1月下旬，上海地区遭受二十多年未遇的罕见雪灾，上海市西部及北部郊区出现大面积雪情。1月28日上午10时许，上海分公司客服中心接到第一个雪灾报案，被保险人上海吉星家具有限公司焦急地告知大雪已将厂房压塌。在接到报案后，查勘员唐昊第一时间冒着大雪赶赴现场，踏着30公分厚的积雪，组织和指挥人员在倒塌的厂房下面抢救半成品、成品存货，尽一切可能减少损失。
在查勘了受灾现场后，唐昊会同抢灾人员对受损商品进行了仔细的清点，估计仓库内存货价值约180万，要求客户将部分未受损商品转移到安全地带。此时，大雪仍在纷纷扬扬地下着，在处理完出险现场后，唐昊及时巡视其他三个厂房，要求客户立即对其他房顶进行加固和积雪清理，防止扩大损失。不料话音未落，所在的2号生产大棚“嘎嘎”作响，顶部钢梁开始弯曲变形，雪水顺隙流下，唐昊马上指挥在场人员撤离，全部人员撤出车间不到半分钟，该厂房顶已全部崩塌。由于撤离及时，所有人员安全无恙。在场人员无不对天安员工的尽心尽责表示由衷的敬佩。
在查勘过程中，唐昊仔细核对保单，详细审查财务账目，准确确定损失项目，对不属于保险责任的进行详细说明。由于雪灾罕见，有很多客户未投保雪灾相关的附加险，而对保险知识又相对缺乏，因此对唐昊的解释不甚理解，甚至还出言不逊。为了维护公司利益及保险业的社会形象，唐昊与业务部门配合，做好对客户的解释说服工作。
当天唐昊查勘此类案件8起，直至夜幕降临，寒意更浓。此时的他，外衣已全部被雪水湿透，双脚在冰冷潮湿的鞋中浸了一天。第二天一早，又振奋精神开始了新一天的艰苦工作。
连日来，唐昊不顾声音嘶哑，加班加点奋战在理赔第一线，大大加快了财产险雪灾理赔的查勘进度。
（上海 蔡恩照）
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