天安保险抗震救灾

陈剖建董事长在四川省分公司通过视频向全系统作抗震救灾重要指示

陈剖建董事长亲切慰问地震中失去亲人却依然坚守岗位的王清安

陈剖建董事长真切慰问公司客户

四川保监局王虎林局长与陈剖建董事长赴受灾现场指导工作

重庆分公司赈灾救援小组马不停蹄地赶赴这次受灾严重的德阳、绵阳等受灾机构送达救灾物资

贵州遵义中支代云飞总经理“天安车友俱乐部”的成员，组成“遵义抗震救灾志愿者救援队”，为灾区群众捐赠生活用品

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□	保险业地震灾害保险理赔工作小组再赴灾区督导调研
□	甘肃保监局提出财产保险抗震救灾理赔工作十条要求
□	四川保监局发布《关于灾后保险理赔服务有关事项的公告》
□	陈文辉主席助理主持召开保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议
□	保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议在成都召开
□	中国保监会主席吴定富到德阳东风汽轮机有限公司察看理赔情况
□	中国保监会主席吴定富主持召开四川灾区抗震救灾工作汇报会部署下一阶段保险业抗震救灾理赔工作
□	中国保监会主席吴定富在四川灾区现场办公研究制定指导保险业理赔工作的政策措施
□	中国保监会主席吴定富赴灾区慰问保险一线员工灾区保监局要加强协调加强监管...
□	甘肃保监局积极贯彻落实保险业抗震救灾工作会议精神
□	中国保监会指导行业出台抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引
□	四川保监局对保险机构营业场所管理提出要求，全力确保机构、人员和保户安全
□	关于进一步做好地震灾区保险服务工作的通知
□	中国保监会发出通知要求保险机构进一步做好地震灾区保险服务工作
□	保监会召开保险业抗震救灾工作视频会议
□	甘肃保监局党委对保险机构抗震救灾工作提出五点要求
□	中国保监会召集主要保险中介公司研究抗震救灾工作
□	保监会召开抗震救灾专题工作会议
□	吴定富要求保险业举行业之力支援抗震救灾
□	中国保监会召集寿险公司研究抗震救灾保险理赔工作
□	周延礼要求重庆保险业把保护人民生命安全作为工作的重中之重全力以赴做好保险业抗震救灾工作
□	李克强要求进一步贯彻中央政治局常委会和抗震救灾指挥部会议精神切实做好救援保障工作
□	四川、重庆、甘肃、陕西、广东保监局应对地震灾害情况
□	保监会启动保险业重大突发事件应急预案
□	关于加强保险业应对地震灾害工作的通知

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保险业地震灾害保险理赔工作小组再赴灾区督导调研	[返回页首]
2008-06-22 　　6月17日至21日，中国保监会主席助理、地震灾害保险理赔工作小组组长陈文辉率调研小组再次赴四川、陕西，深入地震重灾区，督导调研保险理赔服务工作进展情况。陈文辉对灾区保险业克服重重困难、积极主动开展工作表示赞赏，对理赔服务工作取得的进展和成绩表示肯定，并要求保险业再接再厉，进一步加快理赔进度，提高理赔效率，全力支持灾后重建工作。　　在四川期间，调研小组在德阳市、绵阳市与当地保险机构进行座谈；在重灾区青川县，现场察看了各保险机构设在帐篷内的临时办公场所,详细了解各公司接受报案以及理赔的情况。陈文辉很关心灾区保险业员工的生活情况，代表保监会向坚守岗位的基层员工表示亲切慰问，还向德阳市受伤营销员及遇难营销员家属发放了慰问金。　　在陕西期间，调研小组实地察看了宁强县、勉县的保险机构办公场所受损情况，了解了当地保险机构开展震后保险理赔情况，还现场将“能繁母猪保险”赔付款转送到了受灾养猪户手中。　　陈文辉肯定了前一阶段保险业抗震救灾理赔工作。保险公司克服困难、创新方法，已经在摸清损失底数方面取得了很大的进展。同时，灾区保险理赔工作正快速推进，特别是与群众生活密切相关险种的理赔结案进度良好。截至6月20日，四川灾区学平险有效报案3293件，已赔付2902人，结案率为88%；农房险有效报案114482户，已赔付106162户，结案率为93%；“能繁母猪”保险有效报案18185头，已赔付15610头，结案率为86%。　　陈文辉对保险业做好下一阶段的理赔服务工作提出了更高要求。第一，随着理赔工作的不断深入，要根据灾区情况，进一步分险种明确细化预估损失,摸清各项业务的损失底数，做好理赔准备。第二，要想灾区人民之所想，急灾区人民之所急,尽最大能力加快理赔速度，迅速提高结案率，对按照合同约定应当赔付的，要做到尽赔、快赔。第三，充分发挥保险理赔在维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活方面的重要作用，各家保险公司要密切关注理赔过程中客户反映的意见，妥善处理理赔咨询和投诉，耐心做好解释工作，切实为客户做好服务，切实为当地政府分忧。第四，在继续做好与群众生活密切相关险种理赔工作的同时，进一步加快企财险、工程险等企业险种的理赔速度。各保险公司要深刻领会吴定富主席重要讲话和保监会相关文件精神，要坚持“重合同，守信用”的原则，特事特办、积极主动地做好理赔，采取预付部分赔款等有力措施帮助灾区企业早日恢复生产。第五，各保险公司要关怀灾区保险营销员队伍，针对生活和工作中的困难，采取有效措施帮助灾区营销员渡过难关。　　陈文辉同时还强调，保险业今后要继续优化产品结构，增大保障类产品的开发力度，提高保险保障金额，努力为广大群众提供更高水平的风险保障。　　在四川期间，陈文辉还会同中国保险学会主要负责人与四川省政府负责同志就研究推动巨灾保险体制有关问题交换了意见。　　四川保监局、陕西保监局主要负责人以及保监会有关部门负责人参加了此次督导调研。

甘肃保监局提出财产保险抗震救灾理赔工作十条要求	[返回页首]
2008-06-16 　　一是建立案件受理行业协作机制。凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系，不得敷衍塞责。二是建立24小时值班制度。全天候保持客服电话畅通，及时、主动与客户取得联系。三是进行无保单受理。四是放宽身份证明要求。五是取消短期健康险定点医院限制。六是合理确定给付条件，尽早给付。七是免除相关应收费用。因地震灾害导致保单遗失或污损的，免收保单补发工本费。对保险合同双方约定非第一现场报案增加免赔的，如果是因地震灾害导致客户无法保留第一现场并及时报案，保险公司应足额赔付。八是及时向总公司汇报有关情况，争取政策资金支持。九是加强理赔资源调度，向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构不断提高理赔的质量和水平。十是进一步加强合作、促进行业资源共享。同一项目涉及多家公司共保或异地承保的，建立查勘定损专家资源共享机制，提高保险理赔服务的质量和效率。

四川保监局发布《关于灾后保险理赔服务有关事项的公告》	[返回页首]
2008-06-12 　　四川保监局6月4日向社会发布《关于灾后保险理赔服务有关事项的公告》：1、坚持“重合同，守信用”原则，凡属于保险责任的，应赔尽赔。坚持以人为本，对于保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，作出有利于被保险人和受益人的解释。2、对于被保险人全家遇难的，保险公司按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付。对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付。对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。3、对于保单灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司予以无保单受理。需要补办保单的，免费补办。4、对于农村受灾群众恢复生产生活关系密切的政策性农业保险、能繁母猪保险等，及时、足额理赔。5、保监会和灾区保监局将加强对保险理赔工作的监管。同时，欢迎广大群众对保险理赔工作进行监督。

陈文辉主席助理主持召开保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议	[返回页首]
2008-06-12 　　保监会陈文辉主席助理6月5日在四川主持召开保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议,要求深刻领会定富主席在四川保险业抗震救灾工作汇报会上的讲话精神，正确把握灾后理赔的基本原则，采取切实措施，做好理赔工作。一是高度重视并切实加强对保险理赔工作的组织领导；二是努力摸清底数，做到心中有数；三是总结并不断完善理赔方案的实施细则；四是突出理赔工作重点；五是强化工作责任；六是认真做好信访投诉工作；七是加快理赔速度，提高理赔效率，确保万无一失。同时，工作小组要健全工作机制，分产、寿、中介不同领域，研究解决理赔工作中遇到的问题。各公司要顾全大局，加强协作，共同维护保险行业的良好形象。　　地震灾害保险理赔工作小组是按照定富主席在四川保险业抗震救灾工作汇报会上的指示，由保监会有关部门和四川、重庆、甘肃、陕西、云南等地震灾区保监局，中国保险行业协会以及12家主要保险公司（包括人保财险、太保产险、平安产险、中华联合、太平保险、大地保险、中国人寿、太保寿险、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿）有关负责人组成。

保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议在成都召开	[返回页首]
2008-06-05 6月5日，保险业地震灾害保险理赔工作小组第一次会议在成都召开。中国保监会主席助理陈文辉出席会议并作重要讲话，他要求保险公司加快理赔进度，提高理赔效率，保证理赔质量，切实保护被保险人合法权益。地震灾害保险理赔工作小组是按照吴定富主席在四川保险业抗震救灾工作汇报会上的指示，由中国保监会机关有关部门和四川等地震灾区保监局负责人、中国保险行业协会负责人以及12家主要保险公司（包括人保财险、太平洋产险、平安产险、中华联合、太平保险、大地保险、中国人寿、太平洋人寿、平安人寿、新华人寿、泰康人寿、太平人寿）分管理赔工作的负责人组成。陈文辉主席助理肯定了前一阶段保险业在抗震救灾工作中的出色表现，并对做好理赔服务工作提出四点意见。一是明确当前保险理赔工作的任务和目标。抗震救灾工作已经从抢险阶段进入到安置阶段，保险业也进入大量接报案的关键阶段。当前，理赔工作是保险业抗震救灾工作的重中之重，也是行业的本职工作。吴定富主席和保监会会党委高度重视灾后理赔工作，专门成立了理赔工作小组。工作小组的任务主要有三项：督促加快理赔进度，协调有关理赔政策，研究灾后理赔过程中出现的新情况、新问题。工作小组的目标就是确保保险理赔工作万无一失。二是对保险理赔工作提出要求。针对目前保险理赔工作中存在的突出问题，保险业应坚持特事特办，充分保护被保险人合法权益，特别是更加重视保护弱势群体的利益。各家保险公司要深刻领会吴定富主席两次讲话和保监会相关文件精神，采取切实措施贯彻落实。要高度重视保险理赔工作，切实加强组织领导，充分调动公司资源支持灾区的理赔工作。要努力摸清底数，客服各种困难，创新方法摸清承保和预估损失情况，力争做到心中有数。要制定并不断完善理赔方案和实施细则，指导基层公司做好理赔工作。理赔工作要突出重点，财产保险业务方面的重点是车险、农房险、农业保险，人身保险业务方面要高度重视学平险的理赔，中国人保和中国人寿作为灾区业务量最大的公司，应该加快理赔，做好表率，其他各家公司也要根据自身业务情况突出理赔重点。要强化保险公司的责任，面对理赔中的新问题，公司应不等不靠，主动研究制定解决方案，切实加快理赔速度。对于需要行业协调的问题，公司应该首先研究提出可能的解决方案，以便行业协调。应开通理赔投诉电话，妥善处理信访投诉问题，掌握理赔热点和难点。通过这些措施，切实加快理赔进度，提高理赔效率，保证理赔质量，确保抗震救灾中的理赔工作万无一失。三是明确了理赔工作小组下一阶段的重点工作。理赔小组的各成员公司要增强工作的主动性，积极研究新情况，解决新问题。各保险公司总公司和受灾地区保监局要密切关注灾区理赔工作进展情况，定期、及时地向上级公司和保监会报告理赔工作进度。工作小组要健全工作机制，分产、寿险不同领域，研究解决理赔工作中遇到的问题。各公司要顾全大局，加强协作，共同维护保险行业的良好形象。 6月2日到5日，陈文辉主席助理还就做好保险理赔工作，分别听取了四川保监局和当地主要保险公司的汇报，并赴彭州市和都江堰市实地调研了地震灾区的理赔服务工作。

中国保监会主席吴定富到德阳东风汽轮机有限公司察看理赔情况	[返回页首]
2008-05-30 　　5月29日，中国保监会主席吴定富冒雨来到位于德阳市汉旺镇的东风汽轮机有限公司察看保险理赔情况，要求参与该公司承保业务的各保险机构认真做好保险理赔服务。保监会主席助理袁力、四川保监局领导陪同。　　东方汽轮机有限公司总经理张志英向吴定富主席介绍了厂区遭受地震灾害的有关情况，陪同吴主席察看了厂房倒塌、设备受损和办公楼、居民楼震毁现场。他对保险业在抗震救灾工作中，积极主动做好保险理赔服务，帮助受灾企业克服困难、渡过难关的行动，表示感谢。　　吴定富表示，针对这次地震灾害中出现的一些新情况、新问题，保险业已经制定了一些应对措施。总的原则，就是坚持以人为本，全力以赴抗震救灾，尽最大努力帮助受灾企业渡过难关。保监会决定成立地震灾害保险理赔工作小组，负责指导、协调灾区理赔工作；公布保险监管部门的理赔服务举报电话，接受社会各界监督；要求保险公司在人力、资金、物资保障等方面全力支持灾区，；积极主动做好受灾企业的查勘定损工作。同时，凡是保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释；要求各保险公司“重合同，守信用”，对被保险人全家遇难的、失踪的、伤残的以及保单灭失或损毁的，已经制定明确的理赔措施。

中国保监会主席吴定富主持召开四川灾区抗震救灾工作汇报会部署下一阶段保险业抗震救灾理赔工作	[返回页首]
2008-05-29 　　5月29日，中国保监会主席吴定富主持召开了四川灾区抗震救灾工作汇报会，听取了四川部分保险公司抗震救灾工作情况汇报。吴定富指出，保险业要抓住当前抗震救灾的有利时机，加快理赔进度，简化理赔程序，提高理赔质量，充分发挥保险的功能和作用，为灾区重建和恢复生产生活作出贡献。下一阶段保险业要认真总结经验，确定理赔重点，提高理赔效率，加强抗震救灾典型宣传，关心员工队伍，发挥各级组织的战斗堡垒作用，坚持两手抓，在做好灾区理赔服务的同时进一步促进保险业务发展。中国保监会主席助理袁力参加了汇报会。　　中国人保、中国人寿、太平洋寿险以及平安保险公司等四川分支机构的负责人、四川保险行业协会的会长汇报了前一阶段抗震救灾工作的情况。吴定富首先肯定了四川保险业抗震救灾工作取得的成绩，他指出，这个汇报会首先是一个情况交流会。灾区保险机构行动早，措施得力，理赔工作受到社会各方面的关注，取得了一定的成绩。一是保险从业人员在特大地震灾害面前不顾个人安危，坚守工作岗位，积极投入到抢险救人的工作中，展现了崇高的精神风貌。二是保险业员工主动服务，给灾区群众伤痛的心灵予以抚慰，给广大保户送去了亲人般的温暖。三是高度重视诚信，比较好地处理了经济社会发展和保险业发展、行业发展和公司发展之间的关系，赢得了社会各方面的肯定和期望。　　吴定富指出，在总结前一阶段抗震救灾工作取得成绩的同时，还要清醒地认识到工作中的差距和不足，要进一步积极动员起来，加快理赔服务的进度，提高理赔的效率，努力做到保险理赔服务的万无一失。一是要加快理赔工作，采取进一步的服务措施，更好地做好理赔服务。保监会决定成立由各主要承保总公司分管负责人参加的地震灾害保险理赔工作小组，负责指导、协调灾区理赔工作。对抗震救灾工作中出现的新情况、新问题和带有共性的难题，要通过行业磋商和研究，找出解决的途径和办法，形成共识。二是要确定理赔服务的重点，在人员、资金、物资保障方面向灾区倾斜。要对灾区保险理赔情况做到心中有数，及早准备好理赔资金，做到应赔尽赔，决不能打欠条。要统筹公司系统的人员物资调配，确保理赔工作的顺利进行。要尽快摸清承保情况，积极应对各种新问题，决不能在赔付工作中心中无数、贻误时机。对保险责任范围内的，要应赔尽赔、快赔，让保户满意；保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释；对保险责任范围外的，要做好解释和说明工作，个别有特殊困难的，要通过献爱心等形式予以帮助；对于保单灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司将予以无保单受理；对于被保险人全家遇难的，保险公司将按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付；对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付；对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。要以对人民群众负责、对行业负责、对本公司负责的精神，处理好理赔工作中的各种难点。要加强监管，保监会和四川保监局已经向社会公布理赔服务举报电话，欢迎社会各界监督。三是总结典型经验，加强行业宣传。要积极发现抗震救灾工作中的典型，通过广泛地宣传，激励抗震救灾的行业精神，展示保险业良好的社会形象。四是要关心灾区保险业干部职工的工作生活。各公司要高度重视干部、职工、代理人、营销员的工作生活情况，努力为他们解决实际困难。五是发挥好各级组织的战斗堡垒作用，领导干部、高管人员要在抗震工作中发挥表率作用，身先士卒。六是坚持两手抓，保证灾区理赔服务工作的顺利完成和保险业务的稳定增长。要努力完成全年工作目标，注重结构、质量、效益；针对灾害暴露出来的保险不对路、保单不通俗、服务不周到和理赔不充分等不足，积极研究产品开发，努力扩展灾后保险市场。　　汇报会后，吴定富主席接受了部分在灾区采访的新闻记者的采访。

中国保监会主席吴定富在四川灾区现场办公研究制定指导保险业理赔工作的政策措施	[返回页首]
2008-05-29 　　中国保监会主席吴定富5月28、29日在四川地震灾区慰问时召集人保财险、中国人寿和四川保监局等单位召开现场办公会，认真分析研究保险业抗震救灾理赔工作中出现的新情况、新问题，统一思想，制定措施。为切实保护被保险人合法权益，加快理赔进度，提高理赔质量，保监会决定成立由各主要承保总公司分管负责人参加的地震灾害保险理赔工作小组，负责指导、协调灾区理赔工作。中国保监会主席助理袁力参加了现场办公会。　　吴定富指出，汶川地震灾害发生后，四川保险业迅速投入到抗震救灾工作中，积极做好查勘理赔工作。随着抗震救灾和灾后重建的逐步深入，保险查勘理赔工作将全面展开，任务更加繁重。各保险公司要抽调精干力量，保证理赔人员到位、资金到位和保障措施到位。保险公司应坚持“重合同，守信用”的原则，凡属于保险责任的，要应赔尽赔。要坚持以人为本，保险公司与被保险人在保险合同条款方面产生争议时，应作出有利于被保险人和受益人的解释。　　吴定富指出，对于被保险人全家遇难的，保险公司将按照理赔程序和继承法的规定，主动寻找受益人，直到找到保单合法受益人并予以赔付。对于被保险人失踪的，按照当地政府提供的失踪人员名单，保险公司先行赔付保险金额的一半，一旦确认死亡即全额赔付。对于被保险人伤残的，按照保险责任，简化手续，主动慰问，及时理赔。　　吴定富指出，对于保单灭失或损毁的，如果申请人提供的基本信息与保险公司投保资料相符，保险公司将予以无保单受理。需要补办保单的，予以免费补办。　　吴定富指出，对于与农村受灾群众恢复生产生活关系密切的政策性农业保险、能繁母猪保险等，要及时、足额理赔，要尽快把赔付款送到灾区群众手中。　　保监会和灾区保监局将加强对保险理赔工作的监管。同时，欢迎广大群众对保险理赔工作进行监督。中国保监会投诉电话：010-66071530 传真：010-66288116，四川保监局投诉电话：028-86268325 13880040113 传真：028-86266703。

中国保监会主席吴定富赴灾区慰问保险一线员工灾区保监局要加强协调加强监管切实保护投保群众利益	[返回页首]
2008-05-28 　　 5月28日，中国保监会主席吴定富前往四川地震灾区慰问保险一线员工，代表会党委向他们致以亲切的慰问。吴定富一下飞机就直接到四川保监局和安诚财产保险公司四川分公司视察了办公场所，看望了坚守工作岗位的基层员工，了解了抗震救灾工作的有关情况。在与四川保监局全体干部座谈时，吴定富指出，面对突如其来的汶川特大地震灾害，保险业沉着应对，团结一致，四川等地震灾区的保险监管部门积极主动，灾区各保险机构全力以赴提供保险理赔服务，在做好自救的同时紧急行动投入到抗震救灾工作中，保持了昂扬向上、顾全大局、勇担责任、服务人民的精神，经受住了地震灾害的严峻考验。中国保监会主席助理袁力陪同慰问。　　吴定富指出，当前的抗震救灾工作面临着许多新情况、新问题，要进一步统一思想，明确工作方向，充分发挥保险保障经济、稳定社会、造福人民的重要作用。要始终坚持以国家和人民利益为重，正确处理好行业和国家之间、企业和投保人之间的关系，牢牢把握抗震救灾工作的大局；要在危难之时发挥好保险行业的作用，克服各种困难，积极努力帮助灾区人民群众渡过难关，尽最大努力支持灾区的恢复重建；要进一步提高灾区保险员工的思想素质和政治素质，在抗灾工作中锻炼队伍，凝聚精神，树立形象，坚决打好抗震救灾攻坚战。　　在听取了四川保监局抗震救灾工作汇报后，吴定富强调，当前做好保险抗震救灾工作的核心就是确保理赔服务的万无一失，杜绝各类拖赔、欠赔、惜赔现象的发生。保监会和灾区保监局将向社会各界公布理赔服务举报电话，全面接受社会各界的监督。各保险监管机构要切实担负起监管职责，针对不同公司、不同灾区、不同险种和不同投保人，有针对性地落实监管方案，真正维护好广大投保人的切身利益；要贯彻落实科学发展观，认真围绕指导灾区理赔服务工作动脑筋、想办法。要摸清投保人受灾损失情况，分门别类做好数据统计和分析，做到心中有底、科学决策；要了解震灾中出现的各种新情况，研究各种新问题，深入抗灾一线，从具体实践中探索、总结解决问题的办法和途径；要加强灾区保险业与当地党政部门之间、与各保险机构总部之间以及与社会有关方面之间的协调，指导行业切实做好保险理赔服务工作。　　吴定富希望灾区保险监管部门在抗震救灾工作中要做到科学决策、高效办事、维护好投保人的利益；希望灾区保险机构要重合同、守信用、履行好社会责任。　　四川保险业在特大震灾面前迅速反映，及时部署，主动协调，快速行动。灾区保监局深入灾区靠前指挥，加强指导，强化监管；各保险机构简化理赔程序，特事特办，全力支持抗灾工作，有的公司成立了抗震救灾党员先锋队、团员突击队，当地行业协会也积极发挥作用，加强与有关部门联系，协调保险理赔的工作。据不完全统计，截至目前四川灾区共接到保险报案近15万件，已赔付1亿元，设立灾区保险理赔便民服务点、报案站485个，到目前没有出现震灾保险理赔方面的投诉。

甘肃保监局积极贯彻落实保险业抗震救灾工作会议精神	[返回页首]
2008-05-28 　　5月22日，保险业抗震救灾工作会议结束以后，甘肃保监局随即召开保险公司省级分公司和部分保险中介机构主要负责人会议，研究部署下一阶段工作，对贯彻落实会议精神提出以下四点要求：　　第一，要深入学习领会会议精神，充分认识到保险业抗震救灾工作面临的严峻挑战、艰巨任务和重大责任，发扬“勇担责任、服务大局、团结协作、为民分忧”行业精神，将思想和行动统一到中央的决策部署上，统一以保监会的安排要求上，同心同德，坚定信心，全力以赴夺取抗震救灾斗争全面胜利，奋发图强实现经济社会又好又快发展。　　第二，要继续加强对抗震救灾工作的组织领导，把各级干部和业务骨干组织起来，深入灾区第一线，急群众之所急，解群众之所难，积极创造条件开展正常营业，接受群众报案，及时查勘现场，第一时间将赔款送到群众和被保险人手中，帮助群众开展生产生活自救。各级领导干部要挺身而出，身先士卒，靠前指挥，到灾情最严重的地方去，到困难最多的地方去。要明确任务，落实责任，形成一级抓一级，层层抓落实的抗震救灾工作格局。要服务大局、听从指挥、严守纪律、坚守岗位、恪尽职守，保证调得动、能战斗、打得赢。　　第三，要全力以赴抓好理赔服务。按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔各项服务措施。一是要克服困难，努力查清灾区投保人员情况，摸清受灾受损情况，把工作做实做细。各保险公司要根据报案和查勘情况，制定详尽合理的理赔方案。对地震造成的伤残、失踪、遇难等情况的被保险人，要主动迅速提供保险服务，第一时间送上保险赔款。二是要加强调度管理，在资金调集、通讯设施配备、业务人员支持等方面向灾区一线进一步倾斜，保障灾区保险机构不断提高理赔的速度和效率。要急群众之所急，简化理赔程序和环节，建立理赔服务绿色通道，快速、及时、足额地将保险赔款送到受灾企业和群众手中，帮助被保险人尽快恢复生产生活。三是要积极向总公司汇报有关情况，争取对甘肃的资金和政策支持，确保各项保险赔款和经费保障及时到位。　　第四，要统筹协调抓好发展。要坚持一手抓抗震救灾，一手抓业务发展，根据整体形势的不断变化，统筹安排好抗震救灾与业务发展的关系，在全力以赴做好受灾地区保险标的调查了解、查勘定损、理赔服务的同时，下大力气抓好其他各项业务发展工作，保证非受灾地区业务正常发展，确保全面完成全省保险工作会议和公司确定的全年目标任务。

中国保监会指导行业出台抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引	[返回页首]
2008-05-26 　　5月26日，在中国保监会指导下，中国保险行业协会在征求多家保险公司的意见和建议的基础上，制定发布了《保险业抗震救灾人身伤亡给付服务八项应急指引》，作为重灾区应急情况下使用。　　八项应急指引包括：　　一是进行无保单受理。对因灾造成的有效保单灭失或损毁的，如果申请人提供的保单基本信息与保险公司信息库相吻合，进行无保单受理。　　二是放宽身份证明要求。对被保险人或受益人的身份证明灭失或损毁的，或者对按合同约定申请给付时需要提供死亡证明和户口注销证明的被保险人死亡案件，可由乡镇或乡镇以上政府机关出具相关证明，或由保险公司根据实际情况灵活掌握，尽早给付。　　三是取消定点医院限制。保户到临时救治医院（点）就诊，均按保险合同约定的定点医院处理。　　四是合理确定伤残给付条件，尽早给付。对因地震致残的被保险人，主动勘查后，可按保险公司评估的伤残等级先行给付伤残给付金；如果今后客户按照合同约定提供的伤残鉴定，证明其伤残级别高于保险公司认定时，将补足差额。　　五是延长保单交费宽限期。对2008年5月12日及以后处于有效状态、且需续交保费的保单，如果客户交费困难，将60日宽限期的约定放宽，最长可延长至2008年12月31日。　　六是免除相关应收费用。对因地震导致的报案延迟、交费延迟等情况，免除客户的延迟费用及相关利息；对因地震灾害导致保单遗失或污损的，免收保单补发工本费。　　七是提供优惠利率保单贷款。为支持灾后重建，对因受灾导致经济困难急需现金的客户，各保险公司可酌情提供优惠利率的保单贷款，并可提高贷款比例、延长贷款期限。　　八是根据客户需求提供延伸服务。在灾区给付保险金时，根据客户需求开展延伸服务。如果客户提出暂时不便保管现金的，可采取开具领款凭条等多种形式，确保客户需要现金时，即可领取。

四川保监局对保险机构营业场所管理提出要求，全力确保机构、人员和保户安全	[返回页首]
2008-05-26 　　四川保监局对保险机构营业场所管理提出要求，全力确保机构、人员和保户安全。一是地震中受损且未经建设部门确认安全的营业场所，不得入内办公。二是营业场所毁损严重无法使用的，可以先搬迁，待灾情平息后再履行报批手续。新的营业场所要符合安全及相关要求。三是各保险公司在搬迁新址过程中要克服困难，必要时可请总公司和地方政府协助。四是保险许可证在地震中灭失的，可以凭相关证明到四川保监局补办。五是对因抗震救灾工作需要必须变更保险机构高级管理人员的，可先行指定临时负责人，待灾情平息后再履行相应手续。

关于进一步做好地震灾区保险服务工作的通知	[返回页首]
2008-05-25 四川、重庆、甘肃、陕西、云南保监局，各保险公司、保险中介机构：　　随着抗震救灾工作从抢救阶段进入安置阶段，保险业要紧密围绕安置工作的重点，做好保险理赔服务，使保险理赔成为安置资金的重要方面，为维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活提供支持。现将有关事项通知如下：　　一、高度重视灾区保险服务工作。全行业既要充分认识做好保险服务对安置受灾群众、帮助灾民恢复生产生活和维护社会稳定的重要作用，又要认识到灾后重建工作的艰巨性、复杂性和长期性。要坚持以人为本，勇担社会责任，顾全大局，为民分忧，通过保险服务工作，全力支持抗震救灾及灾后重建工作。　　二、加强与受灾地区党委、政府及有关部门沟通协调。保险监管部门和各保险机构要主动与受灾地区党委政府及有关部门联系，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作，配合有关部门开展灾后次生灾害的应急处理工作，努力帮助受灾群众和受灾企业排忧解难，维护社会和谐稳定。　　三、各总公司要加强领导，加大对灾区后援支持。总公司主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，各级机构负责人要继续发挥不畏艰险、勇挑重担、靠前指挥、身先士卒的模范带头作用，切实加强对抗灾理赔工作的组织领导。要统一调配公司资源，进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障设备向灾区倾斜，针对分支机构受灾、受损情况，增调专业技术力量，增配物资设备，加强资金准备。　　四、加强行业合作，积极应对灾后保险服务面临的新情况、新问题。全行业要建立协调机制，及时研究并妥善处理理赔工作中的新情况、新问题。要整合行业力量，在受灾地区建立客户报案行业协调机制，凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系。　　保险中介机构要加强与保险公司的协调和会商，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作。要积极主动与灾区客户保持沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益。　　五、全面摸清灾区保险情况，主动提供保险服务。各公司要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，建立24小时电话服务热线，利用上门走访、发送短信等形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。再保险公司要组织专业技术力量，积极配合直接保险公司，协助查勘定损和理赔工作，在资金、技术方面给予全力支持。　　六、坚持理赔原则和灵活处理相结合，切实做好灾区理赔服务工作。各公司要把依法合规和履行社会责任紧密结合起来，把落实保险合同和以人为本紧密结合起来。要针对灾区实际，制定具体细致的保险理赔方案，尽快下发灾区的保险分支机构，并根据新情况新问题及时修订完善，指导灾区理赔服务工作。在风险可控的前提下，对涉及个人人身伤亡和健康医疗赔付的险种，只要案件事实清楚，要简化理赔程序和手续，将赔款第一时间交付到客户手中；对涉及团体或法人客户人身伤亡的险种，要及时与投保单位联系，摸清伤亡情况，根据保险责任及时理赔；对涉及政策性农业保险要应赔尽赔，及时给赔付；对大型保险标的查勘定损时间较长的，要先预付赔款资金，帮助保户尽快开展恢复重建工作；对损失重大、科技含量高的案件，要迅速组织专业科技人员，开展查勘定损，及时评估损失状况，制定周密理赔方案，妥善处置理赔问题。　　七、加强风险防范，严防保险欺诈。各公司要确保各受损营业网点安全，保护好客户和保险公司的各类业务数据和交易信息，派遣专人轮守受损的网点及保管现金、有价单证。保险公司在加快理赔服务的同时，应实时跟踪当地政府主管部门确认的遇难和失踪人员名单，并与公司系统信息及时对比核对，严格确认客户身份信息，防范道德风险，谨防不法分子进行保险欺诈。　　八、发挥保险优势，积极服务灾后重建工作。保险业要积极响应政府号召，充分发挥保险业的人员、网点优势及保险功能，主动为客户提供防灾防损、风险转移、心理辅导等多项服务，针对灾后重建可能遇到的风险，积极开展保险服务，把保险服务与受灾群众安置结合起来，把保险服务与广大救援人员的健康和生命安全结合起来，以实际行动支援灾后重建工作。　　九、严肃处理侵害消费者利益的行为，切实保护客户利益。各公司要把保护消费者利益放在更加突出的位置，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任，加强与客户的协调沟通，做好说服解释工作，避免产生纠纷和矛盾。　　受灾地区保监局要指导和督促辖内各公司加强改善理赔服务，确保保险理赔及时到位。要及时协调辖区内出现的新情况、新问题，重大情况要及时报告保监会。要切实加强灾害理赔工作的监管，如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象，要严肃查处，追究责任。同时要防止理赔过程中出现恶意炒作、恶性竞争，甚至利用理赔贬损其他公司的情况。

中国保监会发出通知要求保险机构进一步做好地震灾区保险服务工作	[返回页首]
2008-05-25 　　5月25日，中国保监会发出通知，要求四川、重庆、甘肃、陕西、云南保监局和各保险公司、保险中介机构进一步做好地震灾区保险服务工作。通知要求，随着抗震救灾工作从抢救阶段进入安置阶段，保险业要紧密围绕安置工作的重点，做好保险理赔服务，使保险理赔成为安置资金的重要方面，为维护社会稳定、帮助灾民恢复生产生活提供支持。　　通知指出，要高度重视灾区保险服务工作。全行业既要充分认识做好保险服务对安置受灾群众、帮助灾民恢复生产生活和维护社会稳定的重要作用，又要认识到灾后重建工作的艰巨性、复杂性和长期性。要坚持以人为本，勇担社会责任，顾全大局，为民分忧，通过保险服务工作，全力支持抗震救灾及灾后重建工作。　　通知要求，要加强与受灾地区党委、政府及有关部门沟通协调。保险监管部门和各保险机构要主动与受灾地区党委政府及有关部门联系，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作，配合有关部门开展灾后次生灾害的应急处理工作，努力帮助受灾群众和受灾企业排忧解难，维护社会和谐稳定。　　通知要求，各总公司要加强领导，加大对灾区后援支持。总公司主要负责人要切实履行好第一责任人的职责，各级机构负责人要继续发挥不畏艰险、勇挑重担、靠前指挥、身先士卒的模范带头作用，切实加强对抗灾理赔工作的组织领导。要统一调配公司资源，进一步将业务人员、理赔资金、通讯保障设备向灾区倾斜，针对分支机构受灾、受损情况，增调专业技术力量，增配物资设备，加强资金准备。　　通知提出，要加强行业合作，积极应对灾后保险服务面临的新情况、新问题。全行业要建立协调机制，及时研究并妥善处理理赔工作中的新情况、新问题。要整合行业力量，在受灾地区建立客户报案行业协调机制，凡接到其他保险公司客户报案的，要在24小时内将报案情况通知客户投保的保险公司，并帮助客户与保险公司取得直接联系。保险中介机构要加强与保险公司的协调和会商，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作。要积极主动与灾区客户保持沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益。　　通知要求，要全面摸清灾区保险情况，主动提供保险服务。各公司要迅速摸清灾区承保、出险和损失情况，建立24小时电话服务热线，利用上门走访、发送短信等形式，主动与客户取得联系，慰问并了解客户情况，力所能及地帮助客户解决实际困难。再保险公司要组织专业技术力量，积极配合直接保险公司，协助查勘定损和理赔工作，在资金、技术方面给予全力支持。　　通知指出，要坚持理赔原则和灵活处理相结合，切实做好灾区理赔服务工作。各公司要把依法合规和履行社会责任紧密结合起来，把落实保险合同和以人为本紧密结合起来。要针对灾区实际，制定具体细致的保险理赔方案，尽快下发灾区的保险分支机构，并根据新情况新问题及时修订完善，指导灾区理赔服务工作。在风险可控的前提下，对涉及个人人身伤亡和健康医疗赔付的险种，只要案件事实清楚，要简化理赔程序和手续，将赔款第一时间交付到客户手中；对涉及团体或法人客户人身伤亡的险种，要及时与投保单位联系，摸清伤亡情况，根据保险责任及时理赔；对涉及政策性农业保险要应赔尽赔，及时给赔付；对大型保险标的查勘定损时间较长的，要先预付赔款资金，帮助保户尽快开展恢复重建工作；对损失重大、科技含量高的案件，要迅速组织专业科技人员，开展查勘定损，及时评估损失状况，制定周密理赔方案，妥善处置理赔问题。　　通知提出，要加强风险防范，严防保险欺诈。各公司要确保各受损营业网点安全，保护好客户和保险公司的各类业务数据和交易信息，派遣专人轮守受损的网点及保管现金、有价单证。保险公司在加快理赔服务的同时，应实时跟踪当地政府主管部门确认的遇难和失踪人员名单，并与公司系统信息及时对比核对，严格确认客户身份信息，防范道德风险，谨防不法分子进行保险欺诈。　　通知提出，要发挥保险优势，积极服务灾后重建工作。保险业要积极响应政府号召，充分发挥保险业的人员、网点优势及保险功能，主动为客户提供防灾防损、风险转移、心理辅导等多项服务，针对灾后重建可能遇到的风险，积极开展保险服务，把保险服务与受灾群众安置结合起来，把保险服务与广大救援人员的健康和生命安全结合起来，以实际行动支援灾后重建工作。　　通知要求，要严肃处理侵害消费者利益的行为，切实保护客户利益。各公司要把保护消费者利益放在更加突出的位置，针对不同保险业务及客户情况，认真履行保险合同责任，加强与客户的协调沟通，做好说服解释工作，避免产生纠纷和矛盾。受灾地区保监局要指导和督促辖内各公司加强改善理赔服务，确保保险理赔及时到位。要及时协调辖区内出现的新情况、新问题，重大情况要及时报告保监会。要切实加强灾害理赔工作的监管，如果在理赔过程中出现应赔不赔、无理拒赔、惜赔拖赔的现象，要严肃查处，追究责任。同时要防止理赔过程中出现恶意炒作、恶性竞争，甚至利用理赔贬损其他公司的情况。

保监会召开保险业抗震救灾工作视频会议

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　　2008-05-23

吴定富主席作重要讲话

会议主席台

包括四川在内的全国各保监局、各地保险机构通过视频会议系统参加会议

　　保监会召开保险业抗震救灾工作视频会议，吴定富主席对保险业前一阶段抗震救灾工作进行了全面总结，分析当前形势，要求动员全行业力量，做好抗震救灾安置阶段的工作，为安置受灾群众、支持灾后重建做出应有的贡献。同时，坚持“两手抓”，着力调整结构，加强管理，提高效益，防范风险，促进行业又好又快发展。

甘肃保监局党委对保险机构抗震救灾工作提出五点要求	[返回页首]
2008-05-23 　　甘肃保监局党委21日组织召开党委会和局务会，研究贯彻落实省委省政府工作部署，提出五点要求：一是千方百计保安全。要求各保险机构做好本单位干部职工及其家属的自身安全防范和自救工作，密切关注并有效防范次生灾害和事故的发生。二是群策群力保畅通。确保全行业通信联络、信息报送、计算机网络系统和查勘理赔设备运行畅通，与当地党委政府及抗震救灾指挥机构等有关部门的联系畅通。三是全力以赴保理赔。制定详尽合理的理赔方案，区分理赔顺序和重点，主动迅速提供保险服务。四是加大力度树典型。五是坚守岗位做贡献，继续保持保险业快速发展的良好态势。

中国保监会召集主要保险中介公司研究抗震救灾工作

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　 2008-05-21
　 5月20日下午，中国保监会主席助理陈文辉召集主要保险经纪、公估公司负责人，召开保险中介抗震救灾座谈会。会议要求各保险中介公司结合当前抗震救灾工作的实际情况，积极配合保险公司，认真做好客户服务和保险理赔工作。

　会议听取了各中介公司在抗震救灾中踊跃捐款捐物、积极服务客户、及时协助理赔等工作汇报，分析了抗震救灾中遇到的新情况和新问题，并对下一阶段的抗震救灾工作提出了具体要求。

　会议肯定了保险中介行业在前期所做的工作，要求各中介机构要根据保监会党委的部署安排，深刻认识抗震救灾工作的严峻性和紧迫性，一切从大局出发，尽全力帮助灾区尽快渡过难关，在抢险救灾中展现保险中介行业服务社会的良好形象。

　会议要求，各保险中介机构要始终坚持为客户服务的理念，始终坚持保护被保险人利益的原则，与灾区客户保持积极主动的沟通和联系，协助客户统计受损情况，准备索赔资料，维护客户权益；发挥自身在防灾防损、风险管理等方面的专业优势，指导客户进行生产自救，预防可能发生的地震次生灾害，努力将客户的损失降至最低。

　会议强调，各保险中介机构要树立服务保险业发展大局的意识，对出现的新情况、新问题，要与保险公司进行有效的协调和会商，对理赔中出现的困难，要出主意、想办法，积极提供专业技术、技能和人员支持，配合保险公司做好理赔工作。

　保监会相关部门负责人参加了会议。

保监会召开抗震救灾专题工作会议	[返回页首]
2008-05-19 　　保监会主席助理陈文辉5月18日召开抗震救灾专题工作会议，听取各寿险公司抗震救灾工作中遇到的新情况、新问题的专题汇报，研究制定相关政策措施和解决方案，并对下一阶段的抗震救灾工作提出具体要求。一是要重点抓好保险理赔服务工作。随着抗震救灾工作的深入，保险理赔报案数急剧上升，各公司要针对出现的一些特殊情况和新的技术性问题，尽快研究制定周密、详细、科学、切实可行的灾害理赔方案，方便理赔人员操作，加强对基层公司的技术指导。保监会相关部门要系统地收集整理灾区一线反映的新情况、新问题以及相关建议，分轻重缓急，逐一进行研究，需要明确的政策措施尽快予以明确。二是认真总结前一阶段在抗击雨雪冰冻灾害中积累摸索出来的应急、理赔方面的经验，高度重视寿险业防范控制巨灾风险问题，完善工作措施，切实保护被保险人利益。三是深化保险捐助活动，创新捐助方式，结合并发挥自身特点展示保险行业爱心。

吴定富要求保险业举行业之力支援抗震救灾	[返回页首]
2008-05-18 　　中国保监会主席吴定富主持召开保监会应急指挥中心办公室以及相关部门负责人会议，深入研究当前抗震救灾工作的新情况、新进展。他在分析保险业抗震救灾工作的重点和难点情况时指出，中国保险业要坚决贯彻落实胡锦涛总书记、温家宝总理指示精神，举全行业之力支援灾区抗灾救灾，充分发扬团结协作、连续作战、以人民群众生命安危为己任的精神，全力做好保险服务工作，帮助灾区尽快渡过难关。　　吴定富在听取了有关情况的汇报时指出，当前抗震救灾工作已经进入全面展开的阶段，在抢救遇险群众、安顿灾区群众的生活以及灾后重建等方面，都面临着许多新的情况，保险业的抗震救灾工作也需要不断适应形势的发展，进一步做好保险服务。要尽快了解、加紧研究抢险救灾以及生产生活恢复工作的新问题，制定切实可行、行之有效的政策措施，增强工作预见性，化解潜在的矛盾。当前保险监管部门要积极引导保险机构在理赔服务上下功夫，不断满足抗震抢险工作的需要，不断满足受灾群众保险服务的需要，发挥好保险的功能和作用，展示保险业良好的社会形象。　　吴定富强调，各保险公司要按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔各项服务措施。要彻底查清灾区投保人员情况，克服各种困难，把这项工作做实做细。要制定详尽合理的理赔方案，区分理赔顺序和重点，把握大局，着眼稳定，不断完善服务方案。要在资金调集、通讯设施配备、业务人员支持等方面向灾区进一步倾斜，保障灾区保险机构不断提高理赔的质量和水平。　　吴定富要求，要及时收集保险业参与抗震救灾工作的情况，按照要求上报党中央、国务院和抗震救灾指挥部。　　截至5月17日，各保险机构共支付赔款927.6万元。向地震灾区捐款超过1.5亿元，其中，机构捐款10823.7126万元，员工捐款4522.9045万元，新增捐款主要为员工捐款，数额最大的是中国人寿员工捐款1351.2949万元。目前，保险业的捐款仍在继续。　　此外，中国平安产险向中信海洋直升机股份有限公司12架奔赴抗震救灾一线实施救援的直升机，及71名机组机务人员捐赠保险，包括飞机机身、零备件一切险及责任险；71名机组和机务人员意外伤害保险。中国人寿向全体参与抗震救灾的1万多检察干警捐赠意外伤害保险，每人保额20万元。

中国保监会召集寿险公司研究抗震救灾保险理赔工作	[返回页首]
2008-05-18 　　5月18日上午，中国保监会主席助理陈文辉召开抗震救灾专题工作会议。会议要求各寿险公司结合当前抗震救灾工作的实际情况，尽快研究制定周密、详细、科学、切实可行的灾害理赔方案，认真抓好保险理赔服务工作。　　会议听取了各寿险公司在抗震救灾工作中积极自救、踊跃捐助、及时理赔等工作汇报，分析了抗震救灾中遇到的新情况和新问题，研究制定了相关政策措施和解决方案，并对下一阶段的抗震救灾工作提出了具体要求。　　会议要求寿险业高度重视抗震救灾工作。各保险机构要根据保监会党委的部署安排，深刻认识抗震救灾工作的严峻性，一切从大局出发，充分发扬团结协作、连续作战的精神，帮助灾区尽快渡过难关，在抢险救灾中展现保险业服务社会的良好形象。　　会议强调，各寿险公司下一阶段要重点抓好保险理赔服务工作。随着抗震救灾工作的进一步深入，保险理赔报案数将急剧上升，灾区理赔中出现了一些特殊情况和新的技术性问题。各公司要尽快研究制定周密、详细、科学、切实可行的灾害理赔方案，方便理赔人员的具体操作，并进一步加强对基层公司的技术指导；保监会相关部门要系统地收集整理灾区一线反映的新情况、新问题以及相关建议，分轻重缓急，逐一进行研究，需要明确的政策措施必须尽快予以明确。　　会议要求认真总结在年初抗击雨雪冰冻灾害中以及前一段抗震救灾中积累摸索的应急、理赔方面的经验，高度重视寿险业防范控制巨灾风险的问题，进一步完善工作措施，切实保护被保险人利益。　　会议指出，要进一步深化保险捐助活动，创新救助方式，结合并发挥保险行业自身特点展示保险行业的爱心。　　保监会相关部门负责人及人寿保险公司主要负责人参加了会议。

周延礼要求重庆保险业把保护人民生命安全作为工作的重中之重

全力以赴做好保险业抗震救灾工作

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　　2008-05-15
　　5月14日，以周延礼副主席为组长的中国保监会抗震救灾工作组到达重庆之后，立即开展专题调研活动。中国保监会副主席周延礼代表吴定富主席和会党委对奋战在抗震救灾一线的保险员工表示亲切的慰问，对重庆保险业的抗震救灾工作给予了充分的肯定，希望重庆保险业要急人民群众的生命安全之所急，充分发挥保险业的功能和作用，简化理赔程序，及时足额地把赔付款送到受灾群众手里，帮助灾区人民尽快恢复生产生活。
　　据了解，重庆有11个区县不同程度遭受地震灾害。截至目前，重庆市人身保险公司接报案死亡5人，伤53人。中国人寿重庆分公司已向死亡者支付保险金25万元。财产保险公司接报案673件。地震发生以来，在重庆保监局的统一指挥下，各保险公司积极开展保险理赔服务工作。中国人保财险重庆分公司实行客户排查制度，对每个客户都通过短信、电话进行回访，同时准备了100人的应急分队，待命支援四川灾区。中国平安重庆分公司积极救助遭受地震灾害的小学生，为绵阳的一所小学主动购置了50顶帐篷，表达了保险行业对社会的关爱之情。
　　周延礼要求重庆保险业，要坚决贯彻党中央、国务院的重要指示精神，认真按照重庆市委市政府和中国保监会的统一部署，全力做好抗震救灾工作，积极主动了解受灾客户情况，为下一步定损理赔打下良好的基础；要加强组织领导，迅速启动保险服务应急预案，树立大局意识和责任意识，更加主动地做好保险理赔服务；要对各自的投保客户逐一进行排查回访，积极帮助受灾客户解决实际困难，真正体现保险业全心全意服务客户的行业精神。
　　周延礼要求，要抓住当前抗震救灾的特殊时期，努力提高保险服务的质量，展现保险业服务社会、造福人民的良好形象。要把重庆建成四川地震主灾区保险服务的基地和大后方，在保险理赔物资的供应、人力资源的配置、理赔资金的调集等方面全力做好后援工作，选调业务精良的查勘理赔骨干随时准备充实到抗震救灾一线。

李克强要求进一步贯彻中央政治局常委会和抗震救灾指挥部会议精神

切实做好救援保障工作

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2008-05-15
　　新华社北京５月１４日电为贯彻落实中共中央政治局常委会和抗震救灾指挥部会议精神，中共中央政治局常委、国务院副总理、抗震救灾总指挥部副总指挥李克强多次主持召开会议，研究部署和协调救援保障工作。李克强强调，要加大工作力度，把抗震救灾作为当前的首要任务，全力以赴，周密安排，保障营救受困受灾人员，保障灾区人民群众基本生活，尽最大努力把地震灾害造成的损失减少到最低程度。
　　中共中央政治局委员、国务院副总理、抗震救灾总指挥部副总指挥回良玉参加了5月14日的会议并讲话。
　　四川汶川7.8级地震发生后，党中央、国务院高度重视，胡锦涛总书记立即作出重要指示，温家宝总理赶赴灾区现场指挥抗震救灾工作。李克强主持召开有43个部门负责人参加的会议，传达中央精神，研究部署抗震救灾保障工作，要求各有关部门立即启动地震灾害应急预案。国务院办公厅建立了及时会商、每日协调的应急机制。解放军总参谋部、民政部、地震局、卫生部、中央宣传部、工业和信息化部、发展改革委、公安部等指挥部成员单位和有关部门启动了一级应急响应。保障工作紧张有序地开展，有效地支持了前方救援行动。
　　李克强强调，灾情就是命令，时间就是生命。有关部门和地区要贯彻落实胡锦涛总书记一系列重要指示和温家宝总理主持召开的抗震救灾指挥部会议精神，紧急行动起来，坚持一切为了灾区、一切服务灾区，急群众之所急、办群众之所需、解群众之所难，各负其责，恪尽职守，全力提供抢险救援所需人力、财力、物力，努力做好抗震救灾各项保障工作，切实维护灾区正常生产生活秩序。
　　李克强指出，保障灾区救援和生活用品是当前抗震救灾的急迫需要。人民解放军、武警部队、民兵预备役、公安干警、医疗卫生人员和地震救援队伍已经赶赴灾区。我们要紧密配合前方行动，想方设法筹集抢险救援装备和工具，紧急调集医疗器械和药品，千方百计满足前方搜救和医疗紧急需要，尽最大可能营救被困人员，尽最大努力挽救受灾群众生命。同时，要全力以赴保障灾区人民基本生活，加大瓶装水、方便食品、帐篷、防寒衣被等生活必需品调运力度，确保受灾群众有饭吃、有衣穿、有干净水喝、有临时住所。
　　李克强说，抢修因灾受损设施和设备是抗震救灾的紧迫要求。要进一步采取行之有效的应急措施，最大限度提供保障，以尽快解决灾区以及救援人员通信问题；加快修复受损交通设施，确保公路、铁路、民航等运输通道畅通；抓紧抢修电力受损设备，保障灾区用电和电网安全运行；组织修复供水设施，保证灾区正常供水，为抗震救灾和生产生活提供有力的基础设施支撑。
　　李克强指出，严防发生次生灾害是抗震救灾的重要任务。必须进一步调集必要的技术力量和设备，加强地震监测和气象预报，密切监视震情发展，准确分析气象条件。要突出抓好水库安全运行，加强饮用水质监测和危险化学品污染防治，特别是要加大地质灾害监测力度，搞好群防群测、科学防治，减少泥石流、滑坡等灾害损失，维护人民群众生命财产安全。
　　李克强还指出，要统筹安排好其他地区经济工作，保障市场商品供应和物价稳定，维护生产生活秩序，保持经济平稳快速发展和社会稳定。他要求，各部门各地区要按照统一部署，围绕一线工作，齐心协力，密切配合，加强信息沟通，强化值班制度，完善应急预案，及时研究、解决和报告问题，把抗震救灾各项保障工作进一步落到实处。

四川、重庆、甘肃、陕西、广东保监局应对地震灾害情况

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2008-05-14

　　一、四川保监局
　　（一）及时组织员工疏散，确保员工生命财产安全。保监局办公地点位于成都市中心一幢26层写字楼的最高层，5月12日地震发生时震感十分明显，一些饮水机、电脑等办公设施被震倒，楼内多处墙体出现裂缝、脱落，人员无法正常站立，保监局紧急组织全局干部职工向楼下疏散。所有干部职工都保持了高度镇定，整个疏散过程有组织、有秩序，没有发生任何人伤事故。主震平息后，保监局及时将干部职工集合，安排避险事项，并派部分人员检查各办公室安全情况，关闭水电，确保文件材料、办公设备不受损失。目前，保监局搬到1楼临时租用的1间物管办公室办公，并建立了24小时值班制度，
　　（二）迅速启动应急预案，指导辖区保险业开展抗震救灾工作。5月13日上午召开局党委扩大会议，启动抗震救灾应急预案，成立由王虎林局长任组长的抗震救灾指挥小组。王虎林局长带队赶赴都江堰重灾区，现场指挥抗震救灾工作。截至目前，永安产险、人保财险、中国人寿、太平人寿、中银保险四川分公司主要负责人已赶赴绵阳、德阳、都江堰等重灾区指挥抗震救灾工作。
　　保监局要求：一是各公司立即成立抗震救灾工作领导小组，做到一把手负总责，明确分工，靠前指挥。二是立即开展查勘理赔工作，对能够即时查清受损情况的，立即予以赔付；暂不能查清人员伤亡情况，确系各公司被保险人的，先预付部分赔款，确保受伤人员能够得到及时救治。三是积极参与当地抢险工作。组织骨干力量赶赴受灾现场，协助、指导受灾人员和财产转移、施救、清点、防护。四是积极安排调度资金，踊跃开展捐赠救助。截至目前，保监局员工通过省政府应急办向灾区群众捐款12600元。
　　二、重庆保监局
　　保监局5月12日地震发生后即成立应对地震灾情工作领导小组，并启动保险业突发事件应急预案。5月13日上午，邓季达局长赶赴梁平县受灾现场，指挥保险业抗震救灾工作。市政府对保险业主动工作给予充分肯定。
　　5月13日下午，保监局召开保险业抗震救灾紧急工作会议，安排部署下一阶段工作。一是要求各级保险机构进入紧急状态，公司领导深入基层，靠前指挥，确保各项救灾应急工作顺利进行。二是着力提高保险理赔质量和效率，不得以地震是保险除外责任而拒赔、惜赔。公司理赔部门的工作机制、工作人员必须服务到位、效率到位、保障到位。三是树立政治意识，积极协助党委、政府开展抗震救灾工作。四是采取有效措施，保障保险干部职工安全。
　　三、甘肃保监局
　　灾害发生后，保监局立即与各分公司联系，要求采取应急措施，了解机构受损情况，着手收集承保及保险财产损失情况。做好核损理赔，强化安全措施。5月13日，省政府成立指挥部和6个专项工作组。保监局作为生产生活安置组成员单位，召开紧急会议，启动保险业重大自然灾害突发事件应急预案二级响应程序，成立以张瑞局长为总指挥的应急指挥机构，建立24小时值班和领导带班制度。下发《关于启动甘肃保险业重大自然灾害突发事件应急预案全力做好抗震救灾工作的紧急通知》，做出部署：一是启动应急预案，建立指挥机构。二是强化工作措施，做好应急保障。建立24小时值班和领导带班制度。建立电脑信息系统应急方案，确保理赔服务工作正常开展。三是加强对各级理赔机构和理赔人员的调度管理，增强理赔服务力量。四是落实专人负责，加强信息报送。
　　四、广东保监局
　　广东保监局通知要求全省各保险机构：一是迅速启动应急预案，成立领导小组，按照统一部署，支持抗震救灾工作。二是迅速对承保项目，特别是大型商业保险项目、异地承保和共保项目、旅行社人身意外保险项目进行全面、认真清查。启动查勘理赔工作，进行预付赔款。三是主动联系民政部门，向灾区群众提供帮助；为四川等地提供查勘理赔力量援助。
　　五、陕西保监局
　　陕西保监局召开局党委会议，提出应对措施：全省保险业积极做好抗灾理赔工作，对保险责任内的损失，及时开辟绿色通道，快速展开服务；及时报告最新灾害损失情况；做好安全保障并开展自救常识教育。（四川、重庆、甘肃、陕西、广东保监局）

保监会启动保险业重大突发事件应急预案	[返回页首]
2008-05-13 　　地震灾情发生后，中国保监会立即启动保险业重大突发事件应急预案一级响应程序，要求各保监局和各保险公司根据应急预案的要求，迅速开展抗震救灾工作。保监会立即成立了抗震救灾指挥中心，全面部署保险业抗震救灾工作。　　5月13日，保监会发出通知，要求各单位充分认识做好抗震救灾的重要性，切实加强组织领导，根据保险业应急预案的要求，立即启动相应的预案，真正做到组织到位、责任到人、措施有力；要强化大局意识和服务意识，把抗震救灾和做好理赔服务工作作为当前工作的重中之重，抓紧抓好。　　通知要求，各保险公司要切实加强对抗震救灾工作的领导，统筹协调公司资源，按照“主动、迅速、准确、合理”的要求，认真部署和督促落实理赔服务措施，要简化理赔程序和环节，建立绿色理赔通道，提高理赔效率，让受灾群众尽早得到保险赔款，全力保障灾区人民的人身安全，帮助灾区人民树立重建家园和恢复生产信心；要增配相关人员和设备，建立24小时值班制度，保持报案电话畅通，保证人员及时到位；要加强对基层公司重大灾情赔案处理工作的指导，妥善处理可能出现的各种问题。　　通知要求，受灾地区保监局要积极指导辖内各保险公司加强和改善理赔服务，特别是对涉及人身伤亡、基础设施等相关业务的保险理赔进行指导协调，确保保险理赔及时到位。各受灾地区保监局在协调、督导当地保险机构开展保险理赔工作时，发现当地保险机构存在困难，需要其总公司给予进一步支持的，应及时予以协调，或报请中国保监会予以协调。　　通知要求，各单位要主动与受灾地区党委政府及有关部门沟通协调，及时报告保险业参与抗震救灾的有关情况，配合当地政府开展抗震救灾和灾后重建工作，配合有关部门积极开展灾后次生灾害的应急处理工作，努力帮助受灾群众和受灾企业排忧解难。　　另外，保监会还发出通知，要求加强保险业应对地震灾害工作，设立应急机构，做好信息、经费和物资保障，加强信息报送。　　截至目前，保险业共向灾区捐款4310万元。

关于加强保险业应对地震灾害工作的通知

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　　2008-05-13
保监发〔2008〕36号
各有关保监局、保险公司：
　　5月12日，我国四川省阿坝藏族羌族自治州汶川县发生7.8级强烈地震，造成巨大损失和人员伤亡。鉴于地震灾害的严重程度，根据中国保监会突发事件应急预案，保监会决定启动保险业重大突发事件应急预案I级响应程序。现就有关事项通知如下：
　　一、设立应急指挥机构，指导开展应急处置工作
　　（一）建立完善应急机构。保监会成立应急指挥中心，吴定富主席任总指挥，李克穆、周延礼副主席、袁力和陈文辉主席助理为成员，指挥中心办公室设在办公厅。
　　有关保监局和各保险公司要及时启动本单位、本辖区应急预案响应程序，建立应急指挥机构和相应工作机构，制定科学的应急措施，调度所需资源，及时果断进行处置。
　　各单位应急指挥机构接受保监会应急指挥中心的领导，及时报告处置工作情况，落实各项应对措施。
　　（二）密切配合当地政府工作，指导开展应急处置工作。各保监局应急指挥机构应协调辖区各保险机构，密切配合当地政府抗灾救灾，报告保险业相关情况，积极善后理赔，协助做好稳定人心工作。
　　各保险公司要顾全大局、克服困难，积极深入灾区开展理赔服务工作，树立保险业诚信经营、雪中送炭的良好形象。
　　（三）制定新闻发布制度。各单位新闻宣传工作，以体现本单位抗灾救灾工作为主。要指定新闻发言人，统一对外发布信息。
　　各单位可根据具体情况，适当加强宣传保险业在抗灾救灾中所做的各项工作，重点宣传在危机中涌现出的先进人物和忘我奉献的先进事迹。
　　二、按照应急预案要求，做好应急保障工作
　　（一）值守应急保障。各单位要实行24小时值班和领导带班制度，明确应急机构负责人、联系人，并将其联系方式报告保监会值班室，确保联系畅通、响应及时。值班人员要注意了解各方面情况，及时向保监会报告。
　　（二）信息系统保障。各单位应当按照电脑信息系统应急方案，做好数据信息备份，保障突发事件状态下信息系统、数据电文的安全储存和传输。各有关保险公司要力保受灾地区基层机构信息系统安全稳定运行，为理赔服务提供支持。
　　（三）经费和物资保障。灾区保监局和保险公司要采取得力措施，准备必要的经费和物资，保证生产生活。有关保险公司要制定落实大灾赔付资金保障计划，确保保险赔款及时到位。
　　三、指定专门机构和人员，加强信息报送工作
　　各单位要建立灾害时期信息报送制度，责任落实到人，严格按照要求，及时、准确地收集报送有关信息。
　　（一）信息报送内容
　　1、灾区各保监局和保险公司自身情况。包括干部职工及大楼、财产受灾情况，营业系统运转情况，所采取的安全救护措施等。
　　2、保险应对及理赔服务工作开展情况。包括组织领导和紧急部署安排情况，人员、资金、物资设备调集情况和投入数量，特殊时期理赔政策及措施，客户服务工作开展情况，保险损失及赔付情况等。对在抗震救灾中涌现出的先进典型和感人事迹，要重点反映。
　　保险损失及赔付的详细数据按保监会统一报表格式报送（从保监会网站www.circ.gov.cn下载）。
　　3、保险业参与社会救助活动情况。包括协助灾区政府和人民进行恢复重建，实施急难救援，组织捐款、捐物、捐赠保险的项目及金额等。
　　4、对保险业抗震救灾工作的社会反响。包括客户、政府及媒体对保险理赔服务工作的评价，可列举具体事例；被保险人对当前理赔工作的意见建议、群众投诉以及处理情况等。
　　5、对保险工作的反思及建议。当前保险抗震救灾工作存在的困难、问题及建议；通过保险反映出的社会管理、企业应急基础建设方面存在的问题；对保险企业、监管部门应急处理体系建设情况以及相关保险业务经营的反思等。
　　（二）报送方式和要求
　　1、请各保险总公司按日报送“保险业抗震救灾情况统计表”，自5月14日开始，每天12：00之前报送截至前一日所掌握的情况；无任何因灾保险损失的，可以在说明情况后不报送。其他文字信息由相关保监局和保险公司根据实际情况及时报送。
　　如无特殊情况，报送材料电子版发至保监会专用邮箱即可，无须传真。
　　电子邮箱：kzjz@circ.gov.cn；传真：66288163（工作日）；66025862（节假日及夜间）。
　　2、所报文字材料及表格需由有关负责人签发。
　　3、数据力求准确，文字材料要言简意赅，尽量以数据和事实说话。
　　请各单位于5月14日12:00前将本单位应急指挥机构设置情况、应急总指挥、值班负责人和信息报送联系人的联系方式（座机和移动电话）报保监会值班室。
　　保监会值班室联系人：黄志强、张戬、赵越
　　保监会信息报送工作联系人：朱衍生、温燕、赵冰、马霄鹏
　　有关人员联系方式如下：

部门姓名职务办公电话移动电话
办公厅陈方磊主任 66286033 13901117086
李世玲副主任 66286051 13910866810
秘书处
（值班室）黄志强副处长 66286337 13910515007
张戬 66286233 13611254754
赵越 66286336 13811131017
信息调研处朱衍生处长 66286078 13901099703
温燕 66286037 13501275250
赵冰 66286091 13910008815
马霄鹏 66286572 13501327369
24小时
值班电话 66286339
66012365
值班传真 66025862
　　　　　　　　　　　　　　　　　　中国保险监督管理委员会
　　　　　　　　　　　　　　　　　　二○○八年五月十三日