各分公司、各省级理赔管理总部：
目前，全国范围内大部分地区冰雪灾害持续恶化，损失严重，尤其正值新春佳节来临之际，及时组织定损赔付、充分发挥保险的社会保障职能极为重要。根据保监会《关于加强保险业抗灾救灾应急处置工作的通知》（保监厅发〔2008〕4号）文件要求，结合目前雨雪冰冻灾情的严重性及公司全辖保险损失程度，要求各分公司、各省理赔管理总部立即启动大灾理赔应急预案，及时组织开展雪灾理赔工作。
一、总、分公司、各省级理赔管理总部成立雪灾理赔应急处理组织
总公司成立抗灾救灾应急指挥小组：
组长：陈剖建
副组长：赵正克
组员：白春韶、宋永生、伍再兴、张成荣、杨文灿、江原幸泓
总公司成立抗灾救灾应急处置工作小组：
组长：杨文灿
副组长：赵承
组员：尤敏捷、吴梅琴、徐兰珍、陈星、马瑾、刘江畔、戴榕、杨延朔
组员以及所在部门职责如下：理赔管理中心作为雪灾应急指挥工作小组的办公机构，牵头负责本次抗灾救灾的组织和协调工作，及时统计并上报有关报表；计划财务部主要负责资金保障；再保险及精算部主要负责再保安排工作；营销管理部主要负责理赔销售配合工作；业管主要负责配合理赔开展工作，从承保角度及条款理解等角度支持配合工作；办公室主要负责新闻宣传、报送相关工作；客户服务部主要负责客户协调、社会反映、客户投诉处理、配合理赔等相关工作；信息管理部负责信息系统安全、畅通保障；党群负责组织捐款捐物以及先进事迹、典型的总结与整理工作。
各分公司、各中心支公司，各省级理赔管理总部、各地市级理赔服务部要成立相应应急组织。
二、本次抗灾救灾的工作要求
（一）各部门要保持密切沟通联系，全系统要高度重视，提高思想认识，充分认识此次抗灾救灾工作关系到政治问题，关系到党和国家温暖问题，也关系到天安的品牌形象、企业价值，希望全系统员工通过此项工作，表现出天安应有的品牌形象、社会形象，表现出天安人应有的精神，凸显天安的企业社会责任、企业价值和企业的品牌形象；
（二）、全辖各有关机构要按照要求建立应急指挥机构，立即启动三级应急预案响应程序，由主要负责人担任应急指挥，并设立相应的工作机构，制定科学、及时和具体的应急措施；调度所需资源，密切关注灾情发展，及时上报处置工作情况，提出应对措施的建议；与当地政府和监管部门密切联系，积极沟通，及时报告相关情况。
（三）组织安排、查勘人员、后勤保障准备到位。各分公司负责人、各省理赔管理总部负责人及相关理赔人员手机保证24小时开通，接报案、查勘定损人员要分工明确、准备充分，24小时在岗待命以紧急状态应对一切车险、财险、人险各险种的理赔查勘工作；
（四）查勘及时、定损合理、赔付快速。已发生的案件要抓紧时间查勘处理，能赶到现场的要第一时间进行现场查勘，车险案件能立即定损的要立即定损，财产险案件损失比较直观的，要迅速定损，能达成一致意见的，尽快核定损失，加快定损速度；重点保障交通、电力、通讯等事关群众生活的重点行业的救灾理赔工作；查勘过程中务必要高度重视查勘定损人员的人身安全。
（五）大灾事故、特事特办，简化理赔流程、方便客户索赔。可采取理赔三人小组合议定损方式，全力加快结案速度；全面实施小额案件的快速理赔，对于车险2000元以下、责任明晰、损失无争议的案件，可实行一次性定损协议赔偿方式同时可以免除出险通知、事故证明、修车发票，确保质量尽快予以赔付；
（六）确保信息畅通，保证上情下达，下情上达。要安排专人负责搜集信息、及时汇总，每天上报理赔统计数据及大案进展（财产险100万元以上），切实做好雪灾理赔的数据统计分析工作；
（七）总结雪灾理赔过程中涌现出的先进事迹，涌现出的好人好事、先进事迹要及时上报并予以及时报道；各级机构要遵守公司的新闻发布纪律，未经授权，不得接受采访或者对外发布信息；
（八）制定大灾赔付资金保障计划，明确资金来源、使用范围和管理监督措施，确保各项保险赔款及时到位；
（九）目前尚未发生雪灾的各机构，也要积极备战，做好随时援助灾区的充分准备。
三、信息报送工作
各有关机构要建立信息报送制度，落实责任到专门机构和人员，严格按照要求，及时、准确地收集报送有关信息，确保信息报送工作的质量和时效。
（一）信息报送内容
1、保险理赔及服务投入的数据。包括接报案件数、估损金额、已付赔款数额（要按照险种类别加以细分），服务工作的人员投入情况以及捐款捐物数额等。
2、保险理赔服务工作开展情况。包括加强组织领导、紧急部署安排，简化理赔程序、开通绿色通道、创新工作方法、开展便民服务等各项具体措施。对在抗灾救灾中保险业涌现出的先进典型和感人事迹，要重点反映。
3、保险业参与社会救助活动情况。包括协助灾区政府和人民进行恢复重建、实施急难救援、组织捐款捐物等。
4、其它需要反映的情况。如保险业抗灾救灾工作存在的困难和问题，需要协调解决的政策障碍；对保险理赔服务工作的社会反响，包括客户的反映，以及政府、媒体的评价；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况；通过保险反映出的社会管理、企业应急基础建设方面存在的问题等。
（二）报送方式和要求
请将保险理赔及服务投入数据以表格形式按日报送（统计报表格式见附件），自2月4日开始，各机构每天9：30之前报送截至前一日的情况（机构负责人签字），总公司每天12：00前向保监会报送统计数据，上报保监会的报表由理赔中心负责归口，报送材料前须由公司领导签字。
其它信息以文字形式，根据实际情况及时报送。电子邮箱：tacd00@tianan-insurance.com。表格数据力求准确，文字材料要求内容翔实，言简意赅，尽量以数据和事实说话，篇幅不宜过长。
总公司信息报送工作负责人：赵? 承（021－61017878-2301，13916360222）
联系人：任典哲（021－61017878-2322，13661665943）
四、春节期间抗灾值班安排表
春节期间，理赔管理中心每天派人常驻公司，负责雪灾救灾的组织协调工作，其它部门负责人值班安排如下。
2月6日? 尤敏捷（021－61017878-1701，13901709671）
赵承（021-61017878-2301，13916360222）
2月7日? 刘江畔（021－61017878-2601，13916518759）
徐惠林（021-61017878-2302，13801632998）
2月8日? 吴梅琴（021－61017878-1601，13901898551）
王云翔（021-61017878-2303，13918715999）
2月9日? 戴榕? （021－61017878-1801，13901658150）
赵承（021-61017878-2301，13916360222）
2月10日 徐兰珍（021－61017878-2201，13801713258）
徐惠林（021-61017878-2302，13801632998）
2月11日 马瑾（021－61017878-1201，13801817798）
王云翔（021-61017878-2303，13918715999）
2月12日 陈星? （021－61017878-3101，13524156567）
赵承（021-61017878-2301，13916360222）
请遵照要求，立即执行，特此通知。
??????????????????????????????????????????????? 二○○八年二月三日 |
