湖南省受灾比较严重，雪灾持续时间达20天之久，高速公路基本上处于封闭状态，由于恶劣天气的影响，承保标的出险频率也不断提高，我司湖南省分公司在人员紧缺的情况下，克服重重困难，迅速调集所有力量集中开展雪灾理赔服务工作，湖南省理赔管理总部涌现出一批工作责任心强、敬业精神高的理赔人员，主要事迹如下：
（1）、元月14日在湖南衡阳县发生了一起特大交通事故，造成12人死亡，损失估计达350万元。我司在接到报案后，立即启动了大案应急机制，指派衡阳理赔负责人和核价医生在第一时间赶到出险地点，同时要求省理赔总部的大案项目小组成员和核价医生，还有娄底、邵阳两个机构的一把手和二名核价医生共计8人赶赴现场共同处理案件。到达现场后积极配合交警安抚受伤人员和死者家属，了解事故经过，协助安排重伤人员到附近医院抢救，我司理赔人员在恶劣的严寒天气下经过两天时间的紧张工作，使26名轻伤人员快速得到了一次性赔付，安心回家静养，重伤人员都得到了良好的救治，死者家属的安抚工作也取得了很好的成效，将社会影响降低到最低程度。
（2）、元月21日，湖南郴州地区由于冰冻造成53处的电杆、电线受损，导致大面积停电，预估损失达400万元。我司在接到报案后立即指派省理赔总部成员到现场指导处理，由于路面结冰的原因有些路段已经封闭，他们只好晚上先乘汽车到衡阳，再转坐火车至郴州，路上用去的时间比正常到达的时间超过8小时。第二天上午到达郴州后，立即与郴州理赔部门负责人一起赶往出险地点，由于出险地点都在高山地区，放眼望去根本看不到山顶，冰冻程度更加严重，徒步行走非常困难，但他们在当天还是克服了种种困难对两处地点进行了查勘。由于其它地方当时根本无法上去查看，因此省理赔总部成员先行回来开展其他工作，由郴州理赔部门负责人邓民雄同志继续与客户保持联系，并随时向总部汇报进展情况。邓民雄同志在随后的时间里，积极与客户联系，每天基本上都在山上查勘定损，并和客户一起进行抢修工作，几天下来，由于高强度的工作引发了尿结石，在医院打了一天的点滴后立即就投入了紧张的工作，他的这种工作责任心和敬业精神得到了客户的肯定和认同。
（3）、元月19日，娄底湘运公司客车在衡阳县地段又发生了一起重大交通事故，造成43人受伤，报损金额为60万元，估计损失为40万元。我司在接到报案后，立即指派衡阳理赔服务部负责人赶赴现场处理，由于事故损失较大，衡阳的人手比较紧张，省理赔总部立即调派总部理赔人员及长沙营业部核价医生赴衡阳支援。由于高速公路因冰冻都已封闭，只能选择国道通行，国道上车流量大，车行缓慢，并经常堵车，到达现场共用掉8个小时，比正常到达时间多了5个小时。到达现场后，他们立即与客户联系，克服严寒、路面结冰等种种困难和客户一起走访了衡阳市人民医院、衡阳县中医院、南华大学附属医院，对伤者进行了看望和慰问，做好轻伤人员的思想工作，与他们协商达成一次性赔付意见后回家休息，对要求转到离家近一点医院治疗的尽量满足。经过两天的紧张工作，看望受伤人员43人，达成一次性赔付意见的有8人，得到了客户和伤者的好评。
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