊于中国保险网、和讯网、广西新闻网等）

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天安保险客户服务节开展红火

为树立优质客服品牌，提升公司服务竞争力， 7月15日至8月15日，天安保险第九届客户服务节在总、分公司、中心支公司及营销服务部等多层面同时展开，全辖各机构掀起了服务技能大比拼、主动服务、投身社会公益活动创公司品牌的热潮。

服务月期间，总公司呼叫中心举办了呼叫中心业务竞赛，在全体坐席中掀起了比服务技能、比服务质量的热潮，通过岗中培训、优化考核指标、业务竞赛的方式，坐席工作热情与潜力得到了激发，增强了全体坐席的服务意识和责任意识，质检平均得分不断提高、业务能力与服务技能得到了提高。竞赛共评选出“璀璨之星”、“优秀辅导员”、“激情班长”等个人奖项以及“最佳团队”、“零错先锋”等团队奖项。
客户服务月期间，天安保险共完成对3648名客户的服务改进调查问卷；共发送客户关怀短信144501条；共完成了对52347名已支付赔款客户、8563名出险客户、11341名新承保客户及95名工单咨询客户的满意度回访。内容显示，天安保险在承保销售服务环节、查勘员服务态度方面满意度较高，均超过了90%，但是在对保单告知义务、查勘员及时到达现场率的满意值相对较低，同时服务标准有待明确。（刊于人民网、中国保险网、凤凰网、和讯网等）

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天安保险与中信银行联合召开全国银保业务启动会

8月2日，天安保险股份有限公司与中信银行目前举行银保业务合作启动会。天安保险广西分公司和来自全国的31家分公司、中信银行34家分行的主要负责人通过视频参加了会议。这是继2010年12月天安保险和中信银行签署全面战略合作协议及银保联名信用卡首发仪式之后，双方再次携手，共同迈入银保合作实质性发展的新阶段。

据悉，自去年12月天安保险与中信银行签署战略合作协议以来，双方正在紧锣密鼓地推进包括保险业务代理、银行业务拓展、客户增值服务、技术及产品创新、风险管理等全方位的合作。目前，中信天安联名信用卡全国推广活动已经拉开帷幕，2011年内发行量将突破5万张。双方正利用渠道、客户、产品、基数、人才的优势互补和资源共享，全方位、多层次地满足客户需求，从而提高市场占有率，降低交易成本，推动彼此业务发展和经营效益提升。

为促进和推动双方的合作关系，天安保险将有针对性地对中信银行及其客户提供销售、承保、理赔和技术服务，并以此为试点，制定专门的股东业务服务方案，优质高效地服务于股东业务。目前，天安保险广西分公司已成立专门的工作服务小组，与当地中信银行开展洽谈深化银保业务的合作事项。（刊于中国保险网、和讯网、广西新闻网等）

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天安保险福建省分公司快速
救援理赔“3.16”沈海高速惠安段特大交通事故

2011年3月16日凌晨1时20分，由天安保险莆田营销服务部承保的福建莆田汽车运输股份有限公司涵江分公司的客运车辆（闽BY0750）自浙江舟山驶往漳州途中，行经沈海高速公路A道2219公里（福州往厦门方向路段）时，与一辆本田轿车相撞，随后翻出护栏，撞上山体护坡，造成重大交通事故。车上46名人员中，当场死亡7人，受伤39人。事故发生后，分公司总经理、理赔部相关人员及莆田机构理赔人员于当天上午第一时间火速赶赴现场，进行查勘施救。总公司理赔部相关人员也立即从上海赶赴现场，指导理赔工作。

3月16日下午，为给被保险人送去及时的关怀与帮助，天安保险就事故预付赔款的事项与被保险人代表作了充分沟通。对于天安保险积极主动的服务，被保险人代表给予了高度肯定。3月18日，130万元预付赔款已及时支付给福建省莆田汽车运输股份有限公司。

我司在此次3·16特大交通事故处理过程中所表现出的积极主动的工作态度与专业及时的服务品质，不仅得到了被保险人的充分认可与高度赞许，更体现了公司全心全意服务社会、服务客户的经营宗旨，彰显了福建天安人高度的责任感与爱岗敬业的良好素养。目前，我司正积极做好与当地政府机构、监管部门及各级媒体的宣传沟通，事故各项后续理赔工作也在紧张有序地积极开展中。（刊于中国保险网）

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维护被保险人利益天安保险“3.15活动”在行动
班子先走一步：全面部署 “3.15”国际消费者服务工作
为发扬“忠诚拼搏艰苦创业”的企业精神，走“开放的天安、世界的天安”之路，落实公司主题教育2011年实施方案，总公司早在3月初就全面部署“3.15”期间的各项工作，要求各分公司加强客户服务工作，及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效排查、化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，扩大公司品牌影响力，自觉维护公司新品牌形象。

总公司发文要求，各分公司在“3.15”期间一是要积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，并以此为契机，大力提升公司品牌知名度和美誉度。二是加强领导，切实做好信访工作。各分公司一把手作为信访工作的第一责任人，要切实加强对“3.15”期间信访工作的领导，周密安排部署，落实工作责任，多办为被保险人解忧的实事，做好对上访人员的沟通疏导和情绪化解工作。三是完善95505各项语音服务功能，加强95505电话各项服务功能。开展95505电话服务人员业务培训，进一步提高应对紧急事件的处理技能和技巧。四是进一步加强客户关怀工作。各分公司应结合实际情况，开展形式多样的客户服务活动，通过多媒体户外宣传、客户联谊、社区互动、消费者教育一系列方式，进一步扩大公司品牌影响力和客户关怀覆盖面。

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32家省分公司：扩大公司品牌影响力客户关怀覆盖面
为进一步落实“以客户为中心”的服务理念，全面提升、改善销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量，以优质、高效、快捷的服务吸引、留住优质客户，根据总公司要求，天安保险32家分公司对“3.15”期间的客户服务活动进行了全面部署。

镜头一：为加强公司正面宣传，提高天安品牌形象，天安保险上海分公司利用“3.15”消费者权益保护日，将3月份主题教育活动与经营任务紧密结合，积极开展相关宣传及营销推广活动。

在上海分公司总经理室的指挥下，理赔部客户服务中心制定了切实可行的活动方案。3月15日当天，虹口、闵行、嘉定、南汇、金山等五个支公司或深入社区、或选择当地人流较为集中的公共场所，进行设点宣传，现场发放客户满意度调查问卷，与消费者面对面交流，听取客户需求及对我司的评价。此外，现场发放了分公司理赔服务网点宣传折页，为客户提供便利。

上海分公司还配合一季度业务冲刺，适时组织营销推广活动。在“3.15”前夕至月末，客户凡投保车险、非车险单张保单保费达到一定金额的，均将获赠公司送出的精美礼品，较好地促进了一季度业务竞赛再掀新热潮。

镜头二：3月15日，由宁波市消费者权益保护委员会主办，宁波市工商局、市保险行业协会等协办的3·15国际消费者权益日宣传咨询活动在宁波市天一广场举行。天安保险宁波分公司全程参加了此次活动。

宁波分公司班子成员亲临现场，和理赔服务部、承保服务部等公司服务人员一起在现场热情、耐心地为前来咨询的市民答疑解难、派发服务卡等宣传资料。同时，分公司在“3·15”前成立了服务质量保障小组，增加了处理投诉的人力，充分保障了公司客户的合法权益能在第一时间得到维护。

镜头三： 3月16日下午，广西电视台《保险周刊》到广西分公司进行采访拍摄，就公司在打造优质理赔服务品牌等方面工作做了专题报道。

采访过程中，广西分公司理赔部负责人详细介绍了公司如何从细节入手，高效快捷、周到热情地为满足客户需求所作出的各项举措。据悉，此次节目将作为广西电视台《保险周刊》的宣传活动，让保险消费者深入了解保险理赔知识，更进一步认识天安、了解天安，极大地扩大了广西分公司在当地的知名度和美誉度。

镜头四：3月19日，安徽保险行业协会举办了一场以“保险消费与民生”为主题的大型宣传咨询活动。为了使群众能够更直观地了解天安保险，充分达到宣传效果，安徽省分公司提前制作了精美的宣传展板和各种宣传彩页，用图文并茂的形式介绍了公司的简要情况及经营的主要险种。上午9时，安徽省分公司的咨询台刚一摆出，便吸引了众多行人驻足观看和咨询。公司员工通过发放宣传单、产品宣传册、服务承诺书、印有“天安保险”字样和险种介绍的小礼品等方式，普及保险知识，进行保险咨询，将公司最新的经营理念、服务承诺、保险产品、企业文化等更快、更好地传递给市民，并就现场群众提出的问题进行妥善解答、及时解决，受到了广大市民的热烈欢迎，充分展示了天安保险的良好形象，扩大了公司品牌影响力。

镜头五：在今年的315系列活动和评审中，江苏省分公司以及良好的声誉，热诚的服务和高超的技能获得社会各界的认可，获得和“诚信服务先进单位”殊荣。

3月15日当天，江苏分公司参加了由江苏省各评审单位组织的以“维护消费权益，构建诚信保险”江苏省保险业“3·15”广场咨询暨诚信宣誓活动，江苏市场各主要保险公司和近千名群众参加了该项活动，活动对获得该殊荣的5家产险公司和5家寿险公司进行了表彰。

去年以来，江苏省分公司按照总公司主体教育活动的要求，开展了“万件赔案回头看”和“人伤诉讼案件专题培训”等活动，向理赔管理要效益，着重提升理赔服务品质，经过全辖各机构的共同努力，分公司理赔服务质量有了明显提升，客户满意度、查勘时效和当天赔付率等硬性指标都有质的飞跃。

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天安各中支机构：倡导诚实守信共铸消费和谐
为进一步提升天安保险的品牌知名度和美誉度，促进保险行业诚信建设，天安保险安阳中支以“3·15国际消费者权益日”为契机，围绕 2011年“消费与民生”宣传主题，按照安阳市保险行业协会、总分公司的相关工作部署和要求，在公司职场外积极组织了“倡导诚实守信共铸消费和谐”保险咨询活动。

3月15日一大早，安阳中支员工就将提前准备就绪的 “维护消费者合法权益是全社会的共同责任”的宣传条幅悬挂在公司门头醒目位置，将公司简介、险种介绍等板面排放在职场门外。阳春三月，乍暖还寒，公司员工克服困难、站立街头，主动将印有天安标识的环保袋、公司宣传彩页发送到过往路人的手中，并亲切、热情地告诉路人：这是咱们家门口的天安保险公司，有保险需求欢迎光临！在活动现场，公司承保、理赔人员耐心地解答、接待驻足询问的过往群众，一位大姐为天安人的热情服务和细致的讲解，不停地连声道谢。还有一位工人大哥，为我们的真诚服务所感动，拿着公司的环保袋和宣传页，为我们做起了“义务宣传员”。短短一上午，安阳中支公司共发放宣传页和环保袋500多份，为一年一度的“3.15”消费者服务活动划上了圆满的句号。

3月15日的许昌文峰广场，鼓乐阵阵，彩旗飘扬，人头攒动。由许昌市保险行业协会主办，许昌市30家产、寿险公司协办的“诚信经营铸保险、保障民生构和谐”—— 3.15诚信建设主题宣传活动在文峰广场隆重举行。许昌市政府相关领导、消协以及许昌电视台、许昌晨报等单位媒体应邀出席。我司许昌中支积极参与了此次活动。

为更好地树立公司品牌形象，许昌中支高度重视此次宣传活动，一是组织中支相关部门负责人召开专题会议进行工作部署；二是积极与行业协会联系沟通，争取有利展位；三是围绕公司服务特色以及广大客户想了解、想知道的问题，提前准备宣传资料；四是成立专门的宣传队伍，统一着装、统一天安标识。

活动现场，我司工作人员对消费者关心的承保、理赔等方面的问题，进行了细致耐心的讲解，并对消费者的投保意向，积极提供合理化的承保建议，热情的服务赢得了现场群众的广泛赞许。活动当天，许昌中支现场解答客户咨询20余人次，向客户发放公司宣传资料近千份，进一步提升了公司在当地的知名度和影响力。

根据总公司及新乡市保险行业协会的有关部署，新乡中支以“3.15”消费者权益日活动为契机，周密部署，科学安排，积极主动地开展了各种宣传咨询活动，有力地提升了天安保险在当地的社会形象，提高了客户满意度。

新乡中支班子人员带领员工走访了市公交公司、白鹭化纤等大客户；业务人员主动拜访或致电客户，广泛征求意见，听取建议；理赔部门对出险客户进行了重点回访，积极沟通，预防投诉。通过加强客户联谊回访工作，进一步密切了与客户的关系。

公司特地制作了展板、横幅及有关宣传材料，选派了六名骨干员工，于3月15日上午在新乡市繁华商业区平原路开展现场咨询宣传活动。活动期间，发送宣传材料2500余份，向公众提供保险咨询服务80余人次，取得了良好的社会效果。（刊于中国保险网等）

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天安保险全系统情系盈江地震灾情
云南分公司火速现场理赔云南盈江地震
当全球保险业为日本大地震伤透脑筋之时，天安保险全系统情系盈江地震灾情，在天灾面前，天安保险员工所表现出来的万众一心、众志成城的精神面貌和一方有难、八方支援的行为，成为公司主题教育活动中的一曲华美乐章。
    3月10日12时58分，云南省德宏州盈江县发生5.8级地震，造成重大人员财产损失。灾情就是命令，地震发生后，天安保险领导班子高度重视，要求云南分公司迅速启动重大突发性事件预案，成立了天安保险抗震救灾领导小组，第一时间指导德宏中支负责做好与盈江营销部的沟通和联系，并及时向相关部门报送地震期间查勘理赔及灾情情况。

3月11日凌晨，天安保险德宏中心支公司总经理王伟华、副总经理洪北、理赔部肖文华等相关人员带着救援物资亲赴灾区积极参与抗震救灾工作，掌握动态受灾情况，力争把抗震救灾工作做深、做实、做细。下午15:30分，德宏中心支公司为盈江营销部拨付2000元救灾资金，并搭建起帐篷作为营销部临时办公地点，一方面及时为出险客户做好理赔服务工作，另一方面对灾区的承保客户进行全面排查，进一步统计客户受损情况。在救灾棚里，王伟华召集全体员工召开了临时办公会，会上及时传达了各级监管部门以及总公司、省分公司领导对如何做好抗震救灾相关工作的重要指示和要求，并结合实际情况提出了以下几点要求：一是所有员工充分发挥“艰苦创业、忠诚拼搏”的企业精神，把做好盈江抗震救灾和理赔服务工作作为当前的首要任务，克服困难，共渡难关。二是认真做好灾后查勘理赔工作，充分发挥保险经济补偿的职能作用，确保受灾客户得到优质高效的保险保障。三是要求大家积极投身到抗震救灾工作中，确保人身安全，同时做好相关信息上报工作，确保信息畅通。

天安保险公司全系统情系盈江地震灾情，在总公司领导的关心下，云南省分公司总经理第一时间致电询问盈江地震灾情及受灾情况，并以短信的形式慰问灾区每一位员工，同时也传达了总公司对大家的慰问。与时同时，天安保险大理、红河、曲靖、文山等兄弟公司也密切关注盈江地震灾情，先后发来致电，向灾区同仁表示诚挚的慰问。

3月13日，云南分公司总经理赵吉普、政治文化委员采荣霞等一行亲临盈江地震灾区慰问。到达灾区后，赵吉普一行不辞辛劳到安置点看望了员工，接着到实地察看了营销部受损职场，并在临时搭建起来的防震棚内为上门办理赔款的客户办理了现场赔付，提高了天安保险在客户中的知名度。

每当灾难来临的时候，身边总是会有很多感动人的事情发生。地震期间，云南省德宏营销服务部涌现出来不少不顾个人安危的好员工：

景智春同志是盈江营销部的理赔人员，在地震发生的一瞬间，脑海中就这么一个念头：赶快回公司！在之前云南发生的1200多次地震中，公司的办公职场已经出现了很多裂缝，回到公司看到房子没有倒塌，只是大面积的裂开了，提到嗓子眼的心才落下来，马上与同事一起不顾个人安危将公司部分财产转移到安全地带。当他忙完准备回去找妻子和儿子的时候，突然看到很多人朝着公司附近的一家玻璃店冲过去，马上也跟着冲了过去，原来是玻璃店的老板被玻璃压住生命垂危，景智春立马又投入到抢救人的人流中。

板小林同志也是盈江营销部的一位理赔人员，因该部门人员编职不够一直没有入职。地震当天，板小林接到客户的两起报案，事故原因都是房屋倒塌下来压到了停放在路边的车辆。接到报案后，板小林虽然知道该事故不属于保险事故，但他依然冒着余震的危险快速奔赴现场为客户查勘，为灾民排忧解难,他熟练的事故处理经验、优质的服务得到了客户的好评。

刘永波同志是盈江营销部的一位内勤人员。地震发生前正在公司三楼休息间准备午休，突然感房屋强烈的晃动起来，他明白又发生地震了，马上以最快的速度冲到了一楼。当看到房屋没有倒塌，他毫不含糊地冲进营业大厅领先转移了一部份公司财产。不一会，景智春等同志都赶到了，大家一起投入到抗震抢险中，将公司财产转移到了安全的地方。3月12日（地震后第三天）是刘永波的结婚日子，可刘永波毅然把婚礼援延后，因为他心里清楚，这几天是公司最困难、最忙、也是最需要他的时候，从地震当天到现在他一直积极协助该部门经理到民政局申请帐篷、与公司员工一起搭建起一顶顶帐蓬，到电信部门排队申请维修线路、到电脑公司维修公司受损电脑……就这样为了公司的事情忙里忙外，把个人的事情搁在了一旁。

一桩桩一件件令人为之动容的事迹，使天安保险全体员工对战胜自然灾害，重建家园信心倍增。

  当地的媒体得知此讯后纷纷到现场进行跟踪报道。这一举动得到了媒体和客户的充分肯定，体现了天安服务社会、服务客户的宗旨。客户激动地说：“天安保险在这非常时期还想着客户利益，快速理赔，让我们拿到赔款，虽然赔款金额不多，但我们感受到了天安保险服务社会、服务客户的诚信。”

慰问期间, 分公司赵吉普总经理同时为灾区的每一位员工发放了救灾物资和慰问金，要求大家在震后鼓足勇气，打起精神全力以赴处理好善后工作，并在灾后要高度关注行业动向，特别是政府及监管部门对灾后重建的具体要求。

地震无情人有情。只要我们众志成城，万众一心，灾情过后定会是一片晴朗的天空。

（刊于中国保险网等）

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金华天安保险创办八年支付保险赔款4.1亿元
26日，天安保险金华中心支公司举行创办八周年庆典。市领导阎寿根、毛善恩、杨守春、程子林、黄小杭、朱恒钱，市长助理李国辉，天安保险总公司党委委员、浙江省分公司总经理毛惠春出席庆典。
天安保险金华中心支公司自2002年7月26日创办以来，积极为广大客户提供更高效、快捷、热情的服务，各项业务稳步发展。八年来，公司处理各种理赔案件62400件，支付保险赔款4.1亿元，上缴国家各种税款突破5000万元。公司先后获得“浙江省工商企业信用AA级守合同重信用单位”、“金华市优秀诚信企业”、“金华市消费者信得过单位”等荣誉称号，被评为市级“文明单位”、“巾帼文明岗”、“青年文明号”。
市人大常委会副主任程子林说，八年来，金华天安从无到有，从小到大，发展成如今经营稳健、不断壮大的保险企业，并深深扎根于八婺大地。他们在市场化、行业化的管理机制下，充分发挥保险的经济补偿与社会保障功能，减少了生命财产损失，在增强全社会抵御风险能力、促进经济又好又快发展、构建社会主义和谐社会等方面作出了积极贡献。
庆典仪式上，市领导为获得金华天安公司“忠诚服务奖”、“优秀共产党员”称号的员工颁奖。（刊于金华日报）
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天灾无情人有情天安保险送温情
5月下旬以来，我国南方部分地区多次出现大范围强降雨天气，洪涝、崩塌、滑坡、泥石流等灾害频发，造成了严重人员伤亡和财产损失。中国保监会发出通知，要求各保险公司高度重视，加强领导，切实做好汛期灾害防范以及保险理赔服务工作。为此，天安保险股份有限公司迅速启动防汛防台工作预案，及时开展承保排查和查勘定损工作，保证客户在第一时间得到天安保险理赔。
天安保险同时对辖区保险公司应对洪涝灾害做出部署。总公司提出了4点要求：启动大灾保险理赔应急预案，加强对重灾区保险查勘理赔工作的指导、协调和支持；建立应急值班制度和领导带班制度，确保接报案电话24小时畅通；建立快速理赔工作机制，加快查勘理赔工作进度，简化理赔手续，优先快速理赔；指定专人负责洪灾保险理赔情况的统计工作，建立洪灾保险理赔情况定期报告制度，确保信息畅通。
天安江西省分公司：全力抗击50年一遇大洪灾
6月18开始，江西抚州地区遭受到有气象记录以来历史同期最强持续暴雨袭击，导致抚州市东乡、临川、资溪等5县市大面积洪涝灾害，给当地人民群众财产和人身安全造成重大威胁。灾情发生后，天安保险江西省分公司高度重视，指令抚州中支负责人金文奇为组长的抢险救灾小组第一时间赶赴受灾现场，同时，紧急指派业务监督服务部负责人先行前往抚州指导抗洪抢险工作。抢险救灾小组冒着危险淌着齐腰深的洪水，克服种种困难在事故现场组织抢险救灾工作。
6月20日晚，抚州市唱凯堤发生决堤，洪灾险情进一步加剧，导致我司承保的多辆标的车被水淹没。接到报案后，抚州中支全体员工积极行动起来，开展抢险救灾工作，组织南城、东乡营销服务部和中支全体员工第一时间赶赴事故现场，对被淹车辆进行查勘处理，我司及时、高效的服务得到客户高度评价。此次洪涝灾害中，抚州中支东乡营销服务部职场被淹，职场进水水位达40公分，严重威胁到营销服务部员工人身和财产安全。面对严峻灾情，东乡营销服务部全体员工冒着危险毅然坚守工作岗位，进行抢险救灾工作， 6月24日，分公司总经理赵丹明一行赴东乡营销服务部看望一线员工，指导抢险救灾工作，送去慰问金，表达公司的关怀与问候，并要求抚州中支全体员工，特别是理赔人员要积极行动起来，要以及时、高效、特事特办的作风做好客户理赔服务工作，树立天安保险品牌形象。期间赵丹明还抽空拜访了当地最大的汽运公司、运管部门，听取了客户对公司的意见和建议，并就双方业务合作问题达成了共识。此次特大洪涝灾害中，安徽分公司承保的高速公路在建工程四个标段发生险情，分公司及时派出两个工作小组，冒雨奔赴现场查勘。非车险理赔人员付彤不顾年纪大身体差，带领年轻员工奔波在事故现场坚持开展理赔工作。持续暴雨中，上至分公司总经理室下至营销服务部一线员工在总公司统一部署下众志成城全力以赴开展抢险救灾工作，彰显了天安员工忠诚拼搏、不畏艰险的无私奉献精神，谱写了天安保险抗洪救灾新篇章。
天安福建省分公司：齐心协力抗洪涝防灾降损显成效
六月中旬，福建中北部地区普降暴雨，给社会及人民群众造成巨大损失。福建天安保险公司不断接到承保车辆、企业财产等出险报案。总经理室高度重视，周密部署，组织广大员工积极应战，以专业、迅速、热情的服务，全力应对灾害。为应对近期严重的汛期洪涝灾害，天安保险南平中心支公司于 6月14日全面启动大灾理赔应急工作预案，调动一切公司资源投入到本次大灾防汛理赔工作中。
南平跨江大桥是南平中支承保的财产险标的，连续的强降雨导致水面不断上升，随时可能导致标的物损。为能及时了解标的物的情况，几日来天安保险南平中支林奕孟对承保标的进行日夜观察，同时指挥全体公司人员各司其责，从人力、物力等各方面以保证灾害理赔工作迅速开展。
6月19日，南平遭受强降雨，导致山体滑坡塌方，桥面断裂。天安保险承保的四辆车辆受困于安丰桥内，受困的四辆车均遭受不同程度的浸水。天安查勘员廖俊伟、王建明接到报案后，在中支领导及业务监督服务部的指导下，在洪涝灾害极为恶劣的情况下，顶着狂风暴雨徒步行至事故发生地点。当时，地面淤泥已有五十公分之深，天安承保的四辆标的车均陷于淤泥中。为尽快展开理赔工作，我司查勘员廖俊伟、王建明两名同志，在淤泥中对标的车进行查勘及指导自救，并与客户保持实时联系，以防不时之需。
六月以来，福建三明地区普降暴雨，给人民的生命及财产安全造成重大损失。由于三明地处山区，经长期暴雨冲击，洪水、泥石流等自然灾害肆虐，各类险情随时可能发生。为此，天安保险三明中支高度重视、严密布署，并组织人员奔赴一线抗洪救灾。
6月18日，天安保险三明中支接95505报案中心通知，宁化行洛坑钨矿有限公司连续遭受强降雨袭击，部分厂房、护坡遭受损失。其中新水泵房被淹，新水泵房内存放供电、配电、高压进出线柜等设备；厂区内挡土墙被冲垮；电线杆被树木撞倒。收悉此情况后，中支负责人胡师荣立即将此作为重大案件向分公司冯平总经理报告。冯平接到汇报，立即率队于18日赶赴灾情现场。当晚，由于高速路段塌踏受阻无法通行，冯平一行被困于南平路段。19日路况经抢修有所好转。冯平一行终于赶赴出险地点，对损失标的进行确认，并与企业员工一同施救受损标的。
经过全力施救与果断及时的处理，受损标的得以最大程度的保护。而我司一行人员不顾个人安危亲临灾区契而不舍的精神，得到了该企业董事长的高度赞评。“洪水无情人有情，天安保险送温情”，这是对天安品牌的高度认可，更是对天安人的品质赞誉。
天安保险抢险英雄：抗击在暴雨灾害中
在抗击暴雨灾害中，天安保险涌现出一大批忠诚拼博的先进典型，南平中支建瓯营销服务部经理蔡金娣和查勘员逯桂闽正是其中的优秀代表。
6月18日 11时，95505接到报案，称营业部承保的建瓯芝星活性炭公司，受洪水上涨影响，堆放于该厂区仓库内的800吨活性炭面临被淹的危险。灾情就是命令，南平逯桂闽接到调度后不顾亲人家庭财产已遭洪水侵袭，与蔡金娣立即赶赴现场。两人一面安抚客户，商讨施救方案，一面实时关注洪水动态，通过多方渠道取得水纹站的最新水情预报，了解上游水系的水位情况，以便及时采取有效行动。在得知洪峰将于当晚来袭后，蔡金娣、逯桂闽当即确定施救行动，与该公司共同组织人员转移物资。经过彻夜未眠的努力，共转移物资400多吨。 6月19日，水位线有所下降，但蔡金娣、逯桂闽两位同志丝毫不敢松懈，继续应对随时可能发生的险情。当晚，洪峰再次来袭，最高水位与保险财产堆放点仅30公分之遥，因措施得当，保险财产并未受到损坏。截至 6月20日下午，建瓯地区的洪水才慢慢退去。
由于防灾措施及时得当，企业的物资得以切实保障，企业生产得以恢复正常。正是由于蔡金娣和逯桂闽忠于职守的拼搏精神，舍小家，顾大家的奉献精神，使洪涝期间企业的损失降到最低，不仅树立了我司良好的企业形象，更充分体现了我司员工爱岗敬业、乐于奉献的优秀品质。为此，受灾企业芝星公司总经理由衷地夸赞道：“ 天安保险真行，天灾来了保安全。
日前，天安保险分布在南方各省市的分支机构正密切关注客户受灾情况，增加查勘定损人力，加大对客户的跟踪服务力度，确保受灾客户的损失得到及时理赔。与此同时，按照“特事特办、从优从速”原则，天安保险洪灾保险理赔工作已经全面铺开。（吴爱雯）
（刊于中国保险网、中国证券网、中国金融网等）
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“天安与世博同行”金融服务活动红红火火
本网讯：自4月底至今，天安保险已召开了六次世博金融服务工作联席会议，浙江、江苏、宁波、上海四家世博主要辐射地区分公司以及总公司各部门积极参与和落实世博金融服务重点工作。
5月份以来，天安保险管理部门和各级机构“服务为先”的理念蔚然成风：业务监督服务总部全力支持世博期间的两核工作；计划财务总部充分保障理赔资金及时到位；总公司客户服务中心启动了世博金融服务客户回访工作，检验理赔时效性及合规性，听取客户意见和建议；信息技术中心深入基层调研，现场解决系统出单问题；行政管理总部积极开展对内和对外宣传工作。
天安保险各分公司纷纷开展了一系列以“提升理赔服务质量、提高窗口服务规范性”为主题的竞赛活动。全系统对于代查勘工作的重视程度和处理效率明显提升。长三角地区6个代查勘服务小队全部就位，积极备战。在赔款支付方面，江苏、浙江分公司率先提出了“3000元以下案件资料齐全后1个工作日支付、万元以下案件资料齐全后3个工作日支付”的理赔提速目标。
目前，天安保险全系统32家分公司、250家中支公司（营业部）均建立了总经理接待日制度，由机构主要负责人接待内部员工和外部客户的投诉信访工作，宣传公司政策和制度，解释公司服务标准和规范，积极主动化解矛盾，安抚投诉人和信访人情绪。总公司还对所有反映问题的解决情况进行及时跟踪，务求实效。
天安保险领导层对世博金融服务工作高度关注，要求全系统做好以下工作：一是要把世博维稳作为政治任务来抓，确保公司运营顺畅，管理秩序稳定。二是要以世博会为契机，创新产品和服务，多渠道做强销售，提升公司市场拓展能力。三是要自我加压，大幅度提升公司理赔服务能力、服务水平和服务效率，特别是做好世博会商业保险的理赔服务，做强公司品牌，促进业务发展。四是要高度重视合规经营和风险管控问题，要做到合规经营与创利同等重要，风险第一与效益第一同等重要，确保经验数据真实，创造实实在在的业绩。（刊于中国保险网、搜狐、中国经济网、新民网、网易等八家媒体）
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与世博同行
天安保险积极为上海世博会保驾护航
百年世博，梦圆上海。2010年上海世博会经过为期3年的场馆园区建设，盛世开幕。本届世博会展期长达184天,来自全球的珍贵展品不计其数,预计每天参观人数40万至80万人。为保证世博会庞大的物流、人流的安全，天安保险作为2010年上海世博会规定保险共保体，创新服务，积极为世博会的成功举办保驾护航。日前，天安保险推出了“天安与世博同行”——2010年上海世博金融服务活动方案，集全系统之力，全力以赴做好世博会期间的各项保险服务和安全保障工作，全面提升客户服务水平，弘扬天安品牌，做强天安事业。
　　专业承保
　　中国是首次举办世博会，中国保险业也是第一次为世博会提供保险保障业务，在国际展览局以及上海世博局的支持下，在中国保监会的指导下，中国保险业结合中国国情，开发出具有自主知识产权、有中国特色的世博保险产品和服务。2008年，世博保险工作小组面向全国公开征集财产保险、建筑和安装工程保险以及展品和艺术品保险3个规定保险的承保公司。全国共有25家财产保险公司参加了应征，天安保险以其良好的企业品牌形象及提交的完善的风险评估方案，成为12家世博会规定保险共保体成员之一，为2010年上海世博会的成功举办提供全面有力的保险保障。同时，天安保险还成立以董事长为组长的世博保险工作领导小组，建立了决策科学、责任明晰、反应快速、运转高效的工作机制，确保世博会服务保障工作落实到位。
　　倾情服务
　　天安保险推出的与世博同行活动，时间跨度从3月24日至12月31日，共分宣传活动、营销活动、全国性客户服务活动、全国窗口服务竞赛活动和安全保障五个部分。全公司将开展全国性客户服务活动：一是推行《天安保险服务规范》，在各分支机构在营业场所公示宣传窗口服务规范和承保、理赔流程规范，切实提高服务质量和服务效率；二是确保呼叫中心快速响应，以世博文明礼仪规范服务，加强世博服务培训，进一步提高客户咨询、报案、投诉处理技能；三是确保理赔快速响应，本着强化责任、狠抓理赔、服务客户的理念，确保案件理赔时效；四是确保支付快速响应，做好世博期间退保和赔款资金预备及安排工作，确保支付时效；五是确保投诉信访快速响应，在辖内开展“投诉快速处理 ”、“零客户上访”活动，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，要求在三个工作日内及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，切实做好投诉客户的100％回访工作；六是在全辖范围内开展“天安与世博同行”窗口服务竞赛，并做好宣传、安全保障等工作。
　　天安保险将借世博契机，全面提高销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量、工作效率，树立脚踏实地，积极向上的工作作风，接受来自社会、客户的全面监督。（刊于广西日报）
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天安保险浙江省分公司正式启动“行业文化年建设活动”
为构建浙江保险行业水文化体系，并全力塑造有天安自身特色的公司文化，近日，天安保险浙江省分公司积极响应浙江保监局号召，借总公司“主题教育活动”的有利契机，全面启动了“行业文化建设年”系列活动。
在前期分公司班子扩大会议率先传达、学习和谋划的基础上， 6月4日一早，浙江省分公司举办了全辖“行业文化建设年”活动推动大会，各中支一把手、分公司主要骨干以上干部员工及理赔会议的全体参会人员共计60余人参加了此次会议。
会上，在张琴漓总助全面宣导和介绍了保监局《浙江保险业“行业文化建设年”活动方案》和浙江保险文化体系后，分公司毛惠春总经理做重要讲话。毛总简单介绍了“行业文化建设年”活动启动大会的情况和主要精神，并分享了自己对行业文化学习的理解和体会。毛总指出，保监局行业文化建设年的核心在于实现行业的创新、诚信与和谐，此次提出的行业核心价值观、行业精神、行业愿景等文化理念与我们一向奉行与坚守的“建设三大保险”是一脉相承的。而开展行业文化建设活动的目的在于提升行业地位和形象，在于规范行业的管理秩序，在于打造行业的特色文化，在于提升行业“软实力”、建设一流的金融保险行业，也在于为社会的和谐作出贡献。为此，毛总强调，文化也是生产力，是与我们的经营发展和效益息息相关的，必须要克服“走形式”“无所谓”的消极态度。作为保险行业的一份子，各保险公司要实现经营利润必须建立在行业规范经营、竞争合理有序的基础上，因此要积极参与和配合行业文化的建设和推广、最后，毛总对分公司决心建塑的文化类型——湖文化进行了深入的阐述，并对贯彻行业文化的具体要求和步骤进行了细致的部署。 ( 刊于浙江保险网）
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大连天安保险积极参与世博金融服务
日前，根据总公司的统一部署，天安保险大连分公司响应中央及上海市政府的号召，以“全力以赴做好2010年世博金融服务工作”为目标，组织全辖积极参与“天安与世博同行” ——2010年上海世博金融服务活动。
　　5月1日至12月31日，分公司将努力做好四项工作，全力以赴支持上海世博会。
　　一是以世博会为契机，积极宣传公司品牌、产品和服务，通过开展“天安与世博同行”为主题的宣传、营销活动和客户服务活动，全面提升各级机构的服务质量和水平、业务拓展能力和公司的核心竞争力。二是多措并举，执行有力，全力保障全辖世博期间的维稳工作，确保各项工作运行平稳，安全顺畅。三是组织全辖积极参与总公司在全系统开展的窗口服务竞赛，以“二十推行、二十禁止”为准则，牢固树立脚踏实地、积极向上的工作作风，全面提高销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量、工作效率。四是鼓励和引导全辖各级机构将世博服务与公司综合改革相结合，全力促进业务发展，不断改善险种结构和业务品质。
据悉，分公司还专门成立世博金融服务工作领导小组，制定工作方案确保各项工作落实有序。并明确要求全辖要切实做好“四个快速响应”，即呼叫中心快速响应、理赔快速响应、支付快速响应、投诉信访快速响应，举全辖之力为上海世博会提供优质、专业、快捷的保险服务。
（刊于中国保险网、教育资源网等）
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甘肃天安保险连破车险骗赔案
本报讯５月１３日，记者从甘肃省保险行业协会获悉，继２０１０年４月下旬破获一起故意伪造保险责任，骗取保险赔款的虚假索赔案件之后，天安保险甘肃省分公司又破获一起先险后保的车险骗赔案件，共挽回经济损失２０多万元。
今年４月２４日１４时许，被保险人赵某驾驶牌号为陕ＥＤ１６的机动车行至清水县松树乡友爱村路段时发生侧翻，造成车辆严重受损的单方交通事故。接到报案后，保险公司理赔人员赶赴第一现场勘查，确定损失重大，报损金额４．３万元。在案件审核中，省分公司发现该案存在一些疑点，随派复勘人员前往事发地进行深入调查。通过大量走访现场周边群众及取证，并蹲点询问知情人，最后证实该车承保时间为２０１０年４月２０日，而事故实际发生时间为２０１０年４月１９日凌晨７时左右，属于先出险后投保。调查核实后，在当地保险公司工作人员配合下，省分公司复勘人员对被保险人进行了三次谈话，讲明利害关系，最终被保险人在大量证据面前承认了该起事故确实为先出险后投保，并最终承认错误，放弃保险索赔。
（刊于兰州晚报、中国保险网、股票证券网、甘肃新闻网等）
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天安保险全辖世博金融服务活动正式启动
4月16日，天安保险总公司正式下发了天保172号《关于组织开展“ 天安与世博同行”--2010年上海世博金融服务活动的通知》，在全辖范围内正式启动世博金融服务工作。福建省分公司随即成立了各级机构世博金融服务领导小组暨世博维稳领导小组，组织和指导世博期间各项服务工作及安全维稳工作，全力以赴开展宣传、服务、监督、协调和安全保障工作。
自 4月19日起，全辖32家分公司已进入为期两周的世博金融服务工作准备和自查阶段，包括分支机构世博金融服务方案的拟定、亮点客服活动的策划、服务标准公示等各项准备工作。
从 5月1日起，结合综合改革工作，我司将正式启动一系列宣传活动、营销活动、全国性客户服务活动、全国窗口服务竞赛活动。同时，我司要求各级机构以世博会为契机，积极宣传天安品牌、产品和服务，通过推行“ 天安保险服务规范”，推行承保、理赔、支付、投诉处理快速响应机制，全面提升销售、承保、理赔、给付等各项窗口服务环节的工作质量和工作效率，提高业务拓展能力和业务经营品质，确保运营稳定和经营效益，以实际行动检验综合改革的成效。
（刊于中国保险网、福建保险网等）
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金华天安保险推行人身险业务四项服务措施
本报讯为推进人身险业务全方位服务，近日，浙江金华天安保险公司推出了四项服务举措，赢得了客户的一致好评。这四项举措包括：
一是在职场大厅设立了客户投诉箱，并将人身险服务标示牌进行了悬挂，客户可以清楚地从标示牌上查明人身险理赔流程、承保服务内容，可随时拨打热线电话进行投诉和监督。二是自3月中旬以来，连续对下属9家机构业务人员开展了人身险业务培训，并要求业务人员“明示身份”展业，使被保险人明明白白投保，清清楚楚理赔。三是进一步完善加强核保管理。若发现投保人提交的资料有误或不全，或者核保人认为需要被保险人进行体检、生存调查等程序的应在收到投保人资料5个工作日内通知投保人；若无上述情况的，核保人会在收到投保人资料15个工作日内完成保单的膳制和送达工作。四是加强客户服务工作。承保出单后10个工作日内、出险报案后3个工作日内、赔案支出7个工作日内的回访工作，尤其针对投保人、被保险人或受益人委托他人向保险公司领取金额超过人民币1000元的赔案，会将办理结果及时通知投保人、被保险人或受益人，提高售后服务和监控管理。
（刊于证券之星、中国保险网等）
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天安保险重组焕发新活力
日前，天安保险公司在保监会的正确指导下，在各股东单位的共同努力和天安保险广大干部员工的大力支持下，公司顺利实现重组，领导班子平稳交接，标志着公司进入了一个崭新的发展时期。虎年开局才两个多月，各分公司不仅各项工作正常运转，且业务纷纷实现开门红。
　　据介绍，重组后的公司各项工作运行平稳，发展态势良好。员工们思想稳定，都坚决拥护临时股东大会的决议，纷纷表示引进新的战略投资者，调整董事会和经营班子组成人员，转换经营理念是公司当前发展的需要，是市场竞争的需要，是改革公司陈旧体制机制、重新焕发公司生机活力的需要，是保障股东和员工利益的需要，更是保障和维护被保险人利益的需要。公司在2010年将展开一次以 “发扬忠诚拼搏、艰苦创业的企业精神，解放思想、转变观念、推进改革、加快发展”为主题的教育活动。
　　活动指导思想深入贯彻落实科学发展观，以共同利益观为指导，围绕转变思想观念，创新体制机制，以忠诚拼搏、艰苦创业的企业精神，提高员工的忠诚度和创业热情，激活公司活力，为使天安保险不断做强做大，尽快跨入全国同业先进行列，提供强大的精神动力和思想保证。
（刊于吴江新闻网）
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天安保险客户服务中心组织讨论消费者维权服务模式
近日，天安保险客户服务中心以中国保险维权网为学习平台，通过召开特别晨会、认真组织学习讨论的形式，旨在增强全体员工的客户服务意识和为客户创造价值的理念，为努力改善公司的客户服务质量积极献言献策、勾画蓝图。
　　中国保险维权网该网站以“维护合法权益、严肃法律尊严、倡导社会和谐”为宗旨，全力打造中国保险行业与关注保险行业健康发展的爱好者之间的沟通桥梁，是中国目前唯一一家从事保险公益性维权服务的门户网站。
天安保险将在今后的工作中对该网站进行高度关注，在使广大保险消费者和行业主体了解并掌握最快捷、最准确、最全面的保险维权服务资讯，提高全民保险维权意识的同时，切实了解消费者的需求及行业服务状况，提高公司的社会美誉度，为现有客户及潜在客户提供最优质的保险服务。
（刊于中国保险网、千龙网、沃保网、客户世界等）
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天安保险大连分“保险神探”张伟民
张伟民是天安保险大连分公司理赔管理部查勘员、理赔打假大案团队成员，是一位让保险诈骗犯罪分子闻名丧胆的人物，素有“保险神探”的美誉。很多同事对他的专业技能以及“破案”能力表示由衷的钦佩。2008至2009年度，他所参与破获的各类保险欺诈案件高达150余起，为公司挽回直接经济损失1000余万元。
打铁必须本身硬
熟悉张伟民的人都知道，他还是一名“保险新兵”，加入公司从事理赔查勘工作也仅3年多。然而，也就在这短短的3年多时间里，他凭借“蚂蚁啃骨头”般的惊人毅力，认真学习保险基础理论、理赔查勘实务理论以及相关法律法规等知识。
张伟民认为为客户提供更及时、更全面、更专业的保险服务，仅靠热情和信心是远远不够的，必须具备过硬的专业知识，才能适应工作需要，为客户提供优质服务。正是“天道酬勤”，张伟民的成长经历充分印证了这句古训，也正是因为这种持之以恒的不懈努力，使其练就了一身让保险欺诈犯罪分子闻风丧胆的硬本事。
2008年4月20日18时27分，分公司“95505”报案中心接到李某报案电话，称其驾驶的标的车于当日18时20分许，在大连市某辖区一酒店南侧因躲车不慎撞树，车辆前部受损严重。分公司查勘员经过现场比对，并向周围群众了解，确认事故地为第一现场，司机无酒后驾车行为。但当询问司机的行踪时，其却一会说去办事，一会又说是借朋友车出来溜达，行迹十分可疑。鉴于案情性质，分公司迅速启动大案复勘程序，张伟民作为大案骨干人员被派往调查此案。
在调查期间，被保险人态度极其蛮横，并具有一定的反侦查能力，非常熟悉保险公司的查勘“套路”。张伟民以浩然正气面对犯罪分子的恐吓、威胁，凭借其过硬的专业技能和良好的职业道德操守，从纷繁复杂的案情中理出头绪。经过深入走访调查得到四条重要线索:一是肇事标的车曾在某修配厂停放较长时间；二是从与事故地仅一道之隔的工地一名施工人员那里了解到：事故发生前，与标的车相似的车辆曾经滞留路边一段时间；三是通过到移动营业厅调查，发现肇事司机在该事故中临时使用了一个新的手机号码；四是事故地小区录像系统记录了事发前标的车确实停在离撞击点约5米处的道边一段时间。上述线索着实让张伟民兴奋不已，种种迹象表明肇事司机应该是在等待时机作案，故此案具有故意碰撞骗保嫌疑。
经过进一步地深入调查后，张伟民及时将该案调查基础情况及相关录像资料、证人证词一并送到市刑侦大队。其材料及分析得到刑侦专家的认可，确定该案为制造真现场的故意骗赔案件。在事实面前，肇事者最终交代了骗赔的整个过程：标的车在分公司投保前曾经出过车祸，车内电脑损坏。因维修电脑需要两万余元，李某便想在投保后制造假事故，由保险公司一并赔偿，所以才发生了夜幕降临前那不该发生的一幕。
真诚服务让客户感动
保险服务虽然是老生常谈，可是并不是一个简单的话题。张伟民进入天安后，分公司负责人亲自给包括他在内的新员工们所上的第一堂关于天安保险服务理念的专题培训课，使他对服务的认识有了更加深刻的认识。他明白了客户的需求其实很简单，那就是实实在在的基本服务。车发生事故了，保险公司能够及时到现场勘察，然后该修车就修车，该理赔就理赔，而且是按规定应赔尽赔。不该赔的，按有关法规解释清楚。这些本色服务再平常不过了，但只要你做得实在、讲诚信就能得到客户的欢迎。
在他看来，一个人无论从事何种职业，要想事业有成，首先要敬业爱岗，应该心中常存责任感，要热爱自己的工作，能在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神。比如在对客户的服务中，满足客户提出的每一个服务需求，用心为客户服务，让客户满意，这就是真正的敬业。
2007年的12月22日，郭女士拥有了自己梦寐以求的爱车——标志307。然而，“天有不测风云，人有旦夕祸福”，仅在其提车后的第三天，因一辆大货车强行并道，使其爱车撞到路边的电线杆……“两个气囊爆开了，我和老公都受了伤，瞬间的车祸让我心里恐惧万分。”这是郭女士作为一名新手在遭遇自己驾驶生涯中第一次车祸时刻的真实感受。冬日里的滨城非常寒冷，望着爱车受损，使得郭女士和她先生的心在瞬间降到了零点以下。
经过交管部门的裁决处理，郭女士和她的先生亲自来到了天安保险大连分公司，也遇到了在她信中被称为“ 天安好人”的分公司理赔人员张伟民。在随后的理赔过程中，夫妇俩深深地被张伟民这样的天安保险人所感动。
作为新手，又是第一次遭遇车祸，张伟民凭借其丰富的保险专业知识及法律知识，总是不厌其烦地帮助郭女士解答各种问题，用及时、高效、专业、道德的保险服务去抚慰客户受伤的心灵。
如果我们每名员工都能像张伟民那样，想客户之所想，急客户之所急，真正学会换位思考，我们的客服工作一定会取得更大的成绩。
( 刊于《中国保险报》、中国广播网、百度和讯财经网、中国经济网、和讯网、金融网等)

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1000万元人身险大单花落天安保险
日前，天安保险河南分公司正式与河南煤业化工集团有限公司达成矿业职工团体人身意外伤害保险合作协议，这标志着该集团保费规模1000万元左右的人身险大单花落天安保险。
河南煤业化工集团有限责任公司是经河南省委、省政府批准，在原永煤集团、鹤煤集团、焦煤集团、中原大化、省煤气集团的基础上重组成立的国有独资公司， 2009年，该集团的资产和销售总额均已双双过千亿。为有效调整险种结构，提升公司经营效益，天安保险河南省分公司通过引进专业销售人才、成立人身险业务拓展专业团队、深度挖掘保费资源等方法，进一步加大了非车险尤其是人身险业务推动力度。
(刊于中国保险网、成功保险网、圈中人保险网、中金在线等)
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天安保险出台《理赔重要岗位人员资信调查暂行规定》
本网讯：为规范理赔人员队伍，加大理赔打假的力度，避免录用存在道德缺陷的人员从事理赔工作，降低由于员工道德因素而导致的理赔风险，天安保险日前制定《理赔重要岗位人员信调查暂行规定》，从招聘源头上防范理赔风险。

天安保险理赔重要岗位人员资信调查暂行规定个人资信调查对象为分公司、中心支公司理赔部门负责人以及各级机构查勘、核赔等岗位的人员。调查内容包括：一是求职申请表是否填写完整，填写内容是否属实；二是学历、学位、职称等证书是否真实；三是否有过处分或犯罪记录；四是在前一工作单位的工作表现、离职原因等；五是有无近亲属在存在隶属关系的分支、上级或本级机构中工作。

天安保险资信调查通过查阅档案、电话调查、实地调查等形式进行，必要时将委托第三方机构进行调查。经调查并证实被调查人个人品德、职业道德有严重缺陷的，不予录用，已经在职的予以解除劳动关系.（吴爱雯）

中国保险网/何艳
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天安就开展新《保险法》宣传教育活动专题部署
本网讯：为贯彻好即将于今年10月1日起正式实施的新保险法。天安保险近日根据中国保监会《关于做好新 <保险法> 宣传工作的通知》的有关要求，就扎实开展新《保险法》的宣导、培训和贯彻落实工作作了专题部署。专题部署会讨论并成立了新《保险法》宣导培训领导小组.

天安保险力争7月底之前公司要完成对新《保险法》的全员学习、培训和考试工作，9月底之前完成实物操作层面的学习、培训和考试工作，让全体员工接受守法承诺，为新法全面实施营造良好的舆论环境，推动保险业步入新的发展阶段。

天安保险进行新《保险法》宣导培训工作部署会议后，下属各机构纷纷贯彻落实中国保监会《关于认真学习贯彻新 <保险法> 的通知》精神和总公司《新保险法》宣导培训工作精神，进一步把“促发展、保效益、防风险”的工作主基调落到实处。吴爱雯报道

（刊于中国保险网、长安保险知识网、江西保险网等）
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天安保险出台95505语音服务标准化建设指导意见
为全面推进天安保险95505语音服务标准化体系建设，加强95505座席人员的日常培训、进一步推行量化考核办法，达到95505服务管理规范、流程清晰、质量可控、客户满意的管理目标，天安保险日前制定《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》以不断优化95505语音服务流程，全面提升客户服务质量。

95505电话服务是以客户为中心，根据外部及内部客户的需求，提供相应的语音服务与支持：以报案受理为主，辅以提供业务咨询、业务查询、投诉受理、续保提醒、新承保客户回访、出险理赔客户满意度调查、客户关系维护等语音服务;为一线销售提供服务支持，为理赔提供品质保证，为天安保险品牌推广提供增值服务。

《天安保险股份有限公司95505语音服务标准化建设指导意见(09版)》一是建立95505语音服务标准化体系，统一服务标准、规范服务流程，全面提升公司品牌形象;二是建立总――分――中支联动的培训考核机制，全面推行95505座席人员量化考核办法，提高95505座席人员整体服务水平。并要求对出险结案客户进行“一访一查”：“一访”：对出险客户报案后三个工作日内进行回访，了解客户对我司查勘理赔过程中的服务满意度，并再次确认、补充、修正客户信息;“一查”：是指客户满意度调查，对当月完成核赔并划付赔款的客户，在赔款资金划付一周后进行满意度调查，调查客户对我司理赔服务的满意度。

天安保险总公司客户服务中心负责制订《95505座席人员培训教材》并定期下发，同时通过集中授课、网络教育及视频系统组织各分公司客服部、本部95505座席人员进行培训。总公司将通过笔试、在线测试、电话服务质量监听等形式不定期开展各项质检评估、督导整改等管控工作，全面提升95505整体服务水平。

　各分公司组织辖内95505座席人员开展岗前培训，制定培训计划。培训内容包括公司基本情况、服务优势及服务举措、公司员工行为准则及职业道德、专线信息员的岗位职责、电话接听礼仪、保险基础知识、公司现行主要保险条款、费率及条款解释和费率规章、公司主要险种理赔实务流程、交通事故的基本处理程序等。培训频率每月不少于一次。

培训结束后，由各分公司对95505座席人员实施考核，考试合格后方可上岗工作。同时根据业务发展、技术进步的需要，对已培训合格上岗的座席人员，分公司应定期组织实施各类业务培训，不断提高服务技能。
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中国保险业监管进入公司治理层面天安策略：对中支机构进行合规专项治理
在很多行业还在寻找底部的时候，保险业开始走出谷底，行业趋势慢慢向好，但无论是投资、保费还是业绩，均是一种恢复性的上升或者是相对于较坏预期的乐观，并不是真正的反转。

中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、公司管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，　

中国保险业的监管已经进入到公司治理监管层面，保监会要求从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，为切实提高基层营业机构的经营管理水平，强化基层营业机构合规和效益的责任意识，公司以2009年年度计划纲要和2009年一季度会议精神为指导，以“合规、效益、创新”为主题，开展对全辖所有中心支公司级机构进行专项治理工作，全面检查和总结中支机构在发展过程中的经验和教训，大力弘扬和宣传合规典型，严格惩处违纪违规现象，确保公司年度经营目标的实现。

行业：保监会要求保险业开展风险自查　

保监会日前下发了《关于保险集团（控股）公司开展风险自查的通知》，决定在保险集团（控股）公司开展风险自查，从偿付能力、财务状况、公司治理、重大投资、集团管控等九个方面逐项排查风险，制定应对措施，形成自查报告后上报保监会。　　

通过开展风险自查，保监会希望进一步摸清集团公司的风险，对集团公司可能存在的共性风险隐患，保监会将通过出台相应的监管制度予以防范；对于可能存在的个性风险隐患，将本着“一司一策”的原则，督促和指导有关公司及时采取措施，逐个予以防范化解。

8家集团公司的总资产、净资产和原保费收入，均占全部保险公司的四分之强，对行业发展起着主导作用。此前保监会已分别对产、寿险公司的风险进行过排查和研究。　

规范财产保险市场秩序成为全行业的共同呼声，越来越多的保险机构确立了“承保有利润、发展有效益”的经营目标，切实转变经营观念，由粗放经营向集约经营模式转变。通过强化预算管理、成本控制和核保核赔关键环节的管控，使得经营效益有所好转。而财产保险市场秩序的初步好转，也开始让各家市场主体从中受益，财产险公司利润总体扭亏为盈，也已经不再是遥不可及的目标。

公司：出重拳对中支机构进行合规专项治理

在当前形势下，部分机构粗放发展、违规违纪现象仍比较突出，如果不及时扭转，机构可能从盈利转为亏损，个别机构可能会亏损加重，严重的甚至可能危及公司正常经营，因此，对中支机构进行合规专项治理，对公司实现可持续发展具有十分重要的意义.

天安保险对中心支公司级机构进行专项治理工作着重于两个方面：一是治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产行为，包括采用虚挂应收保费、撕单埋单、阴阳保单、虚假批单退费等方式、采用虚假费用支出方式、采用虚报员工人数，不按员工实际所得发放薪酬、绩效、津贴的方式、采用虚假赔案、截留支付给客户的赔款、非正常查勘费用的方式、采用追回被盗车辆不入账或低价处理的方式、其他在法律上认定属截留、挪用、侵占资产的行为。二是虚假赔案行为，包括虚构出险时间和事故现场、捏造虚假事故经过、故意制造保险事故、提供虚假书面材料，如证明、发票、情况说明、扩大损失项目和金额、扩大保险责任范围、其他涉及赔案的舞弊和欺诈等行为。　

对中支机构进行合规专项治理旨在进一步强化风险意识，改变长期以来存在的承保环节无利润局面。要通过严格承保条件、加强理赔管理等途径，惩处违纪违规现象实现承保业务盈利，提高总体盈利水平。

机构：完善内控体系把风险防范放首位

为贯彻落实好中心支公司级机构专项治理工作，各机构纷纷召开专题会议对风险防范治理工作做了部署，成立了专项治理工作领导组，实行“一把手”负责制，负责本次治理工作的各项具体工作，并与当地保监局部署的违法违规行为自查自纠工作结合起来。

按照总公司的要求，各分公司均对本次专项治理工作的时间作了严格限定，要求在5月中旬前后，完成全部的检查和确认工作并进行反馈并出具检查的书面报告。

治理工作的重点内容为中支机构及其负责人是否有截留、挪用、侵占公司资产、制造虚假赔案等行为。安徽省分公司要求通过本次治理工作，既要树立一批维护公司利益、坚持合规经营的正面典型，也要严肃处理一批为了个人私欲或小团体利益而损失公司利益的机构及责任人。广东分公司则重点对赔款流向集中的修理厂、大额赔款、单方事故、同一标的多次出险、重复出险、夜间出险、资料不齐全、无现场查勘等案件进行检查，发现重大问题的，不论是天安人员还是天信人员，都将一查到底，对违法违规的人和事坚决处理，起到杀一儆百的效果。陕西分公司则把此项工作同分支机构评级、班子末尾淘汰考核、现金流考核、预算执行考核、理赔打假防骗结合起来下发文件，明确时限，整章建制，边整边改，全面合规。河南分公司治理工作组将本着从严检查、全面清理、区分优劣、奖罚分明原则，重点治理中支机构及其负责人截留、挪用、侵占公司资产和虚假赔案现象。

分支机构治理工作以分公司自查自纠为主，总公司组织各分公司开展本次专项整治工作，提供必要的指导并组织抽查，落实奖惩措施，并在天安保险半年度工作会议上宣布奖惩决定.

通过合规专项治理，各机构必将改善经营管理，完善内控体系和绩效考核机制，强化制度的执行力，把风险防范工作放在突出位置，切实防范市场风险，及时排查可能存在的风险点，打击各种违规违法行为。

可以断定，第一季度工作会议后的天安保险各机构，将更加注重通过优化业务结构、提高发展质量，惩处违纪违规，切实提高承保业务的盈利水平，通过精细化的经营管理降低费用和成本。吴爱雯报道

（刊于中国保险网、中保网、中国保通等）
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天安保险国内首家推出“手机保险”
本网讯： “五一”前夕，天安保险推出的国内首个“手机保险”正式面市。

4月29日，天安保险与手机零售巨头迪信通在上海举行手机保险业务合作签约仪式，上海分公司总经理梁宝柱与迪信通集团副总裁、上海分公司总经理周清代表双方在合作协议书上签字。

天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。

手机保险（Mobile Insurance）起源于欧美地区，近年来在世界范围内得到了快速发展, 仅2006年，全球手机保险用户就突破6000万。在英国超过30%的手机用户购买了手机保险。根据知名技术顾问公司Booz Allen Hamilton所做的市场调查显示：手机遗失、被窃及意外事故等原因，是顾客购买手机的主要因素。最近由Frost & Sullivan所做的市场调查也显示，在亚太地区中，41%的手机用户在过去的12个月中，曾经遇到手机遗失、被窃或维修相关的问题。据国家工业信息产业部公布的数据显示，2009年2月底，中国手机用户已接近6.6亿，其中蕴含着巨大的手机保险需求，天安保险的手机保险正是为满足此市场需求应运而生的。

天安保险推出的电话保险全称为“移动电话保险”，主要针对因手机的意外盗抢、意外事故损坏所需的置换新机或维修的费用进行赔偿，还可附加盗抢恶意话费险、海外旅行租用手机费用险。该保险对被保险的手机也有一定要求，即必须是在指定商户购买的全新手机，且具备合法的移动通讯入网许可。据悉，“五一”期间，上海迪信通各门店将会举办丰富多彩的路演活动，隆重推介该手机保险业务。曹楠报道

（刊于新浪网、中保网、保网、中国金融界网等）
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天安保险荣获2008年度大连保险业消费者满意优胜单位称号
本网讯记者从天安保险获悉，在大连市消费者协会协会日前开展的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度调查”活动中，天安保险大连分公司荣获2008年度保险业财产险消费者满意优胜单位。

从去年12月9日开始，作为保护大连市消费者合法权益的主体单位——大连市消费者协会首度推出包括保险业在内的“2008大连市十二大服务行业消费者满意度”调查活动。该活动旨在体现消费者力量，促进企业改进服务，提高服务质量，反映大连服务行业的真实情况，直观表现大连消费者心目中的服务单位形象与品牌价值，唤起消费者主动维权意识，推动大连消费维权事业发展。

（刊于中国保险网、中保网、财经、消费者报）
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天安保险辽宁省分公司收到吉林省九台市人民政府感谢信
天安保险辽宁省分公司日前收到吉林省九台市人民政府的诚挚的感谢信。感谢信对辽宁、吉林两省公司在吉林省九台市特大交通事故处理中快速反应和密切协作，全力维护事故受害人的合法权益表示由衷的感谢和崇高的敬意。

今年2月6日，吉林省九台市发生特大交通事故，辽宁省营口中支承保的标的车辽H11642号陕汽集装箱牵引车拖挂辽H8643挂车由于公路下坡遇险制动不及时且采取措施不当，追撞前车辽H61231号集装箱运输车，将正常行驶的吉A8R215号夏利车碾压，造成车内6人全部死亡。得到此消息后，天安保险辽宁、吉林两省公司迅速反应，启动重大事故应急预案，按照相关程序开展调查，对死者家属进行慰问，并积极配合九台市人民政府开展事故善后处理工作，在第一时间将 12万元预付款和60万元赔款送到死者家属手中。

在此次案件的处理过程中，天安保险辽宁、吉林两省公司的理赔人员做到了精心组织、保障有力；以安全、优质、高效的服务，有力地推进了事故的妥善快速解决，以实际行动诠释了天安公司“为客户提供更及时、更全面、更专业、更道德”的服务理念，彰显了天安公司“化险为夷补天爱人”的企业精神，既以精湛的业务技能和高度责任感认真地履行了职责，又为天安保险赢得良好的声誉，得到了当地政府和客户的充分肯定。

（刊于东方财富网、中国保险网、金融理财等）
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温馨服务送进千家万户天安保险各机构掀起“3.15”国际消费者权益日宣传活动热潮
　为充分发挥保险的社会保障功能，增强社会群众的维权意识，结合“3.15”国际消费者维权日“消费与发展”主题，近日，在天安保险的统一策划和部署下，全国各地天安机构掀起了“3·15”国际消费者权益日活动热潮。

早在2月初，天安保险就下发了《关于加强“3.15”期间客户服务工作的通知》，要求各级机构在“3.15国际消费者权益日”前后，进一步加强客户服务工作，全面提升销售、承保、理赔、资金结算等各个服务环节的工作质量;及时、妥善处理客户来访、来函、来电，有效化解各种矛盾和纠纷，切实保障客户的合法权益，自觉维护公司品牌形象，提升公司的品牌价值。通知下发后，各天安保险分公司对该方案进行了周密部署和充分准备。

自2月份开始，天安保险各机构就开始着手加强与新闻媒体的沟通和联系，积极组织、参与当地政府部门、监管部门举办的维护消费者权益的公益活动，提升公司品牌知名度和美誉度;期间，天安保险各级机构加强了投诉管理工作，对一般投诉做到日清，对较为复杂或需要进一步调查的投诉案件，做到及时、主动地与客户进行协调沟通，做好解释工作，防止矛盾激化和事态升级，力争做好客户回访工作;与此同时，天安保险各分公司还积极做好辖内各级机构95505电话的抽查工作，确保95505电话24小时畅通，加强95505电话各项服务功能。天安保险各分公司也借此机会加大了信访工作梳理力度，各机构一把手是机构信访工作的第一责任人，全面梳理辖内机构受理的各类投诉案件。3月初，部分机构在人流集中的酒店、商厦、学校、车行4S店等公众场所拜访咨询服务台，不少机构还在公司所在地和当地大型广场悬挂了标有“天安保险保障每一天”、“温馨服务回报社会”等字样的宣传条幅。

连日来，天安保险全国各分公司、中支公司、支公司和营销服务部开展了丰富多彩、形式多样的客户服务活动。

天安保险广东省分公司早在2月份就展开了“诚信理赔、真诚服务”活动，加快清理未决、投诉案件，对车险简易案件快捷处理办法作了及时强调，就交强险“互碰自赔”、客户服务质量和服务意识提升等专题开展相关培训。2月下旬，天安保险湖南省分公司参加了湖南保监局联合省消委开展的维权活动启动仪式。在当地监管部门的积极引导下，分公司进行多次多种方式的客户服务活动。截止至2月25日，天安保险湖南省分公司共电话回访和登门回访客户29530位，参与回访的工作人员面较广，除了客服部的工作人员外，还包括一线的业务员、代理人和部分中介机构等;2月28日，分公司根据08年的大客户资料表，向全省81户大客户寄送了感谢信函，同时全辖共计发送慰问短信11200余条。

3月13日至16日，天安保险大连分公司借大连2009年3·15国际消费品博览会的良好契机大力推动保险消费者的宣传教育，扩大公司的社会影响力。在活动现场，分公司搭建了具有鲜明天安企业文化特色的咨询服务展台，抽调全辖两核业务骨干、法务人员组成了阵容强大的保险消费者服务团队，为广大市民提供保险产品、防灾防损及保险法律维权等方面的专业保险咨询服务。同时也为广大消费者准备了内容丰富的倡导科学理性保险险费的公司3·15客服关怀专刊。活动期间，大连保监局朱进元副局长被分公司活动展台吸引，还饶有兴致地向现场咨询人员了解广大市民咨询的热点问题。活动期间，分公司接待市民现场咨询超过万人次，发放各类宣传资料超过千份。

天安保险贵州省分公司也于3月14、15日两天参加了由贵州省消费者协会主办的 “消费与发展”为主题的大型系列3.15宣传咨询投诉活动，宣传公司品牌，解答客户咨询，取得了良好的社会效应。活动期间，贵阳市人民广场人头攒动，印有天安保险名称和标语的气球、彩旗迎风招展。来自贵阳的50余家知名企事业单位聚集在人民广场上，面对面与广大消费者进行沟通交流。贵州省各职能维权部门设立了投诉咨询服务台，现场为消费者解疑释惑，并受理投诉，开设消费维权流动咨询服务站。为使群众能够更直观地了解公司，分公司提前制作了精美的宣传展板和各种宣传彩页，用图文并茂的形式介绍了公司的简要情况、理赔流程及经营的主要险种。咨询活动中，天安保险员工一边热情地向过往行人介绍天安产品，一边在人民广场上发放公司的业务宣传资料，现场解答消费者提出的承保、理赔等方面的疑难问题，积极为消费者提供合理化的承保建议，受到了广大消费者的一致好评。

据不完全统计，天安保险四川、江苏、陕西、安徽、河南、山西、天津、湖北、福建、河北、青岛、宁波等分公司及下属各机构也纷纷开展了形式各异的宣传活动，将一个安全温馨的消费服务环境带到了社会和群众的心坎里，提升了公司的品牌形象，增强了公司的社会知名度和品牌美誉度。胡琴报道

(刊于东方财富网、中国保险网、上海保险网等)
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