 近日，韶关中支秉承“化险为夷，补天爱人”的精神,在冰冻灾害天气热情服务，急客户之所急，解客户之所难，为出险客户和受灾群众献上了爱心。
1月下旬以来，韶关地区遭遇了严重的冰冻灾害。韶关中支积极应对灾害，全力以赴投入到抗灾救灾行动当中。根据分公司《关于认真贯彻落实广东保监局抗灾救灾工作会议要求的紧急通知》，韶关中支召开紧急会议，认真贯彻文件精神，并立即成立抗灾小组，对突发事件和灾害事件及时采取应对措施。为提高理赔效率，对涉灾案件实行特事特办，使受灾客户能得到及时的救助和赔付。
为加强值班工作，及时处理涉灾案件，韶关中支总经理室班子成员和业管、理赔部的员工放弃了春节假期的探亲和休息机会，留守在中支了解最新情况；客服部加强了与客户的联系，通过电话、短信等方式预先告知客户天气情况，提醒客户注意人身及财产安全，对于已经出险的客户则派出专人跟踪，快速理赔。韶关中支在每台查勘车上都装有热开水保温瓶，并准备了大量的方便面和饼干，以供救援。
2月5日晚上十点，由于下雪结冰，导致韶关南雄市帽子峰金利来电站高压电线短路发生火灾。接到报案后，韶关中支立即派查勘人员赶赴现场。在南雄营销服务部业务员的协助下，查勘人员不顾严寒、疲累和饥饿，坚持完成一系列查勘工作，取得了出险现场的第一手资料，并迅速进行定损、快速理赔等工作，受到客户的称赞。
查勘员江新强，从大年三十到正月初三一直坚守在查勘岗位。每次接到出险报案电话，他都不顾严寒立即赶赴出险现场，为客户排忧解难。在查勘回来的路上，每看到熄火或陷入沟里的车辆，他都毅然主动下车，进行救助。查勘员梁启坚，在查勘过程中热情为客户奉上热茶、八宝粥、保暖衣服等，为客户提供最温暖最亲切的服务。遇到需要帮助的受灾客户，他义不容辞地送去水和食品等救助物资，并自己掏钱及时补充救助物品。
在我们公司，这样的事例还很多很多，他们在平凡的岗位上默默奉献着自己的爱心，为抗灾救灾工作做出保险人不凡的贡献。
（广东 潘建平 报道）
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