食掌莺式的行为不可取
浙江 蔡永红

    我在报纸上看到这样一则故事：在加拉帕戈斯群岛上，栖息着一种以吃仙人掌为生的鸟类，它的名字叫食掌莺。为了能吃到仙人掌花蕾里的花粉、花蜜，它们争先恐后地飞到仙人掌的花上，不顾一切地撕开尚未开放的花瓣，用利嘴啄断花蕾的柱头，然后美餐一顿。殊不知，花蕾的柱头一旦断落，花就会凋谢而无法结果。久而久之，岛上食掌莺赖以生存的食源：花粉、花蜜、果实及种子没有了。于是，灭顶之灾终于降临了，整个食掌莺家庭逐渐走向灭绝。

    食掌莺的行为和命运是相当可悲的。大自然对它们的惩罚也充分说明了急功近利、自私攫取的行为无异于饮鸩止渴。联想到当前保险市场的一些非正常现象，也不得不引起我们必要的警觉。

    一、过度竞争，不择手段。在保险市场竞争日趋激烈的情况下，有的保险公司为了迅速提高市场占有率，抢夺业务，违规经营，或随意扩大风险责任，或盲目降低保险费率，或任意超标支付费用，或以不正当手段争取客户、招揽业务，有的甚至采用“自杀性”费率吓跑竞争对手。这种以提高经营成本、损害同业利益为代价的“自相残杀”行为，不仅败坏了保险企业的形象和声誉，而且还损害了广大被保险人的利益。

    二、目光短浅，急功近利。有的保险公司疏于管理，粗放经营，重规模轻效益，重销售轻服务；有的从业人员为了追求业务量，随意放宽承保条件，“捡到篮里就是菜”，承保了不少低质量、高风险的风险标的，由此埋下了许多重大风险隐患。这种单纯追求业务规模，不顾经营效益的“短期行为”直接导致了个别保险公司管理效率低下、业务品质低劣、经营绩效滑坡，其结果必然是因小失大，得不偿失。

    三、坑蒙拐骗，恶待客户。现在保险从业人员的素质良莠不齐，个别业务员为了个人私利，使出浑身解数，或花言巧语、言过其实，或连骗带哄、误导客户，或截留保费、不告而别，或签单陪笑脸、服务难见面，或诋毁同业、挖人墙角……这种无视客户利益的不规范的展业行为，或许在短期内还看不出其负面影响。但日积月累，它所造成的危害有时是难以挽回的，并最终自食其果，搬起石头砸自己的脚。