在本次雪灾中，江苏省苏州地区连续一星期出现雨雪、冰冻天气，面对历史罕见的冰雪灾害，天安保险苏州中心支公司闻灾即动，在中支总经理室的领导下，全体动员，克服困难，以“舍小家、顾大家”的敬业精神与工作作风保证了理赔通道的绝对畅通。
1月31日，昆山生力包装印务有限公司向我司报案，称其公司的彩钢棚厂房全部被积雪压塌，受损面积达1000多平方米，并且压坏很多固定资产。我司接报案后，抄单证实该司仅投保房屋（当天昆山地区积雪达15CM，并且出现冰冻），即由昆山支公司客服经理仇建雄前往该司，刚进该公司大门，就被财务主管一顿埋怨，说压坏这么多机器和空调等，怎么到现在才来，昨天就向你们报案了！仇建雄解释说我是天安的，接报案到现在没过一小时。财务主管连声道歉：说对不起，还是你们天安保险速度快。
定损员许友忠是一位老定损员，在该次雪灾理赔工作中勇担重任，由于家中妻子已怀孕在身，而且两人都是新昆山人，家中有很多事情都特别需要许友忠悉心照料，但小许凭着对工作的高度责任心，冒着风雪和冰冻，始终站在查勘定损第一线，连续查勘了千灯热电厂和珍兴鞋业、通用电器公司、幼鹿皮件厂等产险报案，并且同时保证了车险报案的查勘定损工作，这种爱岗敬业、勤奋忘我的工作态度得到了客户的认可，取得了良好的社会影响。
定损员王为荣同志是一位新员工，但他不畏困难，临时学习产险条款，在华展包装机械公司厂房倒塌一案中，细心查勘、仔细核对，及时为客户提供了理赔服务。特别是在查勘车辆故障停驶时，小王同志用自己的私家车作为查勘车，决不耽误现场查勘时间。这种认真履行工作职责，舍小家、顾大家的工作作风得到了客户的认可。
内勤金玉兰和黄正群同志，在昆山地区路面冰封、公交停运的情况下，按时出勤、加班加点，保证接报案电话和理算赔付的正常运行。特别是小黄同志，在该次雪灾理赔工作中，肩担昆山客服的全部内勤工作，任劳任怨，在她身上，体现了天安内勤的另一种风采。
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